Nequiはコロンビアで利用されるモバイルウォレットです。受取人は国際送金を対象のNequiアカウントで受け取り、入金額をコロンビアペソ（COP）で確認できます。Coinepay Global Remittanceで送金する前に、お客様の送金地域と受取人にとってNequiが支払い方法として提供されているかを確認してください。一般的なモバイルウォレット、銀行入金、国内送金のオプションをNequi送金ルートと同一視しないでください。
受取人が送金を受け取れることを確認する
Nequiは、受信する国際送金をremesas（レメサ）と呼びます。その送金に関する案内によると、受取人はNequiアカウントを保有し、18歳以上で、コロンビアのcédula de ciudadanía（CC）、cédula de extranjería（CE）、またはPermiso por Protección Temporal（PPT）を保有している必要があります。受取人にアカウントの状態と、海外からの受取についてNequiが求める追加登録を完了しているかを確認してもらってください。
Nequiによると、受取人は追加登録を完了する前に最大3件の送金を受け取れます。引き続き受け取るには、受取人はNequiアプリを開き、Servicios → Finanzas → Traer plata del exteriorに進みます。Nequiは、身分証明書のスキャン、居住地と職業の詳細、資金の出所と用途に関する情報、利用規約への同意、アプリのPINによる確認を求める場合があります。受取人はNequi内で直接、正確な情報を提供する必要があります。
ウォレットの容量も重要です。Nequiはdepósito de bajo monto（少額預金）とcuenta de ahorros（普通預金口座）を区別しており、送金とアカウントの上限が異なります。個人に割り当てられる許容額は異なる場合があります。ウォレットに別の支払いを受け入れる余裕があると想定するのではなく、受取人にTu plata → Tus topesで現在の上限と利用状況を確認してもらい、アカウントに適格性や認証の更新が必要な場合はNequiに問い合わせてもらってください。
受取人のNequi情報を入手する
受取人にNequiに登録されているとおりの氏名とNequiに登録されている携帯電話番号を尋ねてください。Nequiによると、この携帯電話番号はアカウント番号でもあります。Coinepayの支払いフォームでアカウントIDの入力を求められた場合は、フォームが必要とするNequiの識別子を受取人に確認してください。無関係な銀行口座、Bre-Bキー、推測した番号で代用しないでください。
入力する前に、受取人に綴りと番号を確認してもらってください。特に最近携帯電話番号を変更した場合や、複数の姓で登録している場合は注意してください。ご自身の本物の身元と支払い情報を使用し、受取人の正しい情報を入力してください。不一致があると、Nequiが受信送金を受け付けられない場合があります。
Nequiの携帯電話番号はSWIFTアドレスではありません。Nequiによると、そのウォレットはSWIFT経由の直接的な国際銀行送金を受け取ることはできません。該当するオプションは、電話番号宛ての従来型の国際電信送金ではなく、Nequiへのサポートされた送金支払いです。
Coinepay Global RemittanceでNequiへ送金する
Coinepay Global Remittanceは、モバイルウォレットを含む国際送金と現地支払い方法に対応しています。ただし、特定のウォレットルートの利用可否は、行う送金についてCoinepayアプリまたはダッシュボードで確認する必要があります。Nequiは独自の送金プロバイダー一覧を公開しています。Coinepayがその一覧に含まれていると想定したり、すべての送金元からNequiへの支払いが可能であると想定したりしないでください。
- Coinepayを開く。Coinepayアプリまたはセルフサービスのダッシュボードからサインインし、グローバル送金を開始します。サービスに求められる本人確認を完了してください。
- 送金先を選ぶ。受取人の国としてコロンビアを選択します。お客様の送金地域と送金について実際に表示される支払い方法を確認してください。
- 提供されている場合はNequiを選択する。Nequiのモバイルウォレット支払いオプションは、明示的に利用可能な場合にのみ選択してください。見つからない場合は、支払い情報を入力する前に中止し、Coinepayサポートに問い合わせて、このルートが利用可能かどうかを確認してください。別のウォレットや銀行入金オプションは代替として入れ替え可能ではありません。
- 受取人情報を入力する。登録された氏名全体と、求められたNequiの携帯電話番号またはアカウント識別子を入力します。古い連絡先情報に頼るのではなく、受取人と各桁を確認してください。
- 確認前に見直す。受取人、送金先、支払い方法、金額を確認してください。Coinepayは確認前に適用される為替レートと手数料を表示します。受取人が受け取ると見込まれる金額を含め、表示される支払いの詳細を注意深く読んでください。
- 確認して追跡する。情報が正しい場合にのみ確認してください。送金リファレンスを保存し、Coinepayでその状況を追跡してください。Coinepayが資金の目的や出所に関する書類を求める場合は、求められたプロセスを通じて正確な情報を提供してください。
送金は本人確認、制裁審査、現地の規制の対象となります。Coinepayは制裁対象者や、包括的な制裁下にある管轄区域の居住者にはサービスを提供しません。意図した受取人またはルートにサービスを提供できない場合、審査を回避するために別の人のウォレットや別のルートを試さないでください。
