向尼日利亚的 PalmPay 账户汇款，首先要取得正确的收款信息。当地的 PalmPay 账户以尼日利亚奈拉（NGN）持有资金，但用于注册账户的手机号不一定是收款所需的号码。本指南说明应向收款人索取哪些信息、如何在 Coinepay Global Remittance 中查看付款方式，以及款项未到账时如何跟进。
开始前：确认收款国家和收款信息
本指南适用于尼日利亚的 PalmPay 账户。请勿认为此处所述的尼日利亚账户信息和验证规则也适用于其他国家的 PalmPay 账户。请收款人打开 PalmPay 应用，提供应用中显示的账户收款信息，以及与注册信息完全一致的全名。
PalmPay 表示，其 Pay With Transfer 服务为个人提供一个10 位数收款账号。该账号与用于注册 PalmPay 的手机号不同。如果转账表单要求填写账号，请使用收款人应用中显示的收款账号，不要用手机号代替。如果表单要求填写注册手机号或 PalmPay 账户 ID，请在确认转账前向 Coinepay 客服核实该付款方式具体要求使用哪一种标识。
请收款人直接在应用中核实信息，不要依赖旧消息或已保存的联系人。即使只输错一位数字，也可能导致转账转入错误账户或被拒绝。您还应确认收款人能够访问其 PalmPay 账户，并已完成 PalmPay 目前要求的验证。
如何在 Coinepay 发起转账
- 登录。打开 Coinepay 移动应用或自助服务平台。如果您是 Coinepay 新用户，请先注册，并在使用服务前完成要求的身份验证。
- 发起 Global Remittance 转账。选择尼日利亚作为收款国家。按照账户中显示的提示，输入您要汇出的金额。
- 查看可用的付款方式。如果本次转账提供 PalmPay 手机钱包付款方式，请选择该方式，并按照提示填写收款人标识。不要认为每笔转账都支持 PalmPay 钱包付款。如果没有该选项，请查看账户入账方式是否支持收款人的 PalmPay 收款账号。如果可用选项与收款人的信息不明确匹配，请先向 Coinepay 客服咨询，再继续操作。
- 填写并核对收款人信息。提供所选付款方式要求的标识，以及收款人注册时使用的全名。如选择账户入账，请使用收款人应用中显示的 PalmPay 收款账号。如果 Coinepay 显示收款人信息供您确认，请将其与收款人提供的信息核对；如不一致，请停止操作。
- 核对转账。确认前，请核对 Coinepay 显示的收款国家、付款方式、收款人信息、金额、汇率和费用。收款人的尼日利亚 PalmPay 账户使用奈拉，因此请特别留意确认页面显示的收款金额。如果发现任何错误，请返回修改，不要提交。
- 确认并追踪。仅在所有信息均正确时确认转账。保存收据或交易编号，并通过 Coinepay 的转账追踪功能查看状态。汇款人一侧显示已扣款或已提交，本身并不能证明 PalmPay 账户已入账。
可用的付款方式可能因转账而异。如果您无法在 Coinepay 操作流程中找到向收款人的 PalmPay 账户付款的受支持渠道，请勿选择其他方式并将 PalmPay 信息填入无关字段。请改为联系 Coinepay 客服，核实可用渠道。
收款人如何查询款项
请收款人登录 PalmPay 应用，查看账户余额和交易记录，确认是否收到款项。PalmPay 表示，已完成的 Pay With Transfer 付款会显示在与收款账号关联的余额中。收款人应将入账金额和交易详情与您汇出的款项核对；Coinepay 中的转账状态与 PalmPay 中显示的入账记录需要分别核实。
如果收款人未看到款项，请提醒他们不要向任何人透露密码、PIN 码或验证码。您应保留 Coinepay 转账编号，并请收款人保留任何相关的 PalmPay 交易信息。PalmPay 使用交易 ID 标识交易，并在应用中为现有用户提供客服聊天功能。这些记录有助于双方客服团队调查，而不必猜测款项是否已到达钱包。
