Avaya Cloud Office（ACO）は、ビジネス向けの音声通話、ビデオ、メッセージングを提供するAvayaのクラウドコミュニケーションサービスです。Coinepayのバーチャルカードで支払う場合、一般消費者向けサービスのワンクリック決済とは手順が少し異なります。ACOは企業向けに販売され、請求は管理者ポータルで処理されます。また、サービス自体も移行の途中にあります。このガイドでは、事前に必要なもの、申し込みと支払いの流れ、カード決済が拒否された場合の対処法を説明します。
始める前に：Avaya Cloudについて知っておきたいこと
「Avaya Cloud」は通常、Avaya Cloud Office by RingCentralを指します。サービス説明書にはEssentials、Standard、Premium、Ultimateの4つのプランが記載されていますが、地域別のページにはすべてのプランが表示されるとは限りません。2026年時点で重要なのは、RingCentralが、2026年6月30日に終了した四半期中にAvayaとの契約を変更したと報告していることです。これに伴い、既存のACO顧客と、顧客およびパートナー向けサポートは、RingCentralの自社ブランドのサービスへ移行しています。そのため、以前のAvayaの料金ページは参考情報としてのみ扱い、契約する前に、現在購入できるかどうかをAvayaまたはRingCentralに確認してください。
Avayaのサービス説明書には、ACOの提供国として、米国、カナダ、英国、オーストラリア、オランダ、フランス、アイルランド、オーストリア、ベルギー、ドイツ、イタリア、スペイン、ポルトガル、シンガポール、スイスなどが記載されています。移行期間中は各国での新規顧客向けの提供状況が変わる可能性があるため、お住まいの地域の公式ページを確認してください。
支払い前に必要なもの
- 本人確認（KYC）が完了したCoinepayアカウントと、アプリ内で発行したバーチャルカード。アカウントをお持ちでない場合はこちらから登録し、iOSまたはAndroid向けアプリをダウンロードしてください。
- カード番号、有効期限、CVV。カードの作成後、Coinepayアプリにすぐに表示されます。
- Avayaへの登録内容と一致する、実際の事業者名、請求先住所、連絡先情報。
- ユーザー1人あたりの月額料金を支払うのに十分なカード残高。選択した契約期間に応じて、月払いまたは年払いで請求されます。
ステップ1：プランを選び、営業担当者に問い合わせる
Avayaの料金ページにはプランと参考価格が掲載されていますが、そこから進むのは、セルフサービスでの決済が確約された画面ではなく、企業向けの営業担当者へのお問い合わせフォームです。担当者がユーザー数と地域に基づいて詳細な見積もりを提示します。ACOに適用されるRingCentralの規約によると、注文書にはサービス、価格、開始日が明記され、注文者が注文書を締結し、RingCentralが承諾した時点で拘束力が生じます。
執筆時点（2026年10月）で、最初に表示されるユーザー1人あたりの月額料金は、たとえば米国ではEssentialsが$19.99、Standardが$27.99、Premiumが$34.99、Ultimateが$49.99、英国ではEssentialsが£7.99、Standardが£14.99、Premiumが£19.99、Ultimateが£24.99でした。これらのページには、より高い価格や月払い・年払いの切り替えも表示されるため、決済時に実際に適用される価格は異なる場合があります。必ず、お住まいの国のAvaya公式料金ページで最新の金額を確認してください。
ステップ2：自分のアカウントでカード払いが可能か確認する
Avayaの2026年5月のサービス説明書では、月間経常収益が$500未満のアカウントにはクレジットカードが必要とされています。この基準額を超える場合、顧客は請求書払いの承認を申請でき、Avayaによると承認には約48時間かかります。一般的な小規模導入では、ポータルでカード払いをすることになります。
ACOが対応する具体的なカードネットワークや、プリペイドカードまたは海外発行カードに対応しているかどうかは、確認した公開資料では明示されていません。また、RingCentralの他の製品の規約から推測すべきではありません。これは加盟店側が定める要件のため、カードを支払い手段として当てにする前に、利用できるカードの種類を確認してください。CoinepayカードがAvayaの要件を満たすか不明な場合は、まずCoinepayサポートにカードの詳細を確認し、Avayaの担当者には決済時に利用できるカードの種類を尋ねてください。
ステップ3：請求ポータルにCoinepayカードを登録する
アカウントの設定が完了すると、支払いやアドオンは管理者ポータルから管理します。Avayaの案内によると、Billingタブには請求の概要、請求情報、履歴、payment methodがあり、Purchaseサブタブにはアドオンが表示されます。カードを追加または更新するには、管理者としてサインインし、Billingタブからpayment methodセクションを開いて、以下を入力します。
- Coinepayアプリに表示される16桁のカード番号。
- 有効期限とCVV。
- Coinepayのプロフィールに登録されている内容と完全に一致する請求先名と住所。
既存のアカウントで追加の電話番号やアドオンを購入する場合、Avayaの手順では、サインインしてBilling → Purchaseを選択し、商品をカートに追加してからCheck Outに進み、内容を確認します。RingCentralへの移行後も、移行対象のアカウントでこれらの項目名がそのまま使われるかは確認されていません。メニューが異なる場合は、該当する請求・購入の項目を選んでください。
ステップ4：3-Dセキュア認証を完了し、支払いを確認する
