يمكنك إرسال الأموال من الخارج إلى محفظة Mercado Pago الخاصة بمستلم في المكسيك باختيار الصرف إلى محفظة إلكترونية، عندما يكون هذا الخيار متاحًا لتحويلك. عند استخدام خدمة Coinepay Global Remittance، تحقّق من الوجهة وطرق الصرف المعروضة في التطبيق، وأدخل بيانات المستلم، وراجع سعر الصرف والرسوم قبل التأكيد. يتناول هذا الدليل إيداع الأموال مباشرة في المحفظة، وليس تحويلًا يبدأ من محفظة Mercado Pago في الخارج أو رمزًا لاستلام النقد يُستخدم داخل التطبيق.
تحقّق من أنه حساب Mercado Pago الصحيح
خيار الصرف هذا مخصص لحساب محفظة Mercado Pago في المكسيك. ينبغي أن يتمكن المستلم من الوصول إلى تطبيق Mercado Pago وأن يكون لديه حساب مسجّل باسمه الحقيقي. يكون الرصيد المستلَم بالبيزو المكسيكي (MXN)؛ وستعرض صفحة مراجعة التحويل في Coinepay العملة والمبلغ لطريقة الصرف المختارة قبل التأكيد.
اطلب من المستلم التحقق من بيانات حسابه في تطبيق Mercado Pago بدلًا من الاعتماد على جهة اتصال قديمة أو رقم هاتف لم يعد يستخدمه. تذكر Mercado Pago أنها قد ترسل دعوة عبر الهاتف المحمول لإنشاء حساب إذا لم يكن لدى المستلم المقصود حساب بالفعل. إذا كنت بحاجة إلى إرسال التحويل الآن، فمن الأضمن أن يُنشئ المستلم حسابه ويتحقق منه أولًا: فالدعوة إلى التسجيل لا تعني تأكيد إيداع التحويل.
قد يتوقف توفر طريقة صرف معيّنة على موقع الإرسال والخيارات المعروضة للوجهة. اختر Mercado Pago فقط إذا ظهر ضمن خيارات الصرف إلى محفظة إلكترونية لتحويلك عبر Coinepay. إذا لم يظهر، فلا تختر محفظة أخرى وتفترض أن الأموال ستصل إلى Mercado Pago. راجع طرق الصرف الأخرى المتاحة مع المستلم أو تواصل مع دعم Coinepay.
احصل على بيانات المستلم قبل البدء
- الاسم الكامل المسجّل: اطلب اسم المستلم الكامل كما يظهر تمامًا في حسابه لدى Mercado Pago. لا تستخدم اسمًا مستعارًا أو اسم شركة أو اسمك بدلًا منه.
- معرّف المحفظة: اطلب رقم الهاتف المحمول المسجّل أو معرّف حساب Mercado Pago، بحسب الحقول التي يعرضها Coinepay. لا تُشترط صيغة واحدة للمعرّف لدى جميع مزوّدي خدمة الإرسال، لذا اتبع النموذج الذي يظهر لك.
- جاهزية الحساب: اطلب من المستلم تأكيد قدرته على الوصول إلى محفظة Mercado Pago الخاصة به وأنها قادرة على استقبال تحويل وارد. قد يؤثر التحقق من الحساب وحدود الاستلام المطبّقة في إمكانية قبول الصرف.
تأكّد من هذه البيانات مباشرةً مع المستلم قبل الدفع. وتحقّق، على وجه الخصوص، من رمز بلد رقم الهاتف إذا طلبه النموذج. استخدم هويتك الحقيقية وبيانات تحويل دقيقة في جميع الخطوات؛ ولا تُدخل بيانات شخص آخر لتجاوز فحص الحساب أو الدفع.
أرسل الأموال إلى Mercado Pago باستخدام Coinepay Global Remittance
- افتح Coinepay. سجّل الدخول من خلال لوحة تحكم Coinepay أو تطبيق الهاتف. إذا كنت مستخدمًا جديدًا، فسجّل حسابًا وأكمل التحقق من الهوية المطلوب لتحويلك. يتوفر تطبيق Coinepay لنظامَي iOS وAndroid.
- حدّد الوجهة. ابدأ تحويلًا عبر Global Remittance واختر المكسيك بلدًا للاستلام. أدخل المبلغ باستخدام حقول العملة المعروضة لتحويلك.
- اختر طريقة الصرف. ابحث ضمن المحفظة الإلكترونية واختر Mercado Pago إذا كان مدرجًا. هذا هو خيار الإيداع المباشر في المحفظة. لا تختر الإيداع المصرفي أو استلام النقد إلا إذا كانت تلك طريقة التسليم المختلفة التي تنوي أنت والمستلم استخدامها.
