Wenn Sie Geld ins Ausland gesendet haben und der Empfänger es noch nicht sehen kann, prüfen Sie zuerst den Status der Überweisung – statt allgemein im Internet nach der Referenznummer zu suchen. Eine internationale Zahlung kann mehrere Institute durchlaufen, und ein Status wie „gesendet“ bedeutet nicht unbedingt, dass das Konto des Empfängers bereits eine Gutschrift erhalten hat. Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie eine Überweisung auf ein Bankkonto mit Coinepay Global Remittance verfolgen, welche Informationen Sie dem Empfänger geben sollten und wann Sie eine Nachforschung anfordern sollten.
Was Sie vor der Prüfung bereithalten sollten
Halten Sie die Überweisungsbestätigung, den Namen und die Bankdaten des Empfängers wie eingegeben sowie alle in Ihrem Coinepay-Eintrag angezeigten Transaktionsreferenzen bereit. Wenn Sie das Geld empfangen statt senden, bitten Sie den Absender um die Bestätigung und den Namen des genutzten Dienstes. Der Absender hat in der Regel den direktesten Zugriff auf den Überweisungseintrag und sollte sich wegen einer Nachforschung an den sendenden Anbieter wenden.
Prüfen Sie, ob als Auszahlungsmethode tatsächlich eine Gutschrift auf ein Bankkonto eingerichtet wurde. Coinepay Global Remittance unterstützt auch Auszahlungen an mobile Wallets und Barauszahlungen. Eine Zahlung an eine mobile Wallet oder eine Barauszahlung erscheint nicht als Gutschrift auf dem Bankkonto des Empfängers. Prüfen Sie daher die gewählte Auszahlungsmethode, bevor Sie eine Bank bitten, nach dem Geld zu suchen.
Bewahren Sie Ihre Bestätigung und die relevante Korrespondenz zusammen auf. Wenn Sie Hilfe benötigen, erleichtern diese Angaben die Zuordnung der betreffenden Zahlung, ohne sie mit einer anderen Überweisung an dieselbe Person zu verwechseln.
So verfolgen Sie eine mit Coinepay gesendete Überweisung
- Melden Sie sich bei Coinepay an. Öffnen Sie das Self-Service-Dashboard oder die Coinepay-App für iOS und Android. Nutzen Sie Ihr eigenes Konto statt einer Website zur Suche nach Referenznummern.
- Suchen Sie die betreffende Überweisung. Öffnen Sie Ihre Auslandsüberweisungen oder den Überweisungsverlauf und wählen Sie die Zahlung aus, die Sie prüfen möchten. Vergleichen Sie Empfänger, Auszahlungsmethode und Transaktionsreferenz mit Ihrer Bestätigung. Die Bezeichnungen der Bereiche können sich zwischen App und Dashboard unterscheiden.
- Lesen Sie den aktuellen Status und die Überweisungsdetails. Coinepay bietet eine Statusverfolgung für jede Global Remittance-Überweisung. Prüfen Sie, ob aus dem Eintrag hervorgeht, dass Sie etwas tun müssen, die Bearbeitung noch läuft oder die Überweisung weitergeleitet wurde. Lesen Sie alle Mitteilungen zur Überweisung, statt ein Statuswort für sich allein zu interpretieren.
- Prüfen Sie, ob Informationen angefordert wurden. Überweisungen unterliegen Identitätsprüfungen, Sanktionsprüfungen und lokalen Vorschriften. Coinepay kann Unterlagen zum Zweck der Zahlung oder zur Herkunft der Gelder anfordern. Antworten Sie über Ihr Konto oder einen anderen, vom Coinepay-Support bestätigten Kanal und machen Sie korrekte Angaben, die mit der Transaktion übereinstimmen.
- Vergleichen Sie den Eintrag mit den Angaben des Empfängers. Wenn Coinepay anzeigt, dass die Zahlung gesendet wurde, der Empfänger aber keine Gutschrift auf seinem Bankkonto sieht, bitten Sie ihn, seine Bank anhand der verfügbaren Bestätigung und Referenz um Prüfung zu bitten. Falls die Bank die Zahlung weiterhin nicht finden kann, wenden Sie sich an den Coinepay-Support und fragen Sie, ob von der sendenden Seite aus eine Untersuchung oder Nachforschung eingeleitet werden kann.
Falls Sie die Überweisung noch nicht gesendet haben, registrieren Sie sich bei Coinepay und schließen Sie die erforderliche Identitätsprüfung ab, bevor Sie den Dienst nutzen. Prüfen Sie die Empfängerdaten sorgfältig, bevor Sie bestätigen. Coinepay zeigt Ihnen in der App den Wechselkurs und die Gebühren an, bevor Sie eine Überweisung bestätigen. Bewahren Sie die anschließende Bestätigung auf, um die Überweisung später verfolgen zu können.
