新加坡航空銷售的是機票，而非按月訂閱服務。如果結帳時提供適用的卡付款選項，你可以輸入 Coinepay 虛擬卡資料，但能否成功付款取決於預訂及付款審核結果。本指南說明預訂前要準備甚麼、如何預訂，以及付款失敗時該怎樣做。
預訂前要準備甚麼
- 你的行程資料：出發地、目的地、日期、乘客姓名及任何所需旅行證件。請按照旅行要求準確輸入乘客資料。
- 已完成驗證的 Coinepay 帳戶：使用卡服務前，請先註冊並完成身份驗證。你可以透過全天候自助服務控制台或 Coinepay 手機應用程式管理帳戶。
- 你的虛擬卡資料：發卡後，Coinepay 會提供卡號、有效期及 CVV。結帳前，請在帳戶中查看卡的可用資金及適用資料。
- 你真實的帳單資料：請使用與付款帳戶相關的準確資料。不要為了繞過地區付款限制而更改地址或所在地。
如果你尚未註冊，請前往 Coinepay 註冊頁面。發卡及資金服務由持牌合作金融機構提供，部分服務並非在所有司法管轄區均可使用。如需確認卡資料或服務是否可用，請查看你的 Coinepay 帳戶或聯絡客戶支援。
付款前選擇新加坡航空票價
應付金額取決於行程、客艙、票價及所選附加服務。新加坡航空沒有單一的訂閱價格，任何票價類型亦沒有統一價格。輸入卡資料前，請在新加坡航空官方網站或應用程式查看即時報價，包括其貨幣。
| 客艙 | 新加坡航空列出的票價類型 |
|---|---|
| 經濟艙 | Lite、Value、Standard、Flexi |
| 優選經濟艙 | Lite、Standard、Flexi |
| 商務艙 | Lite、Standard、Flexi |
| 頭等艙／Suites | 列出一種票價類型 |
請比較你所選票價的具體條款，尤其是更改及取消條款。新加坡航空的票價類型表標明，經濟艙 Lite、優選經濟艙 Lite 及商務艙 Lite 不可取消；其他列出的票價類型則顯示取消須付費。合作夥伴營運航班的條款可能與新加坡航空營運航班不同。請查閱你機票顯示的條款，不要單憑客艙名稱判斷。
預訂航班無須購買會員訂閱服務。加入 KrisFlyer 免費，而 KrisFlyer Elite Silver、KrisFlyer Elite Gold、PPS Club 及 Solitaire PPS Club 是會員級別，並非按月付費的機票計劃。如果你想開設帳戶，新加坡航空亦為年滿 16 歲的非 KrisFlyer 客戶提供免費的 Registered Customer 帳戶。年滿兩歲即可加入 KrisFlyer。
如何支付新加坡航空機票
- 開啟新加坡航空官方網站或應用程式。如果你有 KrisFlyer 或 Registered Customer 帳戶，請登入；你亦可以按頁面提供的預訂流程繼續。註冊帳戶可能有助管理你的資料，但這與申請 Coinepay 卡是兩回事。
- 搜尋航班。輸入出發地、目的地、旅行日期及乘客資料。查看可選航班，包括任何轉機或由合作夥伴營運的航段。
- 選擇客艙及票價。比較票價條款及行程的報價總額。加入你想要的可選附加服務，然後仔細核對乘客資料。
- 核對結帳資料。提交付款前，確認預訂貨幣、總額、票價條款及顯示的任何付款費用。卡付款選項可能因出發城市而異。新加坡航空的網上預訂條款列明接受 Visa、Mastercard、Diners 及 American Express 信用卡，其付款指引亦提及信用卡及扣賬卡。不要只因頁面出現卡付款選項，就假設某張 Coinepay 卡一定會獲接受。
- 輸入 Coinepay 虛擬卡資料。從你的 Coinepay 帳戶複製卡號、有效期及 CVV，並填入相應欄位。輸入真實的帳單資料，並完成結帳時要求的任何身份驗證。
- 確認結果。等待新加坡航空顯示預訂完成並提供確認資料。如果頁面逾時或顯示錯誤，請先檢查預訂是否已成立，再嘗試重新付款。保留預訂編號及收據，以便日後更改預訂或尋求支援。
