A Nuvemshop (conhecida como Tiendanube fora do Brasil) é uma plataforma de e-commerce para criar e administrar uma loja virtual no Brasil, na Argentina, no México, na Colômbia e no Chile. Se você administra uma loja, paga uma assinatura mensal ou anual do plano à Nuvemshop, e essa cobrança geralmente é processada pelo Mercado Pago. Este guia explica como configurar um cartão virtual Coinepay, quais formas de pagamento a Nuvemshop aceita e como concluir o pagamento pelo painel administrativo da loja. Ele também aborda os motivos mais comuns para a recusa do pagamento de um plano.
Antes de começar: o que você precisa
O pagamento de um plano da Nuvemshop é uma ação de quem administra a loja, não de um cliente. São usados sistemas diferentes, então confirme que você está no painel administrativo da sua loja, e não no checkout da loja. Para pagar seu plano com um cartão Coinepay, você precisará de:
- Uma conta Coinepay cadastrada, com a verificação de identidade (KYC) concluída. Você pode criar uma conta e gerenciar tudo pelo app para iOS, pelo app no Google Play ou pelo painel na web.
- Um cartão virtual Coinepay emitido, com número, data de validade e CVV visíveis no app, e saldo suficiente para cobrir o preço do plano.
- Seus dados reais de cobrança (nome e endereço), correspondentes às informações da sua conta Coinepay.
- Uma loja Nuvemshop ou Tiendanube em um dos países atendidos (Argentina, Brasil, México, Colômbia ou Chile).
Observe que as páginas de ajuda da própria Nuvemshop informam que a criação direta de lojas e a cobrança estão disponíveis nesses cinco países porque é necessário haver uma forma local de pagar pelo serviço. Se você não souber se seu cartão Coinepay atende a algum requisito do estabelecimento ou do processador de pagamentos, entre em contato com o suporte da Coinepay para confirmar antes de contratar.
Conheça os planos e preços
Os nomes e preços dos planos dependem do seu país. Na data de publicação (outubro de 2026), as páginas públicas mostravam, por exemplo:
| País | Nomes dos planos |
|---|---|
| Brasil (Nuvemshop) | Começo (gratuito), Essencial, Impulso, Escala, Nuvemshop Next (orçamento personalizado) |
| Argentina (Tiendanube) | Inicial (gratuito), Esencial, Impulso, Escala, Tiendanube Evolución (sob consulta) |
| México (Tiendanube) | Gratis (gratuito), Básico, Tiendanube, Avanzado, Evolución (sob consulta) |
| Colômbia (Tiendanube) | Básico, Tiendanube, Avanzado |
| Chile (Tiendanube) | Básico, Tiendanube, Avanzado (preços exibidos + IVA) |
Os preços mudam e variam conforme a região. Por isso, consulte a página oficial de planes-y-precios (ou planos-e-precos) do seu país para ver os valores atuais. Lembre-se de que o preço da assinatura não inclui as taxas de processamento de pagamentos e as tarifas de transação da plataforma aplicáveis às suas vendas. No Brasil, as cobranças do plano não podem ser parceladas.
Passo 1: crie sua loja e sua conta
No site da Nuvemshop ou Tiendanube do seu país, escolha a opção local para começar: "criar loja grátis" na Argentina ou no México, ou "experimentar grátis por sete dias" na Colômbia ou no Chile. Informe o nome da sua marca, e-mail e senha, aceite os termos, preencha os dados específicos do país e confirme a conta pelo e-mail que você receber. O Brasil também oferece o plano gratuito contínuo Começo, enquanto os três planos pagos padrão têm um período de teste de sete dias.
Passo 2: acesse os dados do seu cartão Coinepay
No app ou painel da Coinepay, abra o cartão virtual que deseja usar e tenha em mãos o número de 16 dígitos, a data de validade e o CVV. Adicione saldo suficiente para cobrir com folga o preço do plano e os impostos aplicáveis exibidos no checkout. Como muitos planos da Nuvemshop cadastram o cartão para renovação automática, mantenha saldo suficiente também para o próximo ciclo ou configure um lembrete para adicionar saldo antes da data de renovação.
