AirAsia 提供一般機票，以及 AirAsia MOVE 旅遊通行證——Unlimited Asean Pass 和 Asean Explorer Pass。本指南說明如何使用 Coinepay 虛擬卡做好準備、登入並前往結帳頁面，以及刷卡付款失敗時該怎麼辦。Coinepay 發行的虛擬卡可即時提供卡號、到期日及 CVV，供你預訂網上旅遊服務及訂閱服務。
開始前需要準備甚麼
旅遊消費在付款時會受到仔細審查，因此請在進入 AirAsia's 付款頁面前做好以下準備：
- 已註冊並完成身分驗證（KYC）的 Coinepay 帳戶。如果你尚未註冊，可以先建立 Coinepay 帳戶並完成驗證。
- 已在控制台建立 Coinepay 虛擬卡，並可查看其卡號、到期日及 CVV。你可以透過 Coinepay 控制台或流動應用程式（iOS／Google Play）管理所有事項。
- 卡內有足夠餘額支付包括稅項在內的全額費用。例如，AirAsia's Explorer Pass 常見問題列出，2024 年 4 月推廣活動後，馬來西亞的價格為不包括 8% SST 的 RM1,188，菲律賓的價格為不包括所列 8% SST 的 PHP14,888。這些是已公布的歷史常見問題價格，並非已確認的現時結帳價格——付款前務必在 airasia.com 查看即時價格。
- 與 Coinepay 帳戶資料一致的真實帳單資料，包括姓名、地址及國家／地區。AirAsia 表示，通行證的付款貨幣取決於你的實際所在地，同一所在地不提供多種貨幣供選擇。
AirAsia 規定帳戶及付款均須以旅客本人名義辦理，因此整個過程請使用你的真實身分資料。
你要支付哪種 AirAsia 費用
結帳流程會因購買項目而略有不同：
- 機票：透過一般 AirAsia 訂票流程預訂，並在最後付款。
- 旅遊通行證：Explorer Pass 除國際航線外，亦涵蓋你所屬國家／地區以外符合資格的境內航線；Unlimited Asean Pass 則涵蓋國際航線。AirAsia's 條款將通行證描述為一次性購買，有效期一年，並非定期扣款的訂閱服務。
請注意，通行證的供應情況可能會變動。AirAsia 於 2024 年 4 月 25 日推出 Asean Explorer Pass，而你所在市場目前是否可購買新通行證可能有所不同——請到 airasia.com's 通行證頁面查看即時優惠。
逐步教學：購買 AirAsia 通行證
- 開啟 AirAsia MOVE 應用程式或前往 airasia.com，登入以旅客本人名義開設的帳戶。
- 選擇 "Asean Pass"，然後選擇 "Purchase"。你亦可從首頁的通行證圖示進入。
- 輸入所需的旅客及通行證資料。
- 在付款步驟選擇以卡付款。AirAsia's Explorer Pass 常見問題列出 BigPay、信用卡、扣帳卡及網上銀行為通行證的付款方式；不可使用獎賞積分。
- 輸入你的 Coinepay 虛擬卡卡號、到期日及 CVV，以及與 Coinepay 帳戶資料一致的帳單資料。
- 完成任何銀行驗證（3-D Secure）提示，然後確認。AirAsia 表示，付款成功後你應會收到確認電郵。
如果之後想查看通行證，可在 AirAsia 的帳戶 → 訂閱服務 → "Asean Pass"中找到，亦可從首頁的通行證圖示進入。
關於分期付款計劃
AirAsia 在部分市場提供信用卡分期付款計劃（例如馬來西亞常見問題提及每月 RM99 的銀行分期付款選項，以及適用於馬來西亞和泰國的分期付款計劃）。如要使用，你須選擇 "Instalment plan - 0% interest"，然後選擇 "Purchase"、分期期數，並在第三方付款網站輸入卡資料；發卡銀行的條款適用。能否分期付款取決於發卡銀行，因此對虛擬卡而言，一次性刷卡付款通常是較簡單的方式。
逐步教學：支付 AirAsia 機票費用
- 在 airasia.com 或 MOVE 應用程式搜尋並選擇航班，然後加入任何行李或附加服務。
- 前往付款頁面，選擇以卡付款。
- 輸入你的 Coinepay 虛擬卡資料及帳單資料。
- 如果銀行要求進行 3-D Secure 驗證，請完成驗證，然後確認訂票。
AirAsia's 機票付款說明列出 Mastercard、Visa、JCB 及 American Express，並另外列出 UnionPay。至於通行證結帳頁面接受上述哪些卡，AirAsia 並無明確說明，而個別商戶接受的卡種亦可能變動。如果你不確定自己的 Coinepay 卡是否獲接受，請在購買前聯絡 Coinepay 客戶支援確認卡資料。
