การซื้อสินค้าบน Jumia เป็นการชำระเงินสำหรับคำสั่งซื้อในมาร์เก็ตเพลส ไม่ใช่การสมัครสมาชิก หากคำสั่งซื้อของคุณมีตัวเลือกชำระด้วยบัตร คุณสามารถกรอกรายละเอียดบัตรเสมือน Coinepay ในขั้นตอนชำระเงินได้ การชำระเงินจะได้รับการยอมรับหรือไม่ขึ้นอยู่กับตัวเลือกและการตรวจสอบของเว็บไซต์ Jumia สำหรับประเทศนั้น รวมถึงคำสั่งซื้อของคุณ
สิ่งที่ต้องเตรียมก่อนเริ่ม
- บัญชี Jumia หรือข้อมูลที่จำเป็นสำหรับสร้างบัญชีระหว่างชำระเงิน โดยใช้ข้อมูลตัวตนและข้อมูลติดต่อจริงของคุณ
- ที่อยู่จัดส่งในประเทศที่คุณกำลังซื้อสินค้า หาก Jumia มีบริการจัดส่งสำหรับคำสั่งซื้อของคุณ ใช้ข้อมูลการจัดส่งและข้อมูลสำหรับเรียกเก็บเงินที่เป็นจริง อย่าใช้ที่อยู่อื่นเพื่อหลีกเลี่ยงการตรวจสอบตามภูมิภาค
- บัญชี Coinepay ที่ยืนยันตัวตนเรียบร้อยแล้ว คุณต้องลงทะเบียนและทำ KYC ให้เสร็จก่อนใช้บริการบัตรของ Coinepay
- หมายเลขบัตรเสมือน Coinepay วันหมดอายุ และ CVV ซึ่งจะดูได้หลังจากออกบัตรแล้ว รวมถึงยอดเงินที่ใช้ได้เพียงพอสำหรับยอดรวมที่แสดงในขั้นตอนชำระเงิน ตรวจสอบรายละเอียดบัตรและยอดเงินที่ใช้ได้ในแอปหรือแดชบอร์ด Coinepay
- การเข้าถึงวิธียืนยันใด ๆ ที่ระบบร้องขอระหว่างชำระเงิน เช่น ขั้นตอนยืนยันผ่านธนาคารหรือโทรศัพท์
Jumia ให้บริการมาร์เก็ตเพลสแยกตามประเทศ รวมถึงไนจีเรีย อียิปต์ โมร็อกโก เคนยา กานา ยูกันดา โกตดิวัวร์ และเซเนกัล ตัวเลือกการชำระเงินแตกต่างกันตามประเทศและคำสั่งซื้อ ตัวอย่างเช่น ข้อมูลการชำระเงินของ Jumia ในไนจีเรียระบุว่ามีตัวเลือกชำระด้วยบัตรและโอนเงินผ่านธนาคาร ขณะที่มาร์เก็ตเพลสของ Jumia ยังระบุว่ามีการชำระเงินปลายทางด้วย อียิปต์มีตัวเลือกชำระด้วยบัตรควบคู่กับ Fawry และกระเป๋าเงินมือถือ ส่วนข้อมูลการเชื่อมต่อ JumiaPay ในเคนยาระบุว่ามีบัตร M-PESA และ Airtel Money ตัวอย่างเหล่านี้ไม่ได้หมายความว่าทุกวิธีจะปรากฏสำหรับการซื้อของคุณ โปรดตรวจสอบหน้าชำระเงินจริงก่อนตัดสินใจใช้วิธีใดวิธีหนึ่ง
วิธีชำระเงินสำหรับคำสั่งซื้อบน Jumia
- เตรียมบัตรของคุณ หากคุณยังไม่เคยใช้ Coinepay ให้ลงทะเบียนและยืนยันตัวตนให้เสร็จ เปิดแอป Coinepay หรือแดชบอร์ดที่ใช้ได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันเพื่อดูหมายเลขบัตรเสมือน วันหมดอายุ และ CVV ตรวจสอบว่ายอดเงินที่ใช้ได้เพียงพอสำหรับยอดรวมทั้งหมดที่ต้องชำระบน Jumia
