Zalando 是歐洲最大的時裝及生活用品網購平台之一。你可以使用在 Coinepay 應用程式中管理的卡於網上購物。本指南說明結帳前需要準備甚麼、如何下單及啟用免費的 Zalando Plus 計劃，以及卡付款被拒時該怎麼辦。本指南適用於 Zalando 有提供服務的市場中的購物人士，不涵蓋中國內地居民或任何無法使用該服務的司法管轄區居民。
開始前需要準備甚麼
要使用 Coinepay 虛擬卡支付 Zalando 訂單，請先準備好以下項目：
- 已完成驗證的 Coinepay 帳戶。你必須先註冊並完成身份驗證（KYC），才能使用你的卡。如果你尚未完成，請先建立帳戶並完成驗證。
- 有效的 Coinepay 虛擬卡，以及其卡號、到期日和 CVV。你可以在 Coinepay 控制台、iOS 或 Android 應用程式中查看這些資料。
- 卡內有足夠餘額支付商品價格及任何運費。作為參考，截至撰寫本文時（2026 年 10 月），德國訂單金額低於 €34.90 的標準運費為 €4.90，高於該金額則免運費；英國訂單金額低於 £39 的標準運費為 £3.99，達 £39 起則免運費。價格及免運費門檻因市場而異，請在 Zalando 結帳頁面確認目前金額。
- 你真實的帳單資料。請使用與 Coinepay 帳戶相符的姓名和地址。Zalando 會核查持卡人姓名和地址，因此提供準確資料有助付款成功。
加入 Zalando 需要支付訂閱費嗎？
這裏先釐清一個常見疑問。Zalando Plus 是目前的會員獎賞計劃，設有 Light、Shine、Star 和 Superstar 四個級別。截至撰寫本文時（2026 年 10 月），Plus 不收取會員費：在所有參與市場，任何級別均免費，因此結帳時無須輸入 Plus 訂閱價格。你的級別取決於購物所得積分，而積分不能兌換現金。Zalando 列出的 17 個 Plus 市場包括德國、奧地利、瑞士、意大利、西班牙、法國、荷蘭、比利時、盧森堡、丹麥、瑞典、挪威、芬蘭、波蘭、捷克共和國、克羅地亞和羅馬尼亞；英國不在名單之上。個別帳戶是否符合資格，須登入後才能確認。
因此，你的卡是用來支付商品費用，而不是支付 Plus 會員費。現有帳戶持有人可在帳戶的 Plus 專區接受條款，以啟用 Plus；新客戶則可在註冊時啟用，無須購物。
逐步教學：支付 Zalando 訂單
- 開啟你的 Coinepay 卡資料。在 Coinepay 應用程式或控制台選擇你的虛擬卡，記下卡號、到期日和 CVV。確認餘額足以支付購物袋總額及運費。
- 將商品加入 Zalando 購物袋。瀏覽 Zalando 網站或應用程式，將想買的商品加入購物袋。
- 前往結帳並登入。開啟購物袋並前往結帳。登入你的 Zalando 帳戶或註冊新帳戶。如果你想加入 Plus，可以在註冊時或之後於 Plus 專區啟用。
- 選擇送貨地址。選擇或新增訂單的送貨地址。讓送貨地址與帳單資料保持一致，可減低付款方式受到限制的機會。
- 選擇以卡付款。Zalando 會顯示適用於你訂單的付款方式。在德國，這些方式可能包括信用卡、PayPal、SEPA 直接扣帳、預付款、發票、禮品卡、Klarna 和 Apple Pay；德國的卡付款說明列出的卡品牌為 Mastercard、Visa、American Express、Diners Club 和 Discover。在英國，列出的方式包括扣帳卡／信用卡和 PayPal，而卡付款說明列出的品牌為 Mastercard、Visa、American Express 和 Maestro。實際選項取決於你所在的市場，並會在你下單前於畫面上確認。
- 輸入 Coinepay 卡資料。輸入卡號、到期日、CVV，以及與 Coinepay 帳戶紀錄完全一致的持卡人姓名和帳單地址。
- 完成 3-D Secure 驗證。以卡結帳時會使用 3-D Secure（顯示為 Visa Secure、Mastercard Identity Check 或 American Express SafeKey）。按發卡機構採用的方式批准驗證提示，以完成身份驗證。
- 核對並提交訂單。檢查商品、送貨安排、總金額和地址。優惠券或禮品卡代碼須在訂單摘要頁面輸入，然後提交訂單。
Zalando 表示會在商品發貨時從卡扣款，因此你最初看到的可能是預授權暫時扣起款項，而非已完成的扣款。
關於卡的接受情況
以上卡品牌名單只適用於相應市場，並不保證任何個別卡都能通過結帳。你可以在 Coinepay 應用程式查看卡所屬的支付網絡和發卡機構等資料。如果你想在購物前確認你的卡是否符合 Zalando 接受的付款方式，請聯絡 Coinepay 客戶支援，他們可協助你核對卡資料。
