MTN Mobile Money（通称MoMo）は、アフリカの複数の市場で利用できるサービスです。利用者は電話番号に紐づくモバイルウォレットにお金を保管し、店舗での支払いや取扱店での現金引き出しができます。海外から友人や家族のMoMoウォレットに送金したい場合は、CoinepayのGlobal Remittanceで受取方法としてMTN Mobile Moneyを選択し、確定前に為替レートと手数料を確認して、スマートフォンから送金状況を追跡できます。このガイドでは、送金に必要な情報と、お金が相手に届くまでの流れを説明します。
はじめに：MTN Mobile Moneyとは
MoMoへの送金は、受取人のMobile Moneyウォレット残高に入金されます。携帯電話の通話・通信残高や銀行口座に入金されるわけではありません。着金後、受取人はそのお金を直接支払いに使ったり、別の人に送ったり、MTN MoMo取扱店で現金を引き出したりできます。現金引き出しには通常、送金先の国で定められた引き出し手数料がかかります。この手数料を現地で設定するのはMTNであり、Coinepayではありません。
MoMoは複数の国で提供されており、受取方法に関するルールは市場によって異なります。ウォレットへの送金先には通常ガーナ、ウガンダ、ルワンダ、ザンビアなどが含まれますが、その他の市場での利用可否は異なり、一部の国では入金の受け取りにのみ対応しています。Coinepayで送金手続きを進めると、現在MTN Mobile Moneyで受け取れる送金先がアプリに表示されます。MTNがその国で事業を展開していても、ウォレットへの送金を受け取れるとは限らないため、送金前に必ず対象国を確認してください。
受取人に確認しておく情報
MTN Mobile Moneyに送金する前に、受取人から次の情報を確認してください。
- MoMoアカウントに登録されている電話番号（国番号を含む）。ウォレットに紐づいている番号です。有効なMoMoアカウントに紐づいていない番号に送金しても、お金は届きません。
- MoMoウォレットに登録されているとおりの受取人の氏名。多くの送金経路では受取名義の一致が必要です。ニックネームではなく、MTNに登録されている正式な氏名を使用してください。
- 送金先の国。これにより、正しいMoMoの対象市場と通貨が適用されます。
受取人に、電話番号が有効でMobile Moneyを受け取れること、また送金額を受け取るために必要なレベルまでウォレットの本人確認が済んでいることを確認してもらってください。本人確認のレベルについては後述します。
まずCoinepayを利用できるようにする
Coinepayを初めて利用する場合は、送金前にアカウントを作成し、本人確認（KYC）を完了してください。送金サービスを利用できるのは本人確認済みのユーザーのみです。手続きは、24時間年中無休で利用できるダッシュボード、またはiOSやGoogle Playのモバイルアプリから行えます。本人の正しい身元情報と実際の情報を使用してください。すべての送金は、本人確認、制裁対象者のスクリーニング、現地の規制の対象となります。Coinepayは、包括的な制裁の対象となっている国・地域を除く、すべての国・地域に送金します。また、送金目的や資金源などの裏付けとなる情報を求める場合があります。
MTN Mobile Moneyへの送金手順
- CoinepayのアプリまたはダッシュボードでGlobal Remittanceを開き、新しい送金を開始します。
- 受取人のMoMoウォレットが登録されている送金先の国を選択します。
- 受取方法を選択し、モバイルウォレット → MTN Mobile Money（MoMo）を選びます。
- 受取人の情報を入力します。国番号を含む、MoMoに登録されている電話番号と、登録されているとおりの氏名を入力してください。次に進む前に、電話番号の各桁を再確認してください。
- アプリで求められる項目に応じて、金額を入力します。送金したい金額、または受取人に受け取ってほしい金額を入力してください。
- 為替レートと手数料を確認します。Coinepayでは、確定前の確認画面に為替レートとすべての手数料が明確に表示されるため、口座から引き落とされる金額とウォレットに届くおおよその金額を確認できます。ここで受取人の氏名、電話番号、国ももう一度確認してください。
- 送金を確定します。コンプライアンス上の確認で追加情報を求められた場合は、受取人への支払いが遅れないよう速やかに提出してください。
送金状況の確認と受取人への通知
Coinepayのすべての送金は状況を追跡できます。ダッシュボードまたはアプリで該当する送金を開くと、処理中から着金までの状況を確認できます。通常、受取人にはMoMoウォレットへの入金を知らせるSMSがMTNから届き、MoMoのメニューまたはアプリに新しい残高が表示されます。その後、受取人は店舗での支払い、別の人への送金、MoMo取扱店での現金引き出しができます。
Coinepayの送金照会番号は保管しておいてください。受取人からお金が届いていないと言われた場合、この番号があればサポートが最も早く送金を特定できます。
受取人のウォレットの限度額と本人確認レベル
