Coinepay | Cómo pagar en Microsoft Store con una tarjeta virtual de Coinepay

Puede introducir una tarjeta virtual de Coinepay al pagar en Microsoft Store por un juego, una aplicación o una suscripción que cumpla los requisitos. La aceptación del pago depende de los requisitos del proceso de pago y las comprobaciones de pago de Microsoft. Esta guía explica qué debe preparar, cómo completar la compra y qué comprobar si se rechaza la tarjeta.

Antes de empezar

Las compras en Microsoft Store se realizan a través de una cuenta de Microsoft. Inicie sesión con la cuenta en la que quiera tener el juego o la aplicación, o a la que quiera vincular la suscripción. Esto es importante porque una compra realizada con otra cuenta podría no aparecer en la biblioteca o en la configuración de suscripciones que pensaba utilizar.

Configure su tarjeta de Coinepay. Regístrese en Coinepay y complete la verificación de identidad (KYC) antes de utilizar los servicios de tarjeta. Una vez emitida la tarjeta virtual, encontrará su número, fecha de vencimiento y CVV en el panel de autoservicio o la aplicación móvil de Coinepay.
Compruebe el importe que debe pagar. Revise el precio que aparece al pagar en Microsoft Store, incluidos los impuestos aplicables. Si se trata de una suscripción, compruebe las condiciones de renovación y el cargo de hoy. Los precios y la disponibilidad pueden variar según la región; consulte las páginas oficiales de la Store y de precios de Microsoft para conocer la oferta vigente.
Utilice sus datos reales. Tenga a mano el nombre y la dirección de facturación asociados a su tarjeta. Introduzca información correcta en lugar de cambiar una dirección o la región de la cuenta para intentar superar una comprobación de pago.
Compruebe la disponibilidad en su región. Es posible que un juego, una aplicación, una suscripción o una opción de pago no estén disponibles en todas las regiones de Microsoft Store. Utilice la región de la Store que corresponda a sus circunstancias reales y cumpla las condiciones de Microsoft.

Si tiene dudas sobre los fondos disponibles en la tarjeta, los límites de gasto o alguna configuración de la tarjeta, consulte la aplicación de Coinepay o póngase en contacto con el servicio de asistencia de Coinepay antes de realizar el pedido. La emisión de tarjetas y los servicios relacionados con los fondos los prestan instituciones financieras asociadas que cuentan con licencia. Algunos servicios de Coinepay no están disponibles en todas las jurisdicciones.

Cómo pagar en Microsoft Store

Las pantallas pueden variar entre la aplicación Microsoft Store para Windows, una consola Xbox y el proceso de pago de Microsoft en la web. Los pasos básicos son elegir un artículo, iniciar sesión, revisar el pedido y seleccionar o añadir un método de pago.

Busque el artículo en Microsoft Store. Abra Microsoft Store en su dispositivo o la Store de Microsoft en un navegador. Seleccione el juego, la aplicación, el complemento o la suscripción que desee. Compruebe que se trata de la edición u oferta correcta y que está disponible para su cuenta.
Inicie sesión en su cuenta de Microsoft. Si se le pide que inicie sesión o cree una cuenta, siga las instrucciones que aparecen en pantalla. Antes de continuar, confirme que la cuenta mostrada es la que quiere utilizar para esta compra.
Revise las condiciones de compra. Compruebe el importe final y los impuestos que se indiquen. Si se trata de una suscripción, lea la frecuencia de facturación, la información sobre la renovación y las condiciones de cancelación antes de aceptarlas. Un complemento puede requerir un juego base u otro contenido que cumpla los requisitos; si corresponde, consulte la descripción del producto.
Elija una opción de pago con tarjeta. Al pagar, seleccione la opción de añadir una nueva tarjeta de crédito o débito si Microsoft la ofrece. Introduzca el número, la fecha de vencimiento y el CVV de la tarjeta virtual de Coinepay tal como aparecen en su cuenta de Coinepay. Introduzca su nombre y dirección de facturación reales en los campos correspondientes.
Complete las verificaciones necesarias. Microsoft o el proveedor de pagos pueden solicitar un paso adicional de autenticación. Siga las instrucciones que aparecen durante el pago y complete sin demora cualquier verificación de la tarjeta que corresponda. No envíe el pedido repetidamente mientras siga abierta una pantalla de verificación.
Confirme el pedido. Revise el método de pago y el total que aparecen en pantalla y envíe la compra una sola vez. Espere la confirmación de Microsoft antes de volver a intentarlo. Consulte el historial de pedidos o el apartado de suscripciones de la cuenta de Microsoft para ver el resultado y revise la actividad de la tarjeta en Coinepay.

Si prefiere añadir una tarjeta antes de comprar, es posible que la configuración de pagos de su cuenta de Microsoft le permita gestionar los métodos de pago guardados. También puede añadir la tarjeta durante el pago cuando aparezca esa opción. Guíese por las opciones que Microsoft muestre en pantalla en ese momento, en lugar de seguir una ruta de menú concreta, ya que esta puede variar según el dispositivo.

