Coinepay | Comment payer Carbonite avec une carte virtuelle (guide étape par étape)

Carbonite Safe est un service de sauvegarde dans le cloud qui conserve en ligne des copies des fichiers de votre ordinateur afin que vous puissiez les restaurer après une panne, un vol ou une attaque par rançongiciel. Le paiement d’un abonnement annuel est simple, et une carte virtuelle Coinepay vous fournit immédiatement un numéro de carte, une date d’expiration et un code CVV à utiliser lors du paiement. Ce guide explique ce dont vous avez besoin, comment acheter ou renouveler une formule et que faire si un paiement par carte est refusé.

Ce qu’il vous faut avant de commencer

Carbonite accepte les achats effectués directement sur son site avec une carte de crédit valide enregistrée dans votre compte, et un prestataire tiers peut traiter le paiement. Pour payer sans difficulté, préparez d’abord les éléments suivants :

Un compte Coinepay enregistré et dont l’identité a été vérifiée (KYC). Si vous n’en avez pas encore, créez un compte et effectuez la vérification d’identité avant d’essayer de payer. La vérification d’identité est obligatoire pour utiliser les services de carte.
Une carte virtuelle Coinepay dont le solde disponible suffit à couvrir la totalité du montant annuel (ou pluriannuel), et non un montant mensuel. Les prix « /mo » de Carbonite correspondent au prix annuel divisé par 12 et sont facturés en une fois chaque année.
Vos véritables coordonnées de facturation — nom, adresse et pays — exactement telles qu’elles figurent dans votre profil Coinepay. Utilisez toujours votre véritable identité et vos véritables coordonnées de facturation.
La formule Carbonite et la durée d’abonnement que vous souhaitez acheter.

Notez qu’une ancienne page des conditions de Carbonite mentionnait Visa et MasterCard, mais que les conditions actuelles ne précisent pas les réseaux de cartes acceptés. L’acceptation, à l’heure actuelle, de réseaux ou de types de cartes particuliers n’est pas confirmée. Carbonite indique également que ses produits peuvent ne pas être disponibles dans toutes les juridictions et interdit les achats impliquant des pays sous sanctions américaines ou des personnes ou entités faisant l’objet de restrictions. Si vous ne savez pas si votre carte Coinepay répond aux exigences de Carbonite, contactez l’assistance Coinepay pour obtenir confirmation avant d’acheter.

Choisir une formule Carbonite

Carbonite Safe propose trois formules pour les particuliers, chacune couvrant un ordinateur :

Basic — sauvegarde d’un seul ordinateur.
Plus — couvre également un disque externe.
Prime — couvre également un disque externe.

Pour les entreprises, Carbonite Safe Backup Pro propose les formules Core, Power et Ultimate, chacune couvrant jusqu’à 25 ordinateurs. Core comprend 250 Go ; Power et Ultimate comprennent 500 Go. Power prend en charge un serveur, tandis qu’Ultimate prend en charge un nombre illimité de serveurs.

Au moment de la rédaction de cet article (octobre 2026), les pages de Carbonite affichaient les prix catalogue suivants en dollars américains : 95,99 $/an pour Basic, 131,99 $/an pour Plus et 161,99 $/an pour Prime, ainsi que 287,99 $/an pour Core, 799,99 $/an pour Power et 1 299,99 $/an pour Ultimate. Des prix promotionnels pour la première année étaient également affichés pour les nouveaux clients achetant directement auprès de Carbonite (par exemple, 76,79 $ pour Basic, 85,79 $ pour Plus et 105,29 $ pour Prime), et ces offres précisaient qu’elles ne s’appliquaient pas aux renouvellements. Les prix varient selon la région et les promotions : avant de payer, vérifiez toujours le montant total effectivement affiché lors de votre paiement sur la page officielle des tarifs de Carbonite.

