Puedes iniciar una prueba de Sprout Social sin introducir una tarjeta y luego añadir un método de pago si decides continuar con un plan de pago. Esta guía explica cómo preparar una tarjeta virtual de Coinepay, encontrar la configuración de facturación de Sprout Social y resolver problemas de pago comunes. Comprueba los detalles de tu plan y del pago antes de confirmar una suscripción, ya que los precios y la disponibilidad pueden variar.
Antes de empezar: plan, cuenta y tarjeta
Sprout Social ofrece cinco planes: Essentials, Standard, Professional, Advanced y Enterprise. Enterprise tiene precios personalizados. Su página de precios ofrece enlaces de registro específicos de cada plan y anuncia una prueba de 30 días sin tarjeta de crédito. Si no añades un método de pago, la prueba caduca sin cargo alguno; continuar después requiere una suscripción de pago.
En el momento de escribir esto (octubre de 2026), la información de precios en dólares estadounidenses de Sprout Social indica las siguientes cifras por puesto. Estos no son presupuestos para todas las regiones, y el importe adeudado depende de tu opción de facturación y del número de puestos. Consulta la página oficial de precios de Sprout Social y los términos que se te presenten antes de suscribirte.
| Plan | Facturación anual | Facturación mensual |
|---|---|---|
| Essentials | 79 USD por puesto/mes | 99 USD por puesto/mes |
| Standard | 199 USD por puesto/mes | 249 USD por puesto/mes |
| Professional | 299 USD por puesto/mes | 399 USD por puesto/mes |
| Advanced | 399 USD por puesto/mes | 499 USD por puesto/mes |
| Enterprise | Precios personalizados | Precios personalizados |
Para usar una tarjeta virtual de Coinepay, primero regístrate en Coinepay y completa la verificación de identidad. Coinepay emite una tarjeta virtual con un número de tarjeta, fecha de vencimiento y CVV; puedes gestionarla a través del panel de autoservicio o la aplicación móvil de Coinepay para iOS y Android. Consulta en la aplicación los datos de la tarjeta y de los fondos relevantes para tu compra. Los servicios de emisión de tarjetas y de fondos son proporcionados por instituciones financieras asociadas con licencia, y algunos servicios no están disponibles en todas las jurisdicciones.
Comprueba la compatibilidad de pago antes de comprometerte. Sprout Social indica que las suscripciones dentro de la aplicación aceptan PayPal y tarjetas de crédito de Visa, Mastercard, American Express y Discover. Puede permitirte designar un método de pago principal o de respaldo. No asumas que una tarjeta virtual concreta cumple los requisitos de tarjeta de Sprout Social: contacta con el soporte de Coinepay para confirmar que tu tarjeta los cumple antes de comprar. Utiliza tu identidad real y una información de facturación precisa en ambos servicios.
Cómo registrarse y pagar en Sprout Social
- Elige un plan en la página oficial de precios de Sprout Social. Compara las funciones, el número de puestos y las opciones de facturación que se muestran allí. Selecciona la opción de registro del plan que deseas; los enlaces de la página de precios llevan al registro de prueba específico de cada plan.
- Crea tu cuenta de Sprout Social con tus datos reales. Completa las indicaciones de registro de la prueba que se te presenten. La prueba anunciada no requiere tarjeta de crédito, por lo que puedes evaluar el servicio antes de añadir un método de pago.
- Prepara tu tarjeta de Coinepay. Tras la verificación de identidad de Coinepay, abre los datos de tu tarjeta en su aplicación o panel. Comprueba los fondos disponibles y cualquier configuración de tarjeta aplicable frente al importe y al calendario de facturación que presenta Sprout Social. Ten en cuenta el número de puestos y cualquier impuesto aplicable que se muestre al finalizar la compra.
- Abre la facturación de Sprout Social cuando estés listo para suscribirte. En tu cuenta de Sprout Social, selecciona tus iniciales → Account and Settings → Billing & Plan. Necesitas el permiso Manage Billing para ver esta página. Si no puedes acceder, pide al administrador de tu cuenta el permiso adecuado o ayuda con la compra.
- Introduce la tarjeta si Sprout Social ofrece la opción de pago con tarjeta elegible. Utiliza el número de tarjeta, la fecha de vencimiento y el CVV que muestra Coinepay. Introduce con precisión tu nombre y dirección de facturación auténticos, incluido el código postal. Revisa el plan, los puestos, la frecuencia de facturación, el importe y cualquier mensaje de autenticación de pago que se te muestre. Sigue las instrucciones en pantalla de Sprout Social para confirmar; las pantallas exactas de pago pueden diferir.
- Verifica el resultado. Vuelve a Billing & Plan para comprobar la suscripción y el método de pago que figuran en tu cuenta. Si no tienes intención de continuar después de la prueba, no añadas un método de pago solo para conservar el acceso: una prueba sin método de pago caduca sin cargo.
Si tu organización tiene una suscripción facturada fuera de la aplicación, introducir la tarjeta en el flujo de facturación dentro de la aplicación puede no ser la vía correcta. Sprout Social indica que esas suscripciones también pueden pagarse mediante cheque, transferencia bancaria o ACH; pregunta a tu gestor de éxito del cliente sobre el método disponible para tu acuerdo.