- เลือกซื้อสินค้าบนเว็บไซต์หรือแอป Jumia ของประเทศที่เกี่ยวข้อง เข้าสู่ระบบหรือสร้างบัญชี Jumia โดยใช้ข้อมูลจริงของคุณ เพิ่มสินค้าลงในรถเข็น แล้วตรวจสอบราคา ข้อมูลการจัดส่ง รายละเอียดผู้ขาย และเงื่อนไขเฉพาะของคำสั่งซื้อ
- กรอกข้อมูลจัดส่งและข้อมูลติดต่อ ระบุที่อยู่และหมายเลขโทรศัพท์ที่คุณใช้รับคำสั่งซื้อได้จริง ตรวจสอบพื้นที่จัดส่งและยอดเงินสุดท้ายก่อนดำเนินการต่อ
- เลือกตัวเลือกการชำระเงินที่แสดงสำหรับคำสั่งซื้อของคุณ หาก Jumia มีตัวเลือกชำระด้วยบัตรโดยตรงหรือผ่าน JumiaPay ให้เลือกตัวเลือกที่เกี่ยวข้อง แล้วกรอกหมายเลขบัตร Coinepay วันหมดอายุ และ CVV JumiaPay เป็นขั้นตอนการชำระเงิน ไม่ใช่การสมัครสมาชิก Jumia Prime หากหน้าชำระเงินไม่มีตัวเลือกบัตรที่เหมาะสม อย่าคิดว่าจะเพิ่มบัตรผ่านวิธีชำระเงินอื่นได้
- ตรวจสอบรายละเอียดและยืนยันการชำระเงิน ตรวจสอบยอดเงิน ข้อมูลสำหรับเรียกเก็บเงิน และวิธีที่เลือก จากนั้นกดปุ่มชำระเงินในหน้าชำระเงิน ซึ่งอาจเขียนว่า “Pay Now” ดำเนินการยืนยันผ่านธนาคารหรือโทรศัพท์ที่ปรากฏให้เสร็จ คำถามที่พบบ่อยของ Jumia ในแต่ละประเทศอธิบายว่า การชำระเงินผ่าน JumiaPay ครั้งแรกคือขั้นตอนที่สร้างบัญชีชำระเงินของลูกค้า โดยลูกค้ากรอกข้อมูลในหน้าชำระเงิน เลือก JumiaPay และวิธีที่มีให้ใช้ จากนั้นดำเนินการยืนยันที่จำเป็นให้เสร็จ
- ตรวจสอบผลก่อนลองอีกครั้ง ดูการยืนยันคำสั่งซื้อจาก Jumia และตรวจสอบคำสั่งซื้อในบัญชี Jumia ของคุณ หากหน้าชำระเงินแสดงข้อผิดพลาดหรือไม่มีการยืนยัน ให้ตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อก่อนชำระเงินซ้ำ เพื่อไม่ให้สั่งซื้อรายการเดียวกันสองครั้งโดยไม่ตั้งใจ
Coinepay จะแสดงรายละเอียดบัตรได้ทันทีเมื่อออกบัตรเสมือน แต่ไม่ได้รับประกันว่า Jumia จะยอมรับบัตรนั้น ร้านค้า ผู้ให้บริการชำระเงินของร้านค้า และการตรวจสอบบัตรที่เกี่ยวข้องจะเป็นตัวกำหนดว่าธุรกรรมแต่ละรายการดำเนินการต่อได้หรือไม่ หากคุณต้องการทราบว่าบัตรของคุณเป็นไปตามข้อกำหนดที่แสดงในหน้าชำระเงินหรือไม่ ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุน Coinepayก่อนซื้อ