受取人が入金をどのように確認するか
適格な送金が受け付けられ入金されると、受取人はNequiを開いて利用可能残高と受信アクティビティを確認できます。ウォレットへの入金は、送金人が別の通貨で開始した場合でもコロンビアペソ（COP）で行われます。Nequiによると、換算にはその取引についてNequiまたは送金プロバイダーが設定するレートが使用される場合があります。お客様の送金については確認前にCoinepayで表示される数値を使用し、疑問がある場合は最終的な記録と比較してください。
受取人は、さらなる送金を受け取れるようになる前に、NequiのTraer plata del exterior登録を完了したり、Nequiが求める情報を提供したりする必要がある場合があります。Nequiはまた、受取人にコロンビアの外国為替申告のために送金の目的を分類するよう求めます。そのアプリには受取理由としてremesas de trabajadoresやremesas de trabajadores para adquisición de viviendaが含まれています。受取人は該当する正しい理由を選択し、アプリの指示に従ってください。
受取人が入金を確認するまで、Coinepayの送金リファレンスを保管してください。送金人側の状況更新と、Nequiで確認できる残高は別の確認事項です。送金が完了したように見えるのに受取人が見つけられない場合は、受取人情報を照合し、リファレンスを添えてサポートに連絡してください。
Nequiへの支払いが届かない、または拒否された場合のトラブルシューティング
携帯電話番号またはアカウント識別子の誤り
受取人の現在のNequiアカウントと番号を再確認してください。修正した番号を試すためだけに別の送金を提出しないでください。すでに送金を確認している場合は、その状況とリファレンスを使って速やかにCoinepayサポートに連絡し、利用可能な次のステップについて確認してください。訂正や返金は送金の状況と適用される確認事項により異なります。
氏名の不一致
受取人に、入力した氏名とNequiに登録されている氏名を、該当する場合は両方の姓を含めて照合してもらってください。Nequiは、受取人情報に矛盾があると受取ができなくなる場合があると警告しています。サポートに送金リファレンスと正しい情報を提供してください。支払いを適格に見せるために他人の身元情報を変更しないでください。
ウォレット上限到達または追加登録が必要
受取人にTu plata → Tus topesと送金受取の適格性を確認してもらってください。少額預金と普通預金口座では容量が異なり、Nequiは個人に許容額を割り当てる場合があります。受取人が追加の送金登録を必要とする段階に達している場合は、Servicios → Finanzas → Traer plata del exteriorとNequiの指示に従う必要があります。上限や報告要件を回避するために支払いを分割しないでください。
未認証のウォレットまたはコンプライアンス審査
受取人はNequiの本人確認または送金登録の手続きを完了する必要がある場合があります。Coinepayまたはそのパートナーは、送金人、受取人、支払いの目的、資金の出所に関する情報や書類を求める場合もあります。送金の状況を確認し、該当するサービスの公式プロセスを通じて対応し、審査が完了するのを待ってください。どちらの当事者が情報を必要としているか不明な場合は、Coinepayサポートに連絡し、受取人にNequiアプリを確認してもらってください。
コロンビア国内の送金と混同しないでください
Nequiの国内$ → Envía → Nequiフローは、あるNequiユーザーから別のNequiユーザーへ送金するためのものです。コロンビアのBre-Bフローは、参加している銀行やウォレット向けに登録されたllave（キー）またはQRを使用します。いずれも、Nequiウォレットへ国際送金を行うことと同じではありません。海外からの支払いの場合は、明示的にサポートされているNequiの送金支払いルートを選択し、確認前にその詳細を検証してください。
Coinepayのバーチャルカードを取得： 新規登録 · App Store · Google Play · カスタマーサポート
よくある質問
Nequiウォレットに送金するにはどのような情報が必要ですか？
受取人のNequiに登録されているとおりの氏名と、Nequiに登録されている携帯電話番号を尋ねてください。この番号はNequiがアカウント番号としても扱います。利用可能な支払いフォームで求められる識別子に従ってください。
どの国からでもCoinepayでNequiへ送金できますか？
お客様の送金地域について、Coinepayで利用可能な送金先と支払いオプションを確認してください。Nequiが明示的に提供されている場合にのみ選択してください。そうでない場合は、送金前にCoinepayサポートに連絡してください。
Nequiの受取人はどの通貨で受け取りますか？
Nequiは適格な受信送金をコロンビアペソ（COP）で入金します。確認前にCoinepayに表示される為替レート、手数料、支払いの詳細を確認してください。
受取人が送金を受け取っていないのはなぜですか？
考えられる原因としては、携帯電話番号の誤り、氏名の不一致、ウォレット容量の不足、Nequi登録の未完了、コンプライアンス審査などがあります。Coinepayの状況を確認し、送金リファレンスを添えてサポートに連絡してください。
