Khalti محفظة إلكترونية شائعة في نيبال، تديرها IME Khalti Ltd. وتظهر للمستخدمين غالبًا باسم Khalti by IME. وهي مرخّصة من بنك نيبال المركزي (NRB) وتعمل بالروبية النيبالية (NPR). إذا كنت تعيش أو تعمل في الخارج وتريد شحن رصيد أحد أفراد أسرتك في Khalti، فيمكنك استخدام خدمة التحويلات الدولية من Coinepay لإرسال حوالة عبر الحدود تُودَع في محفظته. يوضح هذا الدليل البيانات التي تحتاجها من المستلم، وكيف تتم الحوالة خطوة بخطوة، وما ينبغي فعله إذا حدثت مشكلة.
قبل البدء
للإرسال إلى محفظة Khalti باستخدام Coinepay، عليك أولًا التسجيل وإكمال التحقق من الهوية (KYC). يمكنك إدارة كل شيء من تطبيق Coinepay للأجهزة التي تعمل بنظامَي iOS وAndroid، أو من لوحة التحكم للخدمة الذاتية المتاحة على مدار الساعة. تخضع جميع الحوالات عبر الحدود للتحقق من الهوية والفحص مقابل قوائم العقوبات واللوائح المحلية، وقد تطلب منك Coinepay تأكيد تفاصيل مثل الغرض من الحوالة أو مصدر أموالك.
يحتاج المستلم أيضًا إلى حساب Khalti نشط، لأن الأموال تُودَع في محفظته على Khalti. تطبّق Khalti مستويات تحقق وحدودًا خاصة بها للمحافظ في نيبال (انظر القسم أدناه)، لذا يُستحسن التأكد من أن حساب المستلم جاهز لاستقبال الأموال قبل الإرسال.
البيانات التي تحتاجها من المستلم
تحدّد Khalti المحفظة باستخدام رقم الهاتف المحمول المسجّل لدى Khalti، وهو الرقم نفسه الذي تسميه سياسة النزاعات الخاصة بها "معرّف Khalti". احصل على البيانات التالية من الشخص الذي سترسل إليه الأموال:
- رقم الهاتف المحمول المسجّل في حسابه على Khalti، واكتبه تمامًا كما يظهر في تطبيقه.
- اسمه الكامل تمامًا كما هو مسجّل لدى Khalti. قد يُرفض إيداع الأموال في المحفظة إذا لم يتطابق الاسم مع اسم صاحب الحساب المسجّل.
- البلد والعملة: نيبال / NPR.
إذا لم تكن متأكدًا من الرقم المسجّل، فاطلب من المستلم فتح تطبيق Khalti وإملاء الرقم عليك بدلًا من تخمينه. تحذّر ميزة التحويل في Khalti من أن بيانات المستلم غير الصحيحة تمنع إكمال التحويل، لذا فإن تحرّي الدقة هنا يوفّر الوقت ويجنّبك فشل إيداع الأموال.
خطوة بخطوة: الإرسال إلى محفظة Khalti
- افتح تطبيق Coinepay أو لوحة التحكم وابدأ حوالة جديدة عبر خدمة التحويلات الدولية.
- اختر نيبال بلدًا للوجهة وNPR عملةً لصرف الحوالة.
- اختر المحفظة الإلكترونية طريقةً لصرف الحوالة، ثم اختر Khalti من قائمة المحافظ المدعومة.
- أدخل رقم هاتف المستلم المحمول المسجّل لدى Khalti واسمه الكامل كما هو مسجّل. أضف الغرض من الحوالة إذا طُلب منك ذلك.
- أدخل المبلغ الذي تريد إرساله. تعرض لك Coinepay سعر الصرف والرسوم بوضوح قبل التأكيد، إلى جانب المبلغ المتوقع أن يستلمه المستلم بالروبية النيبالية. راجع هذه الأرقام بعناية.
- أكّد الحوالة. إذا طلبت Coinepay مستندات داعمة (مثل إثبات مصدر الأموال)، فقدمها حتى تكتمل فحوص الامتثال.
