新加坡航空销售的是机票，而非按月订阅服务。当系统提供符合条件的卡支付选项时，您可以在结账时输入 Coinepay 虚拟卡，但能否成功取决于该预订及付款审核。本指南介绍需要准备的内容、如何预订以及付款失败时该怎么办。
预订前需要准备什么
- 您的行程信息：出发地、目的地、日期、乘客姓名及任何所需的旅行证件。请完全按照出行要求填写乘客信息。
- 一个已验证的 Coinepay 账户：在使用卡服务之前请先注册并完成身份验证。您可以通过全天候自助仪表板或 Coinepay 移动应用管理您的账户。
- 您的虚拟卡信息：Coinepay 在发卡时会提供卡号、有效期和 CVV。请在结账前在账户中查看该卡的可用资金及相关适用信息。
- 您的真实账单信息：请使用与您付款账户关联的准确信息。请勿更改您的地址或所在位置以绕开区域性付款限制。
如果您尚未注册，请从 Coinepay 注册 开始。发卡和资金服务由持牌合作金融机构提供，部分服务并非在所有司法管辖区都可用。如果您需要确认某项卡信息或服务可用性，请查看您的 Coinepay 账户或 联系客服。
付款前先选择新加坡航空的票价
应付金额取决于您的行程、舱位、票价及所选附加项目。新加坡航空没有单一的订阅价格，也没有适用于某一票价类型的统一价格。请在输入卡信息之前，在新加坡航空官方网站或应用上查看实时报价，包括其币种。
| 舱位 | 新加坡航空列出的票价类型 |
|---|---|
| 经济舱 | Lite、Value、Standard、Flexi |
| 特选经济舱 | Lite、Standard、Flexi |
| 商务舱 | Lite、Standard、Flexi |
| 头等舱 / 套房 | 一种列出的票价类型 |
请比较您所选具体票价所附带的条件，尤其是更改和取消条款。新加坡航空的票价类型表将经济舱 Lite、特选经济舱 Lite 和商务舱 Lite 的取消标记为不允许；其他列出的票价类型则显示可收费取消。合作伙伴执飞航班的条件可能与新加坡航空自营航班的条件不同。请查看您机票所显示的规则，而不要仅凭舱位名称来判断。
预订航班无需购买会员订阅。KrisFlyer 加入免费，而 KrisFlyer Elite Silver、KrisFlyer Elite Gold、PPS Club 和 Solitaire PPS Club 是会员等级，而非按月机票计划。如果您想要一个账户，新加坡航空还为年满 16 岁的非 KrisFlyer 客户提供免费的注册客户账户。KrisFlyer 会员资格自两岁起即可申请。
如何支付新加坡航空机票
- 打开新加坡航空官方网站或应用。如果您有 KrisFlyer 或注册客户账户，请登录，或按照向您提供的预订流程继续操作。注册账户可能有助于管理您的信息，但这与签发您的 Coinepay 卡是相互独立的。
- 搜索航班。输入出发地、目的地、出行日期和乘客。查看可选航班，包括任何中转或合作伙伴执飞航段。
- 选择舱位和票价。比较票价条件以及您行程的报价总额。添加您想要的任何可选附加项目，然后仔细核对乘客信息。
- 核对结账信息。在提交付款前，确认预订币种、总额、票价规则以及任何显示的付款手续费。卡选项可能因出发城市而异。新加坡航空的在线预订条件列明 Visa、Mastercard、Diners 和 American Express 信用卡，而其付款指引也提及信用卡和借记卡。不要仅因为出现了卡选项就假定某张特定的 Coinepay 卡会被接受。
- 输入您的 Coinepay 虚拟卡信息。将 Coinepay 账户中的卡号、有效期和 CVV 复制到相应字段。填写您的真实账单信息，并完成结账过程中要求的任何身份验证。
- 确认结果。等待新加坡航空显示预订完成并提供其确认信息。如果页面超时或返回错误，请先查看是否已生成预订，再进行下一次付款尝试。保留预订编号和收据，以备日后更改或支持请求使用。
