Zalando เป็นหนึ่งในตลาดออนไลน์ด้านแฟชั่นและไลฟ์สไตล์ที่ใหญ่ที่สุดในยุโรป และคุณสามารถเลือกซื้อสินค้าทางออนไลน์โดยใช้บัตรที่คุณควบคุมได้จากแอป Coinepay คู่มือนี้อธิบายสิ่งที่ต้องเตรียมก่อนชำระเงิน วิธีสั่งซื้อและเปิดใช้งานโปรแกรม Zalando Plus ที่ไม่มีค่าใช้จ่าย รวมถึงสิ่งที่ควรทำหากการชำระเงินด้วยบัตรถูกปฏิเสธ คู่มือนี้จัดทำขึ้นสำหรับผู้ซื้อในตลาดที่ Zalando ให้บริการ และไม่ครอบคลุมผู้ที่อาศัยอยู่ในจีนแผ่นดินใหญ่หรือเขตอำนาจศาลใด ๆ ที่ไม่สามารถใช้บริการได้
สิ่งที่ต้องเตรียมก่อนเริ่ม
หากต้องการชำระค่าสินค้าบน Zalando ด้วยบัตรเสมือน Coinepay ให้เตรียมสิ่งต่อไปนี้:
- บัญชี Coinepay ที่ยืนยันตัวตนแล้ว คุณต้องลงทะเบียนและยืนยันตัวตน (KYC) ให้เสร็จก่อนจึงจะใช้บัตรได้ หากยังไม่ได้ดำเนินการ ให้สร้างบัญชีและยืนยันตัวตนให้เสร็จก่อน
- บัตรเสมือน Coinepay ที่ใช้งานได้ พร้อมหมายเลขบัตร วันหมดอายุ และรหัส CVV ซึ่งดูได้ในแดชบอร์ด Coinepay หรือแอปสำหรับ iOS หรือ Android
- ยอดเงินในบัตรที่เพียงพอสำหรับราคาสินค้าและค่าจัดส่งที่อาจมี เพื่อเป็นข้อมูลอ้างอิง ณ เวลาที่เขียน (ตุลาคม 2026) ค่าจัดส่งแบบมาตรฐานในเยอรมนีอยู่ที่ €4.90 สำหรับคำสั่งซื้อที่ต่ำกว่า €34.90 และฟรีเมื่อยอดสูงกว่านั้น ส่วนในสหราชอาณาจักรอยู่ที่ £3.99 สำหรับคำสั่งซื้อที่ต่ำกว่า £39 และฟรีตั้งแต่ £39 เป็นต้นไป ราคาและเกณฑ์ยอดสั่งซื้อแตกต่างกันไปตามตลาด จึงควรตรวจสอบยอดปัจจุบันในหน้าชำระเงินของ Zalando
- ข้อมูลสำหรับเรียกเก็บเงินที่เป็นข้อมูลจริงของคุณ ใช้ชื่อและที่อยู่ที่ตรงกับบัญชี Coinepay ของคุณ Zalando ตรวจสอบชื่อและที่อยู่ของผู้ถือบัตร ดังนั้นการกรอกข้อมูลให้ถูกต้องจะช่วยให้ชำระเงินได้สำเร็จ
ต้องชำระค่าสมัครใช้บริการ Zalando หรือไม่?
