ネパールにいる方がeSewaを利用している場合、Coinepay Global Remittanceを通じてそのウォレットへ直接送金できることがあります。重要なのは、ウォレットでの支払いを選択し、受取人の登録情報を正確に入力し、確定前に送金内容を確認することです。ここでは、海外からのeSewa支払いの準備、送金、追跡の方法を説明します。
eSewaウォレットでの支払いとは？
eSewaはネパールで利用されているデジタルウォレットで、ウォレット残高はネパール・ルピー（NPR）建てです。eSewaウォレットへの国際送金は、eSewaアカウント間で残高を移動させる国内のSend Money機能とは異なります。また、モバイルの通話料チャージや受取人の銀行口座への入金とも異なります。
Esewa Money Transferは、参加している国際送金プロバイダーを通じた支払い方法としてeSewa Walletを指定しています。Coinepayでは、ネパール向けに表示される支払い方法を確認してください。eSewaは、お客様の送金で利用可能なモバイルウォレットのオプションとして表示されている場合にのみ選択してください。見つからない場合は、別の支払い方法を選んでお金がウォレットに届くと思い込まないでください。Coinepayサポートにお問い合わせいただき、利用可能な送金経路についてご確認ください。
開始する前に受取人の情報を入手する
受取人にeSewaアカウントを開いてもらい、実際にウォレットに登録した情報を確認してもらってください。古いメッセージからコピーした番号に頼ったり、名前のつづりを推測したりしないでください。
- 登録済みの携帯番号またはeSewaアカウントID： Coinepayの受取人フォームで要求される識別子を使用してください。電話番号の欄には、eSewaに登録されている番号を入力します。フォームでアカウントIDが要求される場合は、使用する正確なIDを受取人に確認してもらってください。
- 登録済みのフルネーム： 受取人の認証済みeSewaアカウントに表示されているとおりの正確なフルネームを入力してください。ニックネームで代用せず、順序とつづりを確認してください。
- 住所（要求される場合）： Esewa Money Transferは、ウォレット支払いに使用される情報として、受取人のウォレット名、電話番号、住所を挙げています。送金フォームで要求される場合は、受取人の実際の住所を入力してください。
受取人は、自分の電話番号がeSewaに登録され認証されていることを確認する必要があります。認証されていないウォレットは、ウォレットへの送金を受け取る資格がない場合があります。特に最近登録したり番号を変更したりした場合は、送金前にeSewaでアカウントのステータスを確認してもらってください。
お客様自身も、本人の身元と正確な送金情報を使用してください。Coinepayの送金は、本人確認、制裁措置スクリーニング、現地の規制の対象となります。Coinepayは、支払いの目的や資金の出所を説明する書類を要求することがあります。送金者も受取人も、本人確認や支払いの要件を回避するために他人のウォレットを使用してはなりません。
CoinepayでeSewaへ送金する方法
- Coinepayにサインインします。 Coinepayモバイルアプリまたは24時間365日利用可能なセルフサービスダッシュボードを使用します。初めての方は、Coinepayに登録し、送金について表示される本人確認手続きを完了してください。
- Global Remittance送金を開始します。 要求される送金情報を入力し、送金先としてネパールを選択します。経路について表示される受取通貨を確認してください。eSewaはネパール・ルピーのウォレットです。
- 支払い方法を選択します。 ネパール向けの利用可能なオプションの中から、提供されていればeSewaモバイルウォレットでの支払いを選択します。銀行入金と現金受け取りは別の方法ですので、受取人が利用する予定の方法を選択してください。
- 受取人を追加します。 登録済みのeSewa電話番号またはフォームで要求されるアカウントID、登録どおりの正確なフルネーム、住所などその他の必要情報を入力します。続行する前に、受取人に直接情報を確認してください。
- 見積もりと受取人を確認します。 Coinepayは送金を確定する前に、為替レートと手数料を表示します。確認画面で、受取人が受け取る予定の金額、支払い方法、受取人情報を確認してください。間違いがあれば、確定する前に戻って修正してください。
- 送金を確定します。 Coinepayに表示される確認手順に従い、送金リファレンスや確認情報を記録として保管してください。
- ステータスを追跡します。 Coinepayのアプリまたはダッシュボードで送金のステータスを確認します。審査や追加情報が要求された場合は、最初の送金がどうなったかを確認せずに別の送金を開始するのではなく、適切なCoinepayチャネルを通じて対応してください。
利用可能な支払い方法と要件は、経路や現地の規則によって異なる場合があります。ネパールを選択してもeSewaが提供されない場合は、送金する前にCoinepayサポートに選択肢についてお問い合わせください。
受取人にはお金はどのように届くのか？
eSewa Walletへの直接支払いの場合、受取人は入力された登録番号に紐付くeSewaアカウントで残高と取引履歴を確認する必要があります。Coinepayの送金ステータスが支払い完了を示した後、eSewaにサインインしてウォレットの履歴を確認してもらってください。受取人は、その記録を利用可能な金額やその他の取引詳細と照合する必要があります。
受取人は、直接ウォレット支払いを受け取るために、eSewaの国内Send Moneyフローを開始する必要はありません。まず別の場所へ送金する必要があると主張するメッセージを、お客様の送金が待機している証拠として扱ってはいけません。
