Zalandoはヨーロッパ最大級のファッション・ライフスタイルマーケットプレイスの一つであり、Coinepayアプリで管理するカードを使ってオンラインで買い物ができます。このガイドでは、チェックアウト前に必要なもの、注文の仕方と無料のZalando Plusプログラムの有効化方法、そしてカード決済が拒否された場合の対処法について説明します。本ガイドはZalandoが展開している市場のお客様向けに書かれており、中国本土の居住者やサービスが利用できない法域には対応していません。
始める前に必要なもの
CoinepayのバーチャルカードでZalandoの注文を支払うには、次のものを用意してください。
- 認証済みのCoinepayアカウント。カードを使用する前に、登録と本人確認（KYC）を完了する必要があります。まだ済ませていない場合は、まずアカウントを作成し、認証を完了してください。
- 有効なCoinepayバーチャルカード（カード番号、有効期限、CVVを含む）。これらはCoinepayダッシュボードまたはiOSもしくはAndroidアプリに表示されます。
- 十分な残高（商品価格に加えて配送料をまかなえる額）。参考として、本稿執筆時点（2026年10月）では、ドイツの通常配送は€34.90未満の注文で€4.90、それ以上で無料、英国の通常配送は£39未満で£3.99、£39以上で無料です。価格と基準額は市場によって異なるため、Zalandoのチェックアウトページで現在の金額を確認してください。
- 実際の請求先情報。Coinepayアカウントと一致する名前と住所を使用してください。Zalandoはカード名義人の名前と住所を確認するため、正確な情報は決済の成功に役立ちます。
支払うべきZalandoのサブスクリプションはありますか？
よくある混同を明確にしておく価値があります。Zalando Plusは現在のロイヤルティプログラムで、Light、Shine、Star、Superstarという4つのティアがあります。本稿執筆時点（2026年10月）では、Plusに会員費はありません。参加市場全体のすべてのティアで無料であるため、チェックアウト時に入力するPlusのサブスクリプション料金はありません。ティアは購入で獲得したポイントによって決まり、ポイントは現金と交換できません。ZalandoはPlus対象の17市場を挙げており、ドイツ、オーストリア、スイス、イタリア、スペイン、フランス、オランダ、ベルギー、ルクセンブルク、デンマーク、スウェーデン、ノルウェー、フィンランド、ポーランド、チェコ共和国、クロアチア、ルーマニアが含まれます。英国はこのリストにありません。特定のアカウントの対象資格は、サインインして初めて確認されます。
したがって、カードはPlus会員ではなく商品の支払いに使われます。既存のアカウント保有者は、アカウントのPlusエリアで規約に同意してPlusを有効化し、新規のお客様は登録時に有効化できます。購入は必要ありません。
ステップバイステップ：Zalandoの注文を支払う
- Coinepayのカード情報を開く。Coinepayアプリまたはダッシュボードでバーチャルカードを選び、カード番号、有効期限、CVVを確認します。残高がカゴの合計金額に配送料を加えた額をまかなえることを確認してください。
- Zalandoでカゴに商品を追加する。Zalandoのサイトまたはアプリを閲覧し、欲しい商品をショッピングバッグに追加します。
- チェックアウトに進みサインインする。バッグを開いてチェックアウトに進みます。Zalandoアカウントにサインインするか、新規に登録してください。Plusを希望する場合は、登録時または後からPlusエリアで有効化できます。
- 配送先住所を選ぶ。注文の配送先住所を選択または追加します。請求先情報と一致させておくと、支払い方法の制限が発生する可能性を減らせます。
- 支払い方法としてカードを選ぶ。Zalandoは注文に対して提供される方法を表示します。ドイツではクレジットカード、PayPal、SEPA口座引落、前払い、請求書払い、ギフトカード、Klarna、Apple Payなどが含まれる場合があります。ドイツのカードヘルプに記載されているカードブランドはMastercard、Visa、American Express、Diners Club、Discoverです。英国ではデビット/クレジットカードとPayPalが記載され、カードヘルプにはMastercard、Visa、American Express、Maestroが挙げられています。正確な選択肢は市場によって異なり、注文を確定する前に画面上で確認されます。
- Coinepayのカード情報を入力する。カード番号、有効期限、CVV、そしてCoinepayアカウントに登録されているとおりのカード名義人の名前と請求先住所を入力します。
- 3-Dセキュアを完了する。カードのチェックアウトは3-Dセキュア（Visa Secure、Mastercard Identity Check、American Express SafeKeyとして表示）を使用します。認証が成功するよう、カード発行会社が使用する方法でプロンプトを承認してください。
- 確認して注文を確定する。商品、配送、合計、住所を確認します。バウチャーやギフトカードのコードは注文概要ページで入力します。そして注文を確定してください。
Zalandoは発送時にカードへ請求すると明記しているため、最初は完了した請求ではなく仮承認の保留が表示される場合があります。
カードの受け入れについての注意
上記のブランドのリストは市場ごとのものであり、個々のカードがチェックアウトを通過することを保証するものではありません。カードのネットワークや発行会社といった事実はCoinepayアプリに表示されます。購入前にカードがZalandoの受け入れ可能な方法に適合するか確認したい場合は、Coinepayサポートにお問い合わせいただければ、カードの詳細の確認をお手伝いします。
