GoPay là một trong những ví điện tử được sử dụng rộng rãi nhất tại Indonesia và là cách thuận tiện để gửi tiền cho gia đình, bạn bè hoặc nhà thầu sống tại đây. Với Coinepay Global Remittance, bạn có thể thực hiện giao dịch chuyển tiền xuyên biên giới và nhận tiền vào ví GoPay của người nhận bằng rupiah Indonesia (IDR), hoàn toàn qua ứng dụng hoặc bảng điều khiển Coinepay. Hướng dẫn này trình bày những gì bạn cần chuẩn bị, cách thức chuyển tiền và việc cần làm nếu có sự cố.
Trước khi bắt đầu
GoPay là ví điện tử di động của Indonesia, vì vậy tiền được nhận bằng rupiah Indonesia (IDR). Bạn cần chuẩn bị:
- Tài khoản Coinepay đã hoàn tất xác minh danh tính (KYC). Nếu chưa đăng ký, hãy tạo tài khoản và hoàn tất xác minh trước.
- Ứng dụng Coinepay dành cho iOS hoặc Android, hoặc bảng điều khiển tự phục vụ.
- Thông tin của người nhận, chính xác như mô tả dưới đây.
Coinepay hỗ trợ gửi tiền đến Indonesia và gần như mọi quốc gia khác, ngoại trừ các khu vực pháp lý chịu lệnh trừng phạt toàn diện. Mọi giao dịch chuyển tiền đều phải trải qua xác minh danh tính, sàng lọc theo danh sách trừng phạt và tuân thủ quy định địa phương; Coinepay có thể yêu cầu tài liệu bổ trợ, chẳng hạn tài liệu về mục đích chuyển tiền hoặc nguồn tiền.
Thông tin cần lấy từ người nhận
Để chuyển tiền vào ví GoPay, hãy lấy những thông tin sau từ người nhận:
- Số điện thoại di động đăng ký với tài khoản GoPay của họ. Tài khoản GoPay được liên kết với một số di động Indonesia, nên đây là thông tin quan trọng nhất. Hãy nhập số đúng theo định dạng được yêu cầu trên màn hình chuyển tiền đến người nhận của Coinepay.
- Họ và tên của họ đúng như hiển thị trên tài khoản GoPay. Với tài khoản đã xác minh, tên này trùng với tên trên căn cước công dân Indonesia (e-KTP) hoặc hộ chiếu đối với người nước ngoài. Tên không khớp có thể khiến việc chuyển tiền vào ví thất bại.
Hãy xác nhận lại số điện thoại và họ tên với người nhận trước khi gửi. Sai một chữ số hoặc dùng tên thường gọi không khớp với tên đã đăng ký là nguyên nhân phổ biến nhất khiến việc chuyển tiền vào ví bị chậm hoặc bị hoàn trả.
Cấp độ xác minh và hạn mức ví cần lưu ý
GoPay có hai cấp độ tài khoản, và cấp độ tài khoản của người nhận ảnh hưởng đến số tiền ví của họ có thể giữ và nhận. Tài khoản cơ bản là cấp độ tiêu chuẩn; cấp độ đã xác minh có tên là GoPay Plus. Người dùng nâng cấp lên GoPay Plus bằng cách gửi ảnh e-KTP bản gốc (hoặc hộ chiếu đối với người nước ngoài) và ảnh selfie tại hồ sơ → Cài đặt và bảo mật → Cài đặt tài khoản và ứng dụng → GoPay Plus → Nâng cấp ngay.
GoPay công bố hai loại hạn mức cần lưu ý khi nhận tiền:
- Hạn mức số dư lưu trữ — số dư tối đa mà ví có thể giữ tại bất kỳ thời điểm nào. Hạn mức của tài khoản thông thường thấp hơn tài khoản GoPay Plus, vì vậy ví của người nhận phải còn đủ hạn mức để nhận khoản tiền bạn gửi.
- Hạn mức nhận tiền lũy kế hằng tháng — tổng số tiền có thể chuyển vào ví trong một tháng dương lịch. Cả tiền nạp và tiền chuyển vào đều được tính vào hạn mức này; GoPay đặt lại số tiền đã tính vào ngày đầu tiên của mỗi tháng.
