Coinepay | Come pagare Nuvemshop con una carta virtuale (guida passo passo)

Nuvemshop (nota come Tiendanube fuori dal Brasile) è una piattaforma di e-commerce per creare e gestire un negozio online in Brasile, Argentina, Messico, Colombia e Cile. Se gestisci un negozio, paghi a Nuvemshop un abbonamento mensile o annuale a un piano e l'addebito viene solitamente elaborato tramite Mercado Pago. Questa guida spiega come configurare una carta virtuale Coinepay, quali metodi accetta Nuvemshop e come completare il pagamento dal pannello di amministrazione del negozio. Illustra anche i motivi più comuni per cui il pagamento di un piano viene rifiutato.

Prima di iniziare: cosa ti serve

Il pagamento di un piano Nuvemshop è un'operazione del titolare del negozio, non di un cliente che fa acquisti. Le due operazioni utilizzano sistemi diversi: assicurati quindi di trovarti nel pannello di amministrazione del negozio, non nella pagina di pagamento per i clienti. Per pagare il piano con una carta Coinepay ti serviranno:

Un account Coinepay registrato con verifica dell'identità (KYC) completata. Puoi creare un account e gestire tutto dall'app per iOS, dall'app su Google Play o dalla dashboard web.
Una carta virtuale Coinepay emessa, con numero, data di scadenza e CVV visibili nell'app e un saldo sufficiente a coprire il prezzo del piano.
I tuoi dati di fatturazione reali (nome e indirizzo), corrispondenti alle informazioni presenti nel tuo account Coinepay.
Un negozio Nuvemshop o Tiendanube in uno dei Paesi supportati (Argentina, Brasile, Messico, Colombia o Cile).

Tieni presente che, secondo le pagine di assistenza di Nuvemshop, la creazione diretta di negozi e la fatturazione sono predisposte per questi cinque Paesi, perché è necessario disporre di un metodo locale per pagare il servizio. Se la tua carta Coinepay potrebbe non soddisfare un requisito del commerciante o del gestore dei pagamenti, contatta l'assistenza Coinepay per verificarlo prima dell'acquisto.

Piani e prezzi

I nomi e i prezzi dei piani dipendono dal Paese. Al momento della stesura (ottobre 2026), le pagine pubbliche riportavano, per esempio:

Paese	Nomi dei piani
Brasile (Nuvemshop)	Começo (gratuito), Essencial, Impulso, Escala, Nuvemshop Next (preventivo personalizzato)
Argentina (Tiendanube)	Inicial (gratuito), Esencial, Impulso, Escala, Tiendanube Evolución (su preventivo)
Messico (Tiendanube)	Gratis (gratuito), Básico, Tiendanube, Avanzado, Evolución (su preventivo)
Colombia (Tiendanube)	Básico, Tiendanube, Avanzado
Cile (Tiendanube)	Básico, Tiendanube, Avanzado (prezzi indicati + IVA)

I prezzi cambiano e variano da una regione all'altra: consulta quindi la pagina ufficiale planes-y-precios (o planos-e-precos) del tuo Paese per conoscere gli importi aggiornati. Ricorda che il prezzo dell'abbonamento è distinto dalle commissioni per l'elaborazione dei pagamenti e dalle commissioni sulle transazioni della piattaforma applicabili alle vendite effettive. In Brasile gli addebiti dei piani non possono essere rateizzati.

Passaggio 1: crea il negozio e l'account

Sul sito Nuvemshop o Tiendanube del tuo Paese, scegli l'opzione locale: «crea un negozio gratuito» in Argentina o Messico, oppure «prova gratis per sette giorni» in Colombia o Cile. Inserisci il nome del brand, l'indirizzo email e la password, accetta i termini, completa i dati richiesti per il tuo Paese e conferma l'account tramite l'email che ricevi. In Brasile è disponibile anche il piano gratuito continuativo Começo, mentre i tre piani a pagamento standard prevedono una prova di sette giorni.

