Coinepay | Geld vanuit het buitenland naar PalmPay sturen

Om geld naar iemands PalmPay-account in Nigeria te sturen, hebt u eerst de juiste ontvangstgegevens nodig. PalmPay-accounts in Nigeria houden geld aan in Nigeriaanse naira (NGN), maar het telefoonnummer waarmee een account is geregistreerd, is niet noodzakelijk het nummer dat nodig is om een overboeking te ontvangen. In deze gids leest u welke gegevens u aan de ontvanger moet vragen, hoe u de uitbetalingsopties in Coinepay Global Remittance controleert en wat u kunt doen als het geld niet verschijnt.

Voordat u begint: controleer de bestemming en ontvangstgegevens

Deze gids gaat over een PalmPay-account in Nigeria. Ga er niet van uit dat de Nigeriaanse accountgegevens en verificatieregels die hier worden beschreven ook gelden voor PalmPay in een ander land. Vraag de ontvanger om de PalmPay-app te openen en de ontvangstgegevens te delen die voor diens account worden weergegeven, samen met diens volledige naam precies zoals geregistreerd.

PalmPay beschrijft een persoonlijk ontvangstrekeningnummer van 10 cijfers voor de dienst Pay With Transfer. Dat nummer verschilt van het mobiele nummer waarmee de ontvanger zich bij PalmPay heeft geregistreerd. Als een overboekingsformulier om een rekeningnummer vraagt, gebruik dan het ontvangstrekeningnummer dat in de app van de ontvanger staat; vervang het niet door diens telefoonnummer. Als een formulier in plaats daarvan om een geregistreerd telefoonnummer of een PalmPay-account-ID vraagt, controleer dan vóór bevestiging bij de klantenservice van Coinepay welke identificatie voor die specifieke uitbetalingsoptie vereist is.

Laat de ontvanger de gegevens rechtstreeks in de app controleren in plaats van af te gaan op een oud bericht of een opgeslagen contactpersoon. Eén verkeerd ingevoerd cijfer kan ertoe leiden dat een overboeking verkeerd terechtkomt of wordt geweigerd. Controleer ook of de ontvanger toegang heeft tot diens PalmPay-account en de verificatie heeft voltooid die PalmPay momenteel vereist.

De overboeking instellen in Coinepay

Log in. Open de mobiele app of het selfservice-dashboard van Coinepay. Bent u nieuw bij Coinepay? Registreer u dan en voltooi eventuele identiteitsverificatie die wordt gevraagd voordat u de dienst gebruikt.
Start een overboeking met Global Remittance. Kies Nigeria als bestemming. Voer het bedrag in dat u wilt sturen en volg de aanwijzingen in uw account.
Controleer welke uitbetalingsmethoden worden aangeboden. Als voor deze overboeking een uitbetaling naar een mobiele PalmPay-wallet wordt aangeboden, selecteert u die optie en volgt u de instructies voor de identificatie van de ontvanger. Ga er niet van uit dat voor elke overboeking een PalmPay-walletoptie beschikbaar is. Als die optie niet wordt aangeboden, controleer dan of een storting op een rekening het ontvangstrekeningnummer van de ontvanger bij PalmPay ondersteunt. Vraag de klantenservice van Coinepay om hulp voordat u verdergaat als de beschikbare opties niet duidelijk aansluiten op de gegevens van de ontvanger.
Voer de gegevens van de ontvanger in en controleer ze. Geef de identificatie op die de geselecteerde uitbetalingsmethode vereist, samen met de volledige geregistreerde naam van de ontvanger. Gebruik voor een storting op een rekening het PalmPay-ontvangstrekeningnummer dat in de app van de ontvanger wordt weergegeven. Als Coinepay gegevens van de ontvanger ter bevestiging toont, vergelijk die dan met de gegevens die de ontvanger heeft verstrekt. Ga niet verder als ze niet overeenkomen.
Controleer de overboeking. Controleer vóór bevestiging de bestemming, uitbetalingsmethode, gegevens van de ontvanger, het bedrag, de wisselkoers en de kosten die Coinepay toont. Het Nigeriaanse PalmPay-account van de ontvanger gebruikt naira, dus let op het bedrag dat de ontvanger volgens het controlescherm zal ontvangen. Als iets niet klopt, ga dan terug en corrigeer het in plaats van de overboeking te verzenden.
Bevestig en volg de overboeking. Bevestig de overboeking alleen als de gegevens kloppen. Bewaar het ontvangstbewijs of de referentie en volg de status via de overboekingstracking van Coinepay. Een afschrijving of de status ‘verzonden’ aan de kant van de afzender bewijst op zichzelf niet dat het PalmPay-account is gecrediteerd.