Nếu người nhận thường xuyên nhận tiền hoặc bạn định gửi một khoản tiền lớn, hãy đề nghị họ xác nhận đã dùng GoPay Plus và còn đủ hạn mức trước khi bạn gửi. Các hạn mức chịu sự quản lý của Ngân hàng Indonesia này do GoPay đặt ra, không phải Coinepay. Để biết mức tiền chính xác bằng rupiah, hãy hướng người nhận đến các trang trợ giúp chính thức của GoPay vì các mức này có thể thay đổi.
Từng bước gửi tiền vào GoPay bằng Coinepay
- Mở Coinepay và bắt đầu chuyển tiền. Trong ứng dụng hoặc bảng điều khiển, chọn Global Remittance và tạo giao dịch chuyển tiền mới.
- Chọn Indonesia làm quốc gia nhận tiền và chọn phương thức nhận tiền qua ví điện tử di động, sau đó chọn GoPay làm ví nhận tiền.
- Nhập thông tin người nhận. Nhập số di động đăng ký với GoPay theo định dạng hiển thị và họ tên của người nhận đúng như đã đăng ký trên tài khoản của họ.
- Nhập số tiền. Tùy theo màn hình, bạn có thể đặt số tiền gửi hoặc số tiền bằng IDR mà bạn muốn người nhận nhận được.
- Kiểm tra tỷ giá và phí. Coinepay hiển thị rõ tỷ giá, mọi khoản phí và số tiền cuối cùng người nhận sẽ nhận được trước khi bạn xác nhận. Hãy kiểm tra kỹ từng thông tin.
- Xác nhận và phê duyệt. Phê duyệt giao dịch chuyển tiền. Nếu được yêu cầu, hãy cung cấp thông tin như mục đích chuyển tiền hoặc nguồn tiền — đây là một phần của quy trình sàng lọc tuân thủ tiêu chuẩn.
Sau khi bạn xác nhận, giao dịch sẽ được gửi đi để chuyển tiền vào ví GoPay của người nhận.
Theo dõi giao dịch và cách người nhận kiểm tra tiền
Mọi giao dịch chuyển tiền qua Coinepay đều có chức năng theo dõi trạng thái. Hãy mở giao dịch trong lịch sử Coinepay để theo dõi từ lúc gửi đi đến khi tiền được chuyển vào ví. Bạn có thể xem khi nào việc chuyển tiền vào ví hoàn tất.
Về phía người nhận, khoản tiền sẽ làm tăng số dư GoPay và xuất hiện trong lịch sử giao dịch GoPay của họ. Nếu muốn xác nhận tiền đã đến, hãy đề nghị họ mở ứng dụng GoPay và kiểm tra số dư cùng lịch sử giao dịch.
Xử lý sự cố
Sai số điện thoại
Nếu bạn nhập sai số điện thoại, việc chuyển tiền vào ví có thể thất bại hoặc tiền có thể được chuyển đến nhầm tài khoản. Trước tiên, hãy dừng lại và kiểm tra trạng thái giao dịch trong Coinepay. Nếu giao dịch chưa hoàn tất, hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ Coinepay và cung cấp mã tham chiếu giao dịch. Luôn xác nhận số điện thoại với người nhận trước khi gửi.
Tên không khớp
Nếu tên bạn nhập không khớp với tên đăng ký trên tài khoản GoPay, việc chuyển tiền vào ví có thể bị từ chối. Hãy xác nhận chính xác tên đã đăng ký với người nhận và liên hệ bộ phận hỗ trợ Coinepay để sửa thông tin hoặc sắp xếp gửi lại.
Đã đạt hạn mức số dư ví hoặc hạn mức hằng tháng
Nếu ví của người nhận đã đạt hạn mức số dư hoặc họ đã đạt hạn mức nhận tiền lũy kế hằng tháng, tiền có thể không được chuyển vào ví. Hãy đề nghị họ chi tiêu bớt số dư hoặc đợi đến ngày đầu tiên của tháng để hạn mức hằng tháng được đặt lại. Nâng cấp lên GoPay Plus sẽ tăng cả hai hạn mức.
Ví chưa được xác minh
Tài khoản GoPay cơ bản (chưa xác minh) có hạn mức thấp hơn GoPay Plus. Nếu khoản tiền bạn gửi vượt quá số tiền tài khoản cơ bản có thể nhận, hãy đề nghị người nhận nâng cấp lên GoPay Plus tại Cài đặt và bảo mật → Cài đặt tài khoản và ứng dụng → GoPay Plus bằng cách gửi e-KTP (hoặc hộ chiếu) và ảnh selfie, rồi thử lại.
