購買訂閱服務或更新合資格帳戶的付款方式時，你可以在 Zendesk 的信用卡付款流程中輸入 Coinepay 虛擬卡資料。開始前，請選擇合適的 Zendesk 方案和帳單週期、確認代理人數，並確保卡資料和帳單資料準確無誤。信用卡付款須符合 Zendesk 的結帳規則並通過付款審核，因此不保證獲批。
付款前需要準備甚麼
- Coinepay 帳戶和虛擬卡。使用 Coinepay 卡服務前，請先註冊並完成身分驗證（KYC）。虛擬卡發出後，你可透過 Coinepay 查看卡號、到期日和 CVV。你可以在 Coinepay 控制台或手機應用程式管理卡片。
- Zendesk 購買資料。決定所需產品、需要存取權限的代理人數，以及選擇按月還是按年計費。請以 Zendesk 結帳時顯示的最終金額和帳單貨幣為準，不要只依賴每名代理人的標示價格。
- 真實的帳戶和帳單資料。使用你所屬機構的真實資料，以及與付款方式關聯資料相符的帳單地址。請確保你能使用將用於 Zendesk 帳戶的電郵地址。
- 足夠的可用資金。提交訂單前，請在 Coinepay 查看卡片的可用餘額及任何適用的消費限額。請預留足夠資金支付 Zendesk 結帳時顯示的全額，包括任何適用稅項或其他費用。
Zendesk 的文件列出信用卡或扣賬卡、PayPal 及部分銀行付款選項，但實際顯示的選項視乎帳戶而定。Zendesk 亦提醒，預付卡可能因當地付款政策而無法使用。購買前，請聯絡 Coinepay 客戶支援，確認你的卡是否符合任何適用的卡種要求。不要假設某個地區提供的付款方式在另一個地區也會出現。
選擇 Zendesk 方案並了解收費
Zendesk 的 Customer Service 價格頁面列出 Support Team、Suite Team、Suite Professional 和 Suite Enterprise + Copilot。最後一項須向銷售團隊索取報價。截至撰文時（2026 年 10 月），Customer Service 以美元標示的每名代理人每月價格為：Support Team 按年計費 $19 或按月計費 $25；Suite Team 分別為 $55 或 $69；Suite Professional 分別為 $115 或 $149。按年計費的數字是全年訂閱費用換算的每月價格，並非全年收費總額。請查看 Zendesk 官方價格頁面及結帳摘要，確認最新價格、稅項、貨幣及應付金額。
如果你購買服務是為了支援內部員工，而非提供客戶服務，Zendesk 另設 Employee Service 方案系列，包括 Suite Team、Suite Growth 和 Suite Professional。購買前，請確認你查看的是所需產品。Zendesk 支援以 USD、EUR、GBP 和 BRL 計費，但這不代表每個帳戶都可使用所有貨幣。對於巴西帳戶，若帳戶所在國家／地區為巴西，並提供有效的 CPF 或 CNPJ，Zendesk 可酌情提供 BRL 付款選項。只可填寫真實的業務及稅務資料。
如何使用 Coinepay 卡購買 Zendesk
方法 1：直接從價格頁面購買
- 開啟 Zendesk 官方價格頁面，選擇所需的 Customer Service 產品和方案。如提供直接購買選項，請選擇立即購買。如果所選服務需要聯絡銷售團隊，請按照 Zendesk 的銷售流程辦理，不要預期可以透過標準信用卡結帳流程購買。
- 輸入你的電郵地址。查看隨後顯示的方案摘要，再設定代理人數和帳單週期。更改任何一項都可能改變收費。
- 在 Coinepay 開啟已發出的虛擬卡，取得卡號、到期日和 CVV。查看可用餘額及卡片的適用限額。如果尚未註冊，請先前往 Coinepay 註冊頁面，並在使用卡服務前完成 KYC。
- 在 Zendesk 結帳頁面選擇可用的信用卡付款選項，然後輸入虛擬卡資料。填寫真實的帳單姓名和地址。繼續前，請查看顯示的貨幣、總額、續訂條款及任何稅項。
- 選擇完成購買。按照結帳時出現的任何驗證要求操作。之後，Zendesk 的直接購買流程會繼續要求填寫帳戶資料並驗證電郵地址；請使用你可控制的電郵地址完成這些步驟。
方法 2：從 Zendesk 試用版購買
