Les comptes de la plateforme Twilio fonctionnent généralement avec une facturation à la demande plutôt qu’avec un tarif d’abonnement unique. Si vous souhaitez utiliser une carte virtuelle Coinepay pour approvisionner un compte, commencez par l’essai gratuit de Twilio, puis ajoutez vos informations de paiement lors du passage à un compte payant. L’acceptation de la carte dépend des vérifications de paiement de Twilio : assurez-vous donc qu’elle répond à ses exigences avant de compter dessus pour un projet.
Ce dont vous avez besoin avant de payer
- Un compte sur la plateforme Twilio. L’inscription nécessite la vérification de votre adresse e-mail et de votre numéro de téléphone personnel, ainsi que des informations sur votre projet, mais aucune carte. Ce guide porte sur la facturation de la plateforme Twilio, et non sur les modalités de facturation distinctes de SendGrid ou Segment.
- Un compte Coinepay vérifié. Inscrivez-vous sur Coinepay et effectuez la vérification d’identité avant d’utiliser les services de carte. Vous pouvez gérer votre carte virtuelle depuis le tableau de bord Coinepay, l’application iOS ou l’application Android. Une fois la carte émise, son numéro, sa date d’expiration et son code CVV sont à votre disposition.
- Des fonds disponibles suffisants. Prévoyez le solde initial que vous comptez charger sur Twilio, ainsi que tout rechargement ultérieur. Vérifiez le montant affiché lors du paiement plutôt que de supposer que votre essai couvrira votre utilisation future.
- Des informations de facturation exactes. Utilisez votre véritable identité et l’adresse de facturation associée à vos informations de paiement. Vérifiez que votre compte Twilio et vos informations de paiement respectent les exigences applicables selon les pays.
Vérifiez d’abord les exigences relatives à la carte : les indications de Twilio sur la facturation à la demande mentionnent les cartes de crédit, et Twilio précise que son prestataire de paiement débite les cartes en mode crédit. Twilio avertit que les cartes fonctionnant uniquement en mode débit peuvent être refusées. Contactez l’assistance Coinepay pour confirmer que votre carte répond à cette exigence avant de l’acheter. Cette vérification ne garantit pas que Twilio approuvera le paiement.
Comprendre ce que Twilio vous facturera
Les modèles de facturation des comptes Twilio sont l’essai gratuit, la facturation à la demande et le paiement sur facture pour les clients éligibles. L’essai dure actuellement 30 jours et offre des unités gratuites propres à chaque produit, et non un solde monétaire commun. L’utilisation des SMS et des appels vocaux pendant l’essai est limitée au pays dans lequel vous vous êtes inscrit. Les produits éligibles peuvent recevoir de nouvelles unités gratuites après le passage à un compte payant, mais vous devez tout de même consulter les conditions applicables à chaque produit avant de compter sur une période sans frais.
Avec la facturation à la demande, vous chargez un solde initial dont Twilio déduit l’utilisation facturable. Les coûts dépendent du produit, de la destination, du type d’expéditeur ou de numéro et des autres frais applicables. Par exemple, les SMS peuvent être facturés par segment de message, les frais d’opérateur ou la location de numéros étant facturés séparément. Consultez les pages tarifaires officielles de Twilio correspondant à votre produit et à votre destination avant de choisir un solde initial ; les prix peuvent changer.
Twilio propose également des formules d’assistance facultatives pour sa plateforme : Developer, Production, Business et Personalized. Il s’agit de niveaux d’assistance, et non de formules que vous devez acheter pour utiliser les SMS ou les appels vocaux. Le paiement sur facture est une formule distincte, soumise à approbation, destinée aux clients dont les dépenses contractuelles engagées atteignent au moins 12 000 $ par an. Les indications de Twilio sur le paiement des factures prévoient un transfert ACH ou un virement bancaire, et non un paiement par carte, pour les comptes facturés.