支払い時に3-Dセキュア認証が求められた場合は、Coinepayカードに紐づく確認方法で承認してください（Coinepayアプリに通知が届いていないか確認してください）。決済が成功すると、サブスクリプションが有効になり、請求履歴に記録が表示されます。この記録は保管してください。国際取引や経費報告の際に、Coinepayのダッシュボードにある法令に準拠した取引記録と照合できます。
カード決済が拒否された場合の対処法
ACOに適用されるRingCentralの規約には、カード決済が拒否された場合や失敗した場合、アカウントの連絡先に通知し、再度請求を試みることがあると記載されています。画面に表示される正確な文言は公開されていないため、以下の一般的な原因を順に確認してください。
残高不足
最も一般的な原因は、ユーザー1人あたりの月額料金の合計額と、適用される場合はGSTなどの税金を支払うのに十分な残高がカードにないことです。Coinepayアプリで利用可能残高を確認し、チャージしてから再試行してください。年払いでは月払いよりも初回に請求される金額が大きくなる点にも注意してください。
請求先住所の不一致
Avayaの請求フォームに入力した住所や名前がCoinepayカードのプロフィール情報と一致しない場合、照合に失敗することがあります。Coinepayアカウントの情報と一字一句同じになるように入力し直してください。
3-Dセキュア認証が未完了
認証通知を見逃したり閉じたりすると、支払いは完了しません。支払いを最初からやり直し、3-Dセキュアのリクエストをすぐに承認できるよう、Coinepayアプリを開いておいてください。
加盟店による地域またはカードの種類の確認
AvayaがACOを販売しているのは特定の国に限られ、小規模アカウントにはクレジットカードが必要です。決済が拒否される原因は、残高の問題ではなく、地域制限やカードの種類に関するルールの場合もあります。お住まいの国でACOが新規顧客向けに提供されていることを確認し、Avayaの担当者に利用できるカードの種類を尋ねてください。また、再試行する前にCoinepayサポートに連絡し、お持ちのカードが要件を満たすか確認してください。虚偽の請求先情報を使用したり、所在地を偽装するツールを使ったりせず、実際の本人情報と住所を使用してください。
それでも支払えない場合
上記を試しても決済が失敗し続ける場合は、エラーの詳細を添えてAvayaの請求サポートに問い合わせてください。また、承認リクエストがカードに届いているか確認するため、サポートセンターまたはTelegramからCoinepayにもお問い合わせください。
更新と解約の管理
引用したACOの規約では、更新しない場合、現在の契約期間が終了する少なくとも30日前までに通知する必要があります。通知しない場合、サービスは同じ長さの契約期間で更新されます。利用を停止する予定がある場合は、この期限を予定に登録しておきましょう。また、この規約では、RingCentralによる重大な契約違反が是正されないことを理由とする場合を除き、サブスクリプションを終了しても、適用法令に従い、通常は現在の契約期間の残額を支払う必要があります。そのため、気が変わったことを理由とする返金は保証されません。予期しない更新料金がカードに請求されるのを避けるため、Coinepayアプリでカードの残高や設定を管理することもできます。
複数のチームがある企業向けのヒント
たとえば、コミュニケーションツールに加えて、部門や広告アカウントごとに予算を分けている場合、Coinepayではそれぞれに専用のバーチャルカードを発行し、個別の利用限度額を設定できます。これにより、Avaya Cloudの支出を他のソフトウェアや広告のサブスクリプションと分けて管理・照合しやすくなります。
Coinepayのバーチャルカードを取得： 新規登録 · App Store · Google Play · カスタマーサポート
よくある質問
Avaya Cloud Officeの料金をCoinepayのバーチャルカードで支払えますか？
Coinepayのバーチャルカードは、ほかのカードと同様にAvayaの請求ポータルに入力できます。Avayaは月間経常収益が$500未満のアカウントにクレジットカードを求めています。また、対応する具体的なカードネットワークや、プリペイドカード・海外発行カードに対応しているかどうかは公開資料では明示されていません。まずAvayaに利用できるカードの種類を尋ね、Coinepayサポートにカードの詳細を確認してください。
Avaya Cloudはセルフサービスで決済できますか？
Avayaの料金ページから進むのは、即時決済が確約された画面ではなく、企業向けの営業担当者へのお問い合わせフォームです。担当者が見積もりを提示し、注文者が注文書を締結してRingCentralが承諾すると、注文に拘束力が生じます。その後、アドオンと支払いは管理者向けのBillingポータルで管理します。
Avaya Cloud Officeの料金はいくらですか？
プランはEssentials、Standard、Premium、Ultimateの4種類で、料金はユーザー1人あたりの月額として設定され、国によって異なります。執筆時点（2026年10月）で米国のページに最初に表示される価格は約$19.99～$49.99でしたが、ページには複数の価格と月払い・年払いの選択肢が表示されます。お住まいの地域のAvaya公式料金ページを確認してください。
Avayaでの決済時にカードが拒否されたのはなぜですか？
一般的な原因には、残高不足、カードのプロフィールと一致しない請求先住所、3-Dセキュア認証の未完了、加盟店による地域またはカードの種類の制限があります。登録情報を一致させ、必要に応じてチャージし、認証を完了してください。それでも承認されない場合は、Coinepayサポートにお問い合わせください。
解約または自動更新の停止はどうすればよいですか？
引用した規約では、現在の契約期間が終了する少なくとも30日前までに更新しない旨を通知する必要があります。通知しない場合、サブスクリプションは同じ長さの契約期間で更新されます。この期限を忘れないようにしてください。また、期間途中に終了しても、適用法令に従い、通常は現在の契約期間の残額を支払う必要があります。