Esewa Money Transferが説明する別の現金受け取りからウォレットへのプロセスがあります。KYC認証済みの受取人がRemittance → eSewa Remitを使用し、送金者が提供した10桁のMTCN/PINと金額を入力するというものです。これはCoinepayで直接eSewaウォレット支払いを選択することとは異なります。実際に選択した支払い方法の指示に従ってください。送金の指示でそのプロセスが求められていない限り、受取人にコードを入力するよう依頼しないでください。
eSewaの認証とウォレットの容量を確認する
eSewaは認証済みアカウントと未認証アカウントを区別し、それぞれに異なる取引規則を公開しています。公開されているウォレット間受け取り規則では、認証済みユーザーは受け取りが認められていますが、未認証ユーザーには受け取り枠が記載されていません。eSewaはウォレット残高や取引活動に関する制限も公開しています。これらの国内ウォレット間規則が国際送金の支払い限度額を定めると想定すべきではありませんが、送金前に受取人の認証状況とウォレット容量を確認する理由にはなります。
特に受取人がすでにかなりの残高を保有している場合や、最近複数の支払いを受け取っている場合は、eSewaで現在の限度額とアカウント状況を確認してもらってください。送金を送信できるからといって、ウォレットが入金額を保持できると想定しないでください。特定の支払い金額が適格かどうかを知る必要がある場合は、Coinepayに表示される選択肢を確認し、確定する前にサポートにお問い合わせください。制限を回避するために送金を分割したり、他人のアカウントを使用したりしないでください。
eSewa支払いのトラブルシューティング
電話番号またはアカウントIDの誤り
確定前に識別子の誤りに気づいた場合は、受取人情報を編集してください。すでに確定している場合は、送金ステータスを確認し、送金リファレンスと入力した情報を添えて直ちにCoinepayサポートにお問い合わせください。元の支払いが未解決のまま代わりの送金を送らないでください。送金について、Esewa Money Transferは、キャンセルについて送金プロバイダーに速やかに連絡するよう助言しており、支払い済みの取引は取り戻せないとしています。修正や回収は保証されません。
受取人名が一致しない
受取人に、認証済みeSewaアカウントのフルネームを、つづりと名前の順序を含めて確認してもらってください。すでに送金が送信されている場合は、正しい情報をCoinepayサポートに提供し、その指示に従ってください。名前を変えた新しい送金を繰り返し送信することは避けてください。
ウォレット限度額に達している、またはアカウントが未認証
受取人に、eSewaの認証状況、ウォレット残高、適用されるアカウント制限を確認してもらってください。適格な支払いを受け取れるようになる前に、eSewa独自の認証手続きを完了したり、ウォレット容量の問題に対処したりする必要があるかもしれません。既存の送金にどの選択肢が適用されるかを確認するため、Coinepayサポートにお問い合わせください。自動的に銀行入金や現金受け取りに変更されると想定しないでください。
送金がコンプライアンス審査中、またはeSewaで表示されない
まず、Coinepayでステータスを確認し、さらなる情報が要求されていないか確認してください。審査には本人確認、制裁措置、現地規制のチェックが含まれる場合があり、Coinepayは資金の目的や出所に関する書類を求めることがあります。Coinepayが支払い完了と表示しているのに受取人が見つけられない場合は、送信された番号に紐付くeSewaアカウントを確認してもらい、その上で調査のために送金リファレンスと受取人情報をCoinepayサポートに提供してください。eSewaのFAQに記載されている銀行資金によるウォレットチャージが届かない件は別の取引種別であり、その考えられる原因が国際送金の未着を説明すると想定すべきではありません。
Coinepayは、制裁対象者や包括的制裁下にある法域の居住者にはサービスを提供しておらず、そのような法域への送金は利用できません。送金先または受取人が不適格な場合は、他人や別の場所を経由して支払いを行おうとしないでください。
Coinepayのバーチャルカードを取得： 新規登録 · App Store · Google Play · カスタマーサポート
よくある質問
eSewaウォレットへ送金するにはどのような情報が必要ですか？
受取人の登録済みeSewa電話番号またはフォームで要求されるアカウントID、登録どおりの正確なフルネーム、そして要求される場合は実際の住所を入手してください。
未認証のeSewaアカウントでも送金を受け取れますか？
ウォレット送金を受け取るには、受取人の番号がeSewaに登録され認証されている必要があります。送金前にアカウントのステータスを確認してもらってください。
為替レートと手数料はどこで確認できますか？
Coinepayは、送金を確定する前に、アプリまたはダッシュボードで為替レートと手数料を表示します。
受取人はSend Moneyを使ったり送金コードを入力したりする必要がありますか？
eSewa Walletへの直接支払いの場合は必要ありません。Send MoneyはeSewaの国内送金機能です。Remittance → eSewa RemitでMTCN/PINを入力するのは別のプロセスです。
eSewaの番号を間違えて入力した場合はどうすればよいですか？
まだ確定していない場合は、送金前に修正してください。すでに確定している場合は、送金リファレンスを添えて直ちにCoinepayサポートにお問い合わせください。支払い済みの送金は取り戻せない場合があります。