卡付款被拒或未顯示時的疑難排解
Zalando 會審查每張訂單可用的付款方式，並表示客戶服務團隊無法透露某種方式受限制的具體原因，也無法更改提供的付款方式。官方並沒有一份統一的畫面上付款被拒訊息清單，因此以下各點只應視為可能因素，而非確切診斷。
餘額不足
如果你的 Coinepay 卡餘額不足以支付商品價格及運費，付款可能失敗。請在應用程式中查看餘額並增值，同時留意預授權可能會暫時預留資金。
姓名或帳單地址不符
Zalando 公布的付款方式限制因素包括姓名或地址不符，以及送貨地址與帳單地址不同。請確保結帳時輸入的持卡人姓名及帳單地址與 Coinepay 帳戶資料完全一致，並盡可能讓送貨地址與帳單地址保持一致。
3-D Secure 驗證
如果未能完成 Visa Secure、Mastercard Identity Check 或 American Express SafeKey 驗證，訂單便無法通過。Zalando 指示用戶就這類驗證問題聯絡發卡機構。請在 Coinepay 應用程式確認你能收到並批准驗證提示，然後重試。
你偏好的付款方式沒有顯示
有時以卡付款根本不會顯示為選項。Zalando 會根據未解決的索償或過往付款中斷等因素，評估每張訂單可用的付款方式，並且不會披露確切原因。如果無法以卡付款，你可能需要使用其他提供的付款方式，或稍後再試。
市場及地區檢查
可用的付款方式和卡品牌因 Zalando 市場而異。能夠在某個國家收貨，不代表當地會提供所有付款方式。請使用你實際購物市場的商店，並以真實資料付款。
退款、退貨及取消 Plus
商品購買與 Plus 計劃互相獨立。根據德國條款，訂單享有 14 天撤回權，另有額外的 30 天退貨選項；在符合所列退貨條件的情況下，退款通常會退回原付款方式。由於 Plus 目前不收費，會員資格並無款項可退；你可以按照帳戶內的指示或透過客戶服務，隨時取消 Plus，無須事先通知。不過，取消後你會失去福利及積分，重新加入時須從第一級別開始。如果已取消的卡付款訂單仍有預授權，Zalando 指出銀行可能需要最多 30 天才會解除。
在 Coinepay 管理你的卡
你可以透過全天候自助控制台及 Coinepay 手機應用程式管理虛擬卡：查看卡號、查詢餘額，並在購物前保持卡內資金充足。如需卡方面的協助，或想確認你的卡是否符合商戶要求，請透過 Coinepay 客戶支援或 Telegram 聯絡我們。你亦可由 Coinepay 首頁開始，了解更多虛擬卡資訊。
取得你的 Coinepay 虛擬卡： 註冊 · App Store · Google Play · 客戶支援
常見問題
加入 Zalando Plus 需要付費嗎？
不需要。截至撰寫本文時（2026 年 10 月），Zalando Plus 的 Light、Shine、Star 和 Superstar 四個級別均免費，因此結帳時無須輸入會員價格。你的 Coinepay 卡是用來支付商品費用，而不是支付 Plus 費用。請查看 Zalando 官方頁面，了解最新詳情。
Zalando 接受哪些卡品牌？
這取決於你所在的市場。德國的卡付款說明列出 Mastercard、Visa、American Express、Diners Club 和 Discover；英國的卡付款說明則列出 Mastercard、Visa、American Express 和 Maestro。這些名單不保證任何個別卡都能通過付款。你可以在 Coinepay 應用程式查看卡資料，或請 Coinepay 客戶支援協助核對。
為甚麼我的卡在 Zalando 結帳時被拒，或沒有顯示？
Zalando 會審查每張訂單可用的付款方式，並且不會透露確切原因。可能因素包括餘額不足、姓名或地址不符、送貨地址與帳單地址不同、3-D Secure 驗證失敗，或有未解決的索償。請確保 Coinepay 餘額及帳單資料正確，並完成 3-D Secure 驗證提示。
下單後，款項會立即從我的 Coinepay 卡扣除嗎？
Zalando 表示會在商品發貨時從卡扣款，因此你最初看到的可能是預授權暫時扣起款項，而非已完成的扣款。如果訂單取消，銀行可能需要最多 30 天才會解除該預授權。
退回 Zalando 訂單的商品後，我如何獲得退款？
商品購買與 Plus 互相獨立。根據德國條款，訂單享有 14 天撤回權，另有額外的 30 天退貨選項；在符合所列退貨條件的情況下，退款通常會退回原付款方式。