Qué hacer si Sprout Social indica «Payment Declined»
Sprout Social documenta un error «Payment Declined», pero ese mensaje por sí solo no identifica qué comprobación falló. Evita enviar repetidamente los mismos datos sin cambios. Revisa las causas probables y luego contacta con el equipo de soporte adecuado indicando la hora del intento y el error mostrado. Nunca envíes un número de tarjeta completo o un CVV en un mensaje de soporte normal.
Fondos insuficientes o una restricción de gasto
Comprueba el importe que Sprout Social intenta cobrar, incluidos los puestos seleccionados, la frecuencia de facturación y cualquier impuesto mostrado. Después comprueba los fondos disponibles de la tarjeta y la configuración aplicable en Coinepay. Sprout Social identifica los fondos insuficientes, los bloqueos del emisor y los límites de gasto como posibles causas de rechazo. Si el importe intentado no coincide con lo que esperabas, revisa la suscripción antes de reintentar en lugar de simplemente añadir fondos.
La dirección de facturación, el código postal o los datos de la tarjeta no coinciden
Vuelve a introducir con cuidado el número de tarjeta, la fecha de vencimiento, el CVV y tus datos de facturación auténticos. Sprout Social identifica como posibles causas las discrepancias en la dirección de facturación, el código postal o el CVV, así como las tarjetas caducadas o sustituidas. Si los datos de tu tarjeta de Coinepay han cambiado, utiliza los datos actuales que se muestran en la aplicación. No sustituyas una dirección inventada ni la identidad de otra persona para que un pago se apruebe.
Un paso de 3-D Secure u otra autenticación no se completa
Si el pago presenta un reto de autenticación, sigue sus instrucciones y vuelve a Sprout Social para ver si el pago se completó. Una ventana cerrada, una sesión interrumpida o un mensaje sin finalizar pueden dejar el resultado poco claro. Comprueba tu página de facturación antes de volver a intentarlo. Si la autenticación sigue fallando o no aparece ningún mensaje cuando se solicita uno, contacta con el soporte de Coinepay indicando la hora y el importe de la transacción intentada; el soporte de Sprout Social puede ayudar a comprobar el estado del lado de la suscripción. No asumas que toda tarjeta o todo pago usará el mismo flujo de autenticación.
Comprobaciones de región del comercio o de elegibilidad de la tarjeta
Los términos de Sprout Social prohíben el acceso o uso en un país bajo embargo de EE. UU., por una parte denegada del gobierno de EE. UU. o en contra de la ley de exportación aplicable. La disponibilidad del pago también puede depender de las comprobaciones de Sprout Social y de sus requisitos de tarjeta declarados dentro de la aplicación. Coinepay no presta servicio a personas sancionadas ni a residentes de jurisdicciones sujetas a sanciones integrales. Si crees que una compra legítima ha sido rechazada por comprobaciones de elegibilidad o de región, pregunta a Sprout Social por la restricción de la cuenta y al soporte de Coinepay si tu tarjeta cumple los requisitos del comercio. No intentes eludir las restricciones de ninguno de los dos servicios.
Gestionar renovaciones, métodos de pago y cancelación
Para revisar o actualizar un método de pago, usa iniciales → Account and Settings → Billing & Plan con el permiso Manage Billing. Sprout Social permite establecer un método de pago elegible dentro de la aplicación como principal o de respaldo. Mantén los datos de pago actualizados antes de la renovación, especialmente si una tarjeta ha caducado o ha sido sustituida.
Si un pago de renovación falla, Sprout Social indica que el acceso a la cuenta continúa durante un periodo de gracia de siete días y luego se bloquea hasta que el pago se realice correctamente. Los intentos de cobro pueden continuar durante un periodo de 27 días. Actualiza el método de pago sin demora y comprueba la página de facturación en lugar de asumir que un intento fallido ha cancelado la suscripción.
Para la cancelación, Sprout Social indica a los usuarios que vayan a Account and Settings → Billing → Deactivate. El Account Owner actual puede cancelar planes elegibles de pago mensual o anual dentro de la aplicación a través de la facturación. Los planes anuales pagados mensualmente y los planes facturados generalmente requieren un aviso de al menos 30 días antes de que finalice el periodo del contrato; las cancelaciones fuera de la aplicación son revisadas por un gestor de éxito del cliente. La cancelación surte efecto al final del periodo del contrato actual, y el tiempo prepagado no utilizado generalmente no recibe reembolso ni crédito. Consulta tu acuerdo y los términos actuales de Sprout Social antes de actuar.
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Preguntas frecuentes
¿Necesito una tarjeta de Coinepay para iniciar una prueba de Sprout Social?
No. Sprout Social anuncia una prueba de 30 días sin tarjeta de crédito. Se requiere una suscripción de pago para continuar después de la prueba.
¿Dónde añado o actualizo un método de pago en Sprout Social?
Ve a tus iniciales → Account and Settings → Billing & Plan. Necesitas el permiso Manage Billing para ver la página.
¿Aceptará Sprout Social mi tarjeta virtual de Coinepay?
Sprout Social enumera redes de tarjetas específicas para los pagos dentro de la aplicación, pero la aceptación de una tarjeta concreta no está garantizada. Contacta con el soporte de Coinepay para confirmar que tu tarjeta cumple los requisitos antes de comprar.
¿Qué ocurre si falla el pago de renovación de Sprout Social?
Sprout Social describe un periodo de gracia de acceso de siete días, tras el cual el acceso se bloquea hasta que el pago se realice correctamente. Comprueba Billing & Plan y actualiza tu método de pago sin demora.
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