Étape par étape : souscrire et payer

Créez une carte virtuelle Coinepay. Dans l’application ou le tableau de bord Coinepay, créez une carte et notez son numéro, sa date d’expiration et son code CVV. Assurez-vous que le solde disponible couvre la totalité de la durée d’abonnement que vous comptez acheter.
Rendez-vous sur le site de Carbonite. Ouvrez la page des sauvegardes pour particuliers ou professionnels et choisissez votre formule. Vous pouvez aussi commencer par l’essai de 15 jours de Safe Basic ; Carbonite conserve votre sauvegarde si vous achetez ensuite une formule.
Choisissez la durée et le nombre d’abonnements. Le sélecteur de formules pour particuliers propose des durées d’un, deux ou trois ans et vous permet de définir le nombre d’abonnements souhaité. Choisissez la combinaison qui vous convient.
Vérifiez le panier. Vérifiez le nom de la formule, la durée et le montant total de la commande affichés au moment du paiement : c’est ce montant qui sera effectivement prélevé, et il peut différer d’un prix promotionnel annoncé.
Saisissez les informations de votre carte Coinepay. Indiquez le numéro de carte, la date d’expiration et le code CVV, puis saisissez l’adresse de facturation exactement telle qu’elle figure dans votre compte Coinepay.
Acceptez les conditions et finalisez l’achat. Acceptez les conditions de Carbonite et confirmez. Si une confirmation 3-D Secure vous est demandée, approuvez-la dans votre application Coinepay.
Conservez votre confirmation. Gardez le reçu et consultez l’historique de vos transactions Coinepay pour vérifier que le paiement a bien été enregistré.

Ajouter un ordinateur à un compte existant

Si vous avez déjà un compte Carbonite et souhaitez protéger un autre ordinateur, connectez-vous, choisissez une formule et une durée, vérifiez le panier et la carte enregistrée, acceptez les conditions, puis finalisez l’achat.

Gérer votre moyen de paiement par la suite

Pour les abonnements personnels, connectez-vous sur account.carbonite.com et ouvrez Subscriptions. Pour les paiements automatiques, utilisez la colonne Payment Method ; pour les paiements manuels, sélectionnez Manage → Options → Change payment method. Il est important de conserver une carte à jour dans votre compte, car Carbonite avertit qu’une carte dont les informations ne sont plus à jour peut interrompre votre service de sauvegarde.

Pour les comptes professionnels, le Billing Owner du compte modifie la carte dans Billing Information → Edit. Les comptes gérés par un partenaire sont quant à eux facturés via le Partner Portal. Si vous souhaitez que les renouvellements soient prélevés sur une carte Coinepay précise, mettez-la à jour à cet endroit bien avant la date de renouvellement.

Que faire si votre carte est refusée

Si votre paiement échoue, passez en revue les causes les plus courantes ci-dessous. Le libellé exact des messages d’erreur affichés lors du paiement par Carbonite n’est pas publié ; concentrez-vous donc sur ces vérifications pratiques.

Solde insuffisant

Carbonite prélève la totalité du montant annuel ou pluriannuel en une seule transaction, et non un montant mensuel. Vérifiez que votre carte Coinepay dispose d’un solde suffisant pour couvrir l’ensemble de la commande ainsi que les taxes applicables, puis approvisionnez-la et réessayez.

Adresse de facturation non concordante

Si l’adresse de facturation ou le code postal saisi ne correspond pas aux informations associées à votre carte Coinepay, l’émetteur peut refuser le paiement. Saisissez de nouveau l’adresse exactement telle qu’elle figure dans votre profil Coinepay.

Confirmation 3-D Secure non approuvée

Certains paiements déclenchent une étape de vérification supplémentaire. Si vous manquez ou fermez la demande de confirmation, le paiement échoue. Gardez l’application Coinepay ouverte et approuvez rapidement la confirmation, puis réessayez.

Contrôles du marchand ou liés à la région

Les conditions de Carbonite indiquent que ses produits peuvent ne pas être disponibles dans toutes les juridictions et interdisent les achats impliquant des pays sous sanctions ou des personnes ou entités faisant l’objet de restrictions. Un paiement peut aussi être bloqué par un contrôle antifraude habituel. Si la carte dispose par ailleurs d’un solde suffisant et que les informations sont correctes, contactez l’assistance Coinepay pour confirmer que votre carte convient, et contactez Carbonite au sujet de toute restriction liée à votre compte.

