Sie können eine Sprout Social-Testphase beginnen, ohne eine Karte anzugeben, und später eine Zahlungsmethode hinzufügen, wenn Sie mit einem kostenpflichtigen Tarif fortfahren möchten. In diesem Leitfaden erfahren Sie, wie Sie eine virtuelle Coinepay-Karte vorbereiten, die Abrechnungseinstellungen von Sprout Social finden und häufige Zahlungsprobleme angehen. Prüfen Sie Ihren Tarif und die Angaben beim Bezahlvorgang, bevor Sie ein Abonnement bestätigen, da Preise und Verfügbarkeit variieren können.
Vor dem Start: Tarif, Konto und Karte
Sprout Social bietet fünf Tarife an: Essentials, Standard, Professional, Advanced und Enterprise. Für Enterprise gelten individuelle Preise. Auf der Preisseite finden Sie Anmeldelinks für die einzelnen Tarife sowie eine 30-tägige Testphase ohne Kreditkarte. Wenn Sie keine Zahlungsmethode hinzufügen, endet die Testphase, ohne dass eine Zahlung anfällt; für die weitere Nutzung ist danach ein kostenpflichtiges Abonnement erforderlich.
Zum Zeitpunkt der Erstellung (Oktober 2026) nennt Sprout Social für die folgenden Tarife diese Preise in US-Dollar pro Nutzerplatz. Die Angaben sind keine Preisangebote für jede Region; der fällige Betrag hängt von der gewählten Abrechnungsweise und der Anzahl der Nutzerplätze ab. Prüfen Sie vor dem Abschluss eines Abonnements die offizielle Preisseite von Sprout Social und die Ihnen angezeigten Bedingungen.
| Tarif | Jährliche Abrechnung | Monatliche Abrechnung |
|---|---|---|
| Essentials | 79 USD pro Nutzerplatz/Monat | 99 USD pro Nutzerplatz/Monat |
| Standard | 199 USD pro Nutzerplatz/Monat | 249 USD pro Nutzerplatz/Monat |
| Professional | 299 USD pro Nutzerplatz/Monat | 399 USD pro Nutzerplatz/Monat |
| Advanced | 399 USD pro Nutzerplatz/Monat | 499 USD pro Nutzerplatz/Monat |
| Enterprise | Individuelle Preise | Individuelle Preise |
Um eine virtuelle Coinepay-Karte zu verwenden, registrieren Sie sich zunächst bei Coinepay und schließen Sie die Identitätsprüfung ab. Coinepay stellt eine virtuelle Karte mit Kartennummer, Ablaufdatum und CVV aus; Sie können sie über das Self-Service-Dashboard oder die mobile Coinepay-App für iOS und Android verwalten. Prüfen Sie in der App die für Ihren Kauf relevanten Karten- und Guthabendetails. Die Kartenausgabe und Guthabendienstleistungen werden von lizenzierten Partnerfinanzinstituten erbracht; einige Dienstleistungen sind nicht in jedem Rechtsgebiet verfügbar.
Prüfen Sie die Zahlungskompatibilität, bevor Sie sich festlegen. Laut Sprout Social werden für Abonnements innerhalb der App PayPal sowie Kreditkarten von Visa, Mastercard, American Express und Discover akzeptiert. Möglicherweise können Sie eine primäre oder eine alternative Zahlungsmethode festlegen. Gehen Sie nicht davon aus, dass eine bestimmte virtuelle Karte die Kartenanforderungen von Sprout Social erfüllt: Kontaktieren Sie den Coinepay-Support, um vor dem Kauf zu bestätigen, dass Ihre Karte diese Anforderungen erfüllt. Verwenden Sie bei beiden Diensten Ihre echte Identität und korrekte Rechnungsdaten.
So registrieren Sie sich bei Sprout Social und bezahlen
- Wählen Sie auf der offiziellen Preisseite von Sprout Social einen Tarif aus. Vergleichen Sie die dort angezeigten Funktionen, die Anzahl der Nutzerplätze und die Abrechnungsoptionen. Wählen Sie die Anmeldeoption für den gewünschten Tarif; die Links auf der Preisseite führen zur Registrierung für eine tarifspezifische Testphase.
- Erstellen Sie Ihr Sprout Social-Konto mit Ihren echten Angaben. Folgen Sie den angezeigten Schritten zur Anmeldung für die Testphase. Für die beworbene Testphase ist keine Kreditkarte erforderlich, sodass Sie den Dienst prüfen können, bevor Sie eine Zahlungsmethode hinzufügen.
- Bereiten Sie Ihre Coinepay-Karte vor. Öffnen Sie nach der Identitätsprüfung bei Coinepay Ihre Kartendaten in der App oder im Dashboard. Gleichen Sie das verfügbare Guthaben und die geltenden Karteneinstellungen mit dem von Sprout Social angezeigten Betrag und Abrechnungsrhythmus ab. Berücksichtigen Sie die Anzahl der Nutzerplätze und etwaige beim Bezahlvorgang angezeigte Steuern.
