Coinepay | Como enviar dinheiro do exterior pelo PromptPay

O PromptPay é o sistema de pagamentos da Tailândia para transferências a contas vinculadas a identificadores como números de celular e IDs de carteiras digitais. Se uma opção de pagamento via PromptPay estiver disponível para sua transferência no Coinepay Global Remittance, você poderá enviar dinheiro do exterior para que o destinatário receba em baht tailandês. Antes de começar, confirme qual conta o destinatário vinculou: uma transferência enviada para o número de celular dele não vai necessariamente para sua carteira digital.

O que você precisa antes de enviar

Peça ao destinatário que verifique o aplicativo do banco ou da carteira digital e informe os dados da conta que pretende usar. Você precisará de:

O identificador registrado no PromptPay: o número de celular ou ID de conta aceito pela opção de pagamento exibida na Coinepay. O PromptPay também aceita outros identificadores, mas você deve usar apenas um tipo aceito tanto pelo provedor do destinatário quanto pelo formulário de transferência disponível.
O nome completo do destinatário: digite-o exatamente como está registrado no banco ou na carteira digital em que ele receberá o dinheiro. Peça ao destinatário que confirme a grafia e a ordem dos nomes, em vez de usar um apelido ou o nome salvo na lista de contatos.
O tipo de conta de recebimento: verifique se o identificador está vinculado a uma conta bancária ou a uma carteira de dinheiro eletrônico aceita. Se o destinatário quiser receber o dinheiro em uma carteira digital, peça que confirme se ela aceita pagamentos via PromptPay pelo identificador informado.

O destinatário precisa vincular seu identificador a uma conta de recebimento elegível antes de poder receber uma transferência via PromptPay. Um número de celular só pode estar vinculado a uma conta de recebimento por vez. Se alguém tiver uma conta bancária e uma carteira digital, não presuma que digitar o número de celular fará o dinheiro cair na carteira. O destinatário deve verificar a conta vinculada no aplicativo do seu provedor antes de você enviar.

Siga o formato de número ou ID solicitado no formulário de transferência da Coinepay. Os códigos QR do PromptPay têm formatos próprios de identificador, mas isso não significa que você deva adicionar um prefixo a todo número digitado em um aplicativo de remessas. Não altere os dados do destinatário para que o formulário os aceite; pergunte ao destinatário ou ao suporte da Coinepay qual identificador é exigido pela opção de pagamento disponível.

Como enviar para uma conta vinculada ao PromptPay

Entre na sua conta e inicie uma transferência. Abra o aplicativo da Coinepay ou o painel de autoatendimento disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, e selecione Global Remittance. Se você ainda não usa a Coinepay, cadastre-se e conclua primeiro a verificação de identidade exigida.
Escolha a Tailândia como destino. Confira os métodos de pagamento disponíveis para sua transferência. Se aparecer uma opção de PromptPay, selecione-a e leia a descrição do formulário para saber se ele aceita um número de celular registrado ou outro ID de conta aceito. Não escolha outra forma de pagamento presumindo que ela levará o dinheiro à mesma carteira digital.
Informe os dados do destinatário. Digite o identificador no formato solicitado pelo formulário e informe o nome completo registrado do destinatário. Confira cada dígito com ele. Se o formulário exibir uma conta de recebimento ou o nome do destinatário para conferência, compare essas informações com os dados fornecidos por ele.
Informe o valor e revise a cotação. A Coinepay mostra a taxa de câmbio e as tarifas antes de você confirmar uma transferência. Confira o valor enviado, o valor exibido para recebimento em baht tailandês, o método de pagamento e todos os dados do destinatário. Se alguma informação não corresponder, volte e corrija-a antes de prosseguir.
Confirme e guarde o registro da transferência. Envie a transferência somente quando os dados estiverem corretos. Salve a confirmação ou a referência exibida na Coinepay; ela será útil se você precisar pedir informações sobre a transferência.
Acompanhe o status. Use o acompanhamento de status da transferência no aplicativo ou painel da Coinepay. Uma transferência marcada como pendente não comprova que o destinatário recebeu o dinheiro. Peça que ele verifique a conta bancária ou carteira digital vinculada quando o status indicar que o pagamento foi concluído.

Se o PromptPay não estiver disponível para o destino e o tipo de conta selecionados, não o substitua por um método que não tenha relação com ele. A Coinepay também oferece depósitos bancários, pagamentos em carteiras digitais e retirada de dinheiro em espécie onde essas opções estiverem disponíveis. Confira as opções exibidas para sua transferência ou entre em contato com o suporte para identificar uma forma adequada para o destinatário.

Como o destinatário vê a chegada do dinheiro

O PromptPay encaminha o pagamento em baht tailandês à conta vinculada ao identificador usado na transferência. Se o destinatário vinculou seu número de celular a uma conta bancária, ele deve verificar as movimentações dessa conta. Se o provedor dele aceitar o recebimento de pagamentos via PromptPay em uma carteira de dinheiro eletrônico pelo identificador selecionado, ele deve verificar o saldo e o histórico de transações da carteira. O recebimento de uma notificação pode depender das configurações do provedor, por isso o registro da conta é a melhor forma de confirmar que o dinheiro chegou.

