Coinepay 環球匯款支援由新加坡轉賬至印尼。你可以選擇可用的銀行存款、流動錢包或現金提取派款方式，然後在確認前查看匯率及費用。本指南講解你需要向收款人索取甚麼資料、印尼派款詳情如何因方式而異，以及當轉賬需要處理時應怎樣做。
匯款前你需要準備甚麼
首先你需要一個已完成身份驗證的 Coinepay 帳戶。你可以透過 Coinepay 流動應用程式或 24/7 自助服務儀表板管理轉賬。如果你尚未註冊，請建立帳戶並在開始轉賬前完成驗證步驟。
向收款人索取其完整法定姓名，須與其銀行帳戶、錢包註冊或身份證件上所示一致，以及他們想使用的派款方式的相關詳情。請直接向收款人確認這些資料，而非從舊的轉賬複製。你亦可能需要提供付款原因以及你與收款人關係的資料。
當地貨幣為印尼盾（IDR）。在轉賬流程中，選擇印尼為目的地，並查看應用程式中顯示的匯出及收款貨幣。可用選項及所需的收款人資料可能視乎派款方式而定。
選擇印尼的派款方式
Coinepay 支援銀行存款、流動錢包及現金提取作為當地派款方式。選擇你的轉賬所顯示的選項，並在確認前收集相應的收款人詳情。切勿在錢包欄位輸入銀行詳情，或假設錢包電話號碼足以用於銀行存款。
銀行帳戶存款
如要進行印尼銀行存款，請準備好收款人的完整法定帳戶名稱、銀行名稱及帳戶號碼。印尼帳戶號碼因銀行及帳戶類型而異；通常為 7 至 18 位數字。請完全按照收款人銀行提供的號碼複製，包括任何前置的零。銀行存款可存入個人或商業帳戶，但須符合轉賬所需的詳情及審查。
印尼並不使用國家 IBAN 格式。如果表格要求輸入帳戶號碼，請使用收款人實際的印尼帳戶號碼；切勿自行編造 IBAN。對於使用國際銀行詳情處理的轉賬，你亦可能被要求提供收款銀行的 SWIFT/BIC、收款人的地址及付款用途。如果 Coinepay 流程要求提供當地銀行代碼或其他銀行識別碼，請向收款人或其銀行取得準確數值，而非自行猜測。請按照你所選派款方式所顯示的欄位操作：當地銀行存款與國際銀行轉賬可能要求不同的資料。
流動錢包
印尼流動錢包例子包括 DANA、GoPay、OVO 及 ShopeePay。在告知收款人預期某個特定選項之前，請先於 Coinepay 查看你的轉賬所顯示的錢包；可用性可能因供應商及轉賬而異。向收款人查詢他們實際使用哪個錢包、與其相關的完整法定姓名，以及以 +62 開頭的國際格式註冊流動電話號碼。請完全按照派款表格的要求輸入錢包及號碼。
收款人應檢查其錢包帳戶是否有效，並能根據該供應商的規則接收付款。錢包註冊或驗證要求可能有所不同，因此如收款人不確定記錄在案的是哪個姓名或號碼，應向其錢包供應商查詢。
現金提取
現金提取適合寧願領取款項而不願提供銀行帳戶或錢包的收款人。在轉賬流程中選擇可用的現金提取選項，並完全按照收款人用以領取款項的身份證件所示，輸入其法定姓名。查看該轉賬所顯示的提取指示，並安全地與收款人分享相關的領取資料。
匯款前，請要求收款人查核適用提取地點的身份證明要求及領取指示。他們可能需要可接受的身份證件及轉賬資料才能領取款項。詳情視乎提取供應商及地點而定；現金提取並非透過收款人的銀行或流動錢包領取。
如何逐步完成轉賬
- 登入並開始轉賬。開啟 Coinepay 應用程式或自助服務儀表板，從你已驗證的帳戶開始環球匯款轉賬。如被要求驗證或提供額外帳戶資料，請使用你的真實詳情完成。
- 設定目的地及貨幣。選擇印尼為收款人的國家，然後選擇你的轉賬所提供的匯出及收款貨幣選項。查看收款人是否會收到 IDR，並根據應用程式的提示輸入金額。
