Zalando 是欧洲最大的时尚与生活方式市场之一，您可以使用从 Coinepay 应用掌控的卡片进行在线购物。本指南说明结账前需要准备哪些内容、如何下单并激活免费的 Zalando Plus 计划，以及卡片付款被拒时该怎么办。本文面向 Zalando 开展业务的市场的购物者，不适用于中国大陆居民或任何该服务不可用的司法管辖区。
开始前您需要准备什么
要使用 Coinepay 虚拟卡支付 Zalando 订单，请准备好以下内容：
- 一个已验证的 Coinepay 账户。在卡片可以使用之前，您必须完成注册并通过身份验证（KYC）。如果您尚未完成，请先创建您的账户并完成验证。
- 一张已激活的 Coinepay 虚拟卡，并知道其卡号、有效期和 CVV，这些信息显示在您的 Coinepay 控制面板或 iOS 或 Android 应用中。
- 充足的卡片余额，足以支付商品价格以及任何配送费用。供参考，在撰写本文时（2026 年 10 月），德国标准配送在订单低于 €34.90 时为 €4.90，高于此金额则免费；英国标准配送在 £39 以下为 £3.99，满 £39 免费。价格和门槛因市场而异，请在 Zalando 的结账页面确认当前金额。
- 您真实的账单信息。使用与您 Coinepay 账户相符的姓名和地址。Zalando 会审核持卡人姓名和地址，因此准确的信息有助于付款顺利完成。
是否有需要付费的 Zalando 订阅？
有一点常见的疑惑值得澄清。Zalando Plus 是当前的会员计划，分为四个等级，名为 Light、Shine、Star 和 Superstar。在撰写本文时（2026 年 10 月），Plus 没有会员费：在其参与市场的每个等级都是免费的，因此结账时无需输入任何 Plus 订阅费用。您的等级由购物所赚取的积分决定，积分不能兑换为现金。Zalando 列出了 17 个 Plus 市场，包括德国、奥地利、瑞士、意大利、西班牙、法国、荷兰、比利时、卢森堡、丹麦、瑞典、挪威、芬兰、波兰、捷克、克罗地亚和罗马尼亚；英国不在此列表中。特定账户的资格只有在您登录后才会确认。
因此您的卡片用于支付商品，而非购买 Plus 会员。现有账户持有人可通过在账户的 Plus 区域接受其条款来激活 Plus，新客户可在注册期间激活——无需购买。
分步操作：支付 Zalando 订单
- 打开您的 Coinepay 卡片详情。在 Coinepay 应用或控制面板中，选择您的虚拟卡并记下卡号、有效期和 CVV。确保余额足以支付购物篮总额加配送费。
- 在 Zalando 将商品加入购物袋。浏览 Zalando 网站或应用，并将您想要的商品加入购物袋。
- 前往结账并登录。打开购物袋并进入结账。登录您的 Zalando 账户或注册新账户。如果您想要 Plus，可以在注册期间或之后从 Plus 区域激活。
- 选择配送地址。选择或添加订单应发往的地址。保持其与账单信息一致可降低付款方式受限的可能性。
- 选择卡片作为付款方式。Zalando 会显示为您订单提供的方式。在德国，这些方式可能包括信用卡、PayPal、SEPA 直接扣款、预付款、发票、礼品卡、Klarna 和 Apple Pay；德国卡片帮助中列出的卡组织为 Mastercard、Visa、American Express、Diners Club 和 Discover。在英国，列出的是借记卡/信用卡和 PayPal，卡片帮助中列出的为 Mastercard、Visa、American Express 和 Maestro。确切的选项取决于您的市场，并在下单前在屏幕上确认。
- 输入您的 Coinepay 卡片详情。输入卡号、有效期和 CVV，以及与您 Coinepay 账户上所持信息完全一致的持卡人姓名和账单地址。
- 完成 3-D Secure。卡片结账使用 3-D Secure（显示为 Visa Secure、Mastercard Identity Check 或 American Express SafeKey）。请通过您发卡机构所使用的方式批准提示，使验证成功。
- 核对并下单。检查商品、配送、总额和地址。优惠券或礼品卡代码在订单摘要页面输入。然后下单。
Zalando 声明其在发货时扣款，因此您一开始可能会看到预授权冻结，而非已完成的扣款。
关于卡片受理的说明
上述卡组织列表因市场而异，并不保证任何单张卡片都能通过结账。有关您卡片所属网络和发卡机构等信息显示在您的 Coinepay 应用中。如果您想在购买前确认您的卡片符合 Zalando 接受的付款方式，请联系 Coinepay 支持，他们可以帮您核对卡片的详细信息。