O destinatário não precisa cadastrar seu número de celular no PromptPay. Ele precisa, porém, de um identificador de recebimento elegível e corretamente vinculado. Se ele trocou de celular recentemente, encerrou uma carteira digital ou transferiu o vínculo de seu número de celular de uma conta de recebimento para outra, peça que verifique o vínculo atual antes de você iniciar a transferência. Por exemplo, os termos da TrueMoney descrevem um ID de carteira digital vinculado a uma conta com verificação de identidade avançada; essa é uma condição específica desse provedor, não uma regra segundo a qual toda conta vinculada ao PromptPay é uma carteira digital.

Verifique a validação da carteira digital e os limites de recebimento

A possibilidade de o destinatário receber dinheiro em uma carteira digital depende do suporte do provedor ao PromptPay, dos requisitos de verificação e das condições da conta. Os provedores de carteiras digitais podem aplicar permissões ou limites de recebimento diferentes conforme o nível de verificação. Peça ao destinatário que consulte o aplicativo ou as informações de suporte do próprio provedor sobre a conta que pretende usar, especialmente se ainda não concluiu a verificação de identidade exigida ou se o pagamento pode se aproximar do limite da carteira.

Não existe um limite único de recebimento aplicável a todas as carteiras digitais vinculadas ao PromptPay. Os bancos tailandeses também aplicam seus próprios controles às transferências, mas esses controles do lado de quem envia não devem ser confundidos com o limite da carteira digital do destinatário. Não divida uma transferência para contornar um limite ou requisito de verificação. Se a carteira pretendida não puder receber o pagamento, pergunte ao destinatário qual conta elegível ele pode usar e verifique se há um método de pagamento adequado disponível antes de confirmar qualquer coisa.

Como resolver problemas com transferências via PromptPay

Número ou ID de conta incorreto

Se você ainda não confirmou a transferência, pare e peça ao destinatário que confira o identificador no aplicativo da conta de recebimento. Um número ou ID não registrado no PromptPay não pode receber uma transferência endereçada a ele. Um número de celular já vinculado a outra conta precisa ser desvinculado dela antes que o destinatário possa vinculá-lo a uma conta diferente. Se você já confirmou uma transferência para o identificador errado, salve o registro da transferência e entre em contato imediatamente com o suporte da Coinepay. Não presuma que um pagamento concluído possa ser revertido automaticamente.

Nome divergente

Se o nome que você informou for diferente do nome registrado do destinatário, interrompa o processo antes da confirmação. Peça o nome completo conforme registrado no banco ou na carteira digital, incluindo a ordem e a grafia corretas. Se a Coinepay exibir informações do destinatário que não correspondam à pessoa para quem você pretende pagar, não prossiga. Entre em contato com o suporte se não conseguir resolver a divergência com o destinatário.

Limite da carteira digital atingido ou carteira não verificada

Peça ao destinatário que confirme com o provedor o status da conta da carteira digital, o nível de verificação e as regras para recebimento de pagamentos. Concluir uma etapa de verificação exigida ou escolher outra conta elegível pode resolver o problema. Não tente usar a carteira digital de outra pessoa nem dividir o pagamento em transferências menores para contornar uma restrição. Se o destinatário mudar a conta de recebimento, comece confirmando o novo identificador e o nome completo registrado.

Análise de conformidade ou status pendente

As transferências internacionais estão sujeitas a verificação de identidade, checagem de sanções e regulamentações locais. A Coinepay pode solicitar documentos que expliquem a finalidade de uma transferência ou a origem dos recursos. Responda pelo canal solicitado e continue acompanhando a transferência; o status pendente não significa que o dinheiro chegou. A Coinepay não atende pessoas sancionadas nem residentes de jurisdições sujeitas a sanções abrangentes. Se precisar de ajuda para entender uma solicitação ou um status, entre em contato com o suporte e informe a referência da transferência.

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Perguntas frequentes

Uma transferência via PromptPay para um número de celular vai para uma carteira digital?

Não necessariamente. Ela vai para a conta elegível vinculada a esse número, que pode ser uma conta bancária. Peça ao destinatário que verifique o vínculo antes de você enviar.

Quais dados do destinatário eu preciso?

Obtenha o número de celular registrado ou o ID de conta aceito pela opção de pagamento disponível, além do nome completo do destinatário exatamente como está registrado no provedor em que ele receberá o dinheiro.

E se o PromptPay não aparecer como opção de pagamento?

Não escolha outro método presumindo que ele levará o dinheiro à mesma conta. Confira as opções de pagamento disponíveis para a Tailândia na Coinepay ou entre em contato com o suporte.

Como o destinatário pode confirmar que o dinheiro chegou?

Ele deve verificar o histórico de transações e o saldo da conta bancária ou carteira digital aceita vinculada ao identificador usado. Um status pendente para quem enviou não confirma o recebimento.

Como enviar dinheiro do exterior pelo PromptPay