Passo 3: pague o plano pelo painel administrativo (exemplo do Brasil)
A seção Planes y pagos / Planos e pagamentos está disponível no navegador, não no app para dispositivos móveis. Por isso, use um computador. No Brasil:
- Entre no painel administrativo pela web.
- Acesse nome da loja → Planos e pagamentos → Pagamentos → Pendentes.
- Selecione o período de cobrança e continue.
- Escolha uma forma de pagamento. O pagamento com cartão de crédito é processado pelo Mercado Pago e cadastra o cartão para renovação automática.
- Informe o número, a validade e o CVV do seu cartão Coinepay, além dos dados de cobrança, e confirme.
No México, na Colômbia e na Argentina, o caminho é semelhante, em nome da loja → Planes y pagos; as formas de pagamento disponíveis variam conforme o país. O Brasil aceita cartão de crédito pessoal ou opções do Mercado Pago, como Pix, boleto, lotérica, saldo do Mercado Pago e cartão de débito virtual da CAIXA, mas cartões de crédito empresariais não são aceitos. O México aceita cartão de crédito ou cartão de débito, dinheiro ou saldo pelo Mercado Pago, com cobrança mensal e anual (a trimestral não está disponível). A Colômbia aceita cartão de crédito com cobrança automática, ou saldo do Mercado Pago, cartão de débito, PSE ou Efecty. A Argentina oferece períodos mensais e anuais (o pagamento antecipado trimestral foi removido em 2026).
Passo 4: confira sua fatura e a renovação
A Tiendanube mantém os dados de cobrança e as faturas em nome da loja → Planes y pagos → Facturación. Confirme se a cobrança aparece ali e no seu histórico de transações da Coinepay. Se você cadastrou um cartão durante um período de teste gratuito, saiba que a Nuvemshop alerta que isso pode gerar um pagamento antes do fim do teste; se isso acontecer no Brasil, as perguntas frequentes orientam você a solicitar o estorno.
Solução de problemas: por que o pagamento de um plano é recusado
Como o Mercado Pago intermedeia o pagamento entre você e a Nuvemshop, podem aparecer mensagens como "Pagamento não processado", acompanhada de um pedido para validar dados pessoais, ou "o banco emissor recusou o débito". A Tiendanube na Argentina também documenta autorização necessária, número do cartão incorreto e suspeita de fraude, e observa que o Mercado Pago pode não informar o motivo exato da recusa. Verifique estas causas comuns:
Saldo ou limite insuficiente
Limite insuficiente no cartão é uma causa documentada. Confira se o saldo da sua conta Coinepay cobre o preço integral do plano e os impostos, adicione saldo e tente novamente.
Endereço de cobrança ou dados divergentes
Dados inconsistentes na conta podem causar uma recusa. Confira se o nome e o endereço de cobrança informados correspondem exatamente aos da sua conta Coinepay e do seu perfil do Mercado Pago.
3-D Secure / autorização bancária
"Autorização necessária" ou "o banco emissor recusou o débito" indica uma etapa de autenticação ou autorização bancária. Conclua qualquer solicitação de verificação e confirme no app da Coinepay se o cartão está ativo e habilitado para pagamentos online.
Antifraude e tentativas repetidas
Tentativas malsucedidas repetidas podem acionar bloqueios antifraude. Aguarde antes de tentar novamente, em vez de enviar o mesmo pagamento muitas vezes seguidas.
Cartão já vinculado ou problema no perfil
A Nuvemshop aponta como possíveis causas um cartão já vinculado a outra loja Nuvemshop, um perfil do Mercado Pago suspenso, uma conta ou um e-mail do Mercado Pago não verificado, ou um estorno de pagamento não resolvido. Use um cartão Coinepay exclusivo para esta loja e verifique sua conta do Mercado Pago.
