Coinepay prend en charge les transferts vers Haïti par dépôt bancaire, portefeuille mobile et retrait d'espèces. Les informations dont vous avez besoin dépendent de la manière dont le bénéficiaire souhaite recevoir l'argent. Ce guide explique ce qu'il faut préparer, comment vérifier le transfert avant de l'envoyer et que faire si un versement est retardé ou renvoyé.
Ce dont vous avez besoin avant d'envoyer de l'argent en Haïti
Commencez par un compte Coinepay et effectuez toute vérification d'identité demandée dans l'application. Ayez à disposition le nom légal complet du bénéficiaire, orthographié tel qu'il apparaît sur son compte bancaire, son inscription au portefeuille ou sa pièce d'identité. Demandez au bénéficiaire de confirmer directement ses informations plutôt que de vous fier à un ancien enregistrement de transfert.
Selon la méthode de versement, vous pourriez également avoir besoin de :
- Dépôt bancaire : Le nom de la banque et le numéro de compte du bénéficiaire, ainsi que toute information sur la succursale, le SWIFT/BIC de la banque, les instructions de la banque intermédiaire, l'adresse ou le numéro de mobile demandés pour cette voie.
- Portefeuille mobile : Le nom du portefeuille enregistré du bénéficiaire, son nom légal complet et le numéro de mobile associé au portefeuille.
- Retrait d'espèces : Le nom du bénéficiaire tel qu'il figure sur une pièce d'identité avec photo valide, ainsi que toute information de contact ou de lieu de retrait demandée dans l'application.
La disponibilité des transferts et les champs requis peuvent varier selon la voie. Utilisez les champs affichés dans Coinepay pour la méthode de versement sélectionnée, et vérifiez les instructions bancaires inhabituelles auprès de la banque du bénéficiaire avant de confirmer.
Choisir une méthode de versement en Haïti
Dépôt bancaire
Pour un dépôt, demandez au bénéficiaire de copier le numéro de compte à partir des instructions de sa propre banque pour recevoir des fonds de l'étranger. Haïti ne dispose d'aucun format IBAN national dans le registre IBAN international, n'inventez donc pas d'IBAN et ne remplacez pas le numéro de compte fourni par la banque par un IBAN. Il n'existe pas de longueur unique de numéro de compte que vous devriez présumer pour chaque banque haïtienne.
Un virement bancaire international peut nécessiter le SWIFT/BIC de la banque réceptrice. Par exemple, UNIBANK publie UBNKHTPP pour ses propres virements entrants ; ce code ne doit pas être utilisé pour un compte dans une autre banque. Certaines banques fournissent également une banque intermédiaire et des instructions distinctes « pour créditer ». Si la banque du bénéficiaire fournit ces informations, saisissez-les uniquement dans les champs appropriés ou demandez au service d'assistance Coinepay comment les communiquer. Ne considérez pas le numéro ABA d'une banque intermédiaire américaine ou un numéro de routage de chèques haïtien comme un code universel pour les dépôts en Haïti.
Le nom de la banque, les numéros de compte et de succursale, ainsi que l'adresse ou le numéro de mobile du bénéficiaire peuvent également être demandés. Confirmez que le compte peut recevoir la devise de versement sélectionnée et que le nom du titulaire du compte correspond au nom que vous saisissez.
Portefeuille mobile
Les portefeuilles utilisés pour les versements de transferts d'argent en Haïti comprennent MonCash, Natcash et LajanCash. Vérifiez l'application Coinepay pour voir quelles options de portefeuille sont disponibles pour votre voie de transfert. Choisissez le portefeuille réel du bénéficiaire, puis saisissez son nom légal enregistré et le numéro de mobile associé au portefeuille exactement comme demandé. Un numéro lié à un autre portefeuille ou à une autre personne peut empêcher la livraison.
Demandez au bénéficiaire de vérifier l'éligibilité de son portefeuille à recevoir un transfert international avant d'envoyer. Par exemple, MonCash indique que la réception internationale nécessite un compte MonCash Plus dont l'identité a été vérifiée, ainsi qu'une autorisation pour son partenaire de transfert. Le bénéficiaire doit confirmer toute exigence applicable du portefeuille auprès de son fournisseur.
