Coinepay | So senden Sie Geld aus dem Ausland an PromptPay

PromptPay ist Thailands Zahlungssystem für Überweisungen an Konten, die mit Kennungen wie Mobilnummern und E-Wallet-IDs verknüpft sind. Wenn für Ihre Überweisung mit Coinepay Global Remittance eine PromptPay-Auszahlungsoption verfügbar ist, können Sie Geld aus dem Ausland senden, das der Empfänger in thailändischen Baht erhält. Klären Sie vorab, welches Konto der Empfänger verknüpft hat: Eine Überweisung an seine Telefonnummer geht nicht zwangsläufig an seine mobile Wallet.

Was Sie vor dem Senden benötigen

Bitten Sie den Empfänger, in seiner Bank- oder Wallet-App nachzusehen und Ihnen die Daten des Kontos mitzuteilen, das er verwenden möchte. Sie benötigen:

Die registrierte PromptPay-Kennung: die Mobilnummer oder Konto-ID, die von der in Coinepay angezeigten Auszahlungsoption unterstützt wird. PromptPay unterstützt auch andere Kennungen. Verwenden Sie jedoch nur einen Kennungstyp, den sowohl der Anbieter des Empfängers als auch das verfügbare Überweisungsformular akzeptieren.
Den vollständigen Namen des Empfängers: Geben Sie ihn genau so ein, wie er bei der empfangenden Bank oder Wallet registriert ist. Lassen Sie sich Schreibweise und Reihenfolge der Namen vom Empfänger bestätigen, statt sich auf einen Spitznamen oder einen Eintrag in Ihrer Kontaktliste zu verlassen.
Die Art des Empfangskontos: Klären Sie, ob die Kennung mit einem Bankkonto oder einer unterstützten E-Geld-Wallet verknüpft ist. Wenn der Empfänger das Geld in einer Wallet erhalten möchte, bitten Sie ihn zu bestätigen, dass seine Wallet den Empfang über PromptPay mit der angegebenen Kennung unterstützt.

Der Empfänger muss seine Kennung mit einem berechtigten Empfangskonto verknüpfen, bevor dieses eine PromptPay-Überweisung empfangen kann. Eine Mobilnummer kann jeweils nur mit einem Empfangskonto verknüpft sein. Wenn jemand sowohl ein Bankkonto als auch eine Wallet hat, gehen Sie nicht davon aus, dass die Eingabe der Telefonnummer zu einer Gutschrift in der Wallet führt. Der Empfänger sollte vor dem Senden in der App seines Anbieters prüfen, welches Konto verknüpft ist.

Halten Sie sich an das Nummern- oder ID-Format, das im Coinepay-Überweisungsformular verlangt wird. PromptPay-QR-Codes haben eigene Kennungsformate. Diese Formate bedeuten jedoch nicht, dass Sie jeder Nummer, die Sie in einer App für Auslandsüberweisungen eingeben, ein Präfix voranstellen müssen. Ändern Sie die Daten des Empfängers nicht, damit das Formular sie akzeptiert. Fragen Sie den Empfänger oder den Coinepay-Support, welche Kennung für die verfügbare Auszahlungsoption erforderlich ist.

So senden Sie Geld an ein mit PromptPay verknüpftes Konto

Melden Sie sich an und starten Sie eine Überweisung. Öffnen Sie die Coinepay-App oder das rund um die Uhr verfügbare Self-Service-Dashboard und wählen Sie Global Remittance. Wenn Sie Coinepay noch nicht nutzen, registrieren Sie sich und schließen Sie zunächst die erforderliche Identitätsprüfung ab.
Wählen Sie Thailand als Zielland. Prüfen Sie die verfügbaren Auszahlungsmethoden für Ihre Überweisung. Wenn eine PromptPay-Option angezeigt wird, wählen Sie sie aus und lesen Sie die Beschreibung des Formulars. Dort sehen Sie, ob eine registrierte Mobilnummer oder eine andere unterstützte Konto-ID akzeptiert wird. Wählen Sie keinen anderen Auszahlungsweg in der Annahme, dass das Geld damit dieselbe Wallet erreicht.
Geben Sie die Empfängerdaten ein. Geben Sie die Kennung im vom Formular verlangten Format und den vollständigen registrierten Namen des Empfängers ein. Gleichen Sie jede Ziffer mit dem Empfänger ab. Falls das Formular zur Überprüfung ein Empfangskonto oder einen Empfängernamen anzeigt, vergleichen Sie die Angaben mit den Daten, die der Empfänger Ihnen mitgeteilt hat.
Geben Sie den Betrag ein und prüfen Sie die Konditionen. Coinepay zeigt den Wechselkurs und die Gebühren an, bevor Sie eine Überweisung bestätigen. Prüfen Sie den Sendebetrag, den angezeigten Empfangsbetrag in thailändischen Baht, die Auszahlungsmethode und sämtliche Empfängerdaten. Wenn etwas nicht übereinstimmt, gehen Sie zurück und korrigieren Sie es, bevor Sie fortfahren.
Bestätigen Sie die Überweisung und bewahren Sie den Beleg auf. Senden Sie die Überweisung erst ab, wenn alle Angaben stimmen. Speichern Sie die in Coinepay angezeigte Bestätigung oder Referenznummer. Sie hilft Ihnen, falls Sie eine Frage zur Überweisung haben.
Verfolgen Sie den Status. Nutzen Sie die Statusverfolgung für Überweisungen in der Coinepay-App oder im Dashboard. Der Status „ausstehend“ ist kein Beleg dafür, dass der Empfänger das Geld erhalten hat. Bitten Sie ihn, das verknüpfte Bankkonto oder die Wallet zu prüfen, sobald der Status anzeigt, dass die Auszahlung abgeschlossen ist.