PalmPay 验证等级和钱包限额
PalmPay 对尼日利亚账户设有验证等级。这些等级会影响账户可使用的功能及可持有的金额；PalmPay 也公布每日转出交易限额。转出限额并不是每笔入账款项的通用限额。即便如此，如果一笔入账会使账户超过适用的余额上限，也可能被拒绝。PalmPay 也可能基于风险设定更低的限额或限制交易。
汇款前，请收款人在 PalmPay 中查看当前验证状态和适用限额，尤其是在预计收到大额款项时。尼日利亚的身份信息要求包括：初级个人钱包等级须提供 BVN 和/或 NIN，更高等级则两者都须提供。收款人应遵循 PalmPay 应用内现行的验证指引；过去关于开户所需资料的说明可能已不再充分。不要在提交转账时假定收款人可以在之后提高限额。
PalmPay 转账问题排查
号码或收款人信息错误
如果您在确认前发现收款账号有误，请更正并再次逐位核对。如果您已经确认，请在 Coinepay 中找到该笔转账，并提供交易编号，及时联系客服。在弄清第一笔转账的状态之前，不要发起替代转账。如果要求填写收款账号，不应使用 PalmPay 注册手机号代替。
姓名不一致
如果显示的收款人姓名与收款人提供的全名不同，请暂停操作。请收款人确认 PalmPay 应用中显示的姓名和收款信息。填写收款人真实的注册信息；不要仅为了让表单接受而修改姓名。如果仍不一致，请在汇款前联系 Coinepay 客服。
达到钱包限额或账户未完成验证
如果 PalmPay 因账户限额而无法接收款项，请收款人在 PalmPay 中查看当前余额上限和账户状态。验证要求尚未完成，也可能导致钱包无法接收或使用款项。收款人应通过 PalmPay 应用完成其要求的合法步骤；如果不清楚限制原因，应通过 PalmPay 应用内客服寻求帮助。不要拆分转账以试图规避限额或审核。
转账正在审核或款项未显示
跨境转账须接受身份验证、制裁筛查，并遵守当地法规。Coinepay 可能要求提供说明转账目的或资金来源的文件。请通过 Coinepay 官方流程回应，并在采取进一步行动前查看转账追踪状态。如果 Coinepay 显示转账已完成，但收款人未看到入账，请向 Coinepay 客服提供收据和转账编号；收款人也可以使用 PalmPay 应用内客服聊天功能，并提供任何可用的 PalmPay 交易 ID。汇款人一侧的扣款记录或未经核实的截图，都不能证明收款人已收到款项。
确认前的最后检查
请确认收款国家为尼日利亚、所选付款方式支持您填写的收款信息，且姓名与收款人的 PalmPay 注册信息一致。核对 Coinepay 显示的汇率和费用，然后保存转账编号，以便追踪。Coinepay 不向受制裁人士或受到全面制裁的司法管辖区居民提供服务，转账仍须接受筛查并遵守适用的当地规则。如果付款渠道或收款人标识不明确，请在汇款前向 Coinepay 客服核实。
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常见问题
我可以使用收款人的 PalmPay 手机号汇款吗？
只有在所选 Coinepay 付款方式明确要求填写手机号时才可以。对于账户转账，请使用收款人应用中显示的 PalmPay 收款账号。
尼日利亚的 PalmPay 收款人会收到什么币种？
尼日利亚的 PalmPay 账户使用尼日利亚奈拉。确认前，请核对 Coinepay 显示的收款金额、汇率和费用。
如果找不到 PalmPay 付款选项，该怎么办？
请查看可用的账户入账方式是否支持收款人的 PalmPay 收款账号。如果不确定，请在汇款前联系 Coinepay 客服。
为什么收款人还没有看到款项？
请先核对转账状态和收款人信息。账号错误、姓名不一致、钱包限制、验证未完成或合规审核都可能需要处理。请保存转账编号并联系 Coinepay 客服；收款人也可以使用 PalmPay 应用内客服功能。
