Vous pouvez saisir les informations d’une carte virtuelle Coinepay comme moyen de paiement par carte lors de la réservation d’un séjour Airbnb admissible. Avant de confirmer, vérifiez le prix total, la date à laquelle Airbnb vous débitera et les conditions d’annulation de l’annonce. Airbnb détermine les moyens de paiement disponibles pour chaque réservation : il n’est donc pas possible de présumer à l’avance que le paiement sera accepté.
Ce qu’il vous faut avant de réserver
- Un compte Coinepay : Inscrivez-vous et effectuez la vérification de votre identité avant d’utiliser les services de carte. Vous pouvez commencer à utiliser Coinepay et gérer votre carte depuis son espace de gestion en libre-service ou son application mobile. Coinepay fournit un numéro de carte virtuelle, une date d’expiration et un code CVV.
- Un compte Airbnb : Sa création est gratuite. Airbnb permet de s’inscrire avec une adresse e-mail et un mot de passe, un numéro de téléphone, Google ou Apple ; Naver est également proposé en Corée du Sud. Préparez-vous à effectuer la vérification d’identité demandée par Airbnb pour une réservation.
- Des informations personnelles et de facturation exactes : Utilisez votre vrai nom et les informations de facturation associées à votre moyen de paiement. Vérifiez soigneusement l’adresse et le code postal, sans les remplacer par ceux du lieu de séjour.
- Des fonds disponibles suffisants : Vérifiez le montant total à payer, taxes et frais compris, et prévoyez tout paiement ultérieur programmé que vous acceptez. Si vous devez vérifier vos options d’approvisionnement ou les informations de votre carte, utilisez l’application Coinepay ou contactez l’assistance Coinepay.
Airbnb n’exige pas d’abonnement payant pour réserver un séjour en tant que voyageur. Les hôtes fixent les prix de leurs annonces : le montant à payer dépend donc du logement, des dates, du nombre de voyageurs ainsi que des frais et taxes applicables. Consultez l’annonce et le détail du prix sur Airbnb pour connaître le total réel.
Comment s’inscrire et payer un séjour Airbnb
- Préparez votre carte. Après votre inscription auprès de Coinepay et la vérification de votre identité, ouvrez les informations de votre carte dans l’espace de gestion ou l’application Coinepay. Gardez confidentiels le numéro de carte, la date d’expiration et le code CVV.
- Créez votre compte Airbnb ou connectez-vous. Utilisez le site officiel ou l’application Airbnb, suivez les instructions de création de compte et effectuez toute vérification d’identité demandée. Saisissez vos véritables informations de voyageur.
- Choisissez un logement et des dates. Ouvrez l’annonce, indiquez vos dates d’arrivée et de départ ainsi que le nombre de voyageurs, puis consultez le règlement intérieur et les conditions d’annulation. Sélectionnez Réserver pour continuer.
- Vérifiez les informations avant de payer. Ouvrez le Détail du prix pour voir le total, frais et taxes applicables compris. Vérifiez quand le paiement est prévu pour cette réservation précise : les mêmes options ne sont pas proposées pour toutes les réservations.
- Saisissez les informations de votre carte Coinepay. Si le paiement par carte est proposé, saisissez le numéro, la date d’expiration, le code CVV et les informations de facturation demandées, exactement tels qu’ils s’appliquent à votre carte. Vérifiez le montant final et effectuez toute authentification de paiement demandée par Airbnb. N’utilisez pas l’identité d’une autre personne ni une adresse de facturation inventée.
- Envoyez la réservation. Selon l’annonce, Confirmer et payer permet de réserver immédiatement, tandis que Demander à réserver envoie une demande à l’hôte pour approbation. Vérifiez le statut de la réservation sur Airbnb au lieu de supposer qu’une demande envoyée est confirmée.
Pour une réservation instantanée, Airbnb débite normalement le paiement immédiatement. Pour une demande de réservation, le débit intervient normalement lorsque l’hôte l’accepte. Il existe une exception particulière pour les voyageurs qui paient en roupies indiennes : Airbnb les débite lors de l’envoi de la demande de réservation et les rembourse si celle-ci est refusée ou expire. Une fois la réservation confirmée, retrouvez votre reçu dans Voyages → séjour → Informations de paiement.
Vérifiez si vous payez maintenant ou plus tard
Certains séjours admissibles proposent les options Payer une partie maintenant, le reste plus tard ou Réserver maintenant, payer plus tard. Airbnb affiche les montants et les dates d’échéance avant la confirmation du paiement ; aucune de ces options n’entraîne de frais Airbnb supplémentaires, même si le prix de la réservation peut toujours comprendre les taxes et autres frais applicables. Ne comptez pas sur une date de paiement ultérieure si cette option n’apparaît pas effectivement pour votre réservation.
Les critères d’admissibilité d’Airbnb aux paiements programmés comprennent notamment un séjour de moins de 28 nuits, une date d’arrivée généralement éloignée d’au moins 14 jours et un solde d’au moins 50 $ US après application des crédits. Les services et les expériences ne sont pas admissibles, et d’autres restrictions peuvent s’appliquer. Si vous choisissez une option de paiement programmé, notez les dates d’échéance et assurez-vous que votre moyen de paiement pourra couvrir chaque débit. Pour consulter vos prochains paiements Airbnb, accédez à Voyages → réservation → Obtenir des reçus et gérer les paiements → À venir.
