Carbonite Safe 是一项云备份服务，可在线保存您计算机文件的副本，以便您在计算机故障、失窃或遭遇勒索软件攻击后恢复文件。支付年度订阅费用并不复杂，Coinepay 虚拟卡可立即提供卡号、有效期和 CVV，供您结账时使用。本指南将介绍付款前需要准备什么、如何购买或续订套餐，以及银行卡付款被拒时该怎么办。
开始前需要准备什么
在 Carbonite 网站直接购买时，需要提供一张有效的信用卡并将其留存于账户中，付款也可能由第三方服务提供商处理。为顺利完成付款，请先准备以下信息：
- 已注册并通过 KYC 身份验证的 Coinepay 账户。如果您还没有账户，请先创建账户并完成身份验证，再尝试付款。使用银行卡服务前必须完成身份验证。
- 一张可用余额足以支付全年（或多年）总费用的 Coinepay 虚拟卡，而不是仅够支付月均金额。Carbonite 标注的“/月”价格是年度价格除以 12，实际按年收费。
- 与 Coinepay 个人资料完全一致的真实账单信息，包括姓名、地址和国家/地区。请始终使用您真实的身份和账单信息。
- 您想购买的 Carbonite 套餐和订阅期限。
请注意，Carbonite 较早版本的条款页面曾列出 Visa 和 MasterCard，但现行条款未列出接受的卡品牌，目前也无法确认其是否接受特定品牌或类型的卡。Carbonite 还表示，其产品可能无法在所有司法管辖区提供，并禁止涉及受美国制裁国家或受限制方的购买交易。如果您不确定 Coinepay 卡是否符合 Carbonite 的要求，请在购买前联系 Coinepay 客服确认。
选择 Carbonite 套餐
Carbonite Safe 提供三种个人套餐，每种套餐均覆盖一台计算机：
- Basic — 备份一台计算机。
- Plus — 还可备份一个外接硬盘。
- Prime — 还可备份一个外接硬盘。
面向企业的 Carbonite Safe Backup Pro 提供 Core、Power 和 Ultimate 套餐，每种套餐最多覆盖 25 台计算机。Core 包含 250 GB；Power 和 Ultimate 均包含 500 GB，其中 Power 支持一台服务器，Ultimate 支持不限数量的服务器。
截至撰写本文时（2026 年 10 月），Carbonite 页面显示的美元标价为：Basic 每年 $95.99、Plus 每年 $131.99、Prime 每年 $161.99，Core 每年 $287.99、Power 每年 $799.99、Ultimate 每年 $1,299.99。页面还显示了面向直接购买的新客户的首年优惠价（例如 Basic $76.79、Plus $85.79、Prime $105.29），并注明这些优惠不适用于续订。价格因地区和促销活动而异，因此付款前请务必在 Carbonite 官方价格页面进入结账流程，确认您实际看到的总金额。
订阅和付款步骤
- 开通 Coinepay 虚拟卡。在 Coinepay 应用或控制面板中创建一张卡，并记下卡号、有效期和 CVV。确保可用余额足以支付您打算购买的整个订阅期限。
- 前往 Carbonite 网站。打开个人或企业备份页面，选择套餐。您也可以先使用 Safe Basic 的 15 天试用版；如果之后购买套餐，Carbonite 会保留并沿用您的备份。
- 选择订阅期限和数量。个人套餐选择器提供一年、两年和三年期限，也可设置所需的订阅数量。选择您需要的组合。
- 核对购物车。检查结账页面显示的套餐名称、期限和订单总额——这才是实际收取的金额，可能与宣传的促销价格不同。
- 输入 Coinepay 卡信息。填写卡号、有效期和 CVV，并输入与 Coinepay 账户中完全一致的账单地址。
- 同意条款并完成购买。接受 Carbonite 的条款并确认。如果系统要求进行 3-D Secure 验证，请在 Coinepay 应用中批准。
- 保存付款确认信息。保留收据，并查看 Coinepay 交易记录，确认扣款已入账。
现有客户添加计算机
如果您已有 Carbonite 账户，并希望保护另一台计算机，请登录账户，选择套餐和期限，核对购物车及账户中留存的卡，同意条款，然后完成购买。
后续管理付款方式
个人订阅用户请登录 account.carbonite.com，打开订阅。对于自动付款，请使用付款方式列；对于手动付款，请选择管理 → 选项 → 更改付款方式。请确保账户中留存的卡信息为最新信息，因为 Carbonite 提醒，卡信息过期可能导致备份服务中断。