Verificações de região
A cobrança foi estruturada para os cinco países atendidos. Se o processador recusar um cartão por causa do local de emissão, entre em contato com o suporte da Coinepay para confirmar se seu cartão atende ao requisito e considere uma forma de pagamento do Mercado Pago aceita localmente, como Pix, PSE ou saldo.
Cancelamentos e reembolsos
As políticas variam conforme o país. No Brasil, o cancelamento bloqueia a loja imediatamente e desativa o débito automático no cartão; é possível solicitar um reembolso em até sete dias após a contratação do plano, primeiro cancelando-o e depois entrando em contato com o suporte para pedir um reembolso proporcional, mas o crédito restante na conta é perdido com o cancelamento. Na Argentina, a Tiendanube não reembolsa os dias pagos não utilizados e recomenda fechar a loja perto do fim do período pago. No México, um artigo de ajuda atualizado em 16 de outubro de 2026 informa que os pagamentos dos planos são antecipados e não reembolsáveis conforme a seção §3.2 dos termos, embora uma loja cancelada mantenha as funcionalidades pagas até o fim do período. Sempre consulte os termos atuais do seu país antes de cancelar.
Mantenha seu cartão pronto para uso
Como os pagamentos de planos com cartão de crédito podem ser renovados automaticamente, mantenha saldo suficiente no seu cartão Coinepay antes de cada data de cobrança e acompanhe a cobrança da renovação nas suas faturas e no histórico da Coinepay. Se precisar de ajuda com seu cartão ou um pagamento, entre em contato com o suporte da Coinepay ou pelo canal no Telegram.
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Perguntas frequentes
Posso pagar meu plano da Nuvemshop com um cartão virtual Coinepay?
Você pode informar o número, a validade e o CVV do seu cartão Coinepay no checkout do plano, no painel administrativo da sua loja, onde os pagamentos com cartão de crédito são processados pelo Mercado Pago. Confirme que seu cartão está ativo, tem saldo suficiente e que os dados de cobrança correspondem aos da sua conta. Se não tiver certeza de que o processador aceitará seu cartão, entre em contato com o suporte da Coinepay antes de contratar.
Onde pago minha assinatura da Nuvemshop ou Tiendanube?
Use um navegador, não o app para dispositivos móveis. No Brasil, acesse nome da loja → Planos e pagamentos → Pagamentos → Pendentes, selecione o período, escolha uma forma de pagamento e pague. No México, na Colômbia e na Argentina, o caminho fica em nome da loja → Planes y pagos. As faturas aparecem em Planes y pagos → Facturación.
Por que o pagamento do meu plano da Nuvemshop foi recusado?
As causas documentadas incluem limite insuficiente no cartão, necessidade de autorização bancária, dados do cartão inconsistentes ou incorretos, tentativas repetidas que acionam o sistema antifraude, um perfil do Mercado Pago suspenso ou não verificado, ou um cartão já vinculado a outra loja Nuvemshop. Confira o saldo e os dados da sua conta Coinepay, conclua qualquer solicitação de verificação e aguarde antes de tentar novamente.
A Nuvemshop aceita cartões de crédito empresariais para pagar o plano?
No Brasil, o guia de pagamento dos planos informa que cartões de crédito empresariais não são aceitos; em vez disso, é possível usar um cartão de crédito pessoal ou opções do Mercado Pago, como Pix, boleto, saldo ou cartão de débito virtual da CAIXA. As formas de pagamento variam conforme o país, então consulte a página de ajuda local.
Posso receber um reembolso depois de pagar meu plano da Nuvemshop?
Depende do seu país. O Brasil permite solicitar um reembolso em até sete dias após a contratação do plano, desde que você primeiro cancele e entre em contato com o suporte; a Argentina não reembolsa os dias pagos não utilizados; e o México considera os pagamentos dos planos antecipados e não reembolsáveis conforme seus termos. Sempre consulte os termos atuais do seu país antes de cancelar.
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