- أدخل بيانات المستلم. أدخل رقم الهاتف المسجّل أو معرّف الحساب الذي يطلبه النموذج، واسم المستلم الكامل كما هو مسجّل تمامًا. أكمل أي حقول أخرى مطلوبة بدقة.
- راجع البيانات قبل التأكيد. تحقّق من الوجهة وطريقة الصرف ومعرّف المستلم واسمه ومبلغ الإرسال ومبلغ الاستلام وسعر الصرف والرسوم المعروضة في Coinepay. يُعرض سعر الصرف والرسوم قبل التأكيد. إذا لم تتطابق أي بيانات مع ما قصدته، فارجع وصحّحها بدلًا من تأكيد التحويل لمعرفة ما سيحدث.
- أكّد التحويل وتابعه. أرسل التحويل باتباع خطوات التأكيد المعروضة في حسابك. احتفظ بالرقم المرجعي للمعاملة وتابع حالتها في Coinepay. شارك الرقم المرجعي مع الدعم إذا احتجت لاحقًا إلى المساعدة في التحقيق بشأن صرف التحويل.
تخضع التحويلات للتحقق من الهوية، والفحص وفق قوائم العقوبات، واللوائح المحلية. قد يطلب Coinepay مستندات تثبت الغرض من التحويل أو مصدر الأموال. استجب عبر القناة المحددة وانتظر نتيجة المراجعة؛ فإرسال تحويل آخر لن يحلّ تعليق التحويل لأسباب تتعلق بالامتثال.
كيف يستلم المستلم الأموال ويتحقق منها
عند الصرف مباشرةً إلى محفظة إلكترونية، ينبغي للمستلم البحث عن الأموال الواردة في حسابه لدى Mercado Pago ومراجعة نشاط المحفظة أو سجل معاملاتها. بعد إيداع الأموال، تذكر Mercado Pago أنه يمكن استخدام الرصيد في المحفظة أو تحويله إلى حساب مصرفي مكسيكي. ينبغي للمستلم التحقق من المبلغ والعملة المودعين بمقارنتهما ببيانات التحويل التي شاركتها معه، دون إعطائك كلمة مروره أو رموز تسجيل الدخول لمرة واحدة.
تحقّق من حالة التحويل في Coinepay بدلًا من افتراض اكتماله بمجرد تأكيده. إذا أشارت الحالة إلى تسليم الأموال لكن المستلم لا يرى الرصيد، فاطلب منه التحقق من تسجيل دخوله إلى حساب Mercado Pago المقصود. ثم استخدم الرقم المرجعي للمعاملة لطلب إجراء تحقيق عبر دعم Coinepay. احتفظ بتأكيد التحويل وأي رسائل ذات صلة حتى تُحل المشكلة.
حدود المحفظة والتحقق من الحساب
تطبّق Mercado Pago حدودًا على استلام الحوالات، وقد يفرض مزوّد خدمة الإرسال المعني أو مسار الصرف قيودًا إضافية. وقد تعتمد الحدود أيضًا على حالة حساب المستلم والتحقق منه. ولأن هذه الشروط قد تتغير، اطلب من المستلم التحقق من الحدود ومتطلبات التحقق المعروضة في حسابه لدى Mercado Pago أو في معلومات المساعدة الحالية لديها قبل الإرسال، لا سيما إذا سبق له استلام تحويلات أخرى.
إذا كانت المحفظة غير موثّقة أو بلغت حد الاستلام المطبّق، فقد يحتاج المستلم إلى إكمال إجراءات التحقق من الحساب التي تطلبها Mercado Pago أو الانتظار حتى يصبح حسابه مؤهلًا لاستلام المزيد. لا تقسّم دفعة أو تستخدم محفظة شخص آخر لتجنب حد أو متطلب للتحقق. إذا لم تتمكن من تحديد ما إذا كان خيار الصرف هذا متاحًا لتحويلك، فاسأل دعم Coinepay قبل التأكيد.
