PromptPay هو نظام الدفع في تايلاند للتحويلات إلى الحسابات المرتبطة بمعرّفات مثل أرقام الهواتف المحمولة ومعرّفات المحافظ الإلكترونية. إذا كان خيار صرف الأموال عبر PromptPay متاحًا لتحويلك في خدمة Coinepay Global Remittance، يمكنك إرسال الأموال من الخارج ليستلمها المستلم بالباهت التايلاندي. قبل أن تبدأ، تأكّد من الحساب الذي ربطه المستلم: التحويل الموجّه إلى رقم هاتفه لا يصل بالضرورة إلى محفظته المحمولة.
ما تحتاجه قبل الإرسال
اطلب من المستلم التحقق من تطبيق البنك أو المحفظة الخاص به وإعطائك تفاصيل الحساب الذي يعتزم استخدامه. ستحتاج إلى:
- معرّف PromptPay المسجّل: رقم الهاتف المحمول أو معرّف الحساب المدعوم من خيار صرف الأموال المعروض في Coinepay. يدعم PromptPay أيضًا معرّفات أخرى، لكن ينبغي أن تستخدم فقط نوعًا يقبله كل من مزوّد خدمة المستلم ونموذج التحويل المتاح.
- الاسم الكامل للمستلم: أدخله تمامًا كما هو مسجّل لدى البنك أو المحفظة المستلمة. اطلب من المستلم تأكيد الهجاء وترتيب الاسم بدلًا من الاعتماد على اسم مستعار أو مدخل في قائمة جهات الاتصال.
- نوع الحساب المستلم: تحقّق مما إذا كان المعرّف مرتبطًا بحساب بنكي أو بمحفظة نقود إلكترونية مدعومة. إذا أراد المستلم استلام الأموال في محفظة، فاطلب منه تأكيد أن محفظته تدعم استلام PromptPay عبر المعرّف الذي يقدّمه.
يجب على المستلم ربط معرّفه بحساب استلام مؤهّل قبل أن يتمكّن من استلام تحويل PromptPay. يمكن ربط رقم هاتف محمول بحساب استلام واحد فقط في كل مرة. إذا كان لدى شخص ما حساب بنكي ومحفظة معًا، فلا تفترض أن إدخال رقم الهاتف سيُضيف المبلغ إلى المحفظة. ينبغي على المستلم التحقق من الحساب المرتبط في تطبيق مزوّد الخدمة قبل أن ترسل.
اتّبع صيغة الرقم أو المعرّف المطلوبة في نموذج التحويل في Coinepay. تملك رموز PromptPay QR صيغ معرّفات خاصة بها، لكن تلك الصيغ ليست تعليمات لإضافة بادئة إلى كل رقم يُدخل في تطبيق تحويل الأموال. لا تغيّر تفاصيل المستلم لجعل النموذج يقبلها؛ اسأل المستلم أو دعم Coinepay عن المعرّف الذي يتطلبه خيار صرف الأموال المتاح.
كيفية الإرسال إلى حساب مرتبط بـ PromptPay
- سجّل الدخول وابدأ تحويلًا. افتح تطبيق Coinepay أو لوحة الخدمة الذاتية المتاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع واختر Global Remittance. إذا كنت جديدًا على Coinepay، سجّل وأكمل التحقق من الهوية المطلوب أولًا.
- اختر تايلاند كوجهة. تحقّق من طرق صرف الأموال المتاحة لتحويلك. إذا ظهر خيار PromptPay، فاختره واقرأ وصف النموذج لمعرفة ما إذا كان يقبل رقم هاتف محمول مسجّلًا أو معرّف حساب آخر مدعومًا. لا تختر مسار صرف أموال مختلفًا على افتراض أنه سيصل إلى المحفظة نفسها.
- أدخل تفاصيل المستلم. اكتب المعرّف بالصيغة التي يطلبها النموذج وأدخل الاسم الكامل المسجّل للمستلم. تحقّق من كل رقم مع المستلم. إذا عرض النموذج حساب استلام أو اسم مستلم للمراجعة، فقارنه بما قدّمه المستلم.