- Öffnen Sie die Abrechnungseinstellungen von Sprout Social, wenn Sie das Abonnement abschließen möchten. Wählen Sie in Ihrem Sprout Social-Konto Ihre Initialen → Konto und Einstellungen → Abrechnung und Tarif. Sie benötigen die Berechtigung Abrechnung verwalten, um diese Seite aufzurufen. Wenn Sie keinen Zugriff haben, bitten Sie Ihren Kontoadministrator um die entsprechende Berechtigung oder um Unterstützung beim Kauf.
- Geben Sie die Karte ein, wenn Sprout Social die geeignete Kartenzahlungsoption anbietet. Verwenden Sie die von Coinepay angezeigte Kartennummer, das Ablaufdatum und den CVV. Geben Sie Ihren tatsächlichen Rechnungsnamen und Ihre Rechnungsadresse einschließlich Postleitzahl korrekt ein. Prüfen Sie den Tarif, die Nutzerplätze, den Abrechnungsrhythmus, den Betrag und etwaige angezeigte Aufforderungen zur Zahlungsauthentifizierung. Folgen Sie zur Bestätigung den Anweisungen auf dem Bildschirm von Sprout Social; die genauen Schritte beim Bezahlvorgang für ein kostenpflichtiges Abonnement können abweichen.
- Überprüfen Sie das Ergebnis. Kehren Sie zu Abrechnung und Tarif zurück, um das in Ihrem Konto angezeigte Abonnement und die Zahlungsmethode zu prüfen. Wenn Sie den Dienst nach der Testphase nicht weiter nutzen möchten, fügen Sie nicht allein zur Aufrechterhaltung des Zugangs eine Zahlungsmethode hinzu: Eine Testphase ohne Zahlungsmethode endet, ohne dass eine Zahlung anfällt.
Wenn Ihre Organisation ein außerhalb der App abgeschlossenes Abonnement mit Rechnungsstellung hat, ist die Karteneingabe über die Abrechnung innerhalb der App möglicherweise nicht der richtige Weg. Laut Sprout Social können solche Abonnements auch per Scheck, Überweisung oder ACH bezahlt werden; fragen Sie Ihren Customer Success Manager, welche Zahlungsmethode für Ihre Vereinbarung verfügbar ist.
Was tun, wenn Sprout Social „Zahlung abgelehnt“ anzeigt?
Sprout Social dokumentiert die Fehlermeldung „Zahlung abgelehnt“, doch aus dieser Meldung allein geht nicht hervor, welche Prüfung fehlgeschlagen ist. Vermeiden Sie es, unveränderte Angaben wiederholt einzureichen. Gehen Sie die wahrscheinlichen Ursachen durch und wenden Sie sich dann mit der Uhrzeit des Versuchs und der angezeigten Fehlermeldung an das zuständige Supportteam. Senden Sie niemals eine vollständige Kartennummer oder einen CVV in einer gewöhnlichen Supportnachricht.
Unzureichendes Guthaben oder eine Ausgabenbeschränkung
Prüfen Sie den Betrag, den Sprout Social einziehen möchte, einschließlich der ausgewählten Nutzerplätze, des Abrechnungsrhythmus und etwaiger angezeigter Steuern. Prüfen Sie anschließend bei Coinepay das verfügbare Guthaben der Karte und die geltenden Einstellungen. Sprout Social nennt unzureichendes Guthaben, Sperren durch den Kartenaussteller und Ausgabenlimits als mögliche Gründe für eine Ablehnung. Wenn der Zahlungsbetrag nicht Ihren Erwartungen entspricht, prüfen Sie das Abonnement vor einem erneuten Versuch, statt einfach Guthaben hinzuzufügen.
Rechnungsadresse, Postleitzahl oder Kartendaten stimmen nicht überein
Geben Sie die Kartennummer, das Ablaufdatum, den CVV und Ihre tatsächlichen Rechnungsdaten sorgfältig erneut ein. Sprout Social nennt Abweichungen bei der Rechnungsadresse, der Postleitzahl oder dem CVV sowie abgelaufene oder ersetzte Karten als mögliche Ursachen. Wenn sich die Daten Ihrer Coinepay-Karte geändert haben, verwenden Sie die aktuell in der App angezeigten Daten. Geben Sie keine erfundene Adresse oder die Identität einer anderen Person an, damit eine Zahlung akzeptiert wird.
Ein Schritt zur 3-D-Secure- oder sonstigen Authentifizierung wird nicht abgeschlossen
Wenn beim Bezahlvorgang eine Authentifizierung verlangt wird, folgen Sie den Anweisungen und kehren Sie zu Sprout Social zurück, um zu prüfen, ob die Zahlung abgeschlossen wurde. Ein geschlossenes Fenster, eine unterbrochene Sitzung oder eine nicht abgeschlossene Aufforderung kann dazu führen, dass das Ergebnis unklar bleibt. Prüfen Sie Ihre Abrechnungsseite, bevor Sie es erneut versuchen. Wenn die Authentifizierung wiederholt fehlschlägt oder eine angeforderte Aufforderung nicht erscheint, wenden Sie sich mit der Uhrzeit und dem Betrag des Zahlungsversuchs an den Coinepay-Support; der Support von Sprout Social kann helfen, den Status des Abonnements zu prüfen. Gehen Sie nicht davon aus, dass bei jeder Karte oder jedem Bezahlvorgang derselbe Authentifizierungsablauf verwendet wird.