حل مشكلات الصرف الفاشل أو المتأخر أو غير الظاهر
| ما الذي حدث | ما الذي ينبغي فعله |
|---|---|
| رقم الهاتف أو معرّف الحساب غير صحيح | قارن المعرّف الوارد في تأكيد التحويل ببيانات المستلم المسجّلة. تواصل مع دعم Coinepay فورًا وقدّم الرقم المرجعي للمعاملة. لا تفترض أنك تستطيع تعديل تحويل أُرسل بالفعل أو إلغاءه بنفسك. |
| اسم المستلم غير مطابق | اطلب من المستلم تأكيد اسمه الكامل المسجّل، بما في ذلك ترتيب الأسماء. أبلغ الدعم بعدم التطابق واتبع تعليماته؛ ولا تُدخل هوية شخص آخر. |
| بلوغ حد المحفظة | اطلب من المستلم التحقق من حد الاستلام المطبّق لدى Mercado Pago وحالة حسابه. اسأل الدعم عمّا سيحدث للتحويل المعلّق بدلًا من إرسال تحويل بديل للالتفاف على الحد. |
| المحفظة بحاجة إلى التحقق | ينبغي للمستلم اتباع تعليمات التحقق في حسابه لدى Mercado Pago. يمكنك متابعة التحويل عبر تتبع حالته في Coinepay والتواصل مع الدعم إذا لم تكن الخطوة التالية واضحة. |
| التحويل قيد مراجعة الامتثال | تحقّق مما إذا كان Coinepay قد طلب مستندات للهوية أو المعاملة، مثل إثبات الغرض من الدفعة أو مصدر الأموال. قدّم مستندات أصلية عبر القناة المطلوبة وتابع الحالة. |
إذا أبلغ المستلم عن مبلغ غير ظاهر أو مختلف، فقارن إيصالك ببيانات المستلم والعملة ومبلغ الاستلام وسعر الصرف والرسوم المعروضة عند التأكيد. تواصل مع دعم Coinepay وقدّم الرقم المرجعي للمعاملة واشرح الاختلاف. ويمكن للمستلم أيضًا مراجعة نشاط حسابه لدى Mercado Pago بحثًا عن إيداع أو إشعار متعلق بالحساب. تجنّب بدء تحويل ثانٍ حتى تفهم ما حدث للتحويل الأول.
لا تخلط بين الإيداع في المحفظة واستلام الأموال باستخدام رمز
تصف Mercado Pago أيضًا طريقة منفصلة تتيح للمستلمين استلام بعض التحويلات المؤهلة بإدخال الرمز المرجعي الخاص بمزوّد الخدمة ضمن “Dinero del extranjero” في تطبيقها. تختلف هذه العملية عن اختيار المحفظة الإلكترونية ← Mercado Pago للإيداع المباشر. إذا أرسل إليك أحدهم تعليمات تتضمن رمز استلام، فتحقّق من طريقة الصرف التي اختيرت بالفعل قبل محاولة اتباع تلك التعليمات أو مطالبة المُرسِل بإعادة إرسال الأموال.
يرسل Coinepay تحويلات عبر الحدود إلى بلدان ومناطق غير الولايات القضائية الخاضعة لعقوبات شاملة. يخضع العملاء والأطراف المقابلة للفحص وفق قوائم العقوبات، ويظل توفر الخدمة خاضعًا للقواعد المحلية. إذا كان لديك سؤال يخص حسابك بشأن صرف تحويل إلى Mercado Pago في المكسيك، فتحقّق من الخيارات المعروضة في Coinepay أو تواصل مع الدعم قبل التأكيد.
احصل على بطاقتك الافتراضية من Coinepay: إنشاء حساب · App Store · Google Play · دعم العملاء
الأسئلة الشائعة
ما البلد الذي ينبغي اختياره لإرسال الأموال إلى Mercado Pago؟
اختر المكسيك، ثم اختر Mercado Pago ضمن المحفظة الإلكترونية إذا ظهر خيار الصرف هذا لتحويلك عبر Coinepay.
هل أحتاج إلى رقم هاتف المستلم أم معرّف حسابه؟
استخدم رقم الهاتف المسجّل أو معرّف الحساب الذي يطلبه نموذج التحويل، بالإضافة إلى اسم المستلم الكامل كما هو مسجّل تمامًا لدى Mercado Pago.
هل يمكنني الإرسال إذا لم يُنشئ المستلم حساب Mercado Pago بعد؟
اطلب من المستلم إنشاء حسابه والتحقق منه أولًا. فاحتمال تلقيه دعوة للتسجيل لا يؤكد إيداع الأموال.
ماذا أفعل إذا لم يظهر التحويل لدى المستلم؟
تحقّق من حالة التحويل وبيانات المستلم في Coinepay، واطلب من المستلم مراجعة حساب Mercado Pago الصحيح، وتواصل مع دعم Coinepay وقدّم الرقم المرجعي للمعاملة.
هل يُعد إدخال رمز ضمن “Dinero del extranjero” طريقة الصرف نفسها؟
لا. هذه عملية استلام منفصلة للتحويلات المؤهلة التي تستخدم رمزًا، وليست إيداعًا مباشرًا في محفظة Mercado Pago الإلكترونية.