มีประเด็นที่มักทำให้สับสนซึ่งควรชี้แจง: Zalando Plus คือโปรแกรมสมาชิกสะสมสิทธิประโยชน์ในปัจจุบัน โดยมีสี่ระดับ ได้แก่ Light, Shine, Star และ Superstar ณ เวลาที่เขียน (ตุลาคม 2026) Plus ไม่มีค่าสมาชิก โดยสมัครได้ฟรีทุกระดับในตลาดที่เข้าร่วม จึงไม่มีค่าสมัคร Plus ที่ต้องกรอกในหน้าชำระเงิน ระดับสมาชิกของคุณกำหนดจากคะแนนที่ได้รับจากการซื้อสินค้า ซึ่งไม่สามารถแลกเป็นเงินสดได้ Zalando ระบุว่ามีตลาดที่ให้บริการ Plus 17 แห่ง ได้แก่ เยอรมนี ออสเตรีย สวิตเซอร์แลนด์ อิตาลี สเปน ฝรั่งเศส เนเธอร์แลนด์ เบลเยียม ลักเซมเบิร์ก เดนมาร์ก สวีเดน นอร์เวย์ ฟินแลนด์ โปแลนด์ สาธารณรัฐเช็ก โครเอเชีย และโรมาเนีย โดยสหราชอาณาจักรไม่อยู่ในรายชื่อนี้ ทั้งนี้ จะยืนยันได้ว่าบัญชีใดมีสิทธิ์เข้าร่วมหรือไม่ก็ต่อเมื่อลงชื่อเข้าใช้แล้ว
ดังนั้น บัตรของคุณใช้เพื่อชำระค่าสินค้า ไม่ใช่ค่าสมาชิก Plus ผู้ที่มีบัญชีอยู่แล้วสามารถเปิดใช้งาน Plus ได้โดยยอมรับข้อกำหนดในส่วน Plus ของบัญชี ส่วนลูกค้าใหม่สามารถเปิดใช้งานได้ระหว่างการลงทะเบียน โดยไม่จำเป็นต้องซื้อสินค้า
ทีละขั้นตอน: ชำระค่าสินค้าบน Zalando
- เปิดดูรายละเอียดบัตร Coinepay ในแอปหรือแดชบอร์ด Coinepay ให้เลือกบัตรเสมือนของคุณและดูหมายเลขบัตร วันหมดอายุ และรหัส CVV ตรวจสอบว่ายอดเงินเพียงพอสำหรับยอดรวมในตะกร้าบวกค่าจัดส่ง
- เพิ่มสินค้าลงในตะกร้าบน Zalando เลือกดูสินค้าบนเว็บไซต์หรือแอป Zalando แล้วเพิ่มสินค้าที่ต้องการลงในตะกร้า
- ไปที่หน้าชำระเงินและลงชื่อเข้าใช้ เปิดตะกร้าและดำเนินการชำระเงิน ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Zalando หรือสมัครบัญชีใหม่ หากต้องการใช้ Plus คุณสามารถเปิดใช้งานได้ระหว่างการลงทะเบียนหรือภายหลังในส่วน Plus
- เลือกที่อยู่สำหรับจัดส่ง เลือกหรือเพิ่มที่อยู่ที่ต้องการให้จัดส่งสินค้า การใช้ที่อยู่ที่สอดคล้องกับข้อมูลสำหรับเรียกเก็บเงินช่วยลดโอกาสที่วิธีชำระเงินจะถูกจำกัด
- เลือกบัตรเป็นวิธีชำระเงิน Zalando จะแสดงวิธีชำระเงินที่มีให้สำหรับคำสั่งซื้อของคุณ ในเยอรมนี วิธีเหล่านี้อาจรวมถึงบัตรเครดิต, PayPal, การหักบัญชีธนาคารแบบ SEPA, การชำระเงินล่วงหน้า, การชำระเงินตามใบแจ้งหนี้, บัตรของขวัญ, Klarna และ Apple Pay ส่วนแบรนด์บัตรที่ระบุในหน้าช่วยเหลือเกี่ยวกับบัตรของเยอรมนี ได้แก่ Mastercard, Visa, American Express, Diners Club และ Discover ในสหราชอาณาจักรมีการระบุบัตรเดบิต/เครดิตและ PayPal โดยหน้าช่วยเหลือเกี่ยวกับบัตรระบุ Mastercard, Visa, American Express และ Maestro ตัวเลือกที่แน่นอนขึ้นอยู่กับตลาดของคุณ และจะมีการแสดงยืนยันบนหน้าจอก่อนที่คุณจะส่งคำสั่งซื้อ