排解付款遭拒或失敗的問題
AirAsia's 通行證常見問題提到 "Payment Failed" 狀態，並建議你檢查銀行帳戶是否已被扣款、重新登入查看控制台內是否有該通行證；如果問題仍未解決，則聯絡 AskBo。常見問題並無將此訊息歸因於某個特定的卡問題，因此請逐項檢查以下常見原因。
餘額不足
確認你的 Coinepay 卡有足夠餘額支付包括稅項及附加費在內的全額費用——通行證需另加 SST，機票總額則包括稅項、費用及附加項目。請在 Coinepay 應用程式增值後重試。
帳單地址不符
輸入與 Coinepay 帳戶所記錄完全一致的姓名及帳單地址。你輸入的資料與卡紀錄不符，是付款遭拒的常見原因。請修正 AirAsia 表格中的資料，而不是虛構地址。
3-D Secure／銀行驗證
如果付款程序停滯，可能是尚未完成銀行驗證。AirAsia's 機票付款說明指出，"Pending Confirmation" 狀態可能與銀行驗證、頁面逾時或流量過高有關。請確保你能收到 Coinepay 的確認提示（檢查應用程式通知），並盡快批准；付款途中不要重新整理頁面。
商戶地區及貨幣檢查
由於通行證的貨幣取決於你的實際所在地，你的所在地與帳單國家／地區不符，可能會觸發額外檢查。請使用一致且真實的資料。不要使用 VPN 或其他國家／地區的地址來更改結帳設定——這違反 AirAsia's 條款，並可能導致付款失敗。
並非卡付款遭拒的訊息
部分 AirAsia 訊息看起來像付款錯誤，但實際上並非如此。常見問題指出，當你達到尚未乘搭航班的預訂數量上限時，機票付款頁面可能會顯示 "You can only have a maximum of 3 active Asean Pass Bookings that haven't been flown yet"——這是預訂數量限制，並非卡的問題。
退款及重複扣款
付款前請仔細考慮：Explorer Pass 常見問題指出，購買後不可取消，而條款列明通行證付款及未使用的優惠均不設退款。如果你被錯誤地重複扣款，AirAsia 表示可透過 AskBo 提交證明；其所述的已核實退款流程以 30 個工作天內完成為目標。請保留控制台中的 Coinepay 交易紀錄，以支持任何申索。
尋求協助
如對 AirAsia 通行證、航班、通行證供應情況或狀態訊息有疑問，請使用 AirAsia 自家的 AskBo 客戶支援及官方常見問題。如對虛擬卡有任何疑問，包括餘額、帳單資料或你的卡是否符合結帳要求，請聯絡 Coinepay 客戶支援或 Coinepay 社群。涉及虛擬資產的服務不向中國內地居民提供，而部分服務亦並非在所有司法管轄區提供。
取得你的 Coinepay 虛擬卡： 註冊 · App Store · Google Play · 客戶支援
常見問題
我可以使用 Coinepay 虛擬卡購買 AirAsia 通行證嗎？
AirAsia 的 Explorer Pass 常見問題列出 BigPay、信用卡、扣帳卡及網上銀行為通行證的付款方式，因此結帳時接受以卡付款。請輸入 Coinepay 卡號、到期日及 CVV，並填寫一致的帳單資料。如果你不確定自己的卡是否獲接受，請在購買前聯絡 Coinepay 客戶支援確認。
AirAsia Asean Explorer Pass 的價格是多少？
AirAsia 的常見問題列出 2024 年 4 月推廣活動後的歷史價格，例如馬來西亞為 RM1,188（不包括 8% SST），菲律賓為 PHP14,888（不包括 SST）。這些並非已確認的現時結帳價格，因此付款前請在 airasia.com 查看即時價格。
我的 AirAsia 付款顯示「Payment Failed」——該怎麼辦？
AirAsia 建議檢查銀行帳戶是否已被扣款、重新登入查看通行證是否出現在控制台內；如果問題仍未解決，則聯絡 AskBo。另請確認你的 Coinepay 卡有足夠餘額、帳單地址一致，以及已完成 3-D Secure 驗證提示，然後重試。
如果我買錯 AirAsia 通行證，可以退款嗎？
不可以。Explorer Pass 常見問題指出，購買後不可取消，而條款列明付款及未使用的優惠均不設退款。如果確實被重複扣款，請透過 AskBo 提交證明；AirAsia 以 30 個工作天內完成已核實退款為目標。
AirAsia 通行證會在我的卡上定期扣款嗎？
AirAsia 的條款將通行證描述為一次性購買，有效期一年，並非自動續期的計劃。你可以在 AirAsia 帳戶的「帳戶 → 訂閱服務 → "Asean Pass"」下查看。