拒否された、または表示されないカード決済のトラブルシューティング
Zalandoはすべての注文について支払い方法を審査しており、カスタマーケアは方法が制限された具体的な理由を明らかにしたり、提供される方法を変更したりすることはできないと述べています。画面上の拒否メッセージの公式な一覧はないため、以下の項目は正確な診断ではなく、考えられる要因として扱ってください。
残高不足
Coinepayカードに商品価格と配送料をまかなうのに十分な額がない場合、決済は失敗することがあります。アプリで残高を確認してチャージしてください。仮承認が一時的に資金を確保することがある点にも留意してください。
名前または請求先住所の不一致
Zalandoが公表している支払い方法を制限する要因には、名前や住所の不一致、請求先住所と異なる配送先住所が含まれます。チェックアウト時のカード名義人の名前と請求先住所がCoinepayアカウントと正確に一致していることを確認し、可能な限り配送先と請求先の住所を一致させてください。
3-Dセキュア認証
Visa Secure、Mastercard Identity Check、American Express SafeKeyのステップが完了しない場合、注文は通りません。Zalandoはこれらの認証の問題をカード発行会社に案内しています。Coinepayアプリで認証プロンプトを受信して承認できることを確認し、再試行してください。
希望する方法が表示されない
単にカードが選択肢として表示されないことがあります。Zalandoは未解決の請求や過去の決済トラブルなどの要因に基づいて注文ごとに方法を評価し、正確な原因は開示しません。カードが利用できない場合は、提供される別の方法を使用するか、後でもう一度試す必要があるかもしれません。
市場・地域のチェック
利用可能な支払い方法とカードブランドはZalandoの市場によって異なります。ある国で配送を受け取れることは、その国ですべての方法が提供されることと同じではありません。実際に買い物をする市場のストアを使用し、実際の情報で支払ってください。
返金、返品、Plusの解約
商品の購入はPlusプログラムとは別です。ドイツの規約では、注文には14日間の撤回権に加え、さらに30日間の返品オプションが付いており、返金は通常、記載された返品条件に従って元の支払い方法に戻されます。Plusは現在料金がないため、会員について返金するものはありません。アカウント内の案内またはカスタマーケアを通じて、いつでも事前通知なくPlusを解約できますが、解約すると特典とポイントが失われ、再加入すると最初のティアからのスタートとなります。キャンセルされたカード注文で仮承認が残った場合、Zalandoは銀行が解除するまで最大30日かかる場合があると述べています。
Coinepayでのカード管理
バーチャルカードは、24時間365日のセルフサービスダッシュボードとCoinepayモバイルアプリから管理します。カード番号の確認、残高のチェック、買い物前の資金チャージができます。カードに関するサポートや、加盟店の要件を満たしているかの確認については、CoinepayサポートまたはTelegramからご連絡ください。バーチャルカードについて詳しく知るには、Coinepayホームページから始めることもできます。
Coinepayのバーチャルカードを取得： 新規登録 · App Store · Google Play · カスタマーサポート
よくある質問
Zalando Plusに加入するには料金を支払う必要がありますか？
いいえ。本稿執筆時点（2026年10月）では、Zalando Plusは4つのティア（Light、Shine、Star、Superstar）すべてで無料であるため、チェックアウト時に入力する会員料金はありません。Coinepayカードは、Plusではなく商品の支払いに使われます。現在の詳細についてはZalandoの公式ページを確認してください。
Zalandoはどのカードブランドを受け入れていますか？
市場によって異なります。ドイツのカードヘルプにはMastercard、Visa、American Express、Diners Club、Discoverが記載され、英国のカードヘルプにはMastercard、Visa、American Express、Maestroが記載されています。これらのリストは個々のカードが通過することを保証するものではありません。カードの詳細はCoinepayアプリで確認するか、Coinepayサポートに確認をお手伝いいただけます。
Zalandoのチェックアウトでカードが拒否された、または表示されなかったのはなぜですか？
Zalandoは注文ごとに支払い方法を審査しており、正確な理由は明らかにしません。考えられる要因には、残高不足、名前や住所の不一致、請求先と異なる配送先住所、3-Dセキュア認証の失敗、未解決の請求などがあります。Coinepayの残高と請求先情報が正しいことを確認し、3-Dセキュアのプロンプトを完了してください。
注文時にCoinepayカードはすぐに請求されますか？
Zalandoは発送時にカードへ請求すると明記しているため、最初は完了した請求ではなく仮承認の保留が表示される場合があります。注文がキャンセルされた場合、その承認が解除されるまで銀行が最大30日かかることがあります。
返品したZalandoの注文の返金はどのように受けられますか？
商品の購入はPlusとは別です。ドイツの規約では14日間の撤回権に加えてさらに30日間の返品オプションがあり、返金は通常、記載された返品条件に従って元の支払い方法に戻されます。