- 選擇派款方式。選擇可用的印尼銀行存款、流動錢包或現金提取選項。輸入收款人的完整法定姓名及該方式所需的詳情。對於銀行存款，請仔細核對帳戶號碼及銀行；對於錢包，請核對供應商及 +62 流動號碼；對於現金提取，請核對姓名與收款人身份證件是否一致。
- 確認前查看。閱讀 Coinepay 顯示的匯率、費用及轉賬摘要。查核金額、目的地、派款方式及收款人詳情。匯率及費用會在你確認前顯示；請使用該查看畫面了解你此次轉賬的條款。
- 確認並追蹤。僅在資料正確時才確認轉賬。使用 Coinepay 的轉賬狀態追蹤功能跟進進度，並保留轉賬詳情以備需要支援協助時使用。
收款人可能需要知道的事項
告訴收款人你所選的派款方式，並要求他們留意相應的帳戶、錢包或提取指示。對於銀行付款，收款機構可能會向收款人查詢轉賬用途或要求提供證明文件。錢包供應商及現金提取營運商可能有自己的身份及帳戶審查。收款人應透過相關供應商的正常渠道回應合法要求，切勿向自稱協助放款的人分享密碼或驗證碼。
轉賬須經身份驗證、制裁篩查及當地法規審查。Coinepay 可能要求提供與轉賬用途或資金來源有關的文件。印尼金融服務供應商對國際資金轉賬負有申報義務；這是供應商的責任，而非指示收款人就每筆付款提交報告。如付款屬商業交易，請保留可解釋交易的發票或其他記錄。
Coinepay 不為受制裁人士或受全面制裁司法管轄區的居民提供服務，並會對客戶及交易對手進行制裁名單篩查。請提供有關雙方及付款的準確資料。切勿使用他人的詳情匯出或領取轉賬。
印尼轉賬疑難排解
收款人詳情有誤
如你發現姓名、銀行帳戶號碼、錢包號碼或派款方式不正確，請查核轉賬狀態並盡快聯絡 Coinepay 支援。切勿假設確認後仍可編輯轉賬。印尼收款銀行可能因帳戶名稱或號碼不符而拒絕並退回付款；即使詳情看似正確，退回仍有可能發生。在建立另一筆轉賬前，請向支援查詢你的轉賬適用哪些選項。
轉賬正在審核中
要求提供身份、付款用途或資金來源文件，並不一定代表轉賬已失敗。請按照你帳戶中顯示的指示操作，透過要求的渠道提供準確文件，並查看狀態追蹤以獲取更新。收款機構可能會根據印尼要求另行向收款人索取資料。切勿試圖透過分拆付款或使用他人帳戶來繞過審核。
收款人尚未收到款項，或款項被退回
先查核 Coinepay 的追蹤狀態，然後要求收款人查核所選的銀行帳戶、錢包或提取指示。資金及兌換步驟、安全審查、中介或收款銀行處理，以及週末或公眾假期均可能影響進度。如轉賬被標示為已退回、已拒絕或以其他方式未能解決，請連同其轉賬詳情聯絡支援，並查詢發生了甚麼事及下一步應怎樣做。再次匯款前，請向收款人確認其法定姓名及派款資料。
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常見問題
印尼收款人是否需要 IBAN？
不需要。印尼並無國家 IBAN 格式。對於銀行存款，請使用收款人的實際帳戶號碼及轉賬流程中所要求的其他銀行詳情。
我可以匯款至哪些印尼流動錢包？
DANA、GoPay、OVO 及 ShopeePay 是印尼錢包的例子。請於 Coinepay 轉賬流程查看目前可用於你付款的錢包。
我甚麼時候會看到匯率及費用？
Coinepay 會在你確認轉賬前顯示匯率及費用。請連同收款人詳情及金額一併查看。
如果我輸入了錯誤的銀行帳戶號碼，我該怎麼辦？
請查核轉賬狀態並盡快聯絡 Coinepay 支援。切勿假設已確認的轉賬可被編輯，或在查明情況前發送替代轉賬。
