تُعد GoPay إحدى أكثر المحافظ الرقمية استخدامًا في إندونيسيا، وهي وسيلة مريحة لإرسال الأموال إلى العائلة أو الأصدقاء أو المتعاقدين المقيمين هناك. باستخدام خدمة التحويلات العالمية من Coinepay، يمكنك إرسال تحويل دولي ليُودَع في محفظة GoPay الخاصة بالمستلم بالروبية الإندونيسية (IDR)، وإدارة العملية بالكامل من تطبيق Coinepay أو لوحة التحكم. يوضح هذا الدليل ما تحتاج إليه، وكيفية إجراء التحويل، وما عليك فعله إذا حدثت مشكلة.
قبل البدء
GoPay محفظة إلكترونية إندونيسية، لذا تُصرف التحويلات بالروبية الإندونيسية (IDR). جهّز ما يلي:
- حساب Coinepay مكتمل التحقق من الهوية (KYC). إذا لم تكن قد سجّلت بعد، فأنشئ حسابًا وأكمل التحقق أولًا.
- تطبيق Coinepay لنظام iOS أو Android، أو لوحة التحكم للخدمة الذاتية.
- بيانات المستلم الموضحة أدناه.
تتيح Coinepay الإرسال إلى إندونيسيا وإلى جميع البلدان الأخرى تقريبًا، باستثناء المناطق الخاضعة لعقوبات شاملة. يخضع كل تحويل للتحقق من الهوية والفحص وفق قوائم العقوبات واللوائح المحلية، وقد تطلب Coinepay مستندات داعمة، مثل ما يثبت الغرض من التحويل أو مصدر الأموال.
البيانات المطلوبة من المستلم
لإيداع الأموال في محفظة GoPay، اطلب من الشخص الذي ترسل إليه ما يلي:
- رقم الهاتف المحمول المسجّل في حسابه على GoPay. ترتبط حسابات GoPay برقم هاتف محمول إندونيسي، لذا فهو البيان الأساسي. أدخله بالصيغة التي تطلبها شاشة صرف التحويل في Coinepay بالضبط.
- اسمه الكامل كما يظهر تمامًا في حسابه على GoPay. في الحساب الموثّق، يطابق هذا الاسم اسمه في بطاقة الهوية الوطنية (e-KTP)، أو في جواز السفر بالنسبة إلى الأجانب. وقد يؤدي عدم تطابق الاسم إلى فشل صرف التحويل.
تأكد من الرقم والاسم مع المستلم قبل الإرسال. فالخطأ في رقم واحد أو استخدام اسم مستعار لا يطابق الاسم المسجّل هما السبب الأكثر شيوعًا لتأخر إيداع الأموال في المحفظة أو إرجاعها.
مستويات التحقق وحدود المحفظة التي ينبغي معرفتها
تضم GoPay مستويين من الحسابات، ويؤثر مستوى حساب المستلم في المبلغ الذي يمكن لمحفظته الاحتفاظ به واستقباله. الحساب الأساسي هو المستوى العادي، ويُسمّى المستوى الموثّق GoPay Plus. ويمكن للمستخدم الترقية إليه بتقديم صورة لبطاقة e-KTP الأصلية (أو جواز السفر بالنسبة إلى الأجانب) وصورة شخصية من الملف الشخصي ← الإعدادات والأمان ← إعدادات الحساب والتطبيق ← GoPay Plus ← الترقية الآن.
تنشر GoPay نوعين من الحدود القصوى المهمة عند وصول الأموال:
- الحد الأقصى للرصيد المحتفَظ به — أعلى رصيد يمكن أن تحتفظ به المحفظة في أي وقت. حد الحساب العادي أقل من حد حساب GoPay Plus، لذا يجب أن تتوفر في محفظة المستلم مساحة كافية دون هذا الحد لاستقبال تحويلك.
- الحد الأقصى التراكمي للأموال الواردة شهريًا — إجمالي المبلغ الذي يمكن أن يدخل المحفظة خلال شهر تقويمي. وتُحتسب ضمنه كل من عمليات شحن الرصيد والتحويلات الواردة، وتعيد GoPay ضبط العداد في اليوم الأول من كل شهر.
