在购买订阅或更新符合条件账户的付款方式时，您可以在 Zendesk 的刷卡付款流程中输入 Coinepay 虚拟卡。开始之前，请选择合适的 Zendesk 套餐和计费周期，确认您的坐席数量，并确保您的卡片信息和账单信息准确无误。刷卡付款需遵守 Zendesk 的结账规则和付款检查，因此不保证一定获批。
付款前您需要准备什么
- 一个 Coinepay 账户和虚拟卡。在使用 Coinepay 卡服务之前，请先注册并完成身份验证（KYC）。卡片签发后，您可以通过 Coinepay 获取虚拟卡的卡号、有效期和 CVV。您可以在 Coinepay 控制面板或移动应用中管理该卡。
- 您的 Zendesk 购买详情。确定您需要哪款产品、有多少坐席需要访问权限，以及您希望按月还是按年计费。请在 Zendesk 结账页查看最终金额和计费币种，而不要仅依据每坐席的标价。
- 真实的账户和账单信息。使用您组织的实际信息，以及与付款方式关联信息相符的账单地址。请确保能够访问您将用于 Zendesk 账户的电子邮箱。
- 足够的可用资金。在提交订单前，请在 Coinepay 中查看卡片的可用余额及任何适用的消费限额。请预留 Zendesk 在结账时显示的全部金额，包括任何适用的税费或其他费用。
Zendesk 记录了信用卡或借记卡、PayPal 以及某些银行付款方式，但显示的选项取决于账户。Zendesk 还警告称，预付卡在当地付款政策下可能失败。在购买之前，请联系 Coinepay 客服，确认您的卡片是否符合任何适用的卡类型要求。请勿假定在某个地区提供的付款方式会在另一个地区出现。
选择 Zendesk 套餐并了解账单
Zendesk 的客户服务定价页面展示了 Support Team、Suite Team、Suite Professional 和 Suite Enterprise + Copilot。最后一个需要向销售获取报价。截至撰写本文时（2026 年 10 月），所展示的客户服务美元价格为每坐席每月：Support Team 按年计费 19 美元或按月计费 25 美元；Suite Team 为 55 美元或 69 美元；Suite Professional 为 115 美元或 149 美元。按年的数字是年度订阅的每月等值金额，并非年度总费用。请查看 Zendesk 的官方定价页面和您的结账摘要，以了解当前价格、税费、币种和应付金额。
如果您是为内部员工支持而非客户服务购买，Zendesk 列出了单独的 Employee Service 系列，包括 Suite Team、Suite Growth 和 Suite Professional。请确保在购买前查看的是您想要的产品。Zendesk 支持以美元、欧元、英镑和巴西雷亚尔计费，但该列表并不意味着每种币种都适用于每个账户。对于巴西，当账户所在国家为巴西并提供有效的 CPF 或 CNPJ 时，Zendesk 可酌情提供雷亚尔付款。请仅输入真实的企业和税务信息。
如何使用 Coinepay 卡购买 Zendesk
方式一：直接从定价页面购买
- 打开 Zendesk 的官方定价页面，选择您想要的客户服务产品和套餐。在提供直接购买的地方选择立即购买。如果您选择的产品需要销售参与，请遵循 Zendesk 的销售流程，而不要期待标准的刷卡结账。
- 输入您的电子邮箱。查看随后显示的套餐摘要，然后设置您的坐席数量和计费周期。其中任一项的更改都可能改变费用。
- 在 Coinepay 中，打开您已签发的虚拟卡，获取其卡号、有效期和 CVV。查看卡片的可用余额及任何适用的限额。如果您尚未注册，请从 Coinepay 注册开始，并在使用卡服务前完成 KYC。
- 在 Zendesk 结账时，选择可用的刷卡付款选项并输入虚拟卡信息。填写您真实的账单姓名和地址。在继续之前，查看显示的币种、总额、续订条款和任何税费。
- 选择完成购买。按照结账过程中出现的任何验证请求操作。随后 Zendesk 的直接购买流程会继续要求填写账户详情和电子邮件验证；请使用您能够控制的电子邮箱完成这些步骤。
方式二：从 Zendesk 试用版购买