如果結帳頁面列明卡類別或發卡國家／地區要求，而你不確定自己的卡是否符合資格，請在購買前聯絡 Coinepay 客戶支援，確認你的卡符合相關要求。不要假設改選其他出發城市或填寫不準確的帳單資料就能解決限制。
卡付款被拒時該怎樣做
先查看新加坡航空顯示的訊息，再逐項排查原因。若未檢查預訂及付款狀態便反覆提交付款，可能更難確定交易是否成功。
- 資金不足或資料不正確 — P1001：新加坡航空指出，此代碼與卡資料不正確或資金不足有關。請對照 Coinepay 帳戶，核對卡號、有效期及 CVV。將可用資金與結帳總額比較，包括頁面顯示的任何附加服務及適用費用。
- 帳單地址不符：準確地重新輸入真實帳單資料。如果結帳頁面要求填寫你無法從帳戶核實的資料，請向 Coinepay 客戶支援查詢，不要猜測或使用他人的地址。
- 3-D Secure 或身份驗證失敗：如出現驗證提示，請完成驗證。驗證失敗或中斷可能導致付款無法完成。如果你無法完成驗證，請查看 Coinepay 帳戶中的相關資料，並聯絡客戶支援尋求協助；如未確認預訂成功，之後再重新開始結帳。
- 發卡機構或付款處理問題 — P1002：新加坡航空將此描述為銀行無法處理付款。其指引亦指出，網上交易功能未啟用、發卡機構的貨幣或信貸限額，以及防欺詐措施，都可能是原因。請 Coinepay 客戶支援協助調查該次交易嘗試，不要自行假設是哪項審核未通過。
- 卡資料或付款選項問題 — P1003 或 P1004：P1003 表示新加坡航空無法處理輸入的卡資料；P1004 表示付款方式有問題。請檢查所填欄位及出發城市提供的付款選項。如果問題持續，請就結帳錯誤聯絡新加坡航空，並就卡的問題聯絡 Coinepay 客戶支援。
- 商戶地區審核：付款選項及要求可能視乎出發城市或交易而定。請使用適用於你的行程及真實帳單資料。如果要求特定卡類別或發卡機構所在地，請先向 Coinepay 客戶支援確認你的卡是否符合資格，再重新嘗試。
尋求協助時，請提供航空公司的錯誤代碼、預訂貨幣、嘗試付款的大約時間，以及你有否收到預訂確認。切勿在一般客服訊息中傳送完整卡號或 CVV。
付款後管理預訂
新加坡航空指示客戶透過 Manage Booking 支付符合資格的更改或附加服務費用，以及申請符合資格的取消預訂。已處理的購買交易不能更改付款方式。對於直接購買的可退款機票，所列明的取消途徑為 Manage Booking → Cancel booking；可能須支付費用。對於不可退款機票，新加坡航空表示只會退還可退款的稅項。申請更改或取消前，請務必查閱機票條款。
對於往返美國的機票，如預訂是在起飛前至少一星期作出，新加坡航空允許在預訂後 24 小時內免罰款取消；新加坡航空建議聯絡航空公司，以確保獲得全額退款。新加坡航空表示，信用卡或扣賬卡退款申請一般會在兩星期內處理，但你的銀行可能需要更長時間才會顯示退款入賬。如果你需要協助辨認 Coinepay 帳戶中的付款或退款，請聯絡 Coinepay 客戶支援。
取得你的 Coinepay 虛擬卡： 註冊 · App Store · Google Play · 客戶支援
常見問題
新加坡航空是否可以按月付款訂閱？
不是。你須為所選航班行程及任何附加服務付款。KrisFlyer 是免費加入的會員獎勵計劃，並非按月付費的航班計劃。
每次預訂新加坡航空機票都可以使用 Coinepay 虛擬卡嗎？
不一定。卡付款選項因出發城市而異，付款亦須通過結帳及發卡機構的審核。購買前，請向 Coinepay 客戶支援確認你的卡是否符合任何列明的卡類別或發卡國家／地區要求。
新加坡航空付款錯誤代碼 P1001 是甚麼意思？
新加坡航空指出，P1001 與卡資料不正確或資金不足有關。請核對輸入的卡號、有效期及 CVV，然後將可用資金與結帳總額比較。
購票後可以更改所用的卡嗎？
不可以。新加坡航空表示，已處理的購買交易不能更改付款方式。符合資格的付費更改或附加服務，可透過 Manage Booking 辦理。