Passaggio 2: apri i dati della tua carta Coinepay

Nell'app o nella dashboard di Coinepay, apri la carta virtuale che vuoi usare e tieni a portata di mano il numero a 16 cifre, la data di scadenza e il CVV. Ricarica la carta in modo che il saldo copra con un certo margine il prezzo del piano e le eventuali imposte indicate al momento del pagamento. Poiché per molti piani Nuvemshop la carta viene registrata per il rinnovo automatico, mantieni un saldo sufficiente anche per il ciclo successivo oppure imposta un promemoria per ricaricarla prima della data di rinnovo.

Passaggio 3: paga il piano dal pannello di amministrazione (esempio per il Brasile)

La sezione Planes y pagos / Planos e pagamentos è disponibile in un browser web, non nell'app mobile: usa quindi un computer. In Brasile:

Accedi al pannello di amministrazione via web.
Vai a nome del negozio → Planos e pagamentos → Pagamentos → Pendentes.
Seleziona il periodo di fatturazione, quindi prosegui.
Scegli un metodo di pagamento. Il pagamento con carta di credito viene gestito tramite Mercado Pago e registra la carta per il rinnovo automatico.
Inserisci il numero della carta Coinepay, la data di scadenza, il CVV e i dati di fatturazione, quindi conferma.

In Messico, Colombia e Argentina il percorso è simile, nella sezione nome del negozio → Planes y pagos; i metodi disponibili variano a seconda del Paese. Il Brasile accetta una carta di credito personale o metodi di Mercado Pago come Pix, boleto, punti vendita della lotteria, saldo Mercado Pago e una carta di debito virtuale CAIXA, ma le carte di credito aziendali non sono accettate. Il Messico accetta una carta di credito oppure una carta di debito, contanti o saldo tramite Mercado Pago, con fatturazione mensile e annuale (quella trimestrale non è disponibile). La Colombia accetta una carta di credito con addebito automatico oppure saldo Mercado Pago, carta di debito, PSE o Efecty. In Argentina sono disponibili periodi mensili e annuali (il pagamento anticipato trimestrale è stato eliminato nel 2026).

Passaggio 4: controlla la fattura e il rinnovo

Tiendanube conserva i dati di fatturazione e le fatture nella sezione nome del negozio → Planes y pagos → Facturación. Verifica che l'addebito compaia lì e nella cronologia delle transazioni Coinepay. Se hai inserito una carta durante una prova gratuita, tieni presente che Nuvemshop avverte che ciò può comportare un pagamento prima della fine della prova; se accade in Brasile, le FAQ indicano di richiedere uno storno.

Risoluzione dei problemi: perché il pagamento di un piano viene rifiutato

Poiché Mercado Pago gestisce il pagamento tra te e Nuvemshop, potresti visualizzare messaggi come «Pagamento non elaborato» con una richiesta di convalida dei dati personali oppure «la banca emittente ha rifiutato l'addebito». Tiendanube in Argentina documenta anche i casi autorizzazione necessaria, numero di carta errato e sospetta frode e segnala che Mercado Pago potrebbe non comunicare il motivo esatto del rifiuto. Verifica queste cause comuni:

Saldo o limite insufficiente

Un limite della carta insufficiente è una causa documentata. Verifica che il saldo Coinepay copra l'intero prezzo del piano più le imposte, ricarica la carta e riprova.

Indirizzo di fatturazione o dati non corrispondenti

Dati dell'account incoerenti possono causare il rifiuto del pagamento. Assicurati che il nome e l'indirizzo di fatturazione inseriti corrispondano esattamente a quelli del tuo account Coinepay e del tuo profilo Mercado Pago.

3-D Secure / autorizzazione bancaria

«Autorizzazione necessaria» o «la banca emittente ha rifiutato l'addebito» indicano un passaggio di autenticazione o autorizzazione bancaria. Completa qualsiasi richiesta di verifica e controlla nell'app Coinepay che la carta sia attiva e che i pagamenti online siano abilitati.

Controlli antifrode e tentativi ripetuti

Ripetuti tentativi non riusciti possono attivare blocchi antifrode. Attendi prima di riprovare, anziché inviare lo stesso pagamento molte volte di seguito.

Carta già collegata o problema con il profilo

Tra le possibili cause, Nuvemshop segnala una carta già collegata a un altro negozio Nuvemshop, un profilo Mercado Pago sospeso, oppure un account Mercado Pago o un indirizzo email non verificati o un chargeback non risolto. Usa una carta Coinepay dedicata a questo negozio e verifica il tuo account Mercado Pago.