Comment s’inscrire et payer sur Twilio
- Créez votre compte Twilio. Rendez-vous sur le site officiel de Twilio et inscrivez-vous en utilisant vos véritables informations. Vérifiez votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone personnel, puis fournissez les informations demandées sur votre projet. La Console s’ouvre après l’inscription ; vous n’avez pas besoin de carte pour commencer l’essai.
- Examinez l’utilisation que vous prévoyez. Vérifiez les tarifs et les exigences de Twilio pour les produits et les destinations que vous comptez atteindre. Un compte payant ne donne pas automatiquement accès à toutes les routes d’acheminement des messages : les Geo Permissions des destinations, les règles applicables aux expéditeurs, les routes disponibles et les exigences d’enregistrement des numéros propres à chaque pays peuvent toujours s’appliquer.
- Préparez votre carte Coinepay. Après votre inscription sur Coinepay et la vérification de votre identité, ouvrez le tableau de bord ou l’application mobile pour obtenir les informations de votre carte virtuelle. Vérifiez les fonds disponibles et tout paramètre de contrôle pertinent de la carte dans l’application. Si vous devez confirmer une exigence relative à la carte ou vérifier un problème de transaction, contactez l’assistance Coinepay avant de tenter le paiement.
- Sélectionnez Upgrade dans la Console Twilio. Suivez les instructions pour créer un profil et saisir votre véritable adresse. Choisissez le solde initial que vous souhaitez charger. Ce montant sert à financer votre utilisation à la demande ; il ne s’agit pas d’un abonnement à la plateforme à prix fixe.
- Saisissez vos informations de paiement et vérifiez-les. Si le paiement par carte est proposé, saisissez le numéro de votre carte virtuelle, sa date d’expiration et son code CVV. Assurez-vous que les informations de facturation correspondent à vos véritables informations de paiement. Vérifiez le montant affiché et effectuez toute authentification demandée lors du paiement. Ne soumettez le paiement qu’après avoir vérifié les informations.
- Vérifiez le résultat dans Billing. Dans la Console actuelle, sélectionnez l’icône de carte de crédit → Billing. La rubrique Payment Settings contient les moyens de paiement, Auto-Recharge, les informations de facturation et fiscales, ainsi que les notifications. La rubrique Bills and Payments contient l’historique des factures et des paiements. Vérifiez que le solde et le statut du paiement correspondent à ce que vous attendiez avant de commencer à générer une utilisation facturable.
Vous pouvez, si vous le souhaitez, configurer Auto-Recharge dans Payment Settings pour réapprovisionner le compte lorsque son solde passe sous un seuil que vous choisissez. Vérifiez attentivement les paramètres de rechargement et vos fonds disponibles : une utilisation ultérieure peut déclencher un nouveau paiement. Si vous gérez plusieurs projets, surveillez leurs frais par rapport au solde au lieu de considérer un premier rechargement réussi comme une limite de dépenses.
Si la carte est refusée
Un paiement refusé ne permet pas, à lui seul, d’en déterminer la cause. Lisez le message affiché dans votre Console Twilio, vérifiez si un paiement apparaît dans Bills and Payments et évitez de soumettre plusieurs fois le même paiement tant que son statut reste incertain. Les vérifications suivantes portent sur des causes possibles courantes :
- Fonds ou crédit disponibles insuffisants : comparez le montant à payer avec les fonds disponibles pour la carte. Twilio cite l’insuffisance du crédit disponible parmi les causes d’échec. Si vous devez ajuster les fonds ou les paramètres de la carte, consultez l’application Coinepay ou contactez l’assistance, puis ne réessayez que lorsque vous savez que le paiement n’a pas déjà été effectué.
- Adresse de facturation non concordante : Twilio indique que les vérifications d’adresse peuvent entraîner des refus. Comparez le nom et l’adresse saisis lors du passage à un compte payant avec vos véritables informations de facturation. Corrigez les erreurs ; n’inventez pas une adresse pour qu’elle corresponde à une autre région.