Zendesk 提供為期 14 天的 Customer Service 試用版，預設方案為 Suite Professional。如果你從試用版開始，請不要假設預設方案就是你想付費購買的方案。在試用版中，選擇購買試用版方案、查看可用的購買選項、設定帳單週期和代理人數、輸入付款資料，然後選擇完成購買。確認前，請核對最終方案和金額。
Coinepay 卡亦可用於購買軟件，但個別交易是否獲接納由 Zendesk 決定。如果結帳時你的帳戶只獲提供其他付款安排，請使用 Zendesk 提供的選項，或向 Zendesk 查詢其帳單付款選項，而不要反覆使用同一張卡提交付款。
如何更新卡資料或管理訂閱
購買後，你可在 Zendesk 管理中心 → 帳戶 → 帳單 → 訂閱查看方案。付款方式頁面的路徑是管理中心 → 帳戶 → 帳單 → 付款。Zendesk 規定只有帳戶擁有人可以更改付款方式，因此代理人或其他管理員可能需要請帳戶擁有人協助。每次更改方案、代理人數或卡片時，請查看已儲存的付款資料和下一期帳單金額。
對於符合自助服務資格的帳戶，帳戶擁有人亦可在訂閱頁面取消產品或帳戶。由專人管理的帳戶則必須聯絡 Zendesk。Zendesk 要求在訂閱期結束前至少 30 天發出取消通知，並表示一般取消訂閱不會就未使用的訂閱期退款或提供帳戶抵免。選擇按年計費或在訂閱期接近結束時取消前，請查看你的協議和續訂日期。
排查 Zendesk 信用卡付款被拒的原因
Zendesk 可能顯示「你的信用卡被拒」，但不會顯示發卡方的完整原因。如扣款失敗，帳單聯絡人可能會收到拒絕交易的代碼和說明。請記下訊息，檢查以下項目，並在處理可能的原因前避免反覆嘗試付款。
| 檢查項目 | 下一步怎樣做 |
|---|---|
| 餘額不足或消費限額 | Zendesk 文件指出，代碼 51 表示資金不足；消費限額亦可能導致付款失敗。請將結帳全額與 Coinepay 顯示的餘額及適用卡片限額比較。如果你管理的是設有自訂消費限額的商務卡，請在重試前檢查該限額。 |
| 卡資料或帳單資料不符 | 仔細重新輸入卡號、到期日和 CVV。代碼 14 表示卡號無效；代碼 54 表示卡片已過期。請確認所輸入的帳單姓名和地址是真實、最新的資料，並與記錄中的資料相符。如果 Zendesk 的訊息不清楚，請向 Zendesk 查詢哪個欄位需要處理。 |
| 3-D Secure 驗證 | Zendesk 指出，3-D Secure 驗證失敗是可能的原因之一。如果結帳時出現身分驗證步驟，請盡快按照畫面指示完成。如果驗證失敗，或驗證步驟未如預期出現，請向 Coinepay 客戶支援提供嘗試付款的時間和金額；不要假設重試就能解決問題。 |
| 商戶或地區審查 | Zendesk 可能因風險審查或當地卡片政策而拒絕交易，包括影響預付卡的政策。請確認真實的帳戶所在國家／地區、帳單資料和所選付款方式均符合 Zendesk 的要求。請聯絡 Coinepay 客戶支援，確認適用的卡片要求，並向 Zendesk 帳單支援查詢結帳限制。不要改用無關的地址或身分資料。 |
Zendesk 文件亦列出代碼 5（「拒絕交易」）和代碼 57（交易未獲批准）。這些訊息不一定能指出你可以在結帳頁面自行解決的問題。請檢查卡片是否有效，然後向 Coinepay 客戶支援提供確切的錯誤訊息、交易金額、貨幣及大約時間。不要在支援訊息中提供完整卡號或 CVV。如果 Zendesk 表示你的帳戶或地區受到特定限制，請向其帳單團隊查詢你的帳戶有哪些合規的付款選項。
取得你的 Coinepay 虛擬卡： 註冊 · App Store · Google Play · 客戶支援
常見問題
我可以使用 Coinepay 虛擬卡升級 Zendesk 試用版嗎？
在 Zendesk 試用版中，選擇「購買試用版方案」、設定帳單週期和代理人數；如果提供信用卡付款選項，便可在結帳時輸入卡資料。交易仍須通過 Zendesk 的付款審核。
我可以在哪裏更改用於支付 Zendesk 帳單的卡片？
Zendesk 帳戶擁有人可前往「管理中心 → 帳戶 → 帳單 → 付款」更改付款方式。
Zendesk 拒絕交易代碼 51 是甚麼意思？
Zendesk 指出，代碼 51 表示資金不足。重試前，請核對扣款全額、卡片可用餘額及任何適用的消費限額。
如果我提早取消 Zendesk 訂閱，會獲得退款嗎？
Zendesk 表示，一般取消訂閱不會就未使用的訂閱期退款或提供帳戶抵免。請查看你的協議，並向 Zendesk 查詢是否有任何適用的例外情況。