- กรอกรายละเอียดบัตร Coinepay กรอกหมายเลขบัตร วันหมดอายุ รหัส CVV รวมถึงชื่อผู้ถือบัตรและที่อยู่สำหรับเรียกเก็บเงินให้ตรงกับข้อมูลในบัญชี Coinepay ของคุณทุกประการ
- ดำเนินการยืนยันตัวตนผ่าน 3-D Secure ให้เสร็จ การชำระเงินด้วยบัตรใช้ 3-D Secure (แสดงเป็น Visa Secure, Mastercard Identity Check หรือ American Express SafeKey) อนุมัติคำขอยืนยันผ่านวิธีที่ผู้ออกบัตรของคุณใช้ เพื่อให้การยืนยันตัวตนสำเร็จ
- ตรวจสอบและส่งคำสั่งซื้อ ตรวจสอบสินค้า การจัดส่ง ยอดรวม และที่อยู่ กรอกรหัสคูปองหรือบัตรของขวัญในหน้าสรุปคำสั่งซื้อ จากนั้นส่งคำสั่งซื้อ
Zalando ระบุว่าจะเรียกเก็บเงินจากบัตรเมื่อส่งสินค้า ดังนั้นในตอนแรกคุณอาจเห็นการกันวงเงินล่วงหน้าแทนรายการเรียกเก็บเงินที่เสร็จสมบูรณ์
ข้อควรทราบเกี่ยวกับการรับบัตร
รายชื่อแบรนด์บัตรข้างต้นเป็นข้อมูลเฉพาะแต่ละตลาด และไม่ได้รับประกันว่าบัตรทุกใบจะชำระเงินผ่าน ข้อมูลอย่างเครือข่ายบัตรและผู้ออกบัตรของคุณดูได้ในแอป Coinepay หากต้องการตรวจสอบก่อนซื้อว่าบัตรของคุณตรงกับวิธีชำระเงินที่ Zalando รับหรือไม่ ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุน Coinepay ซึ่งสามารถช่วยคุณตรวจสอบรายละเอียดบนบัตรได้
แก้ปัญหาเมื่อการชำระเงินด้วยบัตรถูกปฏิเสธหรือไม่มีตัวเลือกบัตร
Zalando ตรวจสอบวิธีชำระเงินสำหรับทุกคำสั่งซื้อ และระบุว่าฝ่ายบริการลูกค้าไม่สามารถเปิดเผยเหตุผลเฉพาะที่วิธีชำระเงินถูกจำกัด หรือเปลี่ยนวิธีชำระเงินที่มีให้ได้ ไม่มีรายการข้อความแจ้งการปฏิเสธที่แสดงบนหน้าจออย่างเป็นทางการเพียงรายการเดียว ดังนั้นให้ถือว่าประเด็นด้านล่างเป็นปัจจัยที่อาจเกี่ยวข้อง ไม่ใช่การวินิจฉัยสาเหตุที่แน่ชัด
ยอดเงินไม่เพียงพอ
หากบัตร Coinepay ของคุณมียอดเงินไม่พอสำหรับราคาสินค้าบวกค่าจัดส่ง การชำระเงินอาจไม่สำเร็จ ตรวจสอบยอดเงินในแอปและเติมเงิน โดยคำนึงว่าการกันวงเงินล่วงหน้าอาจกันเงินไว้ชั่วคราว
ชื่อหรือที่อยู่สำหรับเรียกเก็บเงินไม่ตรงกัน
ปัจจัยที่ Zalando เผยแพร่ว่าอาจทำให้วิธีชำระเงินถูกจำกัด ได้แก่ ชื่อหรือที่อยู่ไม่ตรงกัน และที่อยู่จัดส่งแตกต่างจากที่อยู่สำหรับเรียกเก็บเงิน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าชื่อผู้ถือบัตรและที่อยู่สำหรับเรียกเก็บเงินในหน้าชำระเงินตรงกับบัญชี Coinepay ของคุณทุกประการ และใช้ที่อยู่จัดส่งกับที่อยู่สำหรับเรียกเก็บเงินให้สอดคล้องกันเมื่อทำได้
การยืนยันตัวตนผ่าน 3-D Secure