- أدخل المبلغ وراجع عرض السعر. يعرض Coinepay سعر الصرف والرسوم قبل أن تؤكّد التحويل. تحقّق من المبلغ المرسل، ومبلغ الاستلام بالباهت التايلاندي المعروض، وطريقة صرف الأموال، وجميع تفاصيل المستلم. إذا لم يتطابق شيء ما، فارجع وصحّحه قبل المتابعة.
- أكّد واحتفظ بسجل التحويل. لا تُرسل إلا عندما تكون التفاصيل صحيحة. احفظ التأكيد أو الرقم المرجعي المعروض في Coinepay؛ فسيساعدك إذا احتجت إلى الاستفسار عن التحويل.
- تتبّع الحالة. استخدم تتبّع حالة التحويل في Coinepay عبر التطبيق أو لوحة المعلومات. التحويل المحدّد بأنه قيد الانتظار ليس دليلًا على أن المستلم قد تلقّى الأموال. اطلب منه التحقق من الحساب البنكي أو المحفظة المرتبطة بمجرد أن تشير الحالة إلى اكتمال صرف الأموال.
إذا لم يكن PromptPay معروضًا للوجهة ونوع الحساب الذي اخترته، فلا تستبدله بطريقة لا علاقة لها. يدعم Coinepay أيضًا الإيداعات البنكية وصرف الأموال إلى المحافظ المحمولة واستلام النقد حيثما كان متاحًا. تحقّق من الخيارات المعروضة لتحويلك أو تواصل مع الدعم لتحديد مسار مناسب للمستلم.
كيف يرى المستلم وصول الأموال
يوجّه PromptPay دفعة بالباهت التايلاندي إلى الحساب المرتبط بالمعرّف المستخدم لذلك التحويل. إذا ربط المستلم رقم هاتفه المحمول بحساب بنكي، فينبغي عليه التحقق من نشاط ذلك الحساب البنكي. وإذا كان مزوّد خدمته يدعم استلام مدفوعات PromptPay في محفظة نقود إلكترونية عبر المعرّف المختار، فينبغي عليه التحقق من رصيد المحفظة وسجل المعاملات. قد يعتمد وصول الإشعار على إعدادات مزوّد الخدمة المستلم، لذا فإن سجل الحساب مكان أفضل للتحقق من الاستلام.
ليس على المستلم تسجيل رقم هاتفك في PromptPay. لكنه يحتاج إلى معرّف استلام مؤهّل ومرتبط بشكل صحيح. إذا قام مؤخرًا بتغيير الهاتف أو إغلاق محفظة أو نقل رقم هاتفه المحمول من حساب استلام إلى آخر، فاطلب منه التحقق من الرابط الحالي قبل أن تبدأ تحويلًا. على سبيل المثال، تصف شروط TrueMoney معرّف محفظة إلكترونية مرتبطًا بحساب مع تحقق متقدّم من الهوية؛ وهذا شرط خاص بمزوّد الخدمة، وليس قاعدة بأن كل حساب مرتبط بـ PromptPay هو محفظة.
تحقّق من التحقق من المحفظة وحدود الاستلام
تعتمد قدرة المستلم على الاستلام في محفظة على دعم مزوّدها لـ PromptPay، ومتطلبات التحقق، وشروط الحساب. قد يطبّق مزوّدو المحافظ أذونات أو حدود استلام مختلفة عند مستويات تحقق مختلفة. اطلب من المستلم التحقق من تطبيق مزوّد خدمته أو معلومات الدعم الخاصة به بشأن الحساب الذي يعتزم استخدامه، خاصة إذا لم يكمل عمليات التحقق من الهوية أو كان يتوقع أن تقترب الدفعة من حد المحفظة.
لا يوجد حد استلام واحد ينطبق على كل محفظة مرتبطة بـ PromptPay. تطبّق البنوك التايلاندية أيضًا ضوابط التحويل الخاصة بها، لكن لا ينبغي اعتبار تلك الضوابط من جانب المرسل حدًّا لمحفظة المستلم. لا تقسّم تحويلًا للالتفاف على حد أو متطلب تحقق. إذا تعذّر على المحفظة المقصودة استلام الدفعة، فاسأل المستلم عن الحساب المؤهّل الذي يمكنه استخدامه وتحقّق مما إذا كانت هناك طريقة صرف أموال مناسبة متاحة قبل تأكيد أي شيء.
