要向尼日利亞某人的 PalmPay 帳戶匯款，首先要有正確的收款資料。當地的 PalmPay 帳戶以尼日利亞奈拉（NGN）持有資金，但用於註冊帳戶的電話號碼未必就是收款所需的號碼。本指南說明應向收款人索取甚麼資料、如何在 Coinepay Global Remittance 查看派款方式，以及匯款未到帳時應如何跟進。
開始之前：確認目的地及收款資料
本指南涵蓋尼日利亞的 PalmPay 帳戶。此處所述的尼日利亞帳戶資料及驗證規則，不應假設適用於其他國家的 PalmPay。請收款人開啟其 PalmPay 應用程式，提供該帳戶顯示的收款資料，連同與註冊時完全一致的全名。
PalmPay 為其 Pay With Transfer 服務設有一個個人10 位數字的收款帳戶號碼。該號碼與用於註冊 PalmPay 的手機號碼不同。如果轉帳表格要求輸入帳戶號碼，請使用收款人應用程式中顯示的收款帳戶號碼，切勿以其電話號碼代替。如果表格改為要求輸入已註冊電話號碼或 PalmPay 帳戶 ID，請在確認前向 Coinepay 支援查詢該特定派款方式所需的識別資料。
請收款人直接在其應用程式中核實資料，而非依賴舊訊息或已儲存的聯絡人。單單一個數字輸入錯誤，便可能令轉帳匯錯方向或被拒絕。你亦應確認收款人能登入其 PalmPay 帳戶，並已完成 PalmPay 目前要求的驗證。
如何在 Coinepay 設定轉帳
- 登入。 開啟 Coinepay 流動應用程式或自助儀表板。如果你是 Coinepay 新用戶，請註冊，並在使用服務前完成所要求的任何身份驗證。
- 開始 Global Remittance 轉帳。 選擇尼日利亞作為目的地。按照帳戶中顯示的提示，輸入你想匯出的金額。
- 檢查所提供的派款方式。 如果此次轉帳提供 PalmPay 流動錢包派款，請選擇它並按其指示輸入收款人識別資料。切勿假設每次轉帳都會提供 PalmPay 錢包選項。如果未有提供，請檢查是否有帳戶存款選項支援收款人的 PalmPay 收款帳戶號碼。如果可用選項與收款人的資料並不明確吻合，請在繼續前向 Coinepay 支援查詢。
- 輸入並核對收款人資料。 提供所選派款方式所需的識別資料及收款人的註冊全名。如為帳戶存款，請使用收款人應用程式中顯示的 PalmPay 收款帳戶號碼。如果 Coinepay 顯示收款人資料供確認，請與收款人提供的資料比對；若不相符則停止。
- 覆核轉帳。 在確認前，請檢查 Coinepay 顯示的目的地、派款方式、收款人資料、金額、匯率及費用。收款人的尼日利亞 PalmPay 帳戶使用奈拉，因此請留意覆核畫面上所示收款人將會收到的金額。如有任何看似有誤，請返回更正，而非直接提交。
- 確認並追蹤。 只在資料正確時才確認轉帳。保留其收據或參考編號，並在 Coinepay 的轉帳追蹤中跟進其狀態。寄款方一端的扣款或已提交狀態，本身並不代表 PalmPay 帳戶已入帳。
可用的派款方式可能因轉帳而異。如果你無法在 Coinepay 流程中找到通往收款人 PalmPay 帳戶的受支援途徑，請勿選擇其他方式並將 PalmPay 資料輸入到不相關的欄位。請改為聯絡 Coinepay 支援查詢可用途徑。
收款人如何查核款項
請收款人登入其 PalmPay 應用程式，查看帳戶餘額及交易記錄是否有到帳款項。PalmPay 表示，已完成的 Pay With Transfer 付款會顯示在與收款帳戶號碼相連的餘額中。收款人應將入帳金額及交易詳情與你匯出的款項核對；Coinepay 中的轉帳狀態與 PalmPay 中顯示的入帳是兩件需分別核實的事。
如果收款人看不到款項，請提醒他們不要向任何人透露密碼、PIN 或驗證碼。相反，請保留你的 Coinepay 轉帳參考編號，並請收款人保留任何相關的 PalmPay 交易資訊。PalmPay 以交易 ID 識別交易，並在其應用程式內為現有用戶提供支援聊天。這些記錄有助雙方支援團隊調查，而無需猜測付款是否已到達錢包。