Wenn PromptPay für das ausgewählte Zielland und die ausgewählte Kontoart nicht angeboten wird, verwenden Sie stattdessen keine Methode, die damit nichts zu tun hat. Coinepay unterstützt, sofern verfügbar, auch Einzahlungen auf Bankkonten, Auszahlungen an mobile Wallets und Bargeldabholungen. Prüfen Sie die für Ihre Überweisung angezeigten Optionen oder kontaktieren Sie den Support, um einen geeigneten Weg für den Empfänger zu finden.

So sieht der Empfänger den Geldeingang

PromptPay leitet eine Zahlung in thailändischen Baht an das Konto weiter, das mit der für die Überweisung verwendeten Kennung verknüpft ist. Wenn der Empfänger seine Mobilnummer mit einem Bankkonto verknüpft hat, sollte er die Kontobewegungen dieses Bankkontos prüfen. Wenn sein Anbieter den Empfang von PromptPay-Zahlungen in einer E-Geld-Wallet über die ausgewählte Kennung unterstützt, sollte er den Wallet-Saldo und den Transaktionsverlauf prüfen. Ob eine Benachrichtigung eingeht, kann von den Einstellungen des empfangenden Anbieters abhängen. Der Kontoverlauf eignet sich daher besser, um den Eingang zu überprüfen.

Der Empfänger muss Ihre Telefonnummer nicht für PromptPay registrieren. Er benötigt jedoch eine berechtigte, korrekt verknüpfte Empfangskennung. Wenn er kürzlich das Telefon gewechselt, eine Wallet geschlossen oder seine Mobilnummer von einem Empfangskonto auf ein anderes übertragen hat, bitten Sie ihn, die aktuelle Verknüpfung zu prüfen, bevor Sie eine Überweisung veranlassen. Beispielsweise beschreiben die Bedingungen von TrueMoney eine E-Wallet-ID, die mit einem Konto mit erweiterter Identitätsprüfung verbunden ist. Das ist eine anbieterspezifische Bedingung und bedeutet nicht, dass jedes mit PromptPay verknüpfte Konto eine Wallet ist.

Wallet-Verifizierung und Empfangslimits prüfen

Ob ein Empfänger Geld in einer Wallet empfangen kann, hängt von der PromptPay-Unterstützung des Anbieters, dessen Verifizierungsanforderungen und den Kontobedingungen ab. Wallet-Anbieter können je nach Verifizierungsstufe unterschiedliche Berechtigungen oder Empfangslimits festlegen. Bitten Sie den Empfänger, in der App oder den Supportinformationen seines Anbieters die Bedingungen für das Konto zu prüfen, das er nutzen möchte. Das gilt insbesondere, wenn er die Identitätsprüfung noch nicht abgeschlossen hat oder die Zahlung voraussichtlich in die Nähe eines Wallet-Limits kommt.

Es gibt kein einheitliches Empfangslimit für alle mit PromptPay verknüpften Wallets. Thailändische Banken wenden ebenfalls eigene Kontrollen für Überweisungen an. Diese sendeseitigen Kontrollen dürfen jedoch nicht als Limit der empfangenden Wallet angesehen werden. Teilen Sie eine Überweisung nicht auf, um ein Limit oder eine Verifizierungsanforderung zu umgehen. Wenn die vorgesehene Wallet die Zahlung nicht empfangen kann, fragen Sie den Empfänger, welches berechtigte Konto er verwenden kann, und prüfen Sie, ob eine geeignete Auszahlungsmethode verfügbar ist, bevor Sie etwas bestätigen.