排查被拒付或缺失的卡片付款
Zalando 会审核每笔订单的付款方式，并表示客户服务无法透露某种方式受限的具体原因，也无法更改所提供的方式。目前没有单一的官方屏幕拒付信息列表，因此请将下列各点视为可能的因素，而非精确的诊断。
余额不足
如果您的 Coinepay 卡片余额不足以支付商品价格加配送费，付款可能会失败。请在应用中查看余额并充值，并记住预授权可能会暂时冻结资金。
姓名或账单地址不匹配
Zalando 公布的限制付款方式的因素包括姓名或地址不匹配，以及配送地址与账单地址不同。请确保结账时的持卡人姓名和账单地址与您的 Coinepay 账户完全一致，并在可能的情况下保持配送地址与账单地址一致。
3-D Secure 身份验证
如果 Visa Secure、Mastercard Identity Check 或 American Express SafeKey 步骤未完成，订单将无法通过。Zalando 将这些身份验证问题导向发卡机构。请在 Coinepay 应用中确认您可以接收并批准验证提示，然后重试。
您偏好的方式未出现
有时卡片根本未显示为一个选项。Zalando 会根据诸如未结清的索赔或先前的付款中断等因素逐笔订单评估付款方式，并且不会透露确切原因。如果卡片不可用，您可能需要使用另一种提供的方式或稍后再试。
市场与地区检查
可用的付款方式和卡组织因 Zalando 市场而异。能够在某个国家/地区接收配送，并不等于该地提供所有付款方式。请使用您真正购物的市场的商店，并以您真实的信息付款。
退款、退货与取消 Plus
商品购买与 Plus 计划是分开的。根据德国条款，订单享有 14 天的撤销权以及额外的 30 天退货选项，退款通常会退回原付款方式，但须符合规定的退货条件。由于 Plus 目前没有费用，会员方面没有可退款的内容；您可以随时无需通知即取消 Plus，方法见您账户中的说明或通过客户服务，但这样做会取消权益和积分，重新加入将从第一等级开始。如果已取消的卡片订单留有预授权，Zalando 指出银行可能需要最多 30 天才能释放该冻结。
在 Coinepay 中管理您的卡片
您可以通过 24/7 全天候自助服务控制面板和 Coinepay 移动应用管理您的虚拟卡：查看卡号、检查余额，并在购物前保持资金充足。如需卡片方面的帮助或确认其是否符合某商户的要求，请通过 Coinepay 支持或 Telegram 联系我们。您也可以从 Coinepay 主页开始，了解有关虚拟卡的更多信息。
获取您的 Coinepay 虚拟卡： 注册 · App Store · Google Play · 客户支持
常见问题
加入 Zalando Plus 需要付费吗？
不需要。在撰写本文时（2026 年 10 月），Zalando Plus 的全部四个等级——Light、Shine、Star 和 Superstar——都是免费的，因此结账时无需输入任何会员费用。您的 Coinepay 卡片用于支付商品，而非购买 Plus。请查看 Zalando 官方页面以了解当前详情。
Zalando 接受哪些卡组织？
这取决于您的市场。德国卡片帮助列出了 Mastercard、Visa、American Express、Diners Club 和 Discover，而英国卡片帮助列出了 Mastercard、Visa、American Express 和 Maestro。这些列表并不保证任何单张卡片都能通过。您可以在 Coinepay 应用中查看卡片详情，或请 Coinepay 支持帮您核对。
为什么我的卡片在 Zalando 结账时被拒付或未显示？
Zalando 会逐笔订单审核付款方式，并且不会透露确切原因。可能的因素包括余额不足、姓名或地址不匹配、配送地址与账单地址不同、3-D Secure 身份验证失败，或未结清的索赔。请确保您的 Coinepay 余额和账单信息正确，并完成 3-D Secure 提示。
我下单时 Coinepay 卡片会立即被扣款吗？
Zalando 声明其在发货时扣款，因此您一开始可能会看到预授权冻结，而非已完成的扣款。如果订单被取消，您的银行可能需要最多 30 天才能释放该授权。
退货的 Zalando 订单如何获得退款？
商品购买与 Plus 是分开的。根据德国条款，享有 14 天的撤销权以及额外的 30 天退货选项，退款通常会退回原付款方式，但须符合规定的退货条件。