PalmPay 驗證級別與錢包限額
PalmPay 為尼日利亞帳戶設有驗證級別。這些級別會影響帳戶的功能及可持有金額；PalmPay 亦公佈每日匯出交易限額。匯出限額並非每筆入帳付款的一般限額。 即便如此，如果入帳款項會令帳戶超出其適用的餘額上限，該入帳可能會被拒絕。PalmPay 亦可能套用較低的風險導向限額，或限制某筆交易。
請收款人在你匯款前，於 PalmPay 查看其目前的驗證狀態及適用限額，尤其當他們預期會收到一筆可觀款項時。尼日利亞的身份要求，入門級個人錢包層級需提供 BVN 及／或 NIN，而較高層級則需兩者皆備。收款人應按照 PalmPay 目前的應用程式內驗證指示操作；較舊的開戶所需說明可能已不再足夠。切勿在假設收款人可於轉帳提交後才提升限額的情況下匯款。
PalmPay 轉帳疑難排解
號碼或收款人資料錯誤
如果你在確認前發現收款帳戶號碼有誤，請更正並再次核對每一個數字。如果你已確認，請在 Coinepay 中找到該筆轉帳，並儘快憑其參考編號聯絡支援。在你了解首筆轉帳的狀態之前，切勿開始一筆替代轉帳。切勿以 PalmPay 註冊電話號碼代替所要求的收款帳戶號碼。
名稱不符
如果顯示的收款人名稱與收款人提供的全名不同，請暫停。請收款人確認其 PalmPay 應用程式中顯示的名稱及收款資料。輸入他們真實的註冊資料；切勿僅為令表格通過而更改名稱。如果仍然不符，請在匯款前聯絡 Coinepay 支援。
錢包達到限額或帳戶未驗證
如果 PalmPay 因帳戶限額而無法接收入帳，請收款人在 PalmPay 查看其目前的餘額上限及帳戶狀態。驗證要求未完成亦可能令錢包無法接收或使用付款。收款人應透過 PalmPay 應用程式完成其要求的任何合法步驟，如對限制不清楚則尋求 PalmPay 應用程式內支援。切勿將一筆轉帳拆分以試圖繞過限額或查核。
轉帳審核中或款項未顯示
跨境轉帳須受身份驗證、制裁篩查及當地法規約束。Coinepay 可能要求提供文件，說明轉帳目的或資金來源。請透過官方 Coinepay 程序回應，並在採取進一步行動前查看追蹤的轉帳狀態。如果 Coinepay 顯示轉帳已完成但收款人看不到入帳，請與 Coinepay 支援分享你的收據及轉帳參考編號；收款人亦可使用 PalmPay 的應用程式內支援聊天，並提供任何可用的 PalmPay 交易 ID。寄款方一端的扣款及未經核實的截圖，均不能證明收款人已入帳。
確認前的最後檢查
請確認目的地為尼日利亞、所選派款方式支援你輸入的收款資料，且名稱與收款人的 PalmPay 註冊一致。覆核 Coinepay 顯示的匯率及費用，然後保留轉帳參考編號以作追蹤。Coinepay 不為受制裁人士或受全面制裁司法管轄區的居民提供服務，轉帳仍須受篩查及適用的當地規則約束。當派款途徑或收款人識別資料不清楚時，請在匯款前向 Coinepay 支援解決該問題。
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常見問題
我可以用收款人的 PalmPay 電話號碼匯款嗎？
除非所選的 Coinepay 派款選項特別要求，否則不可以。如為帳戶轉帳，請使用收款人應用程式中顯示的 PalmPay 收款帳戶號碼。
尼日利亞的 PalmPay 收款人會收到甚麼貨幣？
尼日利亞的 PalmPay 帳戶使用尼日利亞奈拉。請在確認前覆核 Coinepay 顯示的收款金額、匯率及費用。
如果我找不到 PalmPay 作為派款選項怎麼辦？
請檢查可用的帳戶存款選項是否支援收款人的 PalmPay 收款帳戶號碼。如不清楚，請在匯款前聯絡 Coinepay 支援。
為甚麼收款人看不到款項？
請先查看轉帳狀態及收款人資料。號碼錯誤、名稱不符、錢包限制、驗證未完成或合規審核均可能需要處理。請保留你的轉帳參考編號並聯絡 Coinepay 支援；收款人亦可使用 PalmPay 應用程式內支援。