หากขั้นตอน Visa Secure, Mastercard Identity Check หรือ American Express SafeKey ไม่เสร็จสมบูรณ์ คำสั่งซื้อจะไม่สำเร็จ Zalando แนะนำให้ติดต่อผู้ออกบัตรหากมีปัญหาในการยืนยันตัวตน ตรวจสอบในแอป Coinepay ว่าคุณรับและอนุมัติคำขอยืนยันได้ แล้วลองอีกครั้ง
วิธีชำระเงินที่ต้องการไม่ปรากฏ
บางครั้งตัวเลือกบัตรอาจไม่ปรากฏ Zalando ประเมินวิธีชำระเงินสำหรับแต่ละคำสั่งซื้อโดยพิจารณาปัจจัยต่าง ๆ เช่น ยอดค้างชำระที่มีการเรียกร้องหรือปัญหาการชำระเงินก่อนหน้า และจะไม่เปิดเผยสาเหตุที่แน่ชัด หากไม่มีตัวเลือกบัตร คุณอาจต้องใช้วิธีอื่นที่มีให้หรือลองอีกครั้งในภายหลัง
การตรวจสอบตลาดและภูมิภาค
วิธีชำระเงินและแบรนด์บัตรที่ใช้ได้แตกต่างกันไปตามตลาดของ Zalando การจัดส่งสินค้าไปยังประเทศหนึ่งได้ไม่ได้หมายความว่าจะมีวิธีชำระเงินทุกวิธีให้ใช้ในประเทศนั้น ใช้ร้านค้าสำหรับตลาดที่คุณซื้อสินค้าจริงและชำระเงินด้วยข้อมูลจริงของคุณ
การคืนเงิน การคืนสินค้า และการยกเลิก Plus
การซื้อสินค้าแยกต่างหากจากโปรแกรม Plus ภายใต้ข้อกำหนดของเยอรมนี คำสั่งซื้อมีสิทธิยกเลิกการซื้อภายใน 14 วัน และมีทางเลือกเพิ่มเติมในการคืนสินค้าภายใน 30 วัน โดยปกติเงินคืนจะกลับไปยังวิธีชำระเงินเดิม ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับเงื่อนไขการคืนสินค้าที่ระบุไว้ เนื่องจากปัจจุบัน Plus ไม่มีค่าธรรมเนียม จึงไม่มีค่าสมาชิกที่ต้องคืน คุณสามารถยกเลิก Plus ได้ทุกเมื่อโดยไม่ต้องแจ้งล่วงหน้า ตามคำแนะนำในบัญชีของคุณหรือผ่านฝ่ายบริการลูกค้า แต่การยกเลิกจะทำให้สิทธิประโยชน์และคะแนนถูกลบ และหากกลับมาเข้าร่วมอีกครั้งจะเริ่มที่ระดับแรก หากคำสั่งซื้อที่ชำระด้วยบัตรถูกยกเลิกและยังมีการกันวงเงินล่วงหน้า Zalando ระบุว่าธนาคารอาจใช้เวลาสูงสุด 30 วันในการปลดการกันวงเงิน
จัดการบัตรของคุณใน Coinepay
คุณจัดการบัตรเสมือนได้ผ่านแดชบอร์ดบริการตนเองที่เปิดให้ใช้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน และแอปมือถือ Coinepay โดยดูหมายเลขบัตร ตรวจสอบยอดเงิน และเติมเงินให้เพียงพอก่อนซื้อสินค้า หากต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับบัตรหรือยืนยันว่าบัตรตรงตามข้อกำหนดของร้านค้า โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุน Coinepayหรือผ่าน Telegram คุณยังสามารถเริ่มที่หน้าแรกของ Coinepayเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบัตรเสมือน
รับบัตรเสมือน Coinepay ของคุณ: สมัครสมาชิก · App Store · Google Play · ฝ่ายบริการลูกค้า
คำถามที่พบบ่อย
ต้องเสียค่าธรรมเนียมเพื่อเข้าร่วม Zalando Plus หรือไม่?
