AirAsia 既出售普通航班票价，也出售 AirAsia MOVE 旅行通票——Unlimited Asean Pass 和 Asean Explorer Pass。本指南将讲解如何使用 Coinepay 虚拟卡做好准备、登录并进入结账页面，以及卡付款失败时应如何处理。Coinepay 签发的虚拟卡带有即时卡号、有效期和 CVV，可用于在线旅行预订和订阅。
开始前你需要准备什么
旅行类消费在付款时会被严格审核，因此请在进入 AirAsia 付款页面之前做好准备：
- 一个已注册并完成身份验证（KYC）的 Coinepay 账户。如果你尚未注册，可以先创建 Coinepay 账户并完成验证。
- 一张在仪表板中创建的 Coinepay 虚拟卡，并可查看其卡号、有效期和 CVV。你可以在 Coinepay 仪表板或移动应用（iOS / Google Play）中管理一切。
- 卡内余额足以支付包括税费在内的全额款项。例如，AirAsia 的 Explorer Pass 常见问题中列出了 2024 年 4 月促销后的马来西亚价格 RM1,188（不含 8% SST），以及菲律宾价格 PHP14,888（不含所列明的 8% SST）。这些是已公布的历史常见问题数据，并非确认的当前结账价格——付款前请务必在 airasia.com 上查看实时价格。
- 你真实的账单信息——姓名、地址和国家——须与你的 Coinepay 账户一致。AirAsia 表示通票的付款币种取决于你的实际所在位置，在该位置内无法选择多种货币。
AirAsia 要求账户和付款须使用旅客本人的名义，因此请全程使用你的真实身份。
你正在进行哪种 AirAsia 付款
结账方式会因你购买的内容而略有不同：
- 航班票价：通过常规 AirAsia 预订流程预订，并在最后付款。
- 旅行通票：Explorer Pass 在国际航线之外，还增加了你本国以外的符合条件的国内航线，而 Unlimited Asean Pass 覆盖国际航线。AirAsia 的条款将该通票描述为一次性购买、有效期一年，而非循环订阅。
请注意，通票的可用性可能会发生变化。AirAsia 于 2024 年 4 月 25 日推出 Asean Explorer Pass，你所在市场当前是否已开放新通票购买可能有所不同——请在 airasia.com 的通票页面查看实时优惠。
分步操作：购买 AirAsia 通票
- 打开 AirAsia MOVE 应用或前往 airasia.com，并登录以旅客本人名义开立的账户。
- 选择 “Asean Pass”，然后选择 “Purchase”。你也可以通过主页的通票图标进入。
- 输入所需的旅客和通票详细信息。
- 在付款步骤中，选择用卡支付。AirAsia 的 Explorer Pass 常见问题列出的通票付款方式包括 BigPay、信用卡、借记卡和网上银行；奖励积分不可使用。
- 输入你的 Coinepay 虚拟卡卡号、有效期和 CVV，以及与你 Coinepay 资料一致的账单信息。
- 完成任何银行验证（3-D Secure）提示，然后确认。付款成功后，AirAsia 表示你应会收到一封确认邮件。
如果你之后想查看该通票，AirAsia 将其放在账户 → 订阅 → “Asean Pass”下，也可通过主页的通票图标进入。
关于分期付款计划
AirAsia 在部分市场列出了信用卡分期付款计划（例如马来西亚常见问题中提到的 RM99/月银行分期选项，以及面向马来西亚和泰国的分期计划）。要使用分期，你需选择 “Instalment plan - 0% interest”，然后选择 “Purchase”，选定期数并在第三方付款网站输入卡详细信息，此时适用发卡银行的条款。分期资格取决于卡的发卡银行，因此对于虚拟卡来说，一次性卡付款通常是更简便的途径。
分步操作：支付 AirAsia 航班
- 在 airasia.com 或 MOVE 应用中搜索并选择航班，然后添加任何行李或附加服务。
- 进入付款页面并选择用卡支付。
- 输入你的 Coinepay 虚拟卡详细信息和账单信息。
- 如果你的银行提示，批准 3-D Secure 验证，然后确认预订。
AirAsia 的航班付款帮助列出了 Mastercard、Visa、JCB 和 American Express，而 UnionPay 单独列出。通票结账接受其中哪些，AirAsia 并未明确说明，而且任何特定商家的用卡接受情况都可能发生变化。如果你不确定你的 Coinepay 卡是否会被接受，请在购买前联系 Coinepay 客服确认你的卡详细信息。
