Coinepay | Betalen op Steam met een virtuele kaart van Coinepay

Op Steam kun je games, DLC en andere items kopen. Sommige games bieden daarnaast een eigen doorlopend abonnement (Subscription Plan) aan. Je hoeft niet eerst een betaald abonnement voor heel Steam te kopen. In deze handleiding lees je hoe je een virtuele kaart van Coinepay klaarmaakt, de kaartgegevens invoert bij het afrekenen op Steam en problemen met een geweigerde betaling onderzoekt. Of je kaart beschikbaar is en wordt geaccepteerd, hangt af van de opties die voor jouw Steam-winkelland worden getoond en de controles die op je aankoop worden toegepast.

Wat je nodig hebt voordat je afrekent

Een Steam-account: Maak een account aan met je echte e-mailadres en het land waar je woont, accepteer de Steam-gebruikersovereenkomst en verifieer je e-mailadres. Registratie bij Steam is mogelijk voor gebruikers van 13 jaar en ouder, behoudens eventuele aanvullende lokale beperkingen.
Een geschikt Coinepay-account: Registreer je bij Coinepay en rond de identiteitsverificatie af voordat je kaartdiensten gebruikt. Je kunt je account beheren via het selfservice-dashboard, dat 24/7 beschikbaar is, of via de mobiele Coinepay-app voor iOS en Android.
Je kaartgegevens en voldoende saldo: Coinepay geeft een virtuele kaart uit met een kaartnummer, vervaldatum en CVV. Controleer vóór het betalen je beschikbare saldo en eventuele toepasselijke kaartinstellingen in Coinepay. Raadpleeg voor mogelijkheden om saldo toe te voegen of voor limieten de app of neem contact op met Coinepay-support.
Je echte factuurgegevens: Zorg dat je naam en fysieke factuuradres bij de hand zijn. Steam kan om factuurgegevens vragen, ook als je Steam-tegoed gebruikt. In de VS en Canada helpen die gegevens ook om de toepasselijke omzetbelasting te bepalen.

Steam toont tijdens het afrekenen welke betaalmethoden beschikbaar zijn voor jouw winkelland. Dat je kaartgegevens kunt invoeren, betekent niet dat een bepaalde kaart of transactie wordt geaccepteerd. Bekijk de winkelpagina van het item op Steam voor de actuele prijs in jouw markt. Games, DLC en gamespecifieke abonnementen hebben geen vaste prijs voor het hele platform.

Een Steam-account aanmaken en betalen

Registreer je of log in. Maak een Steam-account aan als je er nog geen hebt. Voer je e-mailadres en het land waar je daadwerkelijk woont in, voltooi de gevraagde verificatie, accepteer de gebruikersovereenkomst en verifieer je e-mailadres. Heb je al een account, log dan in.
Kies wat je wilt kopen. Open de Steam-winkelpagina van de game of het product en voeg het item toe aan je winkelwagen. Kies bij een doorlopend aanbod het abonnement (Subscription Plan) van die game voordat je verdergaat. Controleer de getoonde prijs en betalingsvoorwaarden: een eenmalige aankoop van een game is iets anders dan een abonnement dat wordt verlengd.
Controleer je winkelwagen en winkelland. Ga verder met afrekenen en controleer het item, het totaalbedrag en de getoonde betaalopties. Je Steam-winkelland moet overeenkomen met het land waar je woont. Als je bent verhuisd en je winkelland moet wijzigen, vereist Steam dat je tijdens een aankoop een betaalmethode uit je nieuwe land gebruikt. Je kunt je winkelland bovendien maar één keer per drie maanden wijzigen. Neem voordat je iets koopt contact op met Coinepay-support om te bevestigen of je kaart aan die eis voldoet; ga er niet zomaar van uit dat dit zo is.
Voer je kaart- en factuurgegevens in. Als Steam een toepasselijke optie voor kaartbetalingen aanbiedt, voer dan het nummer, de vervaldatum en de CVV van je virtuele Coinepay-kaart in zoals ze in je Coinepay-account staan. Vul je echte naam en fysieke factuuradres correct in. Gebruik geen adres in een ander land om andere prijzen te krijgen of een regionale beperking te omzeilen.
Voltooi eventuele gevraagde verificatie. Controleer het definitieve bedrag en dien de betaling in. Als je bij het afrekenen een stap voor 3-D Secure of een andere vorm van authenticatie ziet, volg dan de getoonde instructies. Houd de betaalpagina open totdat je het resultaat ziet; alleen je kaartgegevens invoeren is niet voldoende om een aankoop te voltooien.
Controleer het resultaat. Kijk of je een aankoopbevestiging van Steam ontvangt. Je kunt je aankopen in de winkel later bekijken via Accountgegevens → Aankoopgeschiedenis bekijken. Als je geen voltooide aankoop ziet, controleer dan de status voordat je het opnieuw probeert, vooral als er in je betaalaccount een afschrijving in behandeling staat.