Giao dịch đang được rà soát tuân thủ
Các giao dịch chuyển tiền được sàng lọc theo danh sách trừng phạt và có thể bị tạm giữ để kiểm tra thêm. Coinepay có thể yêu cầu bạn cung cấp tài liệu như bằng chứng về mục đích chuyển tiền hoặc nguồn tiền. Hãy phản hồi kịp thời qua ứng dụng để giao dịch tiếp tục được xử lý. Tuyệt đối không tìm cách chia nhỏ giao dịch, sử dụng bên thứ ba hoặc lách các bước kiểm tra này bằng cách khác.
Vẫn chưa nhận được tiền dù trạng thái hiển thị đã hoàn tất
Nếu Coinepay hiển thị việc chuyển tiền vào ví đã hoàn tất nhưng người nhận vẫn chưa thấy tiền, hãy đề nghị họ làm mới ứng dụng GoPay và kiểm tra lịch sử giao dịch GoPay. Nếu vẫn không thấy, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ Coinepay và cung cấp mã tham chiếu giao dịch để họ có thể tra soát với đối tác chuyển tiền vào ví.
Lưu ý về các tính năng riêng của GoPay
GoPay có các công cụ riêng trong ứng dụng, chẳng hạn Transfer dan terima để chuyển tiền giữa những người dùng GoPay và một quy trình riêng để chuyển tiền sang các ví điện tử khác tại Indonesia, cũng như tính năng "Transfer Luar Negeri" năm 2026 để gửi tiền ra nước ngoài từ GoPay. Đó là các công cụ chuyển tiền đi của riêng GoPay và hoạt động khác với việc nhận tiền chuyển quốc tế vào ví GoPay. Khi gửi tiền bằng Coinepay, hãy làm theo định dạng thông tin người nhận và báo giá hiển thị trong ứng dụng Coinepay thay vì các quy tắc chuyển tiền đi của GoPay.
Đã sẵn sàng gửi tiền? Bắt đầu với Coinepay, hoặc liên hệ với đội ngũ qua bộ phận hỗ trợ hoặc Telegram nếu bạn có câu hỏi trước khi xác nhận.
Nhận thẻ ảo Coinepay của bạn: Đăng ký · App Store · Google Play · Hỗ trợ khách hàng
Câu hỏi thường gặp
Tôi cần những thông tin gì để gửi tiền vào GoPay của người khác?
Bạn cần số điện thoại di động đăng ký với tài khoản GoPay của họ và họ tên đúng như hiển thị trên tài khoản. Hãy xác nhận cả hai thông tin với người nhận trước khi gửi, vì sai một chữ số hoặc tên không khớp là nguyên nhân phổ biến nhất khiến việc chuyển tiền vào ví thất bại.
GoPay nhận tiền bằng loại tiền tệ nào?
GoPay là ví điện tử của Indonesia, nên tiền được nhận bằng rupiah Indonesia (IDR). Coinepay hiển thị rõ tỷ giá, phí và số tiền cuối cùng người nhận sẽ nhận được trước khi bạn xác nhận.
Nếu ví GoPay của người nhận đã đạt hạn mức thì sao?
GoPay đặt ra hạn mức số dư lưu trữ và hạn mức nhận tiền lũy kế hằng tháng; cả hai đều cao hơn đối với tài khoản GoPay Plus đã xác minh. Nếu đã đạt một trong các hạn mức, người nhận có thể chi tiêu bớt số dư, đợi đến ngày đầu tiên của tháng để hạn mức hằng tháng được đặt lại hoặc nâng cấp lên GoPay Plus; sau đó bạn có thể gửi lại.
Làm sao để theo dõi xem tiền đã đến nơi chưa?
Hãy mở giao dịch trong lịch sử Coinepay để theo dõi trạng thái cho đến khi tiền được chuyển vào ví. Về phía người nhận, khoản tiền sẽ làm tăng số dư GoPay và xuất hiện trong lịch sử giao dịch GoPay của họ.
Vì sao giao dịch của tôi có thể bị tạm giữ để rà soát?
Mọi giao dịch chuyển tiền đều được sàng lọc theo danh sách trừng phạt và phải tuân thủ quy định địa phương. Coinepay có thể yêu cầu tài liệu, chẳng hạn tài liệu về mục đích chuyển tiền hoặc nguồn tiền. Hãy phản hồi kịp thời trong ứng dụng; tuyệt đối không tìm cách chia nhỏ giao dịch hoặc chuyển qua bên thứ ba để tránh các bước kiểm tra.