- بعد إرسال الحوالة، استخدم ميزة تتبع الحالة في التطبيق أو لوحة التحكم لمتابعتها حتى إيداع الأموال.
كيف يستلم المستلم الأموال
عند اكتمال إيداع الأموال، تُضاف إلى رصيد محفظة المستلم على Khalti بالروبية النيبالية. ويمكنه الاطلاع على المبلغ بفتح تطبيق Khalti والتحقق من رصيده وسجل معاملاته. وبعد ذلك، يمكنه إنفاق الأموال عبر Khalti أو إرسالها إلى شخص آخر أو سحبها وفقًا لقواعد Khalti. إذا لم يظهر مبلغ وارد، فتشير إرشادات المساعدة الخاصة بـKhalti إلى أن بعض التحويلات تتطلب من المستلم قبول طلب تحويل أموال داخل التطبيق؛ وهذه نقطة مفيدة لتذكرها للمستلم إذا قال إنه لا يجد الأموال.
حدود محفظة Khalti ومستويات التحقق
نظرًا إلى أن الأموال تُودَع في محفظة نيبالية، تؤثر سياسات Khalti في المبالغ التي يمكن للمستلم الاحتفاظ بها وتحويلها. وبوجه عام:
- تميّز Khalti بين الحسابات غير المتحقق منها والحسابات المتحقق منها بإجراءات اعرف عميلك (KYC). تخضع المحفظة التي لم تستكمل إجراءات التحقق لحدود معاملات أقل، وتشترط Khalti التحقق لإجراء معاملات تتجاوز حدًا معينًا.
- تتمتع المحافظ المتحقق منها بحدود أعلى لكل معاملة ولكل يوم ولكل شهر، لكن Khalti تطبّق أيضًا حدًا أقصى للرصيد الذي يبقى في المحفظة ليلًا، ما يعني أنه يُتوقع من المستخدم سحب أي مبلغ زائد بحلول نهاية اليوم.
- تحدد Khalti القيم الدقيقة لهذه الحدود، وقد تتغير وفقًا لتوجيهات بنك نيبال المركزي، لذا اطلب من المستلم التحقق من الحدود الحالية في تطبيق Khalti أو صفحات الدعم الرسمية الخاصة بها.
إذا كان حساب المستلم غير متحقق منه أو يقترب من أحد الحدود، فشجّعه على إكمال إجراءات اعرف عميلك (KYC) في تطبيق Khalti أولًا حتى لا يتأخر إيداع الأموال الواردة.
حل المشكلات
إدخال رقم خاطئ
تحقق مرة أخرى من الرقم المسجّل قبل التأكيد؛ فمن الصعب استرداد حوالة أُرسلت إلى محفظة مرتبطة برقم خاطئ. تذكر Khalti أن الحوالة المكتملة إلى رقم خاطئ لا يمكن لـKhalti التراجع عنها، وأن سياسة النزاعات الخاصة بها تستثني الحوالات الخاطئة الناتجة عن خطأ المستخدم. إذا لم تُودَع الأموال بعد من حوالتك عبر Coinepay، فاتصل بدعم Coinepay فورًا لمعرفة ما إذا كان لا يزال بالإمكان إيقافها.
الاسم غير متطابق
إذا لم يتطابق الاسم الذي أدخلته مع الاسم المسجّل في حساب Khalti، فقد يُرفض إيداع الأموال. تأكد من الاسم المسجّل للمستلم كما هو تمامًا وأعد إدخاله. لا تستخدم اسم شخص آخر بدلًا منه، إذ يجري فحص جميع أطراف المعاملة، ويجب أن تكون بيانات المستلم حقيقية.
بلوغ حد المحفظة
إذا بلغ المستلم أحد حدود المعاملات أو الرصيد لدى Khalti، فقد يتأخر إيداع الأموال أو يُرفض. اطلب منه التحقق من الحدود المتاحة له، وسحب جزء من رصيده الحالي أو تحويله إذا لزم الأمر، قبل أن تعيد الإرسال.