Welke uitbetalingsmethoden beschikbaar zijn, kan per overboeking verschillen. Als u in het Coinepay-proces geen ondersteunde route naar het PalmPay-account van de ontvanger kunt vinden, kies dan geen andere methode om PalmPay-gegevens in velden in te voeren die daar niet voor bedoeld zijn. Neem contact op met de klantenservice van Coinepay om de beschikbare route te controleren.

Hoe de ontvanger controleert of het geld is aangekomen

Vraag de ontvanger om in te loggen bij de PalmPay-app en het saldo en de transactiegeschiedenis te controleren op de bijschrijving. Volgens PalmPay verschijnen voltooide betalingen via Pay With Transfer in het saldo dat aan het ontvangstrekeningnummer is gekoppeld. De ontvanger moet het bijgeschreven bedrag en de transactiegegevens vergelijken met wat u hebt verstuurd. De overboekingsstatus in Coinepay en de bijschrijving in PalmPay zijn twee afzonderlijke zaken die u moet controleren.

Als de ontvanger het geld niet ziet, vraag diegene dan om wachtwoorden, pincodes of verificatiecodes met niemand te delen. Bewaar in plaats daarvan uw Coinepay-overboekingsreferentie en vraag de ontvanger om alle relevante transactiegegevens van PalmPay te bewaren. PalmPay kent transacties een Transaction ID toe en biedt bestaande gebruikers ondersteuning via de chat in de app. Met die gegevens kunnen beide klantenserviceteams onderzoek doen zonder te hoeven gissen of de betaling de wallet heeft bereikt.

Verificatieniveaus en walletlimieten van PalmPay

PalmPay hanteert verificatieniveaus voor Nigeriaanse accounts. Die niveaus bepalen wat een account kan doen en hoeveel geld erop mag staan. PalmPay publiceert ook dagelijkse limieten voor uitgaande transacties. Een limiet voor uitgaande transacties is geen algemene limiet voor elke inkomende betaling. Toch kan een inkomende bijschrijving worden geweigerd als het account daardoor boven het toepasselijke maximale saldo uitkomt. PalmPay kan ook een lagere, op risico gebaseerde limiet toepassen of een transactie beperken.

Vraag de ontvanger om vóór verzending de huidige verificatiestatus en toepasselijke limieten in PalmPay te controleren, vooral als diegene een groot bedrag verwacht. De Nigeriaanse identiteitsvereisten omvatten een BVN en/of NIN voor het instapniveau van een individuele wallet en beide voor hogere niveaus. De ontvanger moet de actuele verificatie-instructies in de PalmPay-app volgen; oudere beschrijvingen van wat nodig was om een account te openen, zijn mogelijk niet meer voldoende. Verstuur geen geld in de veronderstelling dat de ontvanger een limiet kan verhogen nadat de overboeking is verzonden.

Problemen met een overboeking naar PalmPay oplossen

Verkeerd nummer of onjuiste ontvangergegevens

Als u vóór bevestiging ziet dat het ontvangstrekeningnummer onjuist is, corrigeer het dan en controleer elk cijfer opnieuw. Hebt u de overboeking al bevestigd? Zoek die dan op in Coinepay en neem zo snel mogelijk contact op met de klantenservice. Geef daarbij de referentie door. Start geen vervangende overboeking voordat u de status van de eerste begrijpt. Vervang een gevraagd ontvangstrekeningnummer niet door het telefoonnummer waarmee de ontvanger zich bij PalmPay heeft geregistreerd.

Naam komt niet overeen

Als een weergegeven naam van de ontvanger afwijkt van de volledige naam die de ontvanger u heeft gegeven, ga dan niet verder. Vraag de ontvanger om de naam en ontvangstgegevens in de PalmPay-app te controleren. Voer de echte geregistreerde gegevens in; pas een naam niet alleen aan om ervoor te zorgen dat een formulier die accepteert. Neem contact op met de klantenservice van Coinepay voordat u geld verstuurt als de namen nog steeds niet overeenkomen.