N’utilisez jamais une fausse adresse, une identité générée ou tout autre moyen de contournement pour échapper aux contrôles régionaux ou aux règles de paiement d’un marchand. Si Carbonite n’est pas disponible là où vous vous trouvez, cette restriction s’applique quelle que soit la carte utilisée.

Résiliations et remboursements

Les abonnements Carbonite sont renouvelés automatiquement. Pour une formule personnelle, allez sur account.carbonite.com → Subscriptions → Options et désactivez le renouvellement automatique ; les fonctionnalités payantes restent disponibles jusqu’à l’expiration de l’abonnement. Pour une formule professionnelle, le Billing Owner utilise Account Summary → Change → Yes, cancel automatic renewal. Dans les deux cas, Carbonite indique supprimer la sauvegarde 30 jours après l’expiration.

La résiliation ne donne pas lieu au remboursement des frais déjà payés. Selon un article de l’aide de Carbonite, un renouvellement peut être intégralement remboursé si la demande est faite par téléphone dans les 30 jours suivant l’achat, mais les conditions de ses produits précisent que les frais ne sont pas remboursables. Considérez donc ce délai comme une possibilité de demander un remboursement, et non comme une garantie. Un remboursement effectué entraîne la suppression définitive de votre sauvegarde. Désactiver le renouvellement automatique à l’avance est le moyen le plus simple d’éviter un prélèvement non souhaité sur votre carte Coinepay.

Télécharger l’application Coinepay

Vous pouvez gérer vos cartes, vos soldes et vos confirmations 3-D Secure depuis le tableau de bord accessible 24 h/24 et 7 j/7 ou l’application mobile sur iOS et Google Play. Pour obtenir de l’aide concernant la création d’une carte ou un paiement refusé, contactez l’assistance Coinepay ou le canal Telegram.

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FAQ

Quelle formule Carbonite choisir ?

Les particuliers peuvent choisir Basic, Plus ou Prime (chacune couvre un ordinateur ; Plus et Prime couvrent également un disque externe). Les entreprises peuvent choisir Core, Power ou Ultimate, qui couvrent jusqu’à 25 ordinateurs avec 250 à 500 Go et une prise en charge des serveurs selon la formule. Vérifiez le prix actuel lors de votre paiement sur la page officielle des tarifs de Carbonite.

Carbonite est-il facturé au mois ou à l’année ?

Carbonite Safe est facturé sous forme d’abonnement annuel (ou pluriannuel). Les montants « /mo » affichés sur ses pages correspondent au prix annuel divisé par 12, et non à un prélèvement mensuel. Assurez-vous donc que votre carte Coinepay peut couvrir la totalité de la durée d’abonnement avant de payer.

Ma carte virtuelle Coinepay fonctionnera-t-elle avec Carbonite ?

Carbonite exige qu’une carte de crédit valide soit enregistrée dans votre compte, mais ses conditions actuelles ne précisent pas les réseaux ni les types de cartes acceptés. Son acceptation ne peut donc pas être garantie ici. Contactez l’assistance Coinepay avant d’acheter pour confirmer que votre carte répond à cette exigence.

Pourquoi ma carte a-t-elle été refusée lors du paiement sur Carbonite ?

Les causes courantes sont un solde insuffisant pour couvrir la totalité du montant annuel, une adresse de facturation qui ne correspond pas à celle de votre carte, une demande de confirmation 3-D Secure non approuvée ou un contrôle régional ou antifraude du marchand. Vérifiez chacun de ces points, approuvez toute confirmation dans l’application Coinepay, puis réessayez.

Comment résilier mon abonnement ou obtenir un remboursement ?

Désactivez le renouvellement automatique dans Subscriptions (particuliers) ou Account Summary (entreprises) ; les fonctionnalités payantes restent disponibles jusqu’à l’expiration de l’abonnement, et Carbonite supprime la sauvegarde 30 jours plus tard. Les frais déjà payés ne sont généralement pas remboursables, bien qu’un article de l’aide de Carbonite explique comment demander par téléphone le remboursement d’un renouvellement dans un délai de 30 jours.

Comment payer Carbonite avec une carte virtuelle (guide étape par étape)