إذا كان المستلم يتلقى الأموال بانتظام أو كان المبلغ الذي ترسله كبيرًا، فاطلب منه تأكيد أن حسابه من مستوى GoPay Plus وأن حدوده تسمح باستقبال المبلغ قبل الإرسال. تحدد GoPay هذه الحدود الخاضعة لتنظيم بنك إندونيسيا، وليس Coinepay. ولمعرفة القيم الدقيقة بالروبية، وجّه المستلم إلى صفحات المساعدة الرسمية لـ GoPay، إذ يمكن أن تتغير هذه القيم.
خطوات الإرسال إلى GoPay باستخدام Coinepay
- افتح Coinepay وابدأ تحويلًا. اختر التحويلات العالمية في التطبيق أو لوحة التحكم، ثم ابدأ تحويلًا جديدًا.
- اختر إندونيسيا وجهةً للتحويل وحدد صرف التحويل إلى محفظة إلكترونية، ثم اختر GoPay محفظةً للمستلم.
- أدخل بيانات المستلم. اكتب رقم الهاتف المحمول المسجّل في GoPay بالصيغة الموضحة، واسم المستلم الكامل كما هو مسجّل تمامًا في حسابه.
- أدخل المبلغ. بحسب الشاشة، يمكنك تحديد المبلغ الذي سترسله أو المبلغ الذي تريد أن يتلقاه المستلم بالروبية الإندونيسية.
- راجع سعر الصرف والرسوم. تعرض Coinepay سعر الصرف وأي رسوم بوضوح قبل التأكيد، إلى جانب المبلغ النهائي الذي سيتلقاه المستلم. راجع كل حقل بعناية.
- أكّد التحويل وصرّح به. وافق على التحويل. وإذا طُلب منك ذلك، قدّم أي معلومات مطلوبة، مثل الغرض من التحويل أو مصدر الأموال — فهذا جزء من إجراءات فحص الامتثال المعتادة.
بعد التأكيد، يُقدَّم التحويل لصرفه إلى محفظة GoPay الخاصة بالمستلم.
تتبّع التحويل وكيف يظهر للمستلم
يمكن تتبّع حالة كل تحويل عبر Coinepay. افتح التحويل في سجلّك على Coinepay لمتابعة حالته من تقديمه حتى صرفه. وستتمكن من معرفة وقت اكتمال صرف التحويل.
من جهة المستلم، تظهر الأموال كزيادة في رصيد GoPay، ويمكنه رؤيتها في سجل معاملات GoPay. اطلب منه فتح تطبيق GoPay والتحقق من رصيده وسجل معاملاته إذا أراد التأكد من وصولها.
حل المشكلات
رقم هاتف خاطئ
إذا أدخلت رقمًا غير صحيح، فقد يفشل صرف التحويل أو قد يُوجَّه إلى حساب خاطئ. توقف وتحقق أولًا من حالة التحويل في Coinepay. إذا لم يكتمل، فتواصل فورًا مع دعم Coinepay وقدّم الرقم المرجعي للتحويل. تأكد دائمًا من الرقم مع المستلم قبل الإرسال.
عدم تطابق الاسم
إذا لم يطابق الاسم الذي أدخلته الاسم المسجّل في حساب GoPay، فقد يُرفَض صرف التحويل. تأكد من الاسم المسجّل بالضبط مع المستلم وتواصل مع دعم Coinepay لتصحيح البيانات أو ترتيب إعادة الإرسال.
بلوغ حد رصيد المحفظة أو الحد الشهري
إذا بلغ رصيد محفظة المستلم حده الأقصى، أو بلغ المستلم الحد الأقصى التراكمي للأموال الواردة شهريًا، فقد لا تتم عملية الإيداع. اطلب منه إنفاق جزء من رصيده أو الانتظار حتى يُعاد ضبط العداد الشهري في اليوم الأول من الشهر. وتؤدي الترقية إلى GoPay Plus إلى رفع كلا الحدين.
محفظة غير موثّقة
حدود حساب GoPay الأساسي (غير الموثّق) أقل من حدود GoPay Plus. إذا تجاوز تحويلك المبلغ الذي يمكن أن يستقبله الحساب الأساسي، فاطلب من المستلم الترقية إلى GoPay Plus من الإعدادات والأمان ← إعدادات الحساب والتطبيق ← GoPay Plus بتقديم بطاقة e-KTP (أو جواز السفر) وصورة شخصية، ثم حاول مرة أخرى.