Prüfungen der Händlerregion oder Karteneignung
Die Bedingungen von Sprout Social untersagen den Zugriff oder die Nutzung in einem Land, das einem US-Embargo unterliegt, durch eine von der US-Regierung gesperrte Partei oder entgegen geltendem Exportrecht. Die Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden kann auch von den Prüfungen durch Sprout Social und dessen angegebenen Kartenanforderungen für Zahlungen innerhalb der App abhängen. Coinepay bietet sanktionierten Personen oder Einwohnern von Rechtsgebieten, die umfassenden Sanktionen unterliegen, keine Dienstleistungen an. Wenn Sie glauben, dass ein rechtmäßiger Kauf aufgrund von Prüfungen der Berechtigung oder Region abgelehnt wurde, fragen Sie Sprout Social nach der Kontobeschränkung und den Coinepay-Support, ob Ihre Karte die Anforderungen des Händlers erfüllt. Versuchen Sie nicht, die Beschränkungen eines der beiden Dienste zu umgehen.
Verlängerungen, Zahlungsmethoden und Kündigung verwalten
Um eine Zahlungsmethode zu prüfen oder zu aktualisieren, gehen Sie mit der Berechtigung Abrechnung verwalten zu Ihre Initialen → Konto und Einstellungen → Abrechnung und Tarif. Sprout Social ermöglicht es, eine geeignete Zahlungsmethode für Zahlungen innerhalb der App als primäre oder alternative Zahlungsmethode festzulegen. Halten Sie die Zahlungsdaten vor der Verlängerung aktuell, insbesondere wenn eine Karte abgelaufen ist oder ersetzt wurde.
Wenn eine Zahlung für die Verlängerung fehlschlägt, bleibt der Kontozugang laut Sprout Social während einer siebentägigen Nachfrist bestehen und wird danach gesperrt, bis die Zahlung erfolgreich ist. Während eines Zeitraums von 27 Tagen können weitere Einziehungsversuche erfolgen. Aktualisieren Sie die Zahlungsmethode umgehend und prüfen Sie die Abrechnungsseite, statt davon auszugehen, dass ein fehlgeschlagener Zahlungsversuch das Abonnement gekündigt hat.
Für die Kündigung verweist Sprout Social auf Konto und Einstellungen → Abrechnung → Deaktivieren. Der aktuelle Kontoinhaber kann geeignete monatlich oder jährlich bezahlte Tarife, die innerhalb der App abgeschlossen wurden, über die Abrechnung kündigen. Für Jahresverträge mit monatlicher Zahlung und Verträge mit Rechnungsstellung ist in der Regel eine Kündigung mindestens 30 Tage vor Ende der Vertragslaufzeit erforderlich; Kündigungen von außerhalb der App abgeschlossenen Abonnements werden von einem Customer Success Manager geprüft. Die Kündigung wird zum Ende der laufenden Vertragslaufzeit wirksam, und für im Voraus bezahlte, ungenutzte Zeit gibt es in der Regel keine Erstattung oder Gutschrift. Prüfen Sie Ihre Vereinbarung und die aktuellen Bedingungen von Sprout Social, bevor Sie handeln.
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FAQ
Brauche ich eine Coinepay-Karte, um eine Sprout Social-Testphase zu starten?
Nein. Sprout Social bietet eine 30-tägige Testphase ohne Kreditkarte an. Für die weitere Nutzung nach der Testphase ist ein kostenpflichtiges Abonnement erforderlich.
Wo kann ich in Sprout Social eine Zahlungsmethode hinzufügen oder aktualisieren?
Gehen Sie zu Ihre Initialen → Konto und Einstellungen → Abrechnung und Tarif. Sie benötigen die Berechtigung Abrechnung verwalten, um die Seite aufzurufen.
Akzeptiert Sprout Social meine virtuelle Coinepay-Karte?
Sprout Social nennt bestimmte Kartennetzwerke für Zahlungen innerhalb der App, aber die Akzeptanz einer bestimmten Karte ist nicht garantiert. Kontaktieren Sie vor dem Kauf den Coinepay-Support, um zu bestätigen, dass Ihre Karte die Anforderungen erfüllt.
Was passiert, wenn meine Zahlung für die Verlängerung von Sprout Social fehlschlägt?
Sprout Social beschreibt eine siebentägige Nachfrist für den Zugang. Danach wird der Zugang gesperrt, bis die Zahlung erfolgreich ist. Prüfen Sie Abrechnung und Tarif und aktualisieren Sie Ihre Zahlungsmethode umgehend.
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