如果结账时指定了某种卡类别或发卡机构所在国的要求，而您不确定自己的卡是否符合条件，请在购买前 联系 Coinepay 客服 确认您的卡满足该要求。不要以为换一个出发城市或填写不准确的账单信息就能解决某项限制。
如果您的卡被拒该怎么办
先从新加坡航空显示的提示信息入手，然后逐一排查原因。在未查看预订和付款状态的情况下反复提交，可能会让您更难判断交易是否已经完成。
- 资金不足或信息有误 — P1001：新加坡航空将此代码与卡信息错误或资金不足相关联。请将卡号、有效期和 CVV 与您的 Coinepay 账户进行核对。将可用资金与完整的结账总额（包括其中显示的任何附加项目和适用费用）进行比较。
- 账单地址不匹配：准确地重新填写您的真实账单信息。如果结账要求提供某项您无法从账户中核实的信息，请咨询 Coinepay 客服，而不要凭猜测或使用他人的地址。
- 3-D Secure 或身份验证失败：如果出现验证提示，请完成验证。验证失败或中断可能会导致付款无法完成。如果您无法完成验证，请查看您的 Coinepay 账户中的相关信息并联系客服求助；然后在没有确认任何预订的情况下重新开始结账。
- 发卡机构或付款处理 — P1002：新加坡航空将此描述为银行无法处理付款。其指引还指出，在线交易被禁用、发卡机构币种或信用额度限制以及反欺诈管控都可能是原因。请请 Coinepay 客服协助调查此次尝试的交易，而不要擅自假定是哪一项检查失败。
- 卡信息或付款方式 — P1003 或 P1004：P1003 表示新加坡航空无法处理所输入的卡信息；P1004 表示付款方式存在问题。请检查相关字段以及为您出发城市提供的选项。如果问题持续存在，请就结账错误联系新加坡航空，并就您的卡联系 Coinepay 客服。
- 商户区域检查：付款选项和要求可能取决于出发城市或交易本身。请使用适用于您的行程及真实账单信息。如果需要特定卡类型或发卡机构所在地，请在再次尝试前向 Coinepay 客服确认您的卡是否符合条件。
寻求帮助时，请提供航空公司的错误代码、预订币种、尝试的大致时间以及您是否收到预订确认。切勿在普通的支持消息中发送您的完整卡号或 CVV。
付款后管理预订
新加坡航空引导客户通过 管理预订 为符合条件的更改或附加项目付款，以及申请符合条件的取消。您无法更改已经处理完成的购买所使用的付款方式。对于直接购买的可退票机票，所记载的取消路径为 管理预订 → 取消预订；可能会收取费用。对于不可退票机票，新加坡航空表示仅退还可退税费。在申请更改或取消前，请务必查看您机票的条件。
对于往返美国的机票，如果预订是在起飞前至少一周完成的，新加坡航空允许在预订后 24 小时内免罚金取消；并建议联系航空公司以确保获得全额退款。新加坡航空表示，其通常在两周内处理信用卡或借记卡退款请求，不过您的银行可能需要更长时间才能显示该笔退款。如果您需要帮助识别 Coinepay 账户上的某笔付款或退款，请使用 Coinepay 客服。
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常见问题
新加坡航空是我可以按月支付的订阅服务吗？
不是。您支付的是所选的航班行程及任何附加项目。KrisFlyer 是一个免费加入的忠诚度计划，而非按月机票计划。
我可以在每次新加坡航空预订中都使用 Coinepay 虚拟卡吗？
不一定。卡选项因出发城市而异，付款还需通过结账和发卡机构的审核。在购买前，请向 Coinepay 客服确认任何所述的卡类型或发卡机构所在国要求。
新加坡航空付款错误 P1001 是什么意思？
新加坡航空将 P1001 与卡信息错误或资金不足相关联。请检查所输入的卡号、有效期和 CVV，然后将可用资金与完整的结账总额进行比较。
购买机票后我可以更改所用的卡吗？
不可以。新加坡航空表示，已处理完成的购买所使用的付款方式无法更改。请通过管理预订进行符合条件的付费更改或附加项目。
