O HeyGen é uma plataforma de vídeos com IA em que créditos são usados para gerar avatares e vídeos. Se você quiser passar do plano Free para um plano pago, precisará cadastrar uma forma de pagamento válida. Este guia mostra como configurar um cartão virtual Coinepay, explica o processo de cadastro e pagamento no HeyGen e indica o que verificar se um pagamento for recusado.
O que você precisa antes de começar
O HeyGen cobra os planos pagos automaticamente e os renova até que você cancele. Por isso, tenha tudo pronto antes de mudar de plano:
- Uma conta Coinepay verificada. Você precisa se cadastrar e concluir a verificação de identidade (KYC) antes de usar os serviços de cartão. Crie sua conta se ainda não tiver uma. Depois, abra o aplicativo Coinepay no iOS ou Android, ou acesse o painel na web.
- Um cartão virtual Coinepay. Ao emitir o cartão, você recebe imediatamente o número, a data de validade e o CVV, que serão informados no pagamento do HeyGen.
- Saldo suficiente no cartão para cobrir a primeira cobrança e os impostos aplicáveis. Os termos do HeyGen informam que impostos aplicáveis podem ser acrescentados. Portanto, o total final pode ser maior que o preço anunciado do plano.
- Seus dados reais de cobrança. Use o nome e o endereço de cobrança vinculados ao seu cartão Coinepay. Dados divergentes são uma causa comum de recusa.
Visão geral dos planos do HeyGen
Os planos do HeyGen disponíveis para contratação direta são Free, Creator, Pro e Business. O Enterprise é vendido pela equipe comercial. Os planos usam créditos mensais de criação. No momento da redação deste guia (outubro de 2026), a página de preços mensais dos EUA, em dólares americanos, mostrava o Creator por US$ 29, com 600 créditos; o Pro a partir de US$ 49, com 1.000 créditos; e o Business por US$ 149, com 1.500 créditos compartilhados, mais US$ 20 por usuário adicional. A opção anual do Creator era apresentada com um custo equivalente a US$ 24 por mês, cobrado anualmente. O Pro oferece opções com mais créditos que podem ser selecionadas no pagamento.
Os preços e a moeda variam conforme a região e a escolha entre cobrança mensal ou anual. Este guia não pode confirmar os impostos nem a moeda em que a cobrança final será feita para a sua conta. Sempre confira o valor atual na página oficial de preços do HeyGen antes de comprar. As assinaturas mensais são cobradas todo mês; as anuais, uma vez por ano.
Passo 1: Emita e carregue seu cartão virtual Coinepay
- Entre no aplicativo ou no painel da Coinepay e abra a seção de cartões virtuais.
- Crie um novo cartão virtual. O número do cartão, a data de validade e o CVV aparecerão imediatamente.
- Adicione saldo suficiente para cobrir o plano que você pretende comprar, mais um valor extra para os impostos.
- Anote o endereço de cobrança associado ao cartão para informá-lo exatamente da mesma forma no HeyGen.
Se você administra contas de anúncios ou outras assinaturas, pode emitir um cartão exclusivo para cada serviço e definir um limite de gastos personalizado. Assim, fica fácil separar a assinatura do HeyGen das demais despesas.
Passo 2: Crie sua conta HeyGen ou entre nela
Acesse o site do HeyGen e comece pelo plano Free, que não exige cartão de crédito. Os botões Começar na página de preços levam ao serviço de login do HeyGen, e os novos cadastros no aplicativo começam no plano Free. Crie sua conta e, quando estiver pronto para pagar, volte para mudar de plano.
Passo 3: Mude de plano e pague no computador
O processo documentado para escolher um plano pago no computador é o seguinte:
- Abra Configurações → Plano & cobrança.
- Clique em Mudar de plano.
- Escolha seu plano (Creator, Pro ou Business). Se escolher o Pro, selecione a opção de créditos desejada no pagamento.
- Escolha a cobrança Mensal ou Anual.
- Se você tiver um código, informe-o no campo de código promocional que poderá aparecer no pagamento.
- Informe o número, a data de validade e o CVV do seu cartão virtual Coinepay, além do nome e do endereço de cobrança vinculados ao cartão.
- Conclua qualquer etapa de verificação 3-D Secure (3DS) solicitada pelo cartão e clique em Confirmar.
As mudanças para um plano superior entram em vigor imediatamente, com uma cobrança referente à diferença. As mudanças para um plano inferior entram em vigor ao final do ciclo de cobrança atual.
Como gerenciar sua forma de pagamento depois
Para uma assinatura ativa feita pela web, acesse ícone da conta → Configurações → Plano & cobrança → Gerenciar cobrança. Isso abre uma página de cobrança da Stripe ou da Chargebee, na qual você pode atualizar formas de pagamento, dados de cobrança e informações de VAT, além de baixar faturas. Se você assinou pela Apple, a assinatura é gerenciada nos ajustes da sua Conta Apple, não no HeyGen.
Observação sobre as formas de pagamento
A central de ajuda do HeyGen lista cartões de crédito, cartões de débito, Cash App, contas bancárias, débito pré-autorizado e PayPal em determinados países. Ela também aborda pagamentos por SEPA e transferência bancária. As formas disponíveis em cada página de pagamento dependem da sua região, e este guia não pode confirmá-las antecipadamente. Um artigo de ajuda separado sobre o Enterprise cita bandeiras de cartão como Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Cartes Bancaires, Diners Club, Discover, JCB e UnionPay, mas não confirma a aceitação de todas elas no pagamento dos planos contratados diretamente.
Como a aceitação pelo estabelecimento pode depender da bandeira e da região de emissão do cartão, entre em contato com o suporte da Coinepay para confirmar se o seu cartão atende aos requisitos do HeyGen antes de comprar, caso tenha dúvidas.
