Como pagar na AirAsia com um cartão virtual (passo a passo)

A AirAsia vende tanto passagens aéreas comuns quanto os passes de viagem AirAsia MOVE — o Unlimited Asean Pass e o Asean Explorer Pass. Este guia explica como se preparar, entrar na conta e chegar à etapa de pagamento, além do que fazer se um pagamento com cartão falhar, usando um cartão virtual Coinepay. A Coinepay emite cartões virtuais com número de cartão, data de validade e CVV disponibilizados instantaneamente, que você pode usar para reservas de viagens e assinaturas online.

O que você precisa antes de começar

Os pagamentos de viagens passam por verificações rigorosas, então prepare-se antes de chegar à página de pagamento da AirAsia:

• Uma conta Coinepay cadastrada com a verificação de identidade (KYC) concluída. Se você ainda não se cadastrou, pode criar uma conta Coinepay e concluir a verificação primeiro.
• Um cartão virtual Coinepay criado no seu painel, com número, data de validade e CVV visíveis. Você pode gerenciar tudo pelo painel da Coinepay ou pelo aplicativo para celular (iOS / Google Play).
• Saldo suficiente no cartão para cobrir o valor total, incluindo impostos. Por exemplo, as perguntas frequentes da AirAsia sobre o Explorer Pass informavam um preço de RM1.188 sem incluir 8% de SST na Malásia e de PHP14.888 sem incluir os 8% de SST indicados nas Filipinas, após uma promoção em abril de 2024. Esses são valores históricos publicados nas perguntas frequentes, não preços atuais confirmados para o pagamento — sempre confira o preço atualizado em airasia.com antes de pagar.
• Seus dados reais de cobrança — nome, endereço e país — correspondentes aos da sua conta Coinepay. Segundo a AirAsia, a moeda de pagamento do passe depende da sua localização física, sem a opção de escolher entre várias moedas nessa localização.

A AirAsia exige que a conta e o pagamento estejam no nome do próprio viajante, portanto use sua identidade verdadeira em todas as etapas.

Qual pagamento você vai fazer na AirAsia

A etapa de pagamento varia um pouco conforme o que você compra:

• Uma passagem aérea: reservada pelo fluxo normal de reservas da AirAsia e paga ao final.
• Um passe de viagem: o Explorer Pass inclui rotas domésticas elegíveis fora do seu país de origem, além das rotas internacionais, enquanto o Unlimited Asean Pass cobre rotas internacionais. Os termos da AirAsia descrevem o passe como uma compra única válida por um ano, não como uma assinatura recorrente.

Observe que a disponibilidade dos passes pode mudar. A AirAsia lançou o Asean Explorer Pass em 25 de abril de 2024, e a possibilidade de comprar um novo passe no seu mercado pode variar — consulte a página de passes em airasia.com para conferir a oferta atual.

Passo a passo: como comprar um passe da AirAsia

1. Abra o aplicativo AirAsia MOVE ou acesse airasia.com e entre em uma conta no nome do viajante.
2. Selecione "Asean Pass" e depois "Purchase". Você também pode acessar essa opção pelo ícone do passe na página inicial.
3. Insira os dados necessários do viajante e do passe.
4. Na etapa de pagamento, escolha pagar com cartão. As perguntas frequentes da AirAsia sobre o Explorer Pass listam BigPay, cartões de crédito, cartões de débito e internet banking como formas de pagamento do passe; pontos de recompensa não podem ser usados.
5. Insira o número, a data de validade e o CVV do seu cartão virtual Coinepay, além dos dados de cobrança correspondentes aos do seu perfil Coinepay.
6. Conclua qualquer solicitação de verificação bancária (3-D Secure) e confirme. Após um pagamento bem-sucedido, a AirAsia informa que você deverá receber um e-mail de confirmação.

Se quiser consultar o passe depois, a AirAsia o disponibiliza em conta → assinaturas → "Asean Pass", também acessível pelo ícone do passe na página inicial.