Controlli geografici

La fatturazione è predisposta per i cinque Paesi supportati. Se il gestore dei pagamenti rifiuta una carta in base al Paese in cui è stata emessa, contatta l'assistenza Coinepay per verificare che la tua carta soddisfi il requisito e valuta un metodo Mercado Pago supportato localmente, come Pix, PSE o il saldo.

Annullamenti e rimborsi

Le politiche variano a seconda del Paese. In Brasile, l'annullamento blocca immediatamente il negozio e disattiva l'addebito automatico sulla carta; è possibile richiedere un rimborso entro sette giorni dall'attivazione del piano annullandolo prima e contattando poi l'assistenza per un rimborso proporzionale, ma l'eventuale credito residuo sull'account viene perso con l'annullamento. In Argentina, Tiendanube non rimborsa i giorni pagati e non utilizzati e consiglia di chiudere il negozio verso la fine del periodo pagato. In Messico, un articolo di assistenza aggiornato il 16 ottobre 2026 afferma che i pagamenti dei piani sono anticipati e non rimborsabili ai sensi del §3.2 dei termini, anche se un negozio cancellato mantiene le funzionalità pagate fino alla scadenza del periodo. Consulta sempre i termini aggiornati del tuo Paese prima di annullare.

Mantieni la carta pronta all'uso

Poiché i pagamenti dei piani con carta di credito possono rinnovarsi automaticamente, mantieni un saldo sufficiente sulla carta Coinepay prima di ogni data di fatturazione e controlla l'addebito del rinnovo sia nelle fatture sia nella cronologia Coinepay. Se hai bisogno di assistenza per la carta o per un pagamento, contatta l'assistenza Coinepay o il canale Telegram.

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FAQ

Posso pagare il mio piano Nuvemshop con una carta virtuale Coinepay?

Puoi inserire il numero, la data di scadenza e il CVV della tua carta Coinepay al momento del pagamento del piano nel pannello di amministrazione del negozio, dove i pagamenti con carta di credito vengono elaborati tramite Mercado Pago. Assicurati che la carta sia attiva, abbia un saldo sufficiente e che i dati di fatturazione corrispondano a quelli del tuo account. Se non sai se il gestore dei pagamenti accetterà la tua carta, contatta l'assistenza Coinepay prima dell'acquisto.

Dove pago l'abbonamento Nuvemshop o Tiendanube?

Usa un browser web, non l'app mobile. In Brasile, vai a nome del negozio → Planos e pagamentos → Pagamentos → Pendentes, seleziona il periodo, scegli un metodo ed effettua il pagamento. In Messico, Colombia e Argentina, il percorso si trova nella sezione nome del negozio → Planes y pagos. Le fatture sono disponibili in Planes y pagos → Facturación.

Perché il pagamento del mio piano Nuvemshop è stato rifiutato?

Tra le cause documentate figurano un limite della carta insufficiente, la necessità di un'autorizzazione bancaria, dati della carta incoerenti o errati, tentativi ripetuti che attivano i controlli antifrode, un profilo Mercado Pago sospeso o non verificato oppure una carta già collegata a un altro negozio Nuvemshop. Controlla il saldo e i dati Coinepay, completa eventuali richieste di verifica e attendi prima di riprovare.

Nuvemshop accetta carte di credito aziendali per il pagamento del piano?

In Brasile, la guida al pagamento dei piani specifica che le carte di credito aziendali non sono accettate; si usano invece una carta di credito personale o metodi Mercado Pago come Pix, boleto, il saldo o una carta di debito virtuale CAIXA. I metodi variano a seconda del Paese: consulta la pagina di assistenza locale.

Posso ottenere un rimborso dopo aver pagato il mio piano Nuvemshop?

Dipende dal Paese. In Brasile è possibile richiedere un rimborso entro sette giorni dall'attivazione del piano annullandolo prima e contattando l'assistenza; in Argentina i giorni pagati e non utilizzati non vengono rimborsati; in Messico i pagamenti dei piani sono considerati anticipati e non rimborsabili ai sensi dei termini. Consulta sempre i termini aggiornati del tuo Paese prima di annullare.

Come pagare Nuvemshop con una carta virtuale (guida passo passo)