Coinepay | Comment envoyer de l’argent vers GoPay depuis l’étranger avec Coinepay

GoPay est l’un des portefeuilles numériques les plus utilisés en Indonésie. C’est un moyen pratique d’envoyer de l’argent à des proches, des amis ou des prestataires qui y vivent. Avec Coinepay Global Remittance, vous pouvez effectuer un transfert transfrontalier vers le portefeuille GoPay d’un bénéficiaire en roupies indonésiennes (IDR), entièrement depuis l’application ou le tableau de bord Coinepay. Ce guide explique ce dont vous avez besoin, comment fonctionne le transfert et que faire en cas de problème.

Avant de commencer

GoPay est un portefeuille mobile indonésien : les fonds sont donc versés en roupies indonésiennes (IDR). Préparez les éléments suivants :

Un compte Coinepay dont la vérification d’identité (KYC) est terminée. Si vous n’êtes pas encore inscrit, créez un compte et terminez d’abord la vérification.
L’application Coinepay pour iOS ou Android, ou le tableau de bord en libre-service.
Les coordonnées du bénéficiaire, exactement comme indiqué ci-dessous.

Coinepay permet d’envoyer de l’argent en Indonésie et dans presque tous les autres pays, à l’exception des juridictions soumises à des sanctions globales. Chaque transfert est soumis à une vérification d’identité, à un contrôle au regard des sanctions et aux réglementations locales. Coinepay peut demander des justificatifs, notamment concernant le motif du transfert ou l’origine des fonds.

Les informations à demander au bénéficiaire

Pour verser de l’argent sur un portefeuille GoPay, demandez les informations suivantes à la personne à qui vous envoyez l’argent :

Le numéro de téléphone mobile associé à son compte GoPay. Les comptes GoPay sont liés à un numéro de mobile indonésien : c’est donc l’information essentielle. Saisissez-le exactement dans le format demandé sur l’écran de versement de Coinepay.
Son nom complet, exactement tel qu’il apparaît sur son compte GoPay. Pour un compte vérifié, ce nom correspond à celui figurant sur sa carte nationale d’identité (e-KTP) ou, pour les ressortissants étrangers, sur son passeport. Une différence peut entraîner l’échec du versement.

Vérifiez le numéro et le nom auprès du bénéficiaire avant l’envoi. Un seul chiffre erroné ou un surnom qui ne correspond pas au nom enregistré est la cause la plus fréquente de retard ou de retour d’un versement vers un portefeuille.

Niveaux de vérification et plafonds du portefeuille à connaître

GoPay propose deux niveaux de compte. Le niveau du bénéficiaire détermine les montants que son portefeuille peut détenir et recevoir. Le compte standard constitue le niveau de base ; le niveau vérifié s’appelle GoPay Plus. Pour y passer, l’utilisateur doit fournir une photo de son e-KTP original (ou de son passeport s’il est ressortissant étranger) ainsi qu’un selfie depuis profil → Paramètres et sécurité → Paramètres du compte et de l’application → GoPay Plus → Passer à GoPay Plus.

GoPay publie deux types de plafonds qui s’appliquent à la réception d’argent :

Plafond du solde — le solde maximal que le portefeuille peut contenir à tout moment. Ce plafond est plus bas pour un compte standard que pour un compte GoPay Plus : le bénéficiaire doit donc disposer d’une marge suffisante pour recevoir votre transfert.
Plafond mensuel cumulé des fonds entrants — le montant total qui peut être crédité sur le portefeuille au cours d’un mois civil. Les recharges et les transferts reçus sont tous deux pris en compte. GoPay remet le compteur à zéro le premier jour de chaque mois.

Si le bénéficiaire reçoit régulièrement de l’argent ou si le montant est élevé, demandez-lui de confirmer qu’il dispose d’un compte GoPay Plus et d’une marge suffisante avant l’envoi. Ces plafonds, réglementés par Bank Indonesia, sont fixés par GoPay, et non par Coinepay. Pour connaître les montants exacts en roupies, invitez le bénéficiaire à consulter les pages d’aide officielles de GoPay, car ils peuvent changer.

Envoyer de l’argent vers GoPay avec Coinepay, étape par étape

Ouvrez Coinepay et lancez un transfert. Dans l’application ou sur le tableau de bord, choisissez Global Remittance et créez un nouveau transfert.
Choisissez l’Indonésie comme destination et sélectionnez le versement vers un portefeuille mobile, puis choisissez GoPay comme portefeuille.
Saisissez les coordonnées du bénéficiaire. Indiquez le numéro de mobile associé à son compte GoPay dans le format affiché, ainsi que son nom complet exactement tel qu’il est enregistré sur son compte.
Saisissez le montant. Selon l’écran, vous pouvez définir le montant à envoyer ou le montant que vous souhaitez que le bénéficiaire reçoive en IDR.
Vérifiez le taux de change et les frais. Coinepay affiche clairement le taux et les éventuels frais avant votre confirmation, ainsi que le montant final que recevra le bénéficiaire. Vérifiez soigneusement chaque champ.
Confirmez et autorisez le transfert. Approuvez le transfert. Si vous y êtes invité, fournissez les informations demandées, notamment le motif du transfert ou l’origine des fonds : cela fait partie des contrôles de conformité habituels.

Une fois confirmé, le transfert est soumis pour versement sur le portefeuille GoPay du bénéficiaire.

Suivre le transfert et vérifier sa réception

Chaque transfert Coinepay peut être suivi. Ouvrez le transfert dans votre historique Coinepay pour suivre son statut, de sa soumission jusqu’au versement. Vous pourrez voir quand le versement est terminé.