MoMoウォレットには段階的な本人確認（KYC）レベルがあり、一定期間内にウォレットで保有・取引できる金額はそのレベルによって変わります。例えばガーナでは、規制当局が定める1日あたりの取引限度額は最低レベルのKYC、中程度のKYC、強化されたKYCの各レベルに応じて引き上げられます。また、アカウントで利用できる金額は、利用可能残高と適用されるウォレットの限度額にも左右されます。ガーナの受取人は*170#に発信し、My Wallet → Check Wallet Limitsを選ぶと、自分の限度額を確認できます。その他の国では、本人確認レベルの制度やメニューがそれぞれ異なります。高額を送金する予定がある場合は、送金前に、受取人のウォレットがその金額を受け取れるレベルまで本人確認済みか確認してもらってください。
問題が起きた場合
電話番号を間違えて入力した
電話番号を入力し間違え、まだ着金していない場合は、送金照会番号を添えて直ちにCoinepayサポートに連絡してください。モバイルウォレットへの入金が完了すると、通常は取り戻すことができません。すぐに対応し、確認画面では必ず電話番号を確認してください。
「この番号ではMobile Moneyを受け取れません」と表示される、または受取人が見つからない
この場合、電話番号が有効なMoMoアカウントに紐づいていないか、番号が正しく入力されていません。その番号が受取人のウォレットに登録されている番号であること、ウォレットが有効であること、国番号が正しいことを受取人に確認してから、もう一度お試しください。
氏名が一致しない
送金先として入力した氏名がMoMoウォレットの登録名義と一致しない場合、送金が保留または拒否されることがあります。MTNに登録されているとおりの氏名を受取人に確認し、修正してから再送金してください。
ウォレットの限度額に達している、または本人確認が済んでいない
ウォレットが本人確認レベルに応じた限度額に達している場合や、十分なレベルまで本人確認が済んでいない場合は、送金額を受け取れないことがあります。受取人は、MTNでMoMoの追加の本人確認を完了することで、限度額を確認または引き上げることができます。ガーナでは*170# → My Walletから手続きできます。受取人のウォレットで受け取れるようになったら、再度送金できます。
コンプライアンス審査
制裁対象者のスクリーニングや追加確認のため、送金が一時停止されることがあります。送金目的や資金源に関する書類などをCoinepayから求められた場合は、できるだけ早く提出してください。審査を避けるために、送金を分割したり、別の人を経由させたり、情報を変更したりしないでください。そのような行為をすると、送金が拒否される場合があります。
入金が確認できない
ステータスが着金済みなのに受取人が残高を確認できない場合は、MoMoアプリを更新するか、入金確認のSMSが届いているかを確認してもらってください。そのうえで、送金を追跡できるよう、送金照会番号を添えてCoinepayサポートに連絡してください。
その他の注意事項
為替レート、手数料、限度額、着金までの時間は送金経路によって異なり、確定前にCoinepayアプリに表示されます。必ずその画面を確認してください。仮想資産に関連するサービスは中国本土の居住者には提供されておらず、一部のサービスはすべての法域で利用できるわけではありません。適切な受取方法の選択や送金先の確認については、サポートまたはTelegramでチームにお問い合わせください。Coinepayのサイトでも詳しい情報をご覧いただけます。
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よくある質問
MTN Mobile Moneyウォレットへの送金には、どのような情報が必要ですか？
送金先の国、受取人のMoMoアカウントに登録されている電話番号（国番号を含む）、MoMoウォレットに登録されているとおりの受取人の氏名が必要です。送金前に、電話番号が有効でMobile Moneyを受け取れることを確認してください。
お金は携帯電話の通話・通信残高や銀行口座に入りますか？
いいえ、どちらにも入りません。MoMoへの送金は、受取人のMobile Moneyウォレット残高に入金されます。受取人はそのお金を店舗での支払いに使ったり、別の人に送ったり、MTN MoMo取扱店で現金を引き出したりできます。引き出しには現地の手数料がかかる場合があります。
間違った電話番号を使った場合、送金をキャンセルまたは取り消せますか？
モバイルウォレットへの入金が完了すると、通常は取り消せません。まだ着金していない場合は、送金照会番号を添えて直ちにCoinepayサポートに連絡してください。確定前には、必ず確認画面で電話番号を再確認してください。
送金が審査のために保留されたのはなぜですか？
すべての送金は、本人確認、制裁対象者のスクリーニング、現地の規制の対象となります。Coinepayは、送金目的や資金源に関する書類などを求める場合があります。求められた情報は速やかに提出し、送金を分割したり、ほかの人を経由させたりしないでください。
受取人は入金をどのように確認できますか？
通常、MTNから受取人にMoMoウォレットへの入金を確認するSMSが届き、MoMoのメニューまたはアプリに新しい残高が表示されます。Coinepayのダッシュボードまたはアプリでも送金状況を確認できます。