حل مشكلات تحويلات PromptPay
رقم أو معرّف حساب خاطئ
إذا لم تؤكّد التحويل، فتوقّف واطلب من المستلم التحقق من المعرّف في تطبيق الاستلام الخاص به. لا يمكن لرقم أو معرّف غير مسجّل في PromptPay استلام تحويل موجّه إليه. يجب فك ارتباط رقم هاتف محمول مرتبط بالفعل بحساب آخر هناك قبل أن يتمكّن المستلم من ربطه بحساب مختلف. إذا كنت قد أكّدت بالفعل تحويلًا إلى معرّف خاطئ، فاحفظ سجل التحويل وتواصل مع دعم Coinepay على الفور. لا تفترض أنه يمكن عكس دفعة مكتملة تلقائيًا.
عدم تطابق الاسم
إذا كان الاسم الذي أدخلته يختلف عن الاسم المسجّل للمستلم، فتوقّف قبل التأكيد. اطلب الاسم الكامل كما هو مسجّل لدى البنك أو المحفظة، بما في ذلك الترتيب والهجاء الصحيحان. إذا عرض Coinepay معلومات مستلم لا تتطابق مع الشخص الذي تنوي الدفع له، فلا تتابع. تواصل مع الدعم إذا لم تتمكّن من حل التعارض مع المستلم.
بلوغ حد المحفظة أو محفظة غير محقّقة
اطلب من المستلم التحقق من حالة حساب محفظته، ومستوى التحقق، وقواعد المدفوعات الواردة مع مزوّدها. قد يؤدي إكمال خطوة تحقق مطلوبة أو اختيار حساب مؤهّل آخر إلى حل المشكلة. لا تحاول استخدام محفظة شخص آخر أو تقسيم الدفعة إلى تحويلات أصغر لتجاوز قيد. إذا غيّر المستلم حساب الاستلام الخاص به، فابدأ بتأكيد المعرّف الجديد والاسم الكامل المسجّل.
مراجعة الامتثال أو حالة قيد الانتظار
تخضع التحويلات عبر الحدود للتحقق من الهوية، وفحص العقوبات، واللوائح المحلية. قد يطلب Coinepay مستندات تشرح الغرض من التحويل أو مصدر الأموال. استجب عبر القناة المطلوبة واستمر في تتبّع التحويل؛ فحالة قيد الانتظار لا تعني أن الأموال قد وصلت. لا يخدم Coinepay الأشخاص الخاضعين للعقوبات أو المقيمين في الولايات القضائية الخاضعة لعقوبات شاملة. إذا احتجت إلى مساعدة في فهم طلب أو حالة، فتواصل مع الدعم مع ذكر الرقم المرجعي لتحويلك.
احصل على بطاقتك الافتراضية من Coinepay: إنشاء حساب · App Store · Google Play · دعم العملاء
الأسئلة الشائعة
هل يصل تحويل PromptPay إلى رقم هاتف إلى محفظة محمولة؟
ليس بالضرورة. فهو يصل إلى الحساب المؤهّل المرتبط بذلك الرقم، والذي قد يكون حسابًا بنكيًا. اطلب من المستلم التحقق من الرابط قبل أن ترسل.
ما تفاصيل المستلم التي أحتاجها؟
احصل على رقم الهاتف المحمول المسجّل أو معرّف الحساب المقبول من خيار صرف الأموال المتاح، بالإضافة إلى الاسم الكامل للمستلم تمامًا كما هو مسجّل لدى مزوّد الاستلام الخاص به.
ماذا لو لم يظهر PromptPay كخيار لصرف الأموال؟
لا تختر طريقة أخرى على افتراض أنها تصل إلى الحساب نفسه. تحقّق من خيارات صرف الأموال المتاحة لتايلاند في Coinepay أو تواصل مع الدعم.
كيف يمكن للمستلم تأكيد وصول الأموال؟
ينبغي عليه التحقق من سجل المعاملات والرصيد للحساب البنكي أو المحفظة المدعومة المرتبطة بالمعرّف المستخدم. حالة قيد الانتظار من جانب المرسل ليست تأكيدًا للاستلام.