تحويل قيد مراجعة الامتثال
تُفحص التحويلات وفق قوائم العقوبات، وقد تُعلّق لإجراء فحوصات إضافية. قد تطلب منك Coinepay مستندات، مثل ما يثبت الغرض من التحويل أو مصدر الأموال. استجب سريعًا من خلال التطبيق حتى يتواصل تنفيذ التحويل. لا تحاول مطلقًا تقسيم التحويل أو استخدام طرف ثالث أو التحايل على هذه الفحوصات بأي طريقة أخرى.
عدم وصول المبلغ رغم ظهور التحويل مكتملاً
إذا أظهرت Coinepay أن صرف التحويل قد اكتمل، لكن المستلم لا يرى المبلغ، فاطلب منه تحديث تطبيق GoPay والتحقق من سجل معاملات GoPay. إذا ظل المبلغ غير ظاهر، فتواصل مع دعم Coinepay وقدّم الرقم المرجعي للتحويل حتى يتمكن الفريق من تتبّعه مع شريك الصرف.
ملاحظة حول ميزات GoPay الخاصة
توفّر GoPay أدوات خاصة بها داخل التطبيق، مثل Transfer dan terima للإرسال بين مستخدمي GoPay، ومسار منفصل للإرسال إلى محافظ إلكترونية إندونيسية أخرى، فضلًا عن ميزة "Transfer Luar Negeri" لعام 2026 لإرسال الأموال إلى الخارج من GoPay. هذه أدوات صادرة خاصة بـ GoPay، وتعمل بطريقة مختلفة عن استقبال تحويل دولي في محفظة GoPay. عند الإرسال باستخدام Coinepay، اتبع صيغة بيانات المستلم وسعر التحويل المعروضين في تطبيق Coinepay بدلًا من قواعد الإرسال الصادر لدى GoPay.
هل أنت مستعد للإرسال؟ ابدأ مع Coinepay، أو تواصل مع الفريق عبر الدعم أو Telegram إذا كانت لديك أسئلة قبل التأكيد.
احصل على بطاقتك الافتراضية من Coinepay: إنشاء حساب · App Store · Google Play · دعم العملاء
الأسئلة الشائعة
ما البيانات التي أحتاج إليها لإرسال الأموال إلى حساب شخص على GoPay؟
تحتاج إلى رقم الهاتف المحمول المسجّل في حسابه على GoPay واسمه الكامل كما يظهر تمامًا في الحساب. تأكد من كليهما مع المستلم قبل الإرسال، فالخطأ في رقم واحد أو عدم تطابق الاسم هما السبب الأكثر شيوعًا لفشل صرف التحويل.
بأي عملة تستقبل GoPay الأموال؟
GoPay محفظة إندونيسية، لذا تُصرف التحويلات بالروبية الإندونيسية (IDR). تعرض Coinepay سعر الصرف والرسوم بوضوح قبل التأكيد، إلى جانب المبلغ النهائي الذي سيتلقاه المستلم.
ماذا لو بلغت محفظة GoPay الخاصة بالمستلم حدها الأقصى؟
تحدد GoPay حدًا أقصى للرصيد المحتفَظ به وحدًا أقصى تراكميًا للأموال الواردة شهريًا، وكلاهما أعلى للحسابات الموثّقة من مستوى GoPay Plus. إذا بلغ المستلم أحد الحدين، فيمكنه إنفاق جزء من رصيده أو الانتظار حتى يُعاد ضبط العداد الشهري في اليوم الأول من الشهر أو الترقية إلى GoPay Plus، ثم يمكنك إعادة الإرسال.
كيف يمكنني تتبّع وصول الأموال؟
افتح التحويل في سجلّك على Coinepay لمتابعة حالته حتى صرفه. ومن جهة المستلم، تظهر الأموال كزيادة في رصيد GoPay وتُدرَج في سجل معاملات GoPay.
لماذا قد يُعلَّق تحويلي للمراجعة؟
تُفحص جميع التحويلات وفق قوائم العقوبات وتخضع للوائح المحلية. قد تطلب Coinepay مستندات، مثل ما يثبت الغرض من التحويل أو مصدر الأموال. استجب سريعًا عبر التطبيق، ولا تحاول مطلقًا تقسيم التحويل أو تمريره عبر طرف ثالث لتجنب الفحوصات.