Walletlimiet bereikt of account niet geverifieerd

Als PalmPay de bijschrijving niet kan accepteren vanwege een accountlimiet, vraag de ontvanger dan om het huidige maximale saldo en de accountstatus in PalmPay te controleren. Een niet-voltooide verificatievereiste kan er ook voor zorgen dat een wallet geen betaling kan ontvangen of gebruiken. De ontvanger moet via de PalmPay-app alle legitieme stappen voltooien die PalmPay vraagt en bij onduidelijkheid over de beperking hulp zoeken via de ondersteuning in de app. Splits een overboeking niet op om een limiet of controle te omzeilen.

Overboeking wordt beoordeeld of geld is niet zichtbaar

Grensoverschrijdende overboekingen zijn onderworpen aan identiteitsverificatie, sanctiescreening en lokale regelgeving. Coinepay kan om documenten vragen die het doel van een overboeking of de herkomst van het geld verklaren. Reageer via het officiële proces van Coinepay en controleer de bijgehouden overboekingsstatus voordat u verdere stappen onderneemt. Als Coinepay aangeeft dat een overboeking is voltooid maar de ontvanger geen bijschrijving ziet, deel dan uw ontvangstbewijs en overboekingsreferentie met de klantenservice van Coinepay. De ontvanger kan ook de ondersteuningschat in de PalmPay-app gebruiken en een eventuele PalmPay Transaction ID doorgeven. Noch een afschrijving aan de kant van de afzender, noch een niet-geverifieerde schermafbeelding bewijst dat het bedrag bij de ontvanger is bijgeschreven.

Laatste controle vóór bevestiging

Controleer of de bestemming Nigeria is, of de geselecteerde uitbetalingsmethode de ingevoerde ontvangstgegevens ondersteunt en of de naam overeenkomt met de registratie van de ontvanger bij PalmPay. Controleer de wisselkoers en kosten die Coinepay toont en bewaar vervolgens de overboekingsreferentie om de overboeking te volgen. Coinepay verleent geen diensten aan personen op wie sancties van toepassing zijn of aan inwoners van rechtsgebieden waarop uitgebreide sancties van toepassing zijn, en overboekingen blijven onderworpen aan screening en toepasselijke lokale regels. Als de uitbetalingsroute of identificatie van de ontvanger onduidelijk is, vraag dan vóór verzending om opheldering bij de klantenservice van Coinepay.

Vraag je Coinepay virtuele kaart aan: Aanmelden · App Store · Google Play · Klantenservice

Veelgestelde vragen

Kan ik het PalmPay-telefoonnummer van de ontvanger gebruiken om geld te sturen?

Alleen als de geselecteerde uitbetalingsoptie van Coinepay daar specifiek om vraagt. Gebruik voor een overboeking naar een rekening het PalmPay-ontvangstrekeningnummer dat in de app van de ontvanger wordt weergegeven.

In welke valuta ontvangt iemand met een PalmPay-account in Nigeria het geld?

Een Nigeriaans PalmPay-account gebruikt Nigeriaanse naira. Controleer vóór bevestiging het bedrag voor de ontvanger, de wisselkoers en de kosten die Coinepay toont.

Wat als ik PalmPay niet als uitbetalingsoptie kan vinden?

Controleer of de beschikbare optie voor een storting op een rekening het PalmPay-ontvangstrekeningnummer van de ontvanger ondersteunt. Als dat niet duidelijk is, neem dan vóór verzending contact op met de klantenservice van Coinepay.

Waarom ziet de ontvanger het geld nog niet?

Controleer eerst de overboekingsstatus en de gegevens van de ontvanger. Een verkeerd nummer, een naam die niet overeenkomt, een walletbeperking, onvoltooide verificatie of een nalevingscontrole kan aandacht vereisen. Bewaar uw overboekingsreferentie en neem contact op met de klantenservice van Coinepay; de ontvanger kan ook de ondersteuning in de PalmPay-app gebruiken.

Geld vanuit het buitenland naar PalmPay sturen