JumiaPay, Jumia Prime และการชำระเงินครั้งต่อไป
คุณไม่จำเป็นต้องสมัครสมาชิก Jumia เพื่อชำระเงินสำหรับคำสั่งซื้อทั่วไปในมาร์เก็ตเพลส Jumia ระบุว่าได้ยุติ Jumia Prime ในทุกประเทศที่ให้บริการแล้ว จึงไม่ควรใช้หน้า Prime เก่าเป็นคู่มือการสมัครหรือยกเลิกบริการในปัจจุบัน คำถามที่พบบ่อยสำหรับไนจีเรีย อียิปต์ และเคนยาอธิบายว่าบริการชำระเงิน JumiaPay สำหรับผู้บริโภคไม่มีค่าบริการ บริการชำระเงินไม่ใช่แผนสมาชิกแบบชำระเงิน ค่าสินค้าและค่าจัดส่งเป็นค่าใช้จ่ายแยกต่างหากและควรตรวจสอบในขั้นตอนชำระเงิน
อย่าสับสนระหว่างตัวเลือก JumiaPay ในหน้าชำระเงินกับข้อกำหนดให้ติดตั้งแอป JumiaPay แยกต่างหาก Jumia ยุติการให้บริการแอปแยกดังกล่าวในปี 2025 นอกประเทศอียิปต์ ซึ่งแอปยังคงให้บริการสำหรับความร่วมมือเดิมบางรายการ การยุติแอปนี้ไม่ได้หมายความว่าเกตเวย์ชำระเงินของมาร์เก็ตเพลสยุติลง สำหรับคำสั่งซื้อในอนาคต ให้ตรวจสอบตัวเลือกการชำระเงินที่แสดงในหน้าชำระเงิน Jumia ที่คุณใช้อยู่จริง แทนที่จะคิดว่าวิธีที่เคยใช้จะยังใช้ได้
สิ่งที่ควรทำหากบัตรถูกปฏิเสธ
คำถามที่พบบ่อยของ Jumia กล่าวถึงข้อผิดพลาดหลังจากกด “Pay Now” แต่ไม่ได้ระบุข้อความแจ้งการปฏิเสธแบบเดียวที่ใช้ในทุกกรณี จดข้อความที่เห็น เวลา และสถานะคำสั่งซื้อ แล้วตรวจสอบตามหัวข้อที่เกี่ยวข้องด้านล่าง อย่าส่งหมายเลขบัตรเต็มหรือ CVV ในข้อความถึงฝ่ายสนับสนุน
ยอดเงินที่ใช้ได้ไม่เพียงพอ
เปรียบเทียบยอดเงินที่ใช้ได้ใน Coinepay กับยอดรวมสุดท้ายของ Jumia ซึ่งรวมค่าจัดส่งที่แสดงก่อนชำระเงิน หากยอดเงินไม่เพียงพอ ให้ใช้ตัวเลือกเติมเงินที่มีในบัญชี Coinepay และลองอีกครั้งเมื่อยอดเงินเพียงพอแล้วเท่านั้น หากยอดเงินที่ใช้ได้ดูเหมือนจะเพียงพอ อย่ากดยืนยันซ้ำหลายครั้ง และขอให้ฝ่ายสนับสนุนตรวจสอบรายการที่ไม่สำเร็จ
ข้อมูลบัตรหรือข้อมูลสำหรับเรียกเก็บเงินไม่ตรงกัน
ตรวจสอบหมายเลขบัตร วันหมดอายุ และ CVV อีกครั้งเทียบกับข้อมูลในแอป Coinepay คำถามที่พบบ่อยของ Jumia ในไนจีเรียระบุว่าข้อมูลบัตรที่ไม่ถูกต้อง รวมถึงชื่อหรือวันหมดอายุ เป็นสาเหตุหนึ่งที่อาจทำให้ชำระเงินไม่สำเร็จ หากหน้าชำระเงินขอชื่อหรือที่อยู่สำหรับเรียกเก็บเงิน ให้กรอกข้อมูลจริงของคุณให้ถูกต้อง ข้อมูลที่ไม่ตรงกันอาจทำให้การชำระเงินหยุดชะงัก อย่าสร้างที่อยู่ขึ้นมาเพื่อให้บัตรดูเหมือนออกในประเทศนั้น