排查被拒付或付款失败
AirAsia 的通票常见问题提到一种 “Payment Failed” 状态，并建议检查你的银行是否被扣款、重新登录以在仪表板中查找通票，若仍未解决则联系 AskBo。该常见问题并未将此消息与某一特定的卡原因挂钩，因此请逐一排查下列常见原因。
余额不足
确认你的 Coinepay 卡余额足以支付包括税费和附加费在内的全额——通票需加收 SST，而航班总额需加收税费、手续费和附加服务费。在 Coinepay 应用中充值后重试。
账单地址不匹配
输入你 Coinepay 账户中登记的准确姓名和账单地址。你输入的内容与卡记录不符是导致拒付的常见原因。请在 AirAsia 表单中更新这些信息，而不要凭空编造地址。
3-D Secure / 银行验证
如果付款卡住，可能是你的银行验证步骤尚未完成。AirAsia 的航班帮助将 “Pending Confirmation” 状态与可能的银行验证、页面超时或流量繁重联系起来。请确保你能收到 Coinepay 的确认提示（查看应用通知），然后及时批准，并避免在付款途中刷新。
商家地区和币种检查
由于通票币种取决于你的实际所在位置，你的位置与账单国家之间的不匹配可能会触发额外检查。请使用一致、真实的信息。不要使用 VPN 或其他国家的地址来更改结账——这会违反 AirAsia 的条款，并可能导致付款失败。
并非卡被拒付的消息
AirAsia 的一些消息看似付款错误，实则不然。常见问题指出，当你达到未飞行预订上限时，航班付款页面可能会出现 “You can only have a maximum of 3 active Asean Pass Bookings that haven't been flown yet”（你最多只能有 3 个尚未飞行的有效 Asean Pass 预订）——这是预订数量限制，而非卡的问题。
退款与重复扣款
付款前请仔细规划：Explorer Pass 常见问题表示购买后不可取消，条款也说明通票付款及未使用的权益不可退款。如果你被错误地重复扣款，AirAsia 表示应通过 AskBo 提交证据；它描述了一套经核实的退款流程，目标在 30 个工作日内完成。请保留你在仪表板中的 Coinepay 交易记录，以支持任何申诉。
获取帮助
有关 AirAsia 通票、航班、通票可用性或状态消息的问题，请使用 AirAsia 自己的 AskBo 客服及其官方常见问题。有关你虚拟卡的任何事项——余额、账单信息或你的卡是否满足某项结账要求——请联系 Coinepay 客服或加入 Coinepay 社区。涉及虚拟资产的服务不向中国大陆居民提供，且部分服务并非在所有司法管辖区均可使用。
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常见问题
我可以用 Coinepay 虚拟卡支付 AirAsia 通票吗？
AirAsia 的 Explorer Pass 常见问题列出的通票付款方式包括 BigPay、信用卡、借记卡和网上银行，因此结账时接受用卡支付。请输入你的 Coinepay 卡号、有效期和 CVV，并填写匹配的账单信息。如果你不确定你的卡是否会被接受，请在购买前联系 Coinepay 客服确认。
AirAsia Asean Explorer Pass 的价格是多少？
AirAsia 的常见问题列出了 2024 年 4 月促销后的历史价格——例如马来西亚 RM1,188（不含 8% SST），菲律宾 PHP14,888（不含 SST）。这些并非确认的当前结账价格，因此付款前请在 airasia.com 上查看实时价格。
我的 AirAsia 付款显示“Payment Failed”——我该怎么办？
AirAsia 建议检查你的银行是否被扣款、重新登录以查看通票是否出现在仪表板中，若仍未解决则联系 AskBo。同时请确认你的 Coinepay 卡余额充足、账单地址匹配，并已完成 3-D Secure 提示，然后重试。
如果我买错了 AirAsia 通票，可以退款吗？
不可以。Explorer Pass 常见问题表示购买后不可取消，条款也说明付款及未使用的权益不可退款。如遇真正的重复扣款，请通过 AskBo 提交证据；AirAsia 的目标是在 30 个工作日内完成经核实的退款。
AirAsia 通票是我卡上的循环订阅吗？
AirAsia 的条款将该通票描述为一次性购买、有效期一年，而非自动续订的计划。你可以在 AirAsia 账户中的账户 → 订阅 → “Asean Pass”下查看。