Vous pouvez également ajouter un moyen de paiement de voyageur sur la version ordinateur d’Airbnb en passant par Menu → Paramètres du compte → Paiements → Ajouter un moyen de paiement. Dans certains pays, dont l’Inde et le Brésil, il peut être nécessaire de saisir un moyen de paiement au moment de payer plutôt que de l’enregistrer sur le compte. Un moyen de paiement lié à une réservation en attente ou en cours ne peut généralement pas être supprimé : vérifiez donc que vous avez sélectionné la carte que vous souhaitez utiliser avant d’envoyer la réservation.
Pourquoi la carte a-t-elle été refusée ?
Un message de refus ne permet pas, à lui seul, de déterminer quelle entreprise ou quel contrôle est à l’origine du problème. Examinez les possibilités suivantes sans soumettre plusieurs fois les mêmes informations inchangées :
- Fonds disponibles insuffisants : Comparez le montant disponible affiché dans Coinepay au total à payer sur Airbnb, et pas seulement au tarif par nuit. Si vous avez choisi des paiements programmés, vérifiez le montant dû pour le débit en cours. Adressez-vous à l’assistance Coinepay si vous avez besoin d’aide pour comprendre le montant disponible sur la carte ou les options d’approvisionnement.
- Informations de facturation non concordantes : Airbnb mentionne le message « Le code postal doit correspondre aux informations enregistrées par votre banque ». Saisissez à nouveau vos véritables informations de facturation et corrigez les fautes de frappe. Ne les remplacez pas par l’adresse du logement Airbnb, sauf s’il s’agit réellement de votre adresse de facturation.
- Authentification non terminée : Airbnb peut afficher « Il semble que votre banque ait refusé le paiement » après un échec de l’authentification de la carte. Si vous recevez une demande de vérification 3-D Secure ou d’un autre type, suivez les étapes affichées à l’écran, puis retournez sur Airbnb pour vérifier le résultat. Si vous ne parvenez pas à terminer la vérification, contactez l’assistance Coinepay en indiquant l’heure et le montant de la tentative ; l’assistance Airbnb peut vous aider à examiner l’erreur du côté de la réservation.
- Contrôles liés à la transaction ou à la région : Airbnb mentionne également les messages « Ne pas honorer » et « Erreur de paiement : montant trop élevé ». Des plafonds de transaction, des restrictions liées à la devise ou des contrôles d’activité inhabituelle peuvent être en cause, mais le message seul ne permet pas d’en établir la cause. Les options de paiement peuvent varier selon le pays et la réservation. Indiquez votre lieu de résidence réel et vos véritables informations de facturation, vérifiez les moyens de paiement proposés par Airbnb au moment de payer et demandez à l’équipe d’assistance concernée d’examiner la tentative en question. N’essayez pas de contourner une restriction régionale.
Si la carte est toujours refusée, notez le message d’erreur exact, le montant de la réservation et l’heure avant de contacter l’assistance. Vérifiez dans Voyages que la réservation n’est pas déjà confirmée avant de réessayer. Les moyens de paiement disponibles sur Airbnb varient selon le lieu ; contactez Airbnb si l’option de paiement par carte que vous attendiez n’est pas proposée au moment de payer.
Consultez les conditions d’annulation avant de confirmer
Les conditions d’annulation s’appliquent à la réservation Airbnb concernée, et non à la carte utilisée pour payer. Pour les séjours standard dans un logement de 27 nuits ou moins, Airbnb prévoit une période de 24 heures après confirmation pendant laquelle un remboursement intégral est possible si la réservation a été effectuée au moins sept jours avant l’arrivée, sous réserve d’exceptions. Ses conditions standard pour les courts séjours comprennent les catégories Flexibles, Modérées, Limitées et Fermes, chacune ayant des dates limites différentes. Lisez les conditions affichées pour votre annonce avant de payer.
Si vous annulez pendant la période d’annulation gratuite de la réservation, Airbnb indique que les frais de service aux voyageurs sont remboursés. Les remboursements admissibles sont normalement effectués sur le moyen de paiement initial ; leur délai d’apparition dépend du moyen de paiement et de la banque. Conservez l’accès à votre compte Coinepay et gardez votre reçu Airbnb ainsi que votre confirmation d’annulation si vous devez effectuer un suivi.
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FAQ
Airbnb débite-t-il ma carte lorsque j’envoie une demande de réservation ?
En général, Airbnb débite une demande de réservation lorsque l’hôte l’accepte ; une réservation instantanée est normalement débitée immédiatement. Les voyageurs qui paient en roupies indiennes sont débités lorsqu’ils envoient leur demande de réservation et remboursés si celle-ci est refusée ou expire.
Puis-je payer un séjour Airbnb en plusieurs fois ?
Pour les réservations admissibles, les options Payer une partie maintenant, le reste plus tard ou Réserver maintenant, payer plus tard peuvent être proposées. Airbnb affiche les montants et les dates d’échéance avant la confirmation ; leur disponibilité dépend de la réservation.
Que faire si Airbnb indique que mon code postal ne correspond pas ?
Comparez les informations de facturation saisies avec vos véritables informations de paiement et corrigez toute faute de frappe. Si le message persiste, contactez l’assistance Coinepay et Airbnb en leur communiquant le message d’erreur exact.
Où trouver mon reçu de paiement Airbnb ?
Une fois votre réservation confirmée, accédez à Voyages, sélectionnez le séjour, puis ouvrez Informations de paiement.