De kaartuitgifte en diensten voor het toevoegen van saldo van Coinepay worden verzorgd door financiële partnerinstellingen met een vergunning. Sommige diensten van Coinepay zijn niet in elk rechtsgebied beschikbaar. Gebruik de opties die in je account beschikbaar zijn en houd je aan de regels van Steam voor het winkelland.

Als je een abonnement voor een specifieke game hebt gekozen

Steam noemt een accounthouder een ‘Subscriber’, maar dat betekent niet dat elk account een betaald abonnement heeft. Doorlopende kosten gelden alleen wanneer je kiest voor een aanbod met abonnementsbetalingen, zoals een abonnement (Subscription Plan) voor een specifieke game. Lees bij het afrekenen de voorwaarden van de game om te zien wat de betaalperiode is en of de betalingen via Steam of via het eigen accountsysteem van de game verlopen.

Ga voor een abonnement dat via Steam wordt gefactureerd naar Accountgegevens om afschrijvingen te bekijken, een opgeslagen betaalmethode bij te werken of het abonnement te beheren en op te zeggen. Opzeggen stopt de verlenging, maar je behoudt toegang tot het einde van de periode waarvoor je al hebt betaald. Als de game de betalingen via een eigen accountsysteem afhandelt, gebruik dan de abonnementsinstellingen in dat systeem. Controleer vóór een geplande verlenging het beschikbare saldo op je kaart en bekijk de abonnementsvoorwaarden in plaats van ervan uit te gaan dat een geweigerde verlengingsbetaling het abonnement automatisch beëindigt.

Kaart geweigerd op Steam? Controleer eerst deze oorzaken

Onvoldoende saldo of een kaartinstelling

Vergelijk je beschikbare saldo in Coinepay met het volledige totaalbedrag bij het afrekenen op Steam, inclusief eventuele getoonde belasting. Houd bij een doorlopend abonnement ook rekening met het bedrag dat bij de volgende verlenging verschuldigd is. Controleer eventuele toepasselijke bestedingsinstellingen in je Coinepay-account. Steam noemt ook limieten van de kaartaanbieder voor online uitgaven en signaleringen van fraude of verdachte activiteiten als mogelijke redenen voor een weigering. Als je voldoende saldo lijkt te hebben maar de kaartaanbieder de betaling weigert, neem dan contact op met Coinepay-support en vermeld het tijdstip van de transactie en de melding die Steam toonde.

Onjuiste kaartgegevens of onjuist factuuradres

Voer het kaartnummer, de vervaldatum en de CVV opnieuw in op basis van je actuele Coinepay-kaartgegevens en controleer op typefouten of een verlopen kaart. Als Steam aangeeft dat het factuuradres onjuist is, vergelijk dan de ingevoerde gegevens met je echte factuurgegevens en de gegevens die aan je betaalaccount zijn gekoppeld. Steam kan om een fysiek adres vragen, zelfs als je een aankoop volledig met Steam-tegoed betaalt. Herstel fouten; verzin geen adres om een controle te doorstaan.

3-D Secure of een andere verificatiestap

Als je bij het afrekenen wordt gevraagd je identiteit te bevestigen, voltooi die stap dan precies zoals aangegeven. Als de verificatie wordt gesloten, verloopt of mislukt, kan de betaling mogelijk niet worden voltooid. Als je een verificatieverzoek niet kunt voltooien of bij het afrekenen herhaaldelijk een onverwachte fout krijgt, noteer dan de melding en neem contact op met Coinepay-support over de kaartkant van de betaalpoging. Voor een probleem bij het afrekenen op Steam kun je ook terecht bij Steam Support. Dien een betaling niet herhaaldelijk in zolang de status ervan onduidelijk is.