Cómo gestionar una suscripción de Microsoft Store

Si su compra inicia una suscripción recurrente, el primer pago efectuado no cubre las renovaciones futuras. Revise la próxima fecha de facturación y el método de pago de la suscripción en el apartado de suscripciones o servicios de su cuenta de Microsoft. Si quiere que la suscripción continúe, mantenga fondos disponibles suficientes para un cargo futuro, incluidos los impuestos que puedan aplicarse.

Para detener los cargos futuros, utilice los controles de cancelación o facturación recurrente que Microsoft ofrece para esa suscripción y siga los pasos de confirmación. Quitar una tarjeta o dejarla sin fondos suficientes no es una alternativa fiable a la cancelación. Si una suscripción no aparece, compruebe que ha iniciado sesión en la cuenta de Microsoft utilizada al pagar antes de intentar otra compra.

Por qué puede rechazarse un pago con tarjeta en Microsoft Store

Un rechazo no permite identificar por sí solo la causa. Lea cualquier mensaje que muestre Microsoft y compruebe las siguientes posibilidades antes de volver a intentarlo. Si aparece un código de error concreto, téngalo a mano cuando se ponga en contacto con el servicio de asistencia.

Saldo disponible insuficiente

La tarjeta necesita fondos disponibles suficientes para cubrir el importe que Microsoft intenta cobrar. Compare el total que aparece al pagar con el saldo disponible que se muestra en Coinepay y tenga en cuenta los impuestos aplicables o cualquier otro importe que se indique antes de confirmar. Si el saldo disponible es demasiado bajo, resuélvalo en su cuenta de Coinepay antes de realizar un nuevo intento de pago. Si se trata de una renovación, compare el cargo de renovación actual en lugar de dar por hecho que coincide con el de la compra original.

Los datos de facturación no coinciden

Compruebe que no haya errores al introducir el número de tarjeta, la fecha de vencimiento, el CVV, el nombre y la dirección de facturación. Utilice los datos de facturación reales asociados a su cuenta. Si no sabe qué dirección introducir, consulte al servicio de asistencia de Coinepay; no invente una ni cambie la región de su cuenta de Microsoft únicamente para forzar la aprobación de una compra.

No se completó la autenticación adicional de la tarjeta

Algunos pagos requieren un paso adicional, a veces llamado 3-D Secure o 3DS. Si aparece una solicitud de verificación, siga los pasos hasta completarla. Cerrar la ventana, dejar que la solicitud caduque o no completar la aprobación puede impedir que finalice el pedido. Si Microsoft le devuelve a la pantalla de pago, consulte primero su historial de pedidos de Microsoft y su actividad en Coinepay para evitar duplicar la compra.

Comprobaciones de la región de Microsoft Store o del pago

Microsoft puede comprobar si el artículo y el método de pago cumplen los requisitos para su cuenta y la región de la Store. Una discrepancia entre su ubicación real, la configuración de la cuenta, los datos de facturación o la región en la que se vende una oferta puede causar un problema que no se resolverá añadiendo más fondos. Compruebe la disponibilidad del artículo y las indicaciones de Microsoft sobre pagos para su región real. No utilice una VPN, una dirección falsa ni los datos de otra persona para eludir una restricción.

Otro problema con el pedido o la tarjeta

Si los datos son correctos y el pedido sigue fallando, compruebe si Microsoft ha registrado un pedido, si la tarjeta tiene fondos disponibles suficientes y si Coinepay muestra un intento de transacción. Póngase en contacto con el servicio de asistencia de Microsoft si se trata de un error relacionado con un artículo, una cuenta, la región de la Store o un pedido. Si tiene una consulta sobre su tarjeta de Coinepay o una transacción visible en su cuenta de Coinepay, póngase en contacto con el servicio de asistencia de Coinepay. Indique el mensaje de error, la hora aproximada del intento y el importe, pero nunca envíe el número completo de su tarjeta ni el CVV en un mensaje al servicio de asistencia.

Después de la compra

Una vez que Microsoft confirme el pedido, busque el artículo en la biblioteca o en el apartado de suscripciones de la cuenta de Microsoft utilizada para comprarlo. Conserve la confirmación del pedido. Si el artículo no aparece, compruebe la cuenta y el estado del pedido antes de volver a comprarlo. Si se trata de una suscripción activa, revise su configuración de renovación en su cuenta de Microsoft y supervise la actividad correspondiente de la tarjeta en Coinepay.

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Preguntas frecuentes

¿Puedo usar una tarjeta virtual de Coinepay para comprar un juego en Microsoft Store?

Puede introducir la tarjeta al pagar cuando se ofrezca una opción de pago con tarjeta. Su aceptación depende de los requisitos y las comprobaciones de pago de Microsoft para ese pedido.

¿Por qué Microsoft Store ha rechazado mi tarjeta virtual?

Compruebe el saldo disponible, los datos de la tarjeta, su dirección de facturación real, si hay alguna solicitud de autenticación pendiente y la disponibilidad del artículo en su región real de la Store.

¿Dónde encuentro un juego o una suscripción después de pagar?

Inicie sesión en la cuenta de Microsoft utilizada al pagar y consulte su biblioteca, historial de pedidos o apartado de suscripciones, según corresponda.

¿Se cancelará una suscripción de Microsoft si quito mi tarjeta?

No confíe en que quitar la tarjeta cancele la suscripción. Utilice los controles de cancelación o facturación recurrente que Microsoft ofrece para la suscripción y confirme el cambio.

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