- 3-D Secure ou autre étape d’authentification : si une authentification est demandée lors du paiement, suivez les instructions, puis revenez à la page de paiement pour vérifier le résultat. Si l’authentification échoue ou si aucune demande n’apparaît, consultez les informations de transaction de la carte dans Coinepay et demandez à l’assistance d’enquêter. Une erreur d’authentification documentée pour Twilio SendGrid Email ne doit pas être présumée applicable au paiement sur la plateforme Twilio.
- Type de carte, vérification par l’émetteur ou blocage pour fraude : l’exigence de Twilio concernant le mode crédit peut affecter les cartes fonctionnant uniquement en mode débit. Twilio cite également les blocages pour fraude appliqués par l’émetteur et les pays d’émission non pris en charge parmi les causes possibles. Demandez à l’assistance Coinepay si votre carte répond à l’exigence indiquée par Twilio et si une transaction a été bloquée ; contactez l’assistance de Twilio chargée de la facturation au sujet de tout refus côté marchand. L’examen effectué par l’une ou l’autre des parties ne garantit pas l’approbation du paiement.
- Restrictions liées à la région ou au compte : Twilio restreint les paiements depuis certains lieux, et les autorisations d’utilisation de ses produits sont distinctes de l’acceptation des paiements. Consultez les politiques actuelles de Twilio relatives aux pays et aux produits pour votre lieu de résidence réel et la destination visée. N’essayez pas de contourner une vérification régionale en modifiant vos informations d’identité, d’adresse ou de localisation.
Gérer la facturation après le premier paiement
Retournez dans Billing → Payment Settings pour consulter votre moyen de paiement, Auto-Recharge et les notifications de facturation. Utilisez Billing → Bills and Payments pour rapprocher les frais de votre utilisation de Twilio. Les factures ordinaires liées à la facturation à la demande documentent généralement une utilisation financée à l’avance ; elles ne constituent pas nécessairement une demande de paiement supplémentaire pour cette même utilisation. Si vous pensez qu’un montant facturé est incorrect, les conditions de Twilio prévoient une contestation écrite dans les 60 jours suivant la facturation. Les frais correspondant à des services déjà utilisés ne sont généralement pas remboursables.
Si vous n’avez plus besoin du compte, son propriétaire peut trouver l’option Close account sous Settings → Account Settings → Account Details & Security dans la Console actuelle. La fermeture interrompt immédiatement le service et est irréversible. Twilio indique que la fermeture d’un compte passé à une formule payante présentant un solde prépayé positif par le client déclenche automatiquement un remboursement, qui peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrés ; les unités d’essai inutilisées et les soldes issus de codes promotionnels ne sont pas remboursés. Vérifiez l’utilisation restant à facturer et exportez tout ce dont vous avez besoin avant de fermer le compte.
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FAQ
Ai-je besoin d’une carte pour commencer un essai gratuit Twilio ?
Non. L’inscription sur Twilio nécessite la vérification de votre adresse e-mail et de votre numéro de téléphone personnel, ainsi que des informations sur votre projet, mais pas de carte. Vous ajoutez vos informations de paiement lors du passage à un compte payant.
Twilio acceptera-t-il ma carte virtuelle Coinepay ?
Son acceptation n’est pas garantie. Twilio mentionne les cartes de crédit pour la facturation à la demande et indique qu’il les traite en mode crédit. Contactez l’assistance Coinepay pour confirmer que votre carte répond à cette exigence avant de l’acheter.
Où puis-je consulter mon historique de paiement Twilio ?
Dans la Console Twilio actuelle, sélectionnez l’icône de carte de crédit, puis Billing → Bills and Payments.
Puis-je utiliser la carte pour payer une facture Twilio ?
Les indications de Twilio sur le paiement des factures prévoient un transfert ACH ou un virement bancaire, et non un paiement par carte. Le paiement sur facture est une formule distincte soumise à approbation.