Retrait d'espèces
Le retrait d'espèces peut être utile lorsque le bénéficiaire préfère retirer les fonds en personne. Sélectionnez une option de retrait disponible dans Coinepay et saisissez le nom légal du bénéficiaire exactement tel qu'il apparaît sur sa pièce d'identité avec photo valide. Une fois que Coinepay fournit les détails du transfert, indiquez au bénéficiaire quel fournisseur ou lieu de versement utiliser et communiquez toute référence de retrait ou information sur l'expéditeur requise par le fournisseur. Ne partagez pas ces informations publiquement.
Le bénéficiaire doit apporter une pièce d'identité avec photo valide et consulter les instructions du fournisseur de retrait avant de s'y rendre. Les agents peuvent demander des informations sur le transfert et l'expéditeur ainsi qu'un numéro de référence. Les heures d'ouverture, les règles d'identification et la disponibilité des espèces peuvent influer sur le moment où un retrait est possible ; le bénéficiaire doit confirmer les exigences du lieu plutôt que de présumer que chaque agent suit le même processus.
Devise et vérifications du côté du bénéficiaire
La monnaie locale d'Haïti est la gourde haïtienne (HTG). Les règles de la banque centrale haïtienne exigent que les banques et les maisons de transfert versent les transferts internationaux aux points de service ou sur des instruments de paiement en gourdes ; elles permettent également les transferts vers les comptes d'épargne en dollars américains des bénéficiaires. Les options de devise que vous pouvez sélectionner et la manière dont le bénéficiaire reçoit les fonds dépendent de la voie et du compte. Vérifiez la devise de versement affichée dans Coinepay avant de confirmer, et demandez au bénéficiaire de vérifier que son compte ou son portefeuille peut la recevoir.
Les bénéficiaires peuvent devoir prouver leur identité lors du retrait d'un transfert, et un fournisseur de versement peut émettre un reçu indiquant le montant, la devise et les informations sur le taux de change. Pour un dépôt bancaire, le bénéficiaire peut vérifier l'activité de son compte ; pour un versement sur portefeuille, il peut vérifier les notifications ou le solde de son portefeuille. Si le montant reçu diffère de ce qui était attendu, comparez la confirmation du transfert avec le reçu ou l'écriture de compte du bénéficiaire, puis contactez le service d'assistance pour vous aider à comprendre la différence.
Comment envoyer de l'argent en Haïti avec Coinepay
- Connectez-vous à votre compte vérifié. Ouvrez l'application Coinepay ou le tableau de bord en libre-service. Si vous ne vous êtes pas inscrit, créez un compte et effectuez les vérifications d'identité demandées avant d'envoyer.
- Lancez un transfert transfrontalier. Choisissez Haïti comme destination, saisissez le montant et sélectionnez parmi les devises et méthodes de versement proposées pour votre voie.
- Saisissez les informations du bénéficiaire. Choisissez le dépôt bancaire, le portefeuille mobile ou le retrait d'espèces, puis remplissez les champs demandés. Vérifiez deux fois le nom légal, le numéro de compte ou le numéro de téléphone associé au portefeuille. Pour une livraison bancaire, vérifiez tout SWIFT/BIC, succursale et instructions intermédiaires par rapport aux informations de la banque du bénéficiaire.
- Vérifiez le transfert. Coinepay affiche le taux de change et les frais avant que vous ne confirmiez. Vérifiez ensemble le bénéficiaire, la méthode de versement, les devises et les détails du transfert afin de savoir ce que vous autorisez.
- Confirmez et suivez. Soumettez le transfert uniquement lorsque les informations sont correctes. Suivez son statut dans l'application ou le tableau de bord Coinepay, et communiquez au bénéficiaire toute instruction de versement nécessaire via un canal privé.
Les transferts sont soumis à la vérification d'identité, au filtrage des sanctions et aux réglementations locales. Coinepay peut demander des documents concernant l'objet d'un transfert ou l'origine des fonds. Coinepay ne sert pas les personnes sanctionnées ni les résidents de juridictions soumises à des sanctions globales.