Zendesk 宣传提供为期 14 天的客户服务试用，默认为 Suite Professional。如果您从那里开始，请勿假定试用版的默认套餐就是您想要付费购买的套餐。在试用版中，选择购买您的试用，查看可用的购买选项，设置您的计费周期和坐席数量，输入您的付款信息，然后选择完成购买。确认前请查看最终套餐和金额。
Coinepay 卡也可用于软件购买，但某笔交易是否被接受由 Zendesk 决定。如果结账仅为您的账户提供其他付款安排，请使用 Zendesk 提供的选项，或向 Zendesk 咨询其计费选项，而不要反复重新提交同一张卡。
如何更新您的卡片或管理订阅
购买后，可在 Zendesk 管理中心 → 账户 → 账单 → 订阅中找到您的套餐。付款方式页面为管理中心 → 账户 → 账单 → 付款。Zendesk 要求由账户所有者更改付款方式，因此坐席或其他管理员可能需要所有者的协助。每当您更改套餐、坐席数量或卡片时，请查看已保存的付款详情和下次的计费金额。
对于符合条件的自助服务账户，账户所有者还可以在订阅页面取消产品或账户。托管账户必须联系 Zendesk。Zendesk 要求在订阅周期结束前至少 30 天发出取消通知，并表示普通取消不会为未使用的订阅时间提供退款或积分。在承诺按年计费或在周期临近结束时取消之前，请查看您的协议和续订日期。
排查 Zendesk 刷卡付款被拒的问题
Zendesk 可能会显示“您的信用卡被拒绝”，而不显示发卡机构的完整原因。对于失败的扣款，账单联系人可能会收到拒绝代码和说明。记录该消息，核对以下各项，并在解决可能的原因之前避免反复尝试。
| 需要核查的内容 | 实用的下一步 |
|---|---|
| 余额不足或消费限额 | Zendesk 记录代码 51 表示资金不足；消费限额也可能导致失败。请将完整的结账金额与 Coinepay 中显示的余额及适用的卡片限额进行比较。如果您管理的是设有自定义消费限额的商务卡，请在重试前查看该限额。 |
| 卡片信息或账单不匹配 | 仔细重新输入卡号、有效期和 CVV。代码 14 表示卡号无效；代码 54 表示卡片已过期。请检查您输入的账单姓名和地址是您真实、最新的信息，并与记录在案的信息相符。如果 Zendesk 的消息不清楚，请询问 Zendesk 哪个字段需要处理。 |
| 3-D Secure 验证 | Zendesk 将 3-D Secure 验证失败列为可能的原因。如果结账出现验证步骤，请及时完成并按照屏幕上的说明操作。如果验证失败或未按预期出现，请联系 Coinepay 客服并提供尝试的时间和金额；请勿假定重试即可解决。 |
| 商户或区域检查 | Zendesk 可能因风险筛查或当地卡政策（包括影响预付卡的政策）而拒绝交易。请核实您真实的账户所在国家、账单信息和所选付款选项符合 Zendesk 的要求。请联系 Coinepay 客服确认适用的卡片要求，并联系 Zendesk 账单支持了解结账限制。请勿使用无关的地址或身份代替。 |
Zendesk 还记录了代码 5（“拒绝授权”）和代码 57（交易未获批准）。这些消息不一定能指出您在结账时可以进行的修正。请检查卡片是否处于激活状态，然后将确切的错误信息、交易金额、币种和大致时间提供给 Coinepay 客服。请勿在支持消息中发送您的完整卡号或 CVV。如果 Zendesk 报告账户或区域特定的限制，请向其账单团队询问您的账户可使用哪些合法的付款选项。
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常见问题
我可以使用 Coinepay 虚拟卡进行 Zendesk 试用升级吗？
在 Zendesk 试用版中，选择“购买您的试用”，选择计费周期和坐席数量，如果提供刷卡付款，则在结账时输入卡片信息。该交易仍需遵守 Zendesk 的付款检查。
我在哪里更改用于 Zendesk 计费的卡片？
Zendesk 账户所有者可以前往 管理中心 → 账户 → 账单 → 付款 来更改付款方式。
Zendesk 拒绝代码 51 是什么意思？
Zendesk 将代码 51 定义为资金不足。重试前，请将完整的扣款金额与您的卡片可用余额及任何适用的消费限额进行比较。
如果我提前取消 Zendesk，会获得退款吗？
Zendesk 表示，普通取消不会为未使用的订阅时间提供退款或积分。请查看您的协议，并就任何可能适用的例外情况联系 Zendesk。