Welche Referenz sollten Sie verwenden?
Der hilfreichste Ausgangspunkt ist die Transaktionsreferenz auf der Bestätigung des sendenden Anbieters. Damit lässt sich Ihre Anfrage dem Eintrag des Anbieters zuordnen. Je nach Zahlungsweg können weitere Kennungen einer Bank helfen, die Zahlung zu finden – sie sind jedoch nicht austauschbar.
| Angabe | Was sie aussagt | So verwenden Sie sie |
|---|---|---|
| Transaktionsreferenz des Anbieters | Identifiziert die Überweisung in den Unterlagen des sendenden Anbieters. | Geben Sie sie beim sendenden Anbieter an, wenn Sie nach dem aktuellen Stand fragen. |
| UETR | Eine 36 Zeichen lange Unique End-to-end Transaction Reference, die in Swift-Zahlungsanweisungen verwendet wird. | Wenn die Zahlung über Swift abgewickelt wurde, fragen Sie den sendenden Anbieter, ob für eine Nachforschung durch eine Bank eine UETR verfügbar ist. |
| BIC | Ein acht- oder elfstelliger Code, der ein Finanzinstitut oder eine Filiale identifiziert. | Verwenden Sie ihn zur Prüfung der Bankdaten; er ist keine Sendungsverfolgungsnummer für Überweisungen. |
| IBAN | Eine internationale Bankkontonummer, die ein Konto identifiziert. | Verwenden Sie sie zur Prüfung der Kontodaten des Empfängers; sie identifiziert keine einzelne Zahlung. |
Klären Sie zuerst den Zahlungsweg. Eine internationale Überweisung kann über Swift oder ein lokales Zahlungsnetzwerk abgewickelt werden. Eine Euro-Zahlung zwischen teilnehmenden Ländern kann beispielsweise SEPA statt Swift nutzen. Gehen Sie nicht davon aus, dass jede Überweisung eine UETR hat, und betrachten Sie eine IBAN oder BIC nicht als Nachweis dafür, dass das Geld angekommen ist. Swift-Tracking-Tools sind in erster Linie für Institute bestimmt. Nutzen Sie das gesicherte Konto bei Ihrem Anbieter oder bitten Sie die zuständige Bank um eine Nachforschung, statt zu erwarten, dass sich jede Zahlung über eine öffentliche Swift-Seite finden lässt.
Wenn der Empfänger sagt, dass das Geld fehlt
Bitten Sie den Empfänger, das Konto und die für diese konkrete Zahlung verwendeten Auszahlungsdaten zu prüfen. Anschließend kann er seiner Bank die Bestätigung und jede relevante, vom Absender verfügbare Bankreferenz geben. Die empfangende Bank kann ihm möglicherweise mitteilen, ob sie eine eingehende Zahlung gefunden hat, weitere Informationen benötigt oder die Zahlung nicht erhalten hat. Ein Status „gesendet“ auf der sendenden Seite kann die Übergabe an ein anderes Institut beschreiben, statt eine abgeschlossene Gutschrift auf dem Konto des Empfängers zu bestätigen.
Wenn die empfangende Bank eine an die richtigen Empfängerdaten gerichtete Zahlung nicht finden kann, kontaktieren Sie den Coinepay-Support über Ihr Konto oder die Support-Seite. Geben Sie die Coinepay-Transaktionsreferenz, die Bestätigung, die Empfängerdaten wie eingegeben und die Auskunft der Bank des Empfängers an. Bitten Sie um eine Untersuchung oder Nachforschung zur Überweisung. Bei einer Nachforschung soll festgestellt werden, wo sich die Zahlung befindet. Sie unterscheidet sich von einem Rückruf, bei dem die Rückgabe bereits gesendeten Geldes angefordert wird. Ein Rückruf führt möglicherweise nicht zur Rückzahlung des Geldes.
Beschreiben Sie das gemeldete Ergebnis genau. Eine Zahlung kann gutgeschrieben, abgelehnt, zurückgehalten oder an ein weiteres beteiligtes Institut weitergeleitet worden sein. Nicht all diese Fälle bedeuten, dass der Empfänger das Geld erhalten hat. Wenn ein Institut eine Ablehnung oder Zurückhaltung meldet, fragen Sie den sendenden Anbieter, was dies für diese Überweisung bedeutet und ob Sie gegebenenfalls etwas einreichen müssen.
Häufige Probleme bei der Verfolgung beheben
Der Status hat sich nicht geändert
Vergewissern Sie sich, dass der sendende Anbieter die für die Überweisung benötigten Gelder erhalten hat, und prüfen Sie dann den Eintrag auf noch offene Informationsanfragen. Identitäts- und Compliance-Prüfungen, falsche Empfängerdaten, Wochenenden und Feiertage können den Ablauf beeinflussen. Wenn die Überweisung nicht voranzukommen scheint oder die angezeigten Angaben Ihrer Bestätigung widersprechen, wenden Sie sich mit der Transaktionsreferenz an den Support. Senden Sie nicht allein deshalb eine zweite Zahlung, weil der Status der ersten noch nicht aktualisiert wurde.