ไม่ต้อง ณ เวลาที่เขียน (ตุลาคม 2026) Zalando Plus ไม่มีค่าใช้จ่ายทั้งสี่ระดับ ได้แก่ Light, Shine, Star และ Superstar จึงไม่มีค่าสมาชิกที่ต้องกรอกในหน้าชำระเงิน บัตร Coinepay ของคุณใช้ชำระค่าสินค้า ไม่ใช่ค่า Plus ตรวจสอบรายละเอียดปัจจุบันได้จากหน้าอย่างเป็นทางการของ Zalando
Zalando รับบัตรแบรนด์ใดบ้าง?
ขึ้นอยู่กับตลาดของคุณ หน้าช่วยเหลือเกี่ยวกับบัตรของเยอรมนีระบุ Mastercard, Visa, American Express, Diners Club และ Discover ส่วนของสหราชอาณาจักรระบุ Mastercard, Visa, American Express และ Maestro รายชื่อเหล่านี้ไม่ได้รับประกันว่าบัตรทุกใบจะชำระเงินผ่าน คุณดูรายละเอียดบัตรได้ในแอป Coinepay หรือขอให้ฝ่ายสนับสนุน Coinepay ช่วยตรวจสอบ
ทำไมบัตรของฉันจึงถูกปฏิเสธหรือไม่ปรากฏในหน้าชำระเงินของ Zalando?
Zalando ตรวจสอบวิธีชำระเงินเป็นรายคำสั่งซื้อและจะไม่เปิดเผยเหตุผลที่แน่ชัด ปัจจัยที่อาจเกี่ยวข้อง ได้แก่ ยอดเงินไม่เพียงพอ ชื่อหรือที่อยู่ไม่ตรงกัน ที่อยู่จัดส่งแตกต่างจากที่อยู่สำหรับเรียกเก็บเงิน การยืนยันตัวตนผ่าน 3-D Secure ไม่สำเร็จ หรือมียอดค้างชำระที่มีการเรียกร้อง ตรวจสอบให้แน่ใจว่ายอดเงินและข้อมูลสำหรับเรียกเก็บเงินใน Coinepay ถูกต้อง และดำเนินการตามคำขอยืนยันผ่าน 3-D Secure ให้เสร็จ
บัตร Coinepay ของฉันจะถูกเรียกเก็บเงินทันทีเมื่อสั่งซื้อหรือไม่?
Zalando ระบุว่าจะเรียกเก็บเงินจากบัตรเมื่อส่งสินค้า ดังนั้นในตอนแรกคุณอาจเห็นการกันวงเงินล่วงหน้าแทนรายการเรียกเก็บเงินที่เสร็จสมบูรณ์ หากคำสั่งซื้อถูกยกเลิก ธนาคารของคุณอาจใช้เวลาสูงสุด 30 วันในการปลดการกันวงเงินนั้น
ฉันจะได้รับเงินคืนสำหรับคำสั่งซื้อ Zalando ที่คืนสินค้าอย่างไร?
การซื้อสินค้าแยกต่างหากจาก Plus ภายใต้ข้อกำหนดของเยอรมนี มีสิทธิยกเลิกการซื้อภายใน 14 วัน และมีทางเลือกเพิ่มเติมในการคืนสินค้าภายใน 30 วัน โดยปกติเงินคืนจะกลับไปยังวิธีชำระเงินเดิม ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับเงื่อนไขการคืนสินค้าที่ระบุไว้