Controles voor het winkelland of door de verkoper

De beschikbare betaalmethoden op Steam verschillen per winkelland. Volgens de regels van Steam mag je niet verhullen waar je woont om prijzen uit een andere regio te krijgen of inhoudsbeperkingen te omzeilen. Als je bent verhuisd, volg dan de procedure van Steam om je winkelland te wijzigen. Hiervoor is tijdens een aankoop een betaalmethode uit het nieuwe land vereist. Neem voordat je iets koopt contact op met Coinepay-support om te bevestigen of je kaart aan die eis voldoet. Als Steam geen toepasselijke kaartoptie aanbiedt of de betaling na controles afwijst, ga er dan niet van uit dat je dit kunt oplossen door een adres of accountland te wijzigen.

Steam Support noemt ook weigeringen door de kaartaanbieder, onjuiste factuuradressen en onverwachte fouten als problemen die bij het afrekenen kunnen optreden. Andere meldingen, waaronder een valutaverschil met je Steam-tegoed, kunnen te maken hebben met de gekozen betaalmethode in plaats van met de kaart zelf. Een mislukte kaartbetaling kan tijdelijk als in behandeling worden weergegeven. Controleer zowel je aankoopgeschiedenis op Steam als je betaalaccount voordat je opnieuw een bestelling plaatst.

Terugbetalingen en betalingsgegevens

Voor games en software geldt volgens het standaardbeleid van Steam een termijn van 14 dagen na aankoop voor terugbetaling, mits je minder dan twee uur hebt gespeeld. Een ongebruikt abonnement dat wordt verlengd, kan in aanmerking komen voor terugbetaling als je die binnen 48 uur na aankoop of automatische verlenging aanvraagt. Het opzeggen van een abonnement leidt op zichzelf niet tot een terugbetaling naar rato. Dit zijn beleidsregels van Steam. Controleer daarom de actuele terugbetalingsregels van Steam voor het item dat je hebt gekocht.

Vraag een terugbetaling aan via Steam Support. Als de aanvraag wordt goedgekeurd, stort Steam het bedrag terug op de oorspronkelijke betaalmethode waar dit wordt ondersteund. Anders wordt het bedrag toegevoegd aan je Steam-tegoed. Valve geeft geen terugbetaling voor CD-sleutels of Wallet-kaarten van derden. Bewaar je Steam-aankoopbewijs en bekijk Accountgegevens → Aankoopgeschiedenis bekijken wanneer je een bestelling met Steam Support bespreekt. Heb je een vraag over je Coinepay-kaart of een transactie die in behandeling is, neem dan contact op met Coinepay-support.

Vraag je Coinepay virtuele kaart aan: Aanmelden · App Store · Google Play · Klantenservice

Veelgestelde vragen

Heb ik een betaald Steam-abonnement nodig om games te kopen?

Nee. Steam heeft geen betaald abonnement voor het hele platform. Je betaalt voor de games, DLC of abonnementen voor specifieke games die je kiest.

Waar kan ik controleren of mijn Steam-betaling is gelukt?

Kijk of je een aankoopbevestiging van Steam hebt ontvangen en controleer daarna Accountgegevens → Aankoopgeschiedenis bekijken. Als een afschrijving in behandeling is maar je geen aankoop ziet, controleer dan de status voordat je opnieuw betaalt.

Kan ik een Coinepay-kaart gebruiken nadat ik mijn Steam-winkelland heb gewijzigd?

Als je tijdens een aankoop je winkelland wijzigt, vereist Steam een betaalmethode uit je nieuwe land. Je kunt je winkelland bovendien maar één keer per drie maanden wijzigen. Neem voordat je iets koopt contact op met Coinepay-support om te bevestigen of je kaart aan die eis voldoet.

Hoe stop ik een gameabonnement dat via Steam wordt gefactureerd?

Open Accountgegevens op Steam om een abonnement dat via Steam wordt gefactureerd te beheren en op te zeggen. De verlenging stopt, maar je behoudt toegang tot het einde van de betaalde periode. Als de game via een eigen accountsysteem factureert, beheer je het abonnement daar.

Betalen op Steam met een virtuele kaart van Coinepay