Du côté du bénéficiaire, l’argent apparaît comme une augmentation de son solde GoPay et figure dans son historique des transactions GoPay. S’il souhaite confirmer la réception, demandez-lui d’ouvrir l’application GoPay et de vérifier son solde et son historique.

Résolution des problèmes

Numéro de téléphone incorrect

Si vous avez saisi un numéro incorrect, le versement peut échouer ou être dirigé vers le mauvais compte. Arrêtez-vous et vérifiez d’abord le statut du transfert dans Coinepay. S’il n’est pas terminé, contactez immédiatement l’assistance Coinepay en indiquant la référence du transfert. Vérifiez toujours le numéro auprès du bénéficiaire avant l’envoi.

Nom différent de celui enregistré

Si le nom que vous avez saisi ne correspond pas à celui enregistré sur le compte GoPay, le versement peut être rejeté. Confirmez le nom exact enregistré auprès du bénéficiaire et contactez l’assistance Coinepay pour corriger les informations ou organiser un nouvel envoi.

Plafond du solde ou plafond mensuel atteint

Si le portefeuille du bénéficiaire a atteint le plafond de son solde ou son plafond mensuel cumulé des fonds entrants, le versement peut ne pas aboutir. Demandez-lui de réduire son solde en effectuant des dépenses ou d’attendre la remise à zéro du compteur mensuel le premier jour du mois. Le passage à GoPay Plus augmente les deux plafonds.

Portefeuille non vérifié

Les plafonds d’un compte GoPay standard (non vérifié) sont inférieurs à ceux de GoPay Plus. Si votre transfert dépasse le montant qu’un compte standard peut recevoir, demandez au bénéficiaire de passer à GoPay Plus depuis Paramètres et sécurité → Paramètres du compte et de l’application → GoPay Plus en fournissant son e-KTP (ou son passeport) et un selfie, puis réessayez.

Transfert soumis à un contrôle de conformité

Les transferts sont contrôlés au regard des listes de sanctions et peuvent être suspendus pour des vérifications supplémentaires. Coinepay peut vous demander des documents, tels qu’un justificatif du motif du transfert ou de l’origine des fonds. Répondez rapidement dans l’application pour permettre au transfert de suivre son cours. N’essayez jamais de fractionner un transfert, de passer par un tiers ou de contourner ces contrôles d’une autre manière.

Versement toujours introuvable alors qu’il est indiqué comme terminé

Si Coinepay indique que le versement est terminé, mais que le bénéficiaire ne le voit pas, demandez-lui d’actualiser l’application GoPay et de vérifier son historique des transactions GoPay. Si le versement reste introuvable, contactez l’assistance Coinepay en indiquant la référence du transfert afin qu’elle puisse le retrouver avec le partenaire chargé du versement.

À propos des fonctionnalités propres à GoPay

GoPay propose ses propres outils dans l’application, notamment Transfer dan terima pour les transferts entre utilisateurs GoPay et un parcours distinct pour envoyer de l’argent vers d’autres portefeuilles électroniques indonésiens, ainsi qu’une fonctionnalité « Transfer Luar Negeri » lancée en 2026 pour envoyer de l’argent à l’étranger depuis GoPay. Il s’agit d’outils d’envoi propres à GoPay, dont le fonctionnement diffère de la réception d’un transfert international sur un portefeuille GoPay. Lorsque vous envoyez de l’argent avec Coinepay, suivez le format des champs du bénéficiaire et les conditions affichées dans l’application Coinepay, plutôt que les règles de GoPay applicables aux envois.

Prêt à envoyer de l’argent ? Commencez avec Coinepay ou, si vous avez des questions avant de confirmer, contactez l’équipe par l’assistance ou sur Telegram.

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FAQ

Quelles informations me faut-il pour envoyer de l’argent vers le compte GoPay de quelqu’un ?

Vous avez besoin du numéro de téléphone mobile associé à son compte GoPay et de son nom complet exactement tel qu’il apparaît sur le compte. Confirmez ces deux informations auprès du bénéficiaire avant l’envoi : un chiffre erroné ou un nom différent de celui enregistré est la cause la plus fréquente d’un échec du versement.

Dans quelle devise GoPay reçoit-il l’argent ?

GoPay est un portefeuille indonésien : les versements sont donc effectués en roupies indonésiennes (IDR). Coinepay affiche clairement le taux de change et les frais avant votre confirmation, ainsi que le montant final que recevra le bénéficiaire.

Que faire si le portefeuille GoPay du bénéficiaire a atteint son plafond ?

GoPay fixe un plafond pour le solde et un plafond mensuel cumulé pour les fonds entrants. Ces plafonds sont plus élevés pour les comptes GoPay Plus vérifiés. Si un plafond est atteint, le bénéficiaire peut réduire son solde en effectuant des dépenses, attendre la remise à zéro du compteur mensuel le premier jour du mois ou passer à GoPay Plus. Vous pourrez ensuite effectuer un nouvel envoi.

Comment vérifier si l’argent est arrivé ?

Ouvrez le transfert dans votre historique Coinepay pour suivre son statut jusqu’au versement. Du côté du bénéficiaire, l’argent apparaît comme une augmentation de son solde GoPay et figure dans son historique des transactions GoPay.

Pourquoi mon transfert pourrait-il être suspendu pour vérification ?

Tous les transferts sont contrôlés au regard des listes de sanctions et soumis aux réglementations locales. Coinepay peut demander des documents concernant notamment le motif du transfert ou l’origine des fonds. Répondez rapidement dans l’application ; n’essayez jamais de fractionner le transfert ou de le faire passer par un tiers pour éviter les contrôles.

Comment envoyer de l’argent vers GoPay depuis l’étranger avec Coinepay