כדי לשלוח כסף לחשבון PalmPay של אדם בניגריה, צריך קודם לקבל את פרטי החשבון הנכונים. הכסף בחשבונות PalmPay בניגריה מוחזק בנאירה ניגרית (NGN), אבל מספר הטלפון ששימש לרישום החשבון אינו בהכרח המספר הדרוש לקבלת העברה. מדריך זה מסביר אילו פרטים לבקש ממקבל הכסף, איך לבדוק את אפשרויות העברת הכסף למקבל ב-Coinepay Global Remittance, ואיך לברר מה קרה אם הכסף אינו מופיע.
לפני שמתחילים: מאמתים את מדינת היעד ואת פרטי קבלת הכסף
מדריך זה עוסק בחשבון PalmPay בניגריה. אין להניח שפרטי החשבון וכללי האימות המתוארים כאן לגבי ניגריה חלים על PalmPay במדינה אחרת. בקשו ממקבל הכסף לפתוח את אפליקציית PalmPay ולמסור לכם את פרטי קבלת הכסף המוצגים בה עבור חשבונו, יחד עם שמו המלא בדיוק כפי שנרשם.
PalmPay מתארת מספר חשבון אישי לקבלת כספים בן 10 ספרות עבור שירות Pay With Transfer שלה. מספר זה שונה ממספר הטלפון הנייד ששימש לרישום ל-PalmPay. אם בטופס ההעברה מתבקשים להזין מספר חשבון, השתמשו במספר החשבון לקבלת כספים שמופיע באפליקציה של מקבל הכסף; אל תחליפו אותו במספר הטלפון שלו. אם הטופס מבקש במקום זאת מספר טלפון רשום או מזהה חשבון PalmPay, בדקו עם התמיכה של Coinepay איזה מזהה נדרש עבור אפשרות העברת הכסף הספציפית הזאת לפני האישור.
בקשו ממקבל הכסף לאמת את הפרטים ישירות באפליקציה שלו, במקום להסתמך על הודעה ישנה או על איש קשר שמור. טעות בהקלדת ספרה אחת עלולה להפנות את ההעברה ליעד שגוי או לגרום לדחייתה. כדאי גם לוודא שמקבל הכסף יכול לגשת לחשבון PalmPay שלו ושהשלים את האימות ש-PalmPay דורשת כעת.
איך מגדירים את ההעברה ב-Coinepay
- מתחברים. פתחו את אפליקציית Coinepay לנייד או את לוח הבקרה לשירות עצמי. אם זו הפעם הראשונה שאתם משתמשים ב-Coinepay, הירשמו והשלימו כל אימות זהות שתתבקשו לבצע לפני השימוש בשירות.
- מתחילים העברה ב-Global Remittance. בחרו בניגריה כמדינת היעד. הזינו את הסכום שברצונכם לשלוח בהתאם להנחיות המוצגות בחשבונכם.
- בודקים אילו שיטות להעברת הכסף למקבל מוצעות. אם מוצעת להעברה זו אפשרות להעברת כסף לארנק נייד של PalmPay, בחרו בה ופעלו לפי ההנחיות שלה בנוגע למזהה של מקבל הכסף. אל תניחו שאפשרות להעברה לארנק PalmPay זמינה לכל העברה. אם היא אינה מוצעת, בדקו אם אחת מאפשרויות ההפקדה לחשבון תומכת במספר החשבון לקבלת כספים ב-PalmPay של מקבל הכסף. אם האפשרויות הזמינות אינן תואמות בבירור את פרטיו של מקבל הכסף, פנו לתמיכה של Coinepay לפני שתמשיכו.
- מזינים ובודקים את פרטי מקבל הכסף. הזינו את המזהה שנדרש בשיטת העברת הכסף שנבחרה ואת שמו המלא הרשום של מקבל הכסף. לצורך הפקדה לחשבון, השתמשו במספר החשבון לקבלת כספים ב-PalmPay שמוצג באפליקציה של מקבל הכסף. אם Coinepay מציגה את פרטי מקבל הכסף לאישור, השוו אותם לפרטים שמסר לכם; עצרו אם הם אינם תואמים.
- בודקים את פרטי ההעברה. לפני האישור, בדקו את מדינת היעד, שיטת העברת הכסף למקבל, פרטי מקבל הכסף, הסכום, שער החליפין והעמלות המוצגים ב-Coinepay. חשבון PalmPay של מקבל הכסף בניגריה משתמש בנאירה, לכן שימו לב לסכום שלפי מסך הבדיקה יתקבל אצלו. אם משהו נראה שגוי, חזרו ותקנו אותו במקום לשלוח את ההעברה.