Die Bank kann anhand der Referenz keine Zahlung finden
Prüfen Sie, ob Sie die richtige Art von Referenz angegeben haben. Die Transaktionsreferenz des Anbieters kann dessen Support-Team helfen, muss aber nicht die Referenz sein, die die empfangende Bank für die Suche in ihren Unterlagen benötigt. Teilen Sie Coinepay mit, wonach die Bank gefragt hat, und erkundigen Sie sich, welche Zahlungs- oder Bankreferenz für den genutzten Zahlungsweg verfügbar ist. Fordern Sie nicht einfach eine „MT103“ an, als müsste es für jede heutige internationale Zahlung eine geben: Grenzüberschreitende Interbanken-Zahlungsanweisungen über Swift müssen inzwischen im Format ISO 20022 vorliegen.
Der gutgeschriebene Betrag weicht vom gesendeten Betrag ab
Vergleichen Sie zuerst die Überweisungsbestätigung mit dem Kontoauszug des Empfängers und prüfen Sie die Auszahlungswährung. Bei manchen Swift-Zahlungswegen können Gebühren von Korrespondenzbanken den erhaltenen Betrag beeinflussen. Bitten Sie den sendenden Anbieter und die empfangende Bank, die Abweichung zu erklären, statt anzunehmen, dass der Rest der Zahlung noch unterwegs ist.
Die Überweisung wird zurückgehalten oder zurückgesendet
Bitten Sie den Anbieter, das gemeldete Ergebnis zu erklären und Ihnen mitzuteilen, ob berichtigte Angaben oder Belege benötigt werden. Eine von Sanktionen betroffene Zahlung kann beispielsweise abgelehnt und zurückgesendet oder blockiert werden; das sind unterschiedliche Situationen. Coinepay bedient keine sanktionierten Personen oder Einwohner von Gebieten, die umfassenden Sanktionen unterliegen, und überprüft Kunden und Gegenparteien. Global Remittance-Überweisungen sind für alle Länder und Regionen verfügbar, mit Ausnahme von Gebieten, die umfassenden Sanktionen unterliegen, darunter Kuba, Iran, Nordkorea, Syrien und die besetzten Gebiete der Ukraine. Versuchen Sie nicht, eine verbotene Zahlung über eine andere Person oder ein anderes Ziel abzuwickeln.
Beziehen Sie Ihre Nachfragen stets auf die ursprüngliche Überweisung
Wenn Sie den Support kontaktieren, beschreiben Sie, was Sie wissen und was noch geklärt werden muss: den zuletzt angezeigten Status, ob die Bank des Empfängers eine Prüfung vorgenommen hat und ob Sie eine Auskunft zum Verbleib der Zahlung, eine Korrektur oder eine Rückzahlung wünschen. Verwenden Sie Ihre echte Identität und korrekte Empfängerdaten und reichen Sie alle für rechtmäßige Prüfungen angeforderten Unterlagen ein. Verfolgen Sie Aktualisierungen weiterhin im Eintrag derselben Coinepay-Überweisung, damit Sie und der Empfänger sich auf dieselben Zahlungsinformationen beziehen.
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FAQ
Kann ich eine internationale Überweisung mit einer IBAN verfolgen?
Nein. Eine IBAN identifiziert ein Konto, keine bestimmte Überweisung. Prüfen Sie den Überweisungseintrag beim sendenden Anbieter und geben Sie bei einer Anfrage dessen Transaktionsreferenz an.
Hat jede internationale Banküberweisung eine UETR?
Nein. Eine UETR gehört zu Swift-Zahlungsanweisungen; manche Überweisungen nutzen lokale Zahlungsnetzwerke. Klären Sie den Zahlungsweg mit dem sendenden Anbieter, bevor Sie nach einer UETR fragen.
Was kann ich tun, wenn Coinepay meine Überweisung als gesendet anzeigt, der Empfänger aber keine Gutschrift sieht?
Geben Sie dem Empfänger die verfügbare Bestätigung und Referenz, damit er bei seiner Bank nachfragen kann. Wenn die Bank eine an die richtigen Empfängerdaten gerichtete Zahlung nicht finden kann, bitten Sie den Coinepay-Support um eine Untersuchung oder Nachforschung.
Ist eine Nachforschung zu einer Überweisung dasselbe wie ein Rückruf?
Nein. Bei einer Nachforschung wird untersucht, wo sich eine Zahlung befindet. Bei einem Rückruf wird nach dem Senden die Rückgabe des Geldes angefordert; er führt möglicherweise nicht zur Rückzahlung.
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