L'assistant conversationnel de Mistral, longtemps connu sous le nom de Le Chat, a été officiellement renommé Vibe en août 2026. Les comptes, abonnements et conversations existants sont conservés : si vous recherchez "Le Chat", vous arriverez sur le même produit. Ce guide explique ce dont vous avez besoin pour vous abonner, comment fonctionnent les paiements sur le Web et dans l'application, et quoi vérifier si votre carte est refusée. Vous pouvez payer avec une carte virtuelle Coinepay, qui vous fournit instantanément un numéro de carte, une date d'expiration et un CVV pour vos achats en ligne.
Avant de commencer
Quelques préparatifs faciliteront le paiement :
- Un compte Coinepay vérifié. Inscrivez-vous sur Coinepay et effectuez la vérification d'identité (KYC) avant d'essayer de payer. Les services de carte ne sont pas accessibles tant que la vérification KYC n'est pas terminée, et les services liés aux actifs virtuels ne sont pas accessibles aux résidents de Chine continentale ni dans toutes les juridictions.
- Un solde suffisant sur la carte pour couvrir le prix de l'abonnement et les éventuelles taxes applicables. Les prix affichés sur la page tarifaire de Mistral s'entendent hors taxes.
- Vos véritables informations de facturation. Utilisez le nom, l'adresse et le pays correspondant à votre compte Coinepay. Saisir des informations de facturation exactes est le facteur le plus important pour éviter un refus.
- Un compte Mistral. Si vous n'en avez pas encore, inscrivez-vous avec votre adresse e-mail sur mistral.ai.
Les conditions d'utilisation de Mistral pour les particuliers précisent que l'utilisation est soumise aux règles relatives aux sanctions et au contrôle des exportations. Elles citent Cuba, l'Iran, la Corée du Nord, la Syrie, la Crimée, Donetsk et Louhansk comme exemples de lieux soumis à des sanctions globales ou à un embargo. Coinepay ne fournit pas non plus de services aux personnes faisant l'objet de sanctions ni aux résidents de ces régions.
Les abonnements disponibles
Les noms officiels des abonnements Mistral sont Free, Pro, Education, Team et Enterprise. Sur la page tarifaire consultée en octobre 2026, la version destinée aux États-Unis indiquait :
| Abonnement | Prix (États-Unis, oct. 2026) | Remarques |
|---|---|---|
| Pro | 14,99 $/mois | Facturation mensuelle ou annuelle ; hors taxes |
| Education | 5,99 $/mois | Étudiants dont le statut a été vérifié ; limité à 12 mois et aux personnes n'ayant jamais utilisé Vibe ou Le Chat |
| Team | 24,99 $/utilisateur/mois | Achat sur le Web, pas dans l'application |
| Enterprise | Devis nécessaire | Contacter l'équipe commerciale de Mistral |
Selon Mistral, la facturation annuelle de Pro et Team coûte 20 % de moins que la facturation mensuelle. Les prix et le montant exact à payer varient selon la région et la devise, et des taxes telles que la TVA peuvent s'ajouter. Vérifiez donc toujours le montant sur la page tarifaire officielle de Mistral avant de payer.
Créer votre carte virtuelle Coinepay
- Ouvrez l'application Coinepay (iOS ou Google Play) ou le tableau de bord Web accessible 24 h/24 et 7 j/7, puis connectez-vous.
- Créez une carte virtuelle et notez le numéro de carte, la date d'expiration et le CVV qui s'affichent instantanément.
- Approvisionnez la carte afin que son solde couvre le prix de l'abonnement et les taxes, avec une petite marge.
- Vérifiez l'adresse de facturation enregistrée pour votre carte afin de saisir les mêmes informations lors du paiement chez Mistral.
S'abonner sur le Web (Pro, Team et abonnements supérieurs)
- Connectez-vous à votre compte Mistral dans un navigateur.
- Pour passer à un abonnement supérieur, ouvrez Panneau d'administration → Abonnements → Comparer les abonnements et choisissez votre abonnement.
- Sélectionnez la facturation mensuelle ou annuelle si ces options sont proposées.
- Vérifiez ou modifiez la commande et vos informations de facturation, puis saisissez le numéro, la date d'expiration et le CVV de votre carte Coinepay.
- Acceptez les conditions et validez à l'aide du bouton "Payer maintenant" ou de son équivalent.
- Si une confirmation 3-D Secure vous est demandée, effectuez-la dans votre application Coinepay.
Mistral envoie une confirmation de commande par e-mail une fois le paiement effectué. Pour gérer ultérieurement la carte d'une organisation, ouvrez Panneau d'administration → Abonnements → Facturation → Moyens de paiement ; les modifications de facturation nécessitent le rôle d'administrateur ou un rôle lié à la facturation de l'organisation.
S'abonner dans l'application mobile (Pro uniquement)
Les achats intégrés sont limités à Pro. Dans l'application Vibe, appuyez sur Obtenir Pro, choisissez la facturation mensuelle ou annuelle, puis confirmez l'achat via l'App Store d'Apple ou Google Play. Ces boutiques utilisent les moyens de paiement enregistrés dans votre compte Apple ou Google, et non une carte saisie directement chez Mistral. Pour y ajouter une carte Coinepay, suivez donc les étapes propres au portefeuille d'Apple ou de Google. Les abonnements Team et supérieurs doivent être achetés sur le Web.
Sur Android, un achat effectué via Google Play peut rester en attente jusqu'à ce que vous ouvriez l'application depuis la rubrique des abonnements. S'il n'est pas confirmé dans les trois jours, Google l'annule et le rembourse. Terminez donc rapidement la confirmation.