O que fazer se o cartão for recusado
Se o pagamento não for concluído, verifique as causas mais comuns abaixo. Os processadores de pagamento apresentam essas causas como possibilidades, não como diagnósticos confirmados da sua transação específica.
Saldo insuficiente
O HeyGen cita expressamente saldo insuficiente e cartões vencidos como causas de falha na renovação. Confira o saldo do seu cartão Coinepay e adicione dinheiro suficiente para cobrir o preço do plano e eventuais impostos. Depois, tente novamente. Uma falha na renovação pode interromper sua assinatura. Por isso, mantenha saldo suficiente disponível antes de cada data de cobrança.
Divergência no endereço de cobrança
Informe exatamente o nome e o endereço de cobrança vinculados ao seu cartão Coinepay. Se o endereço informado não corresponder ao que consta no cadastro da emissora do cartão, a cobrança poderá ser recusada mesmo que haja saldo disponível.
Autenticação 3-D Secure
Algumas cobranças exigem uma etapa de autenticação 3DS. Conclua a verificação no aplicativo ou no painel da Coinepay quando ela aparecer. O HeyGen informa que pagamentos por SEPA, transferência bancária ou alguns cartões de débito com 3DS podem levar até seis dias úteis para serem processados. Se o pagamento foi concluído, passaram-se mais de seis dias úteis e sua conta ainda aparece no plano Free, entre em contato com o suporte do HeyGen.
Dados incorretos do cartão
Confira novamente o número do cartão, a data de validade e o CVV. Um único dígito digitado incorretamente pode causar uma recusa. Copiar os dados diretamente da visualização do cartão na Coinepay reduz os erros.
"Cartão não aceito" ou verificações de região
Mensagens como "Seu cartão foi recusado", "Cartão não aceito" e "Falha no pagamento" são mencionadas em guias de terceiros, embora a redação exata usada atualmente não esteja confirmada. Os termos do HeyGen restringem o serviço a pessoas, entidades e países que não estejam sujeitos a embargo dos EUA nem a outras designações restritivas. Se o tipo de cartão ou sua região parecer ser o problema, entre em contato com o suporte da Coinepay para confirmar se o cartão é adequado e verifique se o HeyGen está disponível onde você está. Nunca use um endereço falso, uma VPN ou a identidade de outra pessoa para contornar uma verificação de pagamento ou de região.
Cancelamentos e reembolsos
No computador, cancele em Configurações → Plano & cobrança → seta ao lado de Gerenciar cobrança → Cancelar plano. Assinaturas feitas pela Apple e pelo Google Play são canceladas nas configurações das respectivas lojas, e desinstalar o aplicativo não cancela a assinatura. O cancelamento impede a próxima renovação, mas não encerra o período pago atual. Os créditos não utilizados expiram quando a conta passa para o plano Free, e os meses restantes de uma assinatura anual não são automaticamente reembolsados de forma proporcional.
Os termos do HeyGen dizem que, em geral, os pagamentos não são reembolsáveis, exceto quando exigido por lei. Sua central de ajuda informa que compras feitas no HeyGen e no Google Play podem se qualificar para uma solicitação de reembolso em até 15 dias, e compras feitas pela Apple, em até 14 dias, sem garantia de aprovação. Solicite reembolsos de compras feitas pela web ao suporte do HeyGen e de compras feitas pela Apple à Apple.
Obtenha ajuda
Para questões relacionadas ao cartão, saldo, verificação 3DS ou adequação do cartão a um estabelecimento, entre em contato pelo aplicativo Coinepay ou com a equipe de suporte. Você também pode nos encontrar no Telegram ou começar pela página inicial da Coinepay. Para dúvidas sobre planos, cobranças e reembolsos do HeyGen, use a central de ajuda do próprio HeyGen.
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Perguntas frequentes
Preciso de um cartão de crédito para experimentar o HeyGen?
Não. O plano Free do HeyGen não exige cartão, e os novos cadastros começam nesse plano. Você só precisa adicionar uma forma de pagamento, como seu cartão virtual Coinepay, ao mudar para o Creator, Pro ou Business.
Onde informo meu cartão Coinepay no HeyGen?
No computador, acesse Configurações → Plano & cobrança → Mudar de plano, escolha o plano e o ciclo de cobrança e, na página de pagamento, informe o número, a data de validade e o CVV do seu cartão Coinepay. Depois, confirme. Você pode atualizar o cartão mais tarde em Gerenciar cobrança.
Por que meu cartão foi recusado no pagamento do HeyGen?
As causas comuns incluem saldo insuficiente, endereço de cobrança diferente do vinculado ao cartão, etapa de 3-D Secure não concluída, dados do cartão digitados incorretamente ou verificações do tipo de cartão e da região. Adicione saldo, confira seus dados, conclua qualquer solicitação de verificação e tente novamente.
Quanto custa o HeyGen?
No momento da redação deste guia (outubro de 2026), a página dos EUA mostrava preços mensais de US$ 29 para o Creator, a partir de US$ 49 para o Pro e de US$ 149 para o Business. Porém, os preços, a moeda e os impostos variam conforme a região e o ciclo de cobrança. Confira o valor atual na página oficial de preços do HeyGen.
Posso receber um reembolso depois de assinar?
Os termos do HeyGen dizem que, em geral, os pagamentos não são reembolsáveis, exceto quando exigido por lei. Sua central de ajuda informa que compras feitas no HeyGen e no Google Play podem se qualificar para uma solicitação de reembolso em até 15 dias, e compras feitas pela Apple, em até 14 dias, sem garantia de aprovação. Solicite reembolsos de compras feitas pela web ao suporte do HeyGen.
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