对于企业账户，账户的账单负责人可在账单信息 → 编辑下更换银行卡。由合作伙伴管理的账户则通过合作伙伴门户结算。如果您希望使用指定的 Coinepay 卡支付续订费用，请务必在续订日期前尽早在此更新。
排查银行卡付款被拒的问题
如果付款未成功，请依次排查以下最常见的原因。Carbonite 未公布结账错误提示的确切措辞，因此请重点进行以下实际检查。
余额不足
Carbonite 会一次性收取全年或多年订阅的总费用，而不是按月收费。请确认 Coinepay 卡的余额足以支付整个订单及任何适用税费，然后充值并重试。
账单地址不匹配
如果您输入的账单地址或邮政编码与 Coinepay 卡对应的信息不符，发卡方可能会拒绝交易。请严格按照 Coinepay 个人资料中显示的信息重新输入地址。
未批准 3-D Secure 验证
某些付款会触发额外的验证步骤。如果您错过或关闭验证提示，付款就会失败。请保持 Coinepay 应用打开，并及时批准验证，然后重试。
商户或地区审核
Carbonite 的条款指出，其产品可能无法在所有司法管辖区提供，并禁止涉及受制裁国家或受限制方的购买交易。常规欺诈筛查也可能拦截付款。如果卡内余额充足且信息无误，请联系 Coinepay 客服确认您的卡是否适用，并就任何账户端限制联系 Carbonite。
绝不要使用虚假地址、生成的身份信息或任何变通方法来绕过商户的地区审核或付款规则。如果 Carbonite 在您所在地区不可用，无论使用哪张卡，这项限制都适用。
取消订阅和退款
Carbonite 订阅会自动续订。个人套餐用户请前往 account.carbonite.com → 订阅 → 选项，关闭自动续订；付费功能可继续使用至到期。企业套餐的账单负责人可通过账户概览 → 更改 → 是，取消自动续订进行操作。对于这两类套餐，Carbonite 均表示会在订阅到期 30 天后删除备份。
取消订阅不会退还已支付的费用。Carbonite 的帮助文章称，续订费用可在购买后 30 天内通过电话申请全额退款，但其产品条款规定费用不可退还，因此应将这一退款期限视为可提出申请的期限，而非退款保证。退款一经处理，您的备份将被永久删除。提前关闭自动续订，是避免 Coinepay 卡被收取非预期费用的最简单方法。
获取 Coinepay 应用
您可以通过全天候可用的控制面板，或通过 iOS 和 Google Play 上的移动应用，管理银行卡、余额和 3-D Secure 验证。如需获得开卡或付款被拒方面的帮助，请联系 Coinepay 客服或访问 Telegram 频道。
获取您的 Coinepay 虚拟卡： 注册 · App Store · Google Play · 客户支持
常见问题
我应该选择哪种 Carbonite 套餐？
个人用户可选择 Basic、Plus 或 Prime（每种套餐均覆盖一台计算机；Plus 和 Prime 还可备份一个外接硬盘）。企业用户可选择 Core、Power 或 Ultimate，最多覆盖 25 台计算机，提供 250 GB 至 500 GB 容量，并可选择支持服务器的套餐。请在 Carbonite 官方价格页面进入结账流程，确认当前价格。
Carbonite 按月还是按年收费？
Carbonite Safe 按年（或多年）订阅收费。其页面上的“/月”金额是年度价格除以 12，并非每月收取的费用，因此付款前请确保 Coinepay 卡的余额足以支付整个订阅期限的总费用。
我的 Coinepay 虚拟卡能用于支付 Carbonite 吗？
Carbonite 要求账户中留存一张有效的信用卡，但其现行条款未列出接受的卡品牌或类型，因此无法在此保证您的卡会被接受。购买前请联系 Coinepay 客服，确认您的卡符合要求。
为什么我在 Carbonite 结账时银行卡付款被拒？
常见原因包括余额不足以支付全年总费用、账单地址与银行卡信息不符、未批准 3-D Secure 验证，或商户的地区审核或欺诈筛查。请逐项核实，在 Coinepay 应用中批准任何验证请求，然后重试。
如何取消订阅或申请退款？
请在订阅（个人套餐）或账户概览（企业套餐）中关闭自动续订；付费功能可继续使用至到期，Carbonite 会在到期 30 天后删除备份。已支付的费用通常不可退还，但 Carbonite 的帮助文章介绍了如何在续订购买后 30 天内通过电话申请退款。