Résolution des problèmes d'un transfert vers Haïti
Les informations du bénéficiaire sont erronées
Si vous repérez un nom mal orthographié, un numéro de compte incorrect, un numéro de téléphone associé au portefeuille erroné ou un code bancaire non concordant, vérifiez le statut du transfert et contactez le service d'assistance Coinepay rapidement. Fournissez les informations correctes et votre référence de transfert. Ne présumez pas que les informations peuvent être modifiées après la confirmation : la possibilité d'une correction ou d'une annulation dépend du statut du transfert et de la voie de versement. Un compte bancaire incorrect peut amener une banque réceptrice à renvoyer le transfert.
Le transfert est en cours d'examen
Un statut indiquant une vérification en attente ne signifie pas nécessairement que le versement a échoué. Recherchez une demande dans votre compte Coinepay et répondez avec des documents exacts si cela vous est demandé. Les vérifications d'identité, le filtrage des sanctions et les exigences locales peuvent s'appliquer tant aux clients qu'aux contreparties. Demandez également au bénéficiaire d'être prêt à satisfaire aux exigences d'identification de sa banque, de son portefeuille ou de son fournisseur de retrait.
Le bénéficiaire n'a pas reçu l'argent
Vérifiez d'abord le statut du transfert, puis confirmez que le bénéficiaire consulte bien la destination sélectionnée : le bon compte bancaire, portefeuille ou fournisseur de retrait. Pour un retrait d'espèces, demandez au bénéficiaire de vérifier les heures d'ouverture de l'agent, les exigences d'identification et toute instruction jointe au transfert. Des problèmes de traitement de la banque, du portefeuille ou du fournisseur de retrait peuvent également affecter la livraison. Si le statut et l'expérience du bénéficiaire ne concordent pas, communiquez au service d'assistance Coinepay la référence du transfert et décrivez ce que le bénéficiaire a vérifié.
Le transfert est renvoyé
Une banque réceptrice ou un fournisseur de versement peut renvoyer les fonds lorsqu'il ne peut pas terminer la livraison, notamment lorsque les informations du bénéficiaire ne concordent pas. Suivez le renvoi dans Coinepay et contactez le service d'assistance avant de tenter un nouveau transfert. Pour une voie bancaire impliquant des institutions intermédiaires, le montant renvoyé peut différer du montant envoyé. Examinez le motif et obtenez des instructions corrigées auprès du bénéficiaire ou de sa banque avant d'envoyer à nouveau.
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FAQ
Ai-je besoin d'un IBAN pour envoyer de l'argent vers un compte bancaire en Haïti ?
Aucun format IBAN national haïtien n'est répertorié dans le registre IBAN international. Utilisez le numéro de compte et toute autre instruction de réception fournis par la banque du bénéficiaire.
Le bénéficiaire peut-il recevoir de l'argent sur un portefeuille mobile ?
Coinepay prend en charge les versements sur portefeuille mobile. Vérifiez dans l'application les portefeuilles disponibles sur votre voie vers Haïti, et confirmez le nom enregistré du bénéficiaire, le numéro associé au portefeuille et son éligibilité à recevoir des transferts internationaux.
De quoi le bénéficiaire a-t-il besoin pour un retrait d'espèces ?
Il doit disposer d'une pièce d'identité avec photo valide correspondant au nom du transfert, ainsi que de toute référence de retrait et des informations sur l'expéditeur ou le transfert demandées par le fournisseur de versement. Vérifiez les instructions spécifiques au lieu du fournisseur.
Quelle devise le bénéficiaire recevra-t-il en Haïti ?
La gourde haïtienne est la monnaie locale. La devise de versement dépend de la voie disponible et des règles locales ; vérifiez la devise affichée dans Coinepay avant de confirmer.
Que dois-je faire si j'ai saisi des informations bancaires ou de portefeuille erronées ?
Vérifiez le statut du transfert et contactez rapidement le service d'assistance Coinepay avec la référence du transfert et les informations correctes. Une modification ou une annulation peut dépendre de l'état d'avancement du transfert.
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