- מאשרים ועוקבים. אשרו את ההעברה רק כשהפרטים נכונים. שמרו את הקבלה או מספר האסמכתה שלה ועקבו אחר מצבה באמצעות מעקב ההעברות של Coinepay. חיוב בצד השולח או סטטוס שמציין שההעברה נשלחה אינם, כשלעצמם, הוכחה לכך שחשבון PalmPay זוכה.
שיטות העברת הכסף הזמינות למקבל עשויות להשתנות בהתאם להעברה. אם אינכם מצליחים לזהות בתהליך ב-Coinepay דרך נתמכת להעברת הכסף לחשבון PalmPay של מקבל הכסף, אל תבחרו בשיטה אחרת ותזינו פרטי PalmPay בשדות שאינם מיועדים לכך. במקום זאת, פנו לתמיכה של Coinepay כדי לבדוק איזו דרך זמינה.
איך מקבל הכסף בודק אם הכסף הגיע
בקשו ממקבל הכסף להתחבר לאפליקציית PalmPay שלו ולבדוק ביתרת החשבון ובהיסטוריית העסקאות אם התקבל זיכוי. לפי PalmPay, תשלומי Pay With Transfer שהושלמו מופיעים ביתרה המשויכת למספר החשבון לקבלת כספים. על מקבל הכסף להשוות את הסכום שזוכה ואת פרטי העסקה למה ששלחתם; סטטוס ההעברה ב-Coinepay והזיכוי שמופיע ב-PalmPay הם שני דברים נפרדים שיש לוודא.
אם מקבל הכסף אינו רואה את הכסף, בקשו ממנו שלא לשתף סיסמאות, קודי PIN או קודי אימות עם אף אחד. במקום זאת, שמרו את מספר האסמכתה של ההעברה ב-Coinepay ובקשו ממקבל הכסף לשמור כל מידע רלוונטי על העסקה ב-PalmPay. PalmPay מזהה עסקאות באמצעות מזהה עסקה (Transaction ID) ומציעה צ׳אט תמיכה באפליקציה שלה למשתמשים קיימים. פרטים אלה יכולים לעזור לצוותי התמיכה של שני השירותים לבדוק מה קרה, בלי לנחש אם התשלום הגיע לארנק.
רמות אימות ומגבלות ארנק ב-PalmPay
PalmPay מחילה רמות אימות על חשבונות בניגריה. רמות אלה משפיעות על הפעולות שאפשר לבצע בחשבון ועל הסכום שאפשר להחזיק בו; PalmPay מפרסמת גם מגבלות יומיות על עסקאות יוצאות. מגבלה על עסקאות יוצאות אינה מגבלה כללית על כל תשלום נכנס. עם זאת, זיכוי נכנס עשוי להידחות אם הוא יגרום לחריגה מתקרת היתרה החלה על החשבון. PalmPay עשויה גם להחיל מגבלה נמוכה יותר על בסיס סיכון או להגביל עסקה.
בקשו ממקבל הכסף לבדוק ב-PalmPay את מצב האימות הנוכחי שלו ואת המגבלות החלות על חשבונו לפני שאתם שולחים את הכסף, במיוחד אם הוא צפוי לקבל זיכוי בסכום משמעותי. דרישות הזיהוי בניגריה כוללות BVN ו/או NIN עבור רמת הארנק הבסיסית ליחידים, ושניהם נדרשים לרמות גבוהות יותר. על מקבל הכסף לפעול לפי הוראות האימות העדכניות באפליקציית PalmPay; ייתכן שתיאורים ישנים של הדרישות לפתיחת חשבון כבר אינם מספקים. אל תשלחו כסף בהנחה שמקבל הכסף יוכל להעלות מגבלה לאחר שההעברה נשלחה.
פתרון בעיות בהעברה ל-PalmPay
מספר שגוי או פרטים שגויים של מקבל הכסף
אם הבחנתם במספר חשבון שגוי לקבלת כספים לפני האישור, תקנו אותו ובדקו שוב כל ספרה. אם כבר אישרתם, מצאו את ההעברה ב-Coinepay ופנו לתמיכה בהקדם עם מספר האסמכתה שלה. אל תבצעו העברה חלופית עד שתבררו מה מצב ההעברה הראשונה. אין להזין את מספר הטלפון ששימש לרישום ל-PalmPay במקום מספר חשבון לקבלת כספים שהתבקשתם להזין.