การยืนยัน 3-D Secure หรือขั้นตอนยืนยันอื่นไม่สำเร็จ
ทำตามข้อความแจ้งให้ยืนยันที่ปรากฏระหว่างชำระเงิน และตรวจสอบว่าคุณเข้าถึงโทรศัพท์หรือวิธีอื่นที่จำเป็นสำหรับการยืนยันได้ คำถามที่พบบ่อยของ Jumia ในไนจีเรียระบุว่า 3-D Secure ที่ไม่ได้เปิดใช้งานอาจเป็นปัญหาในการชำระด้วยบัตร หากไม่มีข้อความแจ้งส่งมาถึง ข้อความหมดอายุ หรือการยืนยันไม่สำเร็จ ให้ตรวจสอบคำแนะนำบนหน้าจอและติดต่อฝ่ายสนับสนุน Coinepay เพื่อสอบถามว่าเงื่อนไขใดใช้กับบัตรของคุณ อย่าคิดว่าการส่งคำขอชำระเงินรายการเดิมซ้ำ ๆ จะแก้ปัญหาการยืนยันได้
วิธีชำระเงินนี้ไม่มีให้ใช้ในประเทศของคุณ
เว็บไซต์ Jumia อาจแสดงวิธีชำระเงินต่างกันตามประเทศ คำสั่งซื้อ และผู้ให้บริการชำระเงินของเว็บไซต์ การตรวจสอบภูมิภาคโดยร้านค้าอาจส่งผลต่อการใช้บัตรได้เช่นกัน หากหน้าชำระเงินระบุข้อจำกัดเกี่ยวกับประเภทบัตรหรือประเทศที่ออกบัตร ให้ถือเป็นข้อกำหนด ไม่ใช่สิ่งที่ควรพยายามหลีกเลี่ยง ติดต่อฝ่ายสนับสนุน Coinepay เพื่อยืนยันว่าบัตรของคุณเป็นไปตามข้อกำหนดที่ระบุก่อนซื้อ หากไม่มีตัวเลือกชำระด้วยบัตรหรือบัตรยังไม่เข้าเกณฑ์ ให้เลือกวิธีอื่นที่ถูกต้องซึ่งแสดงสำหรับคำสั่งซื้อของคุณ หรือสอบถามฝ่ายสนับสนุน Jumia เกี่ยวกับกฎการชำระเงิน
สถานะคำสั่งซื้อไม่ชัดเจน
หากดูเหมือนว่าชำระเงินสำเร็จแล้วแต่ Jumia ยังไม่ยืนยันคำสั่งซื้อ ให้ตรวจสอบประวัติคำสั่งซื้อใน Jumia และรายการธุรกรรมที่มองเห็นได้ใน Coinepay ก่อนชำระเงินอีกครั้ง เก็บหมายเลขอ้างอิงคำสั่งซื้อและรายละเอียดข้อผิดพลาดที่แสดงบนหน้าจอไว้สำหรับติดต่อฝ่ายสนับสนุน หากต้องการคืนสินค้าหรือขอเงินคืน ให้ปฏิบัติตามนโยบายของ Jumia สำหรับประเทศและสินค้านั้น การยกเลิกคำสั่งซื้อแตกต่างจากการยกเลิกการสมัครสมาชิก
ก่อนสั่งซื้ออีกครั้ง
ตรวจสอบปลายทางจัดส่ง ยอดเงินสุดท้ายที่ต้องชำระ และวิธีชำระเงินที่ใช้ได้ทุกครั้ง ใช้ข้อมูลบัญชีและข้อมูลสำหรับเรียกเก็บเงินจริงของคุณ และปฏิบัติตามข้อกำหนดท้องถิ่นของ Jