Coinepay | Mit Coinepay Geld aus dem Ausland an Wave senden

Wave ist ein Mobile-Money-Dienst, der in mehreren afrikanischen Märkten genutzt wird, darunter Senegal und Côte d’Ivoire (wo Guthaben in CFA-Franc geführt werden) sowie Uganda und Gambia (in Uganda-Schilling beziehungsweise Dalasi). Eine Wave-"Wallet" ist ein E-Geld-Konto, das Ihr Empfänger eröffnet und über die Wave-App oder per USSD nutzt. Wenn Sie sich im Ausland befinden und Geld an diese Wallet senden möchten, können Sie mit Coinepay Global Remittance eine grenzüberschreitende Überweisung mit Auszahlung an eine mobile Wallet vornehmen. Dieser Leitfaden erklärt, was Sie benötigen, wie Sie Geld senden und was Sie tun können, wenn etwas schiefgeht.

Bevor Sie beginnen

Sie benötigen ein aktives Coinepay-Konto. Falls Sie noch keines haben, registrieren Sie sich bei Coinepay und schließen Sie zunächst die Identitätsprüfung (KYC) ab — sie ist für Überweisungsdienste erforderlich. Sie können alles über das rund um die Uhr verfügbare Dashboard oder die Coinepay-App für iOS und über Google Play verwalten.

Grenzüberschreitende Überweisungen unterliegen der Identitätsprüfung, der Prüfung anhand von Sanktionslisten und den örtlichen Vorschriften. Coinepay kann Belege anfordern, etwa zum Zweck der Überweisung oder zur Herkunft der Gelder, bevor eine Auszahlung freigegeben wird. Coinepay sendet in alle Länder und Regionen mit Ausnahme derjenigen, die umfassenden Sanktionen unterliegen, und alle Sender und Empfänger werden anhand von Sanktionslisten überprüft.

Welche Angaben Sie von Ihrem Empfänger benötigen

Wave identifiziert ein persönliches Konto anhand der Telefonnummer, unter der es registriert ist. Deshalb kommt es hier besonders auf Genauigkeit an. Fragen Sie Ihren Empfänger nach:

Der Telefonnummer, unter der sein Wave-Konto registriert ist, einschließlich der richtigen Landesvorwahl. Falls in der Wave-App eine Konto-ID angezeigt wird, halten Sie diese ebenfalls bereit.
Seinem vollständigen Namen, genau wie er im Wave-Konto angegeben ist, und seinem amtlichen Ausweis. Die Auszahlungsnetzwerke gleichen den Namen ab; ein Spitzname oder eine abgekürzte Schreibweise kann dazu führen, dass die Auszahlung zurückgehalten wird.
Dem Zielland, damit Sie den richtigen Wave-Markt und die richtige Währung auswählen — die Bedingungen, Verifizierungsstufen und Wallet-Limits von Wave unterscheiden sich je nach Land.

Wave weist darauf hin, dass ungenaue Empfängerangaben dazu führen können, dass eine Überweisung fehlschlägt oder an die falsche Person geht. Bestätigen Sie daher vor dem Senden die Nummer und den Namen direkt mit Ihrem Empfänger.

Schritt für Schritt: Geld an eine Wave-Wallet senden

Öffnen Sie Coinepay und rufen Sie Global Remittance im Dashboard oder in der App auf.
Wählen Sie das Zielland, in dem das Wave-Konto Ihres Empfängers registriert ist.
Wählen Sie die Auszahlung an eine mobile Wallet und anschließend Wave als empfangende Wallet. Coinepay unterstützt Auszahlungen per Banküberweisung, an mobile Wallets und zur Bargeldabholung; hier wählen Sie die Wallet-Option.
Geben Sie die Empfängerdaten ein — die bei Wave registrierte Telefonnummer und den vollständigen amtlichen Namen genau wie registriert. Prüfen Sie jede Ziffer der Nummer sorgfältig.
Geben Sie den Betrag ein. In der Regel können Sie entweder den Betrag eingeben, den Sie senden möchten, oder den Betrag, den der Empfänger erhalten soll; die App berechnet dann den jeweils anderen Betrag.
Prüfen Sie den Wechselkurs und die Gebühren. Coinepay zeigt Ihnen vor der Bestätigung den Kurs, etwaige Gebühren und den Betrag, den Ihr Empfänger erhalten sollte, übersichtlich auf dem Bildschirm an. Lesen Sie diese Zusammenfassung sorgfältig durch.
Bestätigen Sie die Überweisung. Machen Sie auf Aufforderung Angaben zum Verwendungszweck oder zur Herkunft der Gelder und autorisieren Sie anschließend die Überweisung.

Nach der Bestätigung geht Ihre Überweisung in die Bearbeitung und wird einer Sanktions- und Compliance-Prüfung unterzogen.

Die Überweisung verfolgen

Für jede Coinepay-Überweisung können Sie den Status verfolgen. Öffnen Sie die Überweisung in Ihrem Dashboard oder in der App, um ihren Verlauf von der Einreichung über die Prüfung bis zur Auszahlung zu verfolgen. Wenn eine Überweisung für zusätzliche Prüfungen zurückgehalten wird, reagieren Sie zeitnah auf Dokumentenanforderungen, damit sie weiterbearbeitet werden kann. Bewahren Sie die Bestätigungsdaten auf, falls Ihr Empfänger eine Referenz benötigt.

So sieht der Empfänger den Geldeingang

Wenn die Auszahlung bei Wave eingeht, sieht Ihr Empfänger das Guthaben normalerweise in seiner Wave-App. Dort kann er auch den Transaktionseintrag ansehen oder einen Screenshot davon machen. In manchen Wave-Märkten kann auch eine Person ohne Wave-Konto Geld erhalten: Die Geschäfts- und Länderbedingungen von Wave beschreiben die Möglichkeit, Geld an eine Telefonnummer zu senden, damit der Empfänger es bei einer Auszahlungsstelle abholt. In Gambia erhält ein Empfänger ohne Wave-Konto laut den Bedingungen für Privatkunden von Wave einen einmalig verwendbaren SMS-Code für die Bargeldauszahlung; ein nicht eingelöster Gutschein wird nach 15 Tagen storniert und das Geld zurückgegeben. Diese Regeln unterscheiden sich je nach Land. Am einfachsten ist es daher, wenn Ihr Empfänger vor dem Senden ein aktives, verifiziertes Wave-Konto hat.

Wallet-Limits und Verifizierungsstufen

Wave legt eigene Kontolimits und Verifizierungsstufen fest, die von Wave und den örtlichen Aufsichtsbehörden bestimmt werden — nicht von Coinepay. Für Sender ist vor allem wichtig, dass die Wallet eines Empfängers je nach Verifizierungsgrad seines Kontos nur bis zu bestimmten Höchstgrenzen Guthaben halten und Zahlungen empfangen kann:

In Uganda unterscheidet Wave zwischen elektronisch registrierten Konten und Konten mit persönlicher Registrierung und hinterlegten Verifizierungsdokumenten. Für Letztere gelten höhere Transaktions- und Guthabenlimits.
In Gambia verwendet Wave gestaffelte Stufen (zum Beispiel KYC1 und KYC2). Ein umfassender verifiziertes Konto kann ein höheres Guthaben halten und innerhalb eines rollierenden Zeitraums mehr Geld empfangen.
In Senegal und Côte d’Ivoire begrenzen regionale E-Geld-Vorschriften, wie viel Guthaben eine identifizierte Wallet halten und wie viel auf sie eingezahlt werden kann. Für ein nicht identifiziertes Konto gilt eine deutlich niedrigere Obergrenze.

Das bedeutet in der Praxis: Wenn die Wallet Ihres Empfängers nur eingeschränkt verifiziert ist, kann sie möglicherweise nicht den gesamten Betrag empfangen. Bitten Sie Ihren Empfänger, vor einer größeren Überweisung die höchste von Wave in seinem Land angebotene Verifizierungsstufe abzuschließen. Da sich die genauen Beträge ändern und von Land zu Land unterscheiden, sollte Ihr Empfänger seine aktuellen Limits in der Wave-App oder auf wave.com prüfen.

Probleme beheben

Falsche Telefonnummer

Wave leitet Zahlungen anhand der registrierten Nummer weiter. Schon eine einzige falsche Ziffer kann dazu führen, dass Geld bei der falschen Person ankommt oder die Überweisung fehlschlägt. Wenn Sie den Fehler bemerken, bevor die Auszahlung abgeschlossen ist, wenden Sie sich umgehend mit Ihrer Überweisungsreferenz an den Coinepay-Support. Gleichen Sie die Nummer vor der Bestätigung immer noch einmal mit Ihrem Empfänger ab.

Name stimmt nicht überein

Wenn der eingegebene Name nicht mit dem Namen auf dem Wave-Konto übereinstimmt, kann die Auszahlung verzögert oder abgelehnt werden. Prüfen Sie die genaue registrierte Schreibweise und reichen Sie die Angaben erneut ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Verwenden Sie den echten, vollständigen amtlichen Namen des Empfängers — ändern Sie niemals Angaben, damit eine Zahlung durchgeführt wird.

Wallet-Limit erreicht

Wenn durch die Einzahlung das Guthaben- oder Eingangslimit der Wave-Wallet des Empfängers überschritten würde, kann die Einzahlung blockiert werden. Bitten Sie Ihren Empfänger, sein Guthaben zu verringern (zum Beispiel durch eine Auszahlung) oder seine Verifizierungsstufe zu erhöhen, und versuchen Sie es anschließend erneut.

Nicht verifizierte oder eingeschränkte Wallet

Eine Wallet, für die die Identitätsprüfung von Wave nicht abgeschlossen wurde, befindet sich auf der niedrigsten Stufe und kann nur kleine Beträge empfangen. Ihr Empfänger sollte die KYC-Schritte von Wave in der App abschließen, bevor Sie eine größere Überweisung senden.

Compliance-Prüfung

Überweisungen können für eine Prüfung anhand von Sanktionslisten oder zusätzliche Prüfungen angehalten werden. Coinepay kann Angaben zum Verwendungszweck oder zur Herkunft der Gelder anfordern; stellen Sie korrekte Informationen zügig bereit. Teilen Sie eine Überweisung nicht in kleinere Beträge auf und wickeln Sie sie nicht über Dritte ab, um Prüfungen zu umgehen — dies kann dazu führen, dass die Überweisung abgelehnt wird.

Hilfe erhalten

Wenn eine Überweisung nicht weiterbearbeitet wird oder Sie einen Fehler bemerken, wenden Sie sich an den Coinepay-Support oder an Coinepay Telegram und halten Sie Ihre Überweisungsreferenz bereit. Bei Fragen zu Wave, etwa zur Kontoverifizierung, zu Limits oder dazu, wie eine eingegangene Zahlung angezeigt wird, sollte sich Ihr Empfänger direkt an Wave wenden. Über das Coinepay-Dashboard oder die App können Sie jederzeit eine Überweisung starten oder prüfen.

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FAQ

Welche Angaben benötige ich, um Geld an ein Wave-Konto zu senden?

Sie benötigen die Telefonnummer, unter der das Wave-Konto des Empfängers registriert ist (mit der richtigen Landesvorwahl), seinen vollständigen Namen genau wie registriert und das Zielland, damit der richtige Wave-Markt und die richtige Währung ausgewählt werden.

Zeigt mir Coinepay den Wechselkurs und die Gebühren an, bevor ich Geld sende?

Ja. Coinepay zeigt Ihnen den Wechselkurs, etwaige Gebühren und den Betrag, den Ihr Empfänger erhalten sollte, vor der Bestätigung der Überweisung auf dem Bildschirm an. So können Sie vorher alles prüfen.

Benötigt mein Empfänger ein Wave-Konto und ein Smartphone?

Mit einem aktiven, verifizierten Wave-Konto läuft der Empfang am einfachsten ab. In manchen Ländern kann Wave Geld an eine Telefonnummer senden, damit es bei einer Auszahlungsstelle abgeholt oder mit einem SMS-Code ausgezahlt wird. Die Regeln unterscheiden sich jedoch je nach Markt. Daher ist es am besten, wenn Ihr Empfänger eine verifizierte Wave-Wallet hat.

Warum kann sich die Auszahlung verzögern oder abgelehnt werden?

Häufige Gründe sind eine falsche Telefonnummer, ein Name, der nicht mit dem Wave-Konto übereinstimmt, ein erreichtes Wallet-Limit des Empfängers, eine nicht verifizierte Wallet oder eine Compliance-Prüfung. Reagieren Sie zeitnah auf Dokumentenanforderungen, um das Problem zu klären.

Kann ich Geld an eine Wave-Wallet in jedem Land senden?

Sie können Geld in jedes Land und jede Region senden, außer in solche, die umfassenden Sanktionen unterliegen. Alle Überweisungen unterliegen der Identitätsprüfung, der Prüfung anhand von Sanktionslisten und den örtlichen Vorschriften. Coinepay kann Angaben zum Verwendungszweck oder zur Herkunft der Gelder anfordern.

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