المحفظة غير متحقق منها
قد لا يتمكن الحساب الذي لم يستكمل إجراءات اعرف عميلك (KYC) من استقبال سوى مبالغ تصل إلى الحد الأدنى الذي تضعه Khalti. اطلب من المستلم إكمال التحقق لدى Khalti في تطبيقه، ثم حاول مرة أخرى.
مراجعة الامتثال
تفحص Coinepay العملاء وأطراف المعاملات مقابل قوائم العقوبات، وقد تُخضع حوالة للمراجعة أو تطلب مستندات تتعلق، مثلًا، بالغرض من الحوالة أو مصدر الأموال. هذا إجراء اعتيادي؛ قدّم معلومات دقيقة على وجه السرعة للمساعدة في إتمام الحوالة. لا تقسّم أي حوالة، ولا تستخدم طرفًا ثالثًا، ولا تتخذ أي خطوة تهدف إلى تجنّب هذه الفحوص.
هل لا تزال المشكلة قائمة؟
للمشكلات المتعلقة بحوالة معينة، استخدم أداة تتبع الحالة واتصل بدعم Coinepay أو تواصل مع الفريق عبر Telegram. أما المشكلات داخل محفظة Khalti نفسها، مثل طلب لم يُقبَل أو نزاع بشأن المحفظة، فعلى المستلم التواصل مع Khalti عبر قنواتها الرسمية.
ملاحظة بشأن العقوبات وتوفّر الخدمة
يمكن لـCoinepay إرسال الأموال إلى جميع البلدان والمناطق باستثناء الخاضعة لعقوبات شاملة، وتدعم صرف الحوالات عن طريق الإيداع المصرفي والمحافظ الإلكترونية والاستلام النقدي. الخدمة متاحة في نيبال، لكن بعض الخدمات غير متاحة في جميع الولايات القضائية، والخدمات المتعلقة بالأصول الافتراضية غير متاحة للمقيمين في برّ الصين الرئيسي. استخدم دائمًا هويتك الحقيقية وبياناتك الحقيقية عند الإرسال.
احصل على بطاقتك الافتراضية من Coinepay: إنشاء حساب · App Store · Google Play · دعم العملاء
الأسئلة الشائعة
ما الذي يحتاجه المستلم لتلقي الأموال عبر Khalti؟
يحتاج إلى حساب Khalti نشط، ورقم هاتفه المحمول المسجّل لدى Khalti، واسمه الكامل كما هو مسجّل تمامًا. ولتلقي مبالغ أكبر، ينبغي له أيضًا إكمال إجراءات التحقق من الهوية (KYC) لدى Khalti.
في أي بلد وبأي عملة تُستخدم Khalti؟
Khalti محفظة إلكترونية تُستخدم في نيبال وتُودَع فيها الأموال بالروبية النيبالية (NPR). تديرها IME Khalti Ltd. وتظهر للمستخدمين باسم Khalti by IME.
كيف سأعرف سعر الصرف والرسوم؟
تعرض Coinepay سعر الصرف والرسوم والمبلغ الذي سيستلمه المستلم بالروبية النيبالية على الشاشة قبل أن تؤكد الحوالة. راجع هذه الأرقام، ثم أكّد لإرسال الأموال.
ماذا لو أرسلت الأموال إلى رقم Khalti خاطئ؟
تحقق من الرقم بعناية أولًا، لأن Khalti لا تتراجع عن الحوالات المكتملة المرسلة إلى رقم خاطئ. إذا لم تُودَع الأموال بعد من حوالتك عبر Coinepay، فاتصل بدعم Coinepay فورًا لمعرفة ما إذا كان يمكن إيقافها.
لماذا تخضع حوالتي للمراجعة؟
تخضع كل حوالة للتحقق من الهوية والفحص مقابل قوائم العقوبات واللوائح المحلية. قد تطلب Coinepay مستندات تتعلق، مثلًا، بالغرض من الحوالة أو مصدر الأموال؛ قدّم معلومات دقيقة على وجه السرعة للمساعدة في إتمامها.