אי-התאמה בשם
אם השם המוצג של מקבל הכסף שונה מהשם המלא שמסר לכם, עצרו. בקשו ממקבל הכסף לאשר את השם ואת פרטי קבלת הכסף שמוצגים באפליקציית PalmPay שלו. הזינו את פרטיו האמיתיים כפי שנרשמו; אל תשנו שם רק כדי שהטופס יקבל אותו. אם אי-ההתאמה נמשכת, פנו לתמיכה של Coinepay לפני השליחה.
הגעה למגבלת הארנק או חשבון שלא אומת
אם PalmPay אינה יכולה לקבל את הזיכוי בשל מגבלה על החשבון, בקשו ממקבל הכסף לבדוק ב-PalmPay את תקרת היתרה הנוכחית ואת מצב החשבון שלו. גם דרישת אימות שלא הושלמה עלולה למנוע מהארנק לקבל תשלום או להשתמש בו. על מקבל הכסף להשלים דרך האפליקציה כל שלב לגיטימי ש-PalmPay דורשת, ולפנות לתמיכה באפליקציית PalmPay אם הסיבה להגבלה אינה ברורה. אל תפצלו העברה כדי לנסות לעקוף מגבלה או בדיקה.
העברה בבדיקה או כסף שאינו מופיע
העברות בין מדינות כפופות לאימות זהות, לסינון לפי רשימות סנקציות ולתקנות מקומיות. Coinepay עשויה לבקש מסמכים המסבירים את מטרת ההעברה או את מקור הכספים. השיבו דרך התהליך הרשמי של Coinepay ובדקו את סטטוס ההעברה במעקב לפני שתנקטו פעולה נוספת. אם Coinepay מציגה שההעברה הושלמה אך מקבל הכסף אינו רואה זיכוי, מסרו לתמיכה של Coinepay את הקבלה ואת מספר האסמכתה של ההעברה; מקבל הכסף יכול גם לפנות לצ׳אט התמיכה באפליקציית PalmPay ולמסור מזהה עסקה של PalmPay, אם הוא זמין. חיוב בצד השולח או צילום מסך שלא אומת אינם מוכיחים שמקבל הכסף זוכה.
בדיקה אחרונה לפני האישור
ודאו שמדינת היעד היא ניגריה, ששיטת העברת הכסף למקבל שנבחרה תומכת בפרטי קבלת הכסף שהזנתם, ושהשם תואם לרישום של מקבל הכסף ב-PalmPay. בדקו את שער החליפין והעמלות שמוצגים ב-Coinepay, ולאחר מכן שמרו את מספר האסמכתה של ההעברה לצורך מעקב. Coinepay אינה מספקת שירות לאנשים שעליהם הוטלו סנקציות או לתושבי אזורי שיפוט הכפופים לסנקציות מקיפות, והעברות כפופות לסינון ולכללים המקומיים החלים עליהן. אם לא ברור באיזו דרך יועבר הכסף למקבל או איזה מזהה שלו נדרש, בררו זאת עם התמיכה של Coinepay לפני השליחה.
קבלו את כרטיס Coinepay הווירטואלי שלכם: הרשמה · App Store · Google Play · שירות לקוחות
שאלות נפוצות
האם אפשר להשתמש במספר הטלפון של מקבל הכסף ב-PalmPay כדי לשלוח כסף?
רק אם אפשרות העברת הכסף למקבל שנבחרה ב-Coinepay מבקשת אותו במפורש. להעברה לחשבון, השתמשו במספר החשבון לקבלת כספים ב-PalmPay שמוצג באפליקציה של מקבל הכסף.
באיזה מטבע מקבל הכסף בחשבון PalmPay בניגריה?
חשבון PalmPay בניגריה משתמש בנאירה ניגרית. לפני האישור, בדקו ב-Coinepay את הסכום שיקבל מקבל הכסף, את שער החליפין ואת העמלות.
מה עושים אם PalmPay אינה מופיעה כאפשרות להעברת הכסף למקבל?
בדקו אם אפשרות ההפקדה לחשבון הזמינה תומכת במספר החשבון לקבלת כספים ב-PalmPay של מקבל הכסף. אם הדבר אינו ברור, פנו לתמיכה של Coinepay לפני השליחה.
למה מקבל הכסף עדיין אינו רואה את הכסף?
בדקו תחילה את סטטוס ההעברה ואת פרטי מקבל הכסף. ייתכן שמספר שגוי, אי-התאמה בשם, הגבלה על הארנק, אימות שלא הושלם או בדיקת ציות דורשים טיפול. שמרו את מספר האסמכתה של ההעברה ופנו לתמיכה של Coinepay; מקבל הכסף יכול גם לפנות לתמיכה דרך אפליקציית PalmPay.