Probleme mit PromptPay-Überweisungen beheben

Falsche Nummer oder Konto-ID

Wenn Sie die Überweisung noch nicht bestätigt haben, halten Sie an und bitten Sie den Empfänger, die Kennung in seiner Empfangs-App zu prüfen. Eine Nummer oder ID, die nicht für PromptPay registriert ist, kann keine an sie adressierte Überweisung empfangen. Eine Mobilnummer, die bereits mit einem anderen Konto verknüpft ist, muss dort zuerst entknüpft werden, bevor der Empfänger sie mit einem anderen Konto verknüpfen kann. Wenn Sie eine Überweisung an die falsche Kennung bereits bestätigt haben, speichern Sie den Überweisungsbeleg und wenden Sie sich umgehend an den Coinepay-Support. Gehen Sie nicht davon aus, dass eine abgeschlossene Zahlung automatisch rückgängig gemacht werden kann.

Name stimmt nicht überein

Wenn der eingegebene Name vom registrierten Namen des Empfängers abweicht, halten Sie vor der Bestätigung inne. Fragen Sie nach dem vollständigen Namen, wie er bei der Bank oder Wallet hinterlegt ist, einschließlich der richtigen Reihenfolge und Schreibweise. Wenn Coinepay Empfängerinformationen anzeigt, die nicht zu der Person passen, die Sie bezahlen möchten, fahren Sie nicht fort. Kontaktieren Sie den Support, wenn Sie die Abweichung nicht mit dem Empfänger klären können.

Wallet-Limit erreicht oder Wallet nicht verifiziert

Bitten Sie den Empfänger, bei seinem Anbieter den Kontostatus, die Verifizierungsstufe und die Regeln für eingehende Zahlungen seiner Wallet zu prüfen. Der Abschluss eines erforderlichen Verifizierungsschritts oder die Wahl eines anderen berechtigten Kontos kann das Problem lösen. Versuchen Sie nicht, die Wallet einer anderen Person zu verwenden oder die Zahlung in kleinere Überweisungen aufzuteilen, um eine Einschränkung zu umgehen. Wenn der Empfänger sein Empfangskonto ändert, lassen Sie sich zunächst die neue Kennung und den vollständigen registrierten Namen bestätigen.

Compliance-Prüfung oder ausstehender Status

Grenzüberschreitende Überweisungen unterliegen der Identitätsprüfung, der Überprüfung anhand von Sanktionslisten und den lokalen Vorschriften. Coinepay kann Dokumente anfordern, die den Zweck einer Überweisung oder die Herkunft der Gelder erklären. Antworten Sie über den angeforderten Kanal und verfolgen Sie die Überweisung weiterhin. Ein ausstehender Status bedeutet nicht, dass das Geld eingegangen ist. Coinepay erbringt keine Dienstleistungen für sanktionierte Personen oder Personen mit Wohnsitz in Rechtsgebieten, gegen die umfassende Sanktionen verhängt wurden. Wenn Sie Hilfe benötigen, um eine Anfrage oder einen Status zu verstehen, kontaktieren Sie den Support unter Angabe Ihrer Überweisungsreferenz.

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FAQ

Geht eine PromptPay-Überweisung an eine Telefonnummer an eine mobile Wallet?

Nicht unbedingt. Sie geht an das mit der Nummer verknüpfte berechtigte Konto. Das kann ein Bankkonto sein. Bitten Sie den Empfänger, die Verknüpfung zu prüfen, bevor Sie Geld senden.

Welche Empfängerdaten benötige ich?

Sie benötigen die registrierte Mobilnummer oder Konto-ID, die von der verfügbaren Auszahlungsoption akzeptiert wird, sowie den vollständigen Namen des Empfängers, genau wie er bei seinem empfangenden Anbieter registriert ist.

Was ist, wenn PromptPay nicht als Auszahlungsoption angezeigt wird?

Wählen Sie keine andere Methode in der Annahme, dass sie dasselbe Konto erreicht. Prüfen Sie die in Coinepay verfügbaren Auszahlungsoptionen für Thailand oder kontaktieren Sie den Support.

Wie kann der Empfänger bestätigen, dass das Geld eingegangen ist?

Er sollte den Transaktionsverlauf und den Saldo des Bankkontos oder der unterstützten Wallet prüfen, die mit der verwendeten Kennung verknüpft ist. Ein ausstehender Status auf Senderseite bestätigt den Empfang nicht.

So senden Sie Geld aus dem Ausland an PromptPay