Si votre carte est refusée
Un utilisateur a signalé que Stripe avait renvoyé le message card_decline alors que sa banque n'affichait aucune tentative de transaction ; la cause n'a jamais été confirmée dans ce cas. Les refus tiennent généralement à quelques problèmes qui peuvent être résolus. Vérifiez les points suivants avant de réessayer :
Solde insuffisant
Le paiement doit couvrir le prix de l'abonnement ainsi que les éventuelles taxes. Ouvrez l'application Coinepay, vérifiez le solde de la carte et approvisionnez-la en prévoyant une marge pour la TVA ou la conversion de devise avant de réessayer.
Informations de facturation non concordantes
Si le nom, la rue, le code postal ou le pays saisis lors du paiement chez Mistral ne correspondent pas aux informations enregistrées pour votre carte, la banque peut refuser le paiement. Saisissez à nouveau les informations de facturation exactement telles qu'elles figurent dans votre compte Coinepay.
Confirmation 3-D Secure non effectuée
De nombreux paiements en ligne nécessitent une confirmation 3-D Secure. Si vous manquez ou fermez la demande de confirmation, le paiement échoue. Gardez l'application Coinepay à portée de main pendant le paiement et approuvez la vérification lorsqu'elle apparaît.
Contrôles du commerçant ou contrôles régionaux
Mistral effectue des contrôles relatifs aux sanctions et au contrôle des exportations, et aucune liste exhaustive des pays où le paiement des abonnements aboutit n'est publiée. Si le paiement est bloqué dans votre région, il s'agit d'une politique du commerçant qu'un changement de carte ne permettra pas de contourner. Utilisez votre véritable pays et vos véritables informations de facturation ; n'utilisez jamais de VPN ni de fausse adresse pour contourner un contrôle régional.
Restrictions liées au type de carte
Les pages actuelles de Mistral consacrées à la facturation et aux conditions exigent un moyen de paiement accepté, mais ne précisent pas quelles marques ou quels types de cartes (de débit, prépayées ou virtuelles) fonctionnent pour le paiement sur le Web. Si un paiement échoue et que les causes ci-dessus ont été écartées, le commerçant peut appliquer des restrictions non documentées. Contactez l'assistance Coinepay pour confirmer que votre carte répond aux exigences avant d'acheter, et envisagez de passer par l'App Store ou Google Play pour Pro, où le paiement repose sur le portefeuille de votre boutique.
Si plusieurs tentatives échouent sans qu'aucun débit n'apparaisse du côté de Coinepay, arrêtez-vous et contactez l'assistance plutôt que de multiplier les essais, ce qui peut déclencher des contrôles antifraude supplémentaires.
Résiliations et remboursements
Résiliez un abonnement souscrit sur le Web depuis Panneau d'administration → Abonnements → Abonnement → Passer à Free → Se désabonner. Si l'achat a été effectué dans une boutique, résiliez-le plutôt via l'App Store ou Google Play. Selon le centre d'aide de Mistral, une résiliation dans les 14 jours suivant l'achat initial sur le Web prend effet immédiatement et entraîne un remboursement. Une résiliation ultérieure maintient l'accès jusqu'à la fin de la période, sans remboursement pour cette période ; le délai de 14 jours ne recommence pas lors du renouvellement. Les droits au remboursement varient selon la juridiction : consultez les conditions qui s'appliquent à vous. Les remboursements approuvés sont crédités sur le moyen de paiement initial, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés ; pour les achats effectués dans une boutique, le remboursement est traité par Apple ou Google.
Obtenir de l'aide
Pour toute question concernant votre carte Coinepay, votre solde ou la vérification de votre identité, contactez l'équipe via l'assistance Coinepay ou Telegram. Pour les fonctionnalités des abonnements, les prix dans votre devise ou l'accès à votre compte, consultez le centre d'aide et la page tarifaire de Mistral.
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FAQ
Le Chat et Vibe sont-ils le même produit ?
Oui. Mistral a officiellement renommé Le Chat en Vibe en août 2026. Les comptes, abonnements et conversations existants sont conservés : vous vous abonnez et payez de la même façon sous le nouveau nom.
Quel abonnement Mistral puis-je acheter dans l’application mobile ?
Seul Pro est proposé en achat intégré. Dans l’application, appuyez sur Obtenir Pro, choisissez la facturation mensuelle ou annuelle et confirmez l’achat via l’App Store ou Google Play. Les abonnements Team et supérieurs s’achètent sur le Web.
Combien coûte Mistral Pro ?
Sur la page tarifaire destinée aux États-Unis en octobre 2026, Pro était affiché à 14,99 $/mois, Education à 5,99 $/mois pour les étudiants dont le statut a été vérifié et Team à 24,99 $/utilisateur/mois, le tout hors taxes. Les prix varient selon la région et la devise : vérifiez-les sur la page tarifaire officielle de Mistral avant de payer.
Pourquoi ma carte a-t-elle été refusée lors du paiement chez Mistral ?
Les causes courantes sont un solde insuffisant sur la carte, des informations de facturation non concordantes, une confirmation 3-D Secure non effectuée ou une restriction régionale. Vérifiez votre solde et vos informations de facturation dans Coinepay, approuvez toute demande de vérification et contactez l’assistance Coinepay si le paiement échoue toujours.
Puis-je obtenir un remboursement si je résilie mon abonnement ?
Selon le centre d’aide de Mistral, résilier un abonnement souscrit sur le Web dans les 14 jours suivant l’achat initial entraîne un remboursement ; une résiliation ultérieure maintient l’accès jusqu’à la fin de la période, sans remboursement. Les droits au remboursement varient selon la juridiction, et les achats effectués dans une boutique sont remboursés par Apple ou Google.
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