Sobre os planos de parcelamento

A AirAsia lista planos de parcelamento no cartão de crédito para alguns mercados (por exemplo, uma opção de parcelamento bancário de RM99 por mês mencionada nas perguntas frequentes da Malásia, além de planos de parcelamento para a Malásia e a Tailândia). Para usar um deles, você selecionaria "Instalment plan - 0% interest" e depois "Purchase", escolheria o prazo de parcelamento e inseriria os dados do cartão em um site de pagamento de terceiros, onde se aplicam os termos do banco emissor. A elegibilidade para parcelamento depende do banco emissor do cartão, então um pagamento único com cartão costuma ser a opção mais simples para um cartão virtual.

Passo a passo: como pagar por um voo da AirAsia

1. Pesquise e selecione seus voos em airasia.com ou no aplicativo MOVE e adicione bagagens ou outros serviços opcionais.
2. Vá para a página de pagamento e escolha pagar com cartão.
3. Insira os dados do seu cartão virtual Coinepay e suas informações de cobrança.
4. Aprove a verificação 3-D Secure se o seu banco solicitá-la e confirme a reserva.

A ajuda da AirAsia sobre pagamento de voos lista Mastercard, Visa, JCB e American Express, com UnionPay listado separadamente. A AirAsia não especifica quais dessas bandeiras são aceitas no pagamento do passe, e a aceitação de cartões por um determinado estabelecimento pode mudar. Se você não tiver certeza de que seu cartão Coinepay será aceito, entre em contato com o suporte da Coinepay para confirmar os dados do seu cartão antes de comprar.

Como resolver um pagamento recusado ou com falha

As perguntas frequentes da AirAsia sobre o passe mencionam o status "Payment Failed" e recomendam verificar se houve débito na sua conta bancária, entrar na conta novamente para procurar o passe no seu painel e entrar em contato com o AskBo se o problema persistir. As perguntas frequentes não associam essa mensagem a uma causa específica relacionada ao cartão, então confira as causas comuns abaixo.

Saldo insuficiente

Confirme que seu cartão Coinepay tem saldo suficiente para cobrir o valor total, incluindo impostos e cobranças adicionais — os passes têm acréscimo de SST, e o valor total dos voos inclui impostos, taxas e serviços adicionais. Adicione saldo pelo aplicativo Coinepay e tente novamente.

Endereço de cobrança divergente

Insira exatamente o nome e o endereço de cobrança registrados na sua conta Coinepay. Uma divergência entre os dados informados e os dados do seu cartão é uma causa frequente de recusa. Corrija os dados no formulário da AirAsia em vez de inventar um endereço.

3-D Secure / verificação bancária

Se o pagamento ficar travado, a etapa de verificação do seu banco pode não ter sido concluída. A ajuda da AirAsia sobre voos relaciona o status "Pending Confirmation" a uma possível verificação bancária, ao tempo limite da página ou a um tráfego intenso. Confira se você consegue receber a solicitação de confirmação da Coinepay (verifique a notificação no aplicativo), aprove-a rapidamente e evite atualizar a página durante o pagamento.

Verificações de região do estabelecimento e moeda

Como a moeda do passe depende da sua localização física, uma divergência entre sua localização e seu país de cobrança pode levar a verificações adicionais. Use dados coerentes e verdadeiros. Não use uma VPN nem o endereço de outro país para alterar as condições de pagamento — isso viola os termos da AirAsia e pode fazer o pagamento falhar.

Mensagens que não indicam recusa do cartão

Algumas mensagens da AirAsia parecem erros de pagamento, mas não são. As perguntas frequentes observam que "You can only have a maximum of 3 active Asean Pass Bookings that haven't been flown yet" pode aparecer na página de pagamento do voo quando você atinge o limite de reservas de voos ainda não realizados — trata-se de um limite de reservas, não de um problema com o cartão.

Reembolsos e cobranças em duplicidade

Planeje-se com cuidado antes de pagar: as perguntas frequentes sobre o Explorer Pass informam que as compras não podem ser canceladas, e os termos estabelecem que os pagamentos pelo passe e os benefícios não utilizados não são reembolsáveis. Se houver uma cobrança em duplicidade por engano, a AirAsia orienta enviar comprovantes pelo AskBo; ela descreve um processo de reembolso verificado com previsão de conclusão em até 30 dias úteis. Guarde o registro da transação Coinepay disponível no painel para fundamentar qualquer solicitação.

Como obter ajuda

Para dúvidas sobre passes e voos da AirAsia, disponibilidade de passes ou mensagens de status, use o suporte AskBo da própria AirAsia e suas perguntas frequentes oficiais. Para qualquer questão sobre seu cartão virtual — saldo, dados de cobrança ou se o cartão atende a um requisito de pagamento — entre em contato com o suporte da Coinepay ou com a comunidade Coinepay. Serviços que envolvem ativos virtuais não estão disponíveis para residentes da China continental, e alguns serviços não estão disponíveis em todas as jurisdições.

Obtenha seu cartão virtual Coinepay: Cadastre-se · App Store · Google Play · Suporte ao cliente

Perguntas frequentes

Posso pagar por um passe da AirAsia com um cartão virtual Coinepay?

As perguntas frequentes da AirAsia sobre o Explorer Pass listam BigPay, cartões de crédito, cartões de débito e internet banking como formas de pagamento do passe, portanto cartões são aceitos na etapa de pagamento. Insira o número, a data de validade e o CVV do seu cartão Coinepay com os dados de cobrança correspondentes. Se você não tiver certeza de que seu cartão será aceito, entre em contato com o suporte da Coinepay para confirmar antes de comprar.

Quanto custa o AirAsia Asean Explorer Pass?

As perguntas frequentes da AirAsia informavam preços históricos após uma promoção em abril de 2024 — por exemplo, RM1.188 (sem incluir 8% de SST) na Malásia e PHP14.888 (sem incluir SST) nas Filipinas. Esses não são preços atuais confirmados para o pagamento, então confira o preço atualizado em airasia.com antes de pagar.

Meu pagamento na AirAsia mostra "Payment Failed" — o que devo fazer?

A AirAsia recomenda verificar se houve débito na sua conta bancária, entrar na conta novamente para ver se o passe aparece no seu painel e entrar em contato com o AskBo se o problema persistir. Confirme também que seu cartão Coinepay tem saldo suficiente, que seu endereço de cobrança corresponde ao cadastrado e que você concluiu a solicitação de verificação 3-D Secure. Depois, tente novamente.

Posso receber um reembolso se comprar o passe errado da AirAsia?

Não. As perguntas frequentes sobre o Explorer Pass informam que as compras não podem ser canceladas, e os termos estabelecem que os pagamentos e os benefícios não utilizados não são reembolsáveis. Em caso de uma cobrança em duplicidade real, envie comprovantes pelo AskBo; a AirAsia prevê concluir os reembolsos verificados em até 30 dias úteis.

O passe da AirAsia é uma assinatura recorrente cobrada no meu cartão?

Os termos da AirAsia descrevem o passe como uma compra única válida por um ano, não como um plano com renovação automática. Você pode consultá-lo em conta → assinaturas → "Asean Pass" na sua conta AirAsia.

Guias relacionados

• Como pagar uma passagem da Singapore Airlines com um cartão virtual
• Como pagar voos da KLM com um cartão virtual Coinepay
• Como pagar passagens da Turkish Airlines com um cartão virtual (guia)
• Como Pagar a United Airlines com um Cartão Virtual (Passo a Passo)
• Como pagar passagens da Air France com um cartão virtual (guia passo a passo)
• Como pagar o Qatar Airways Privilege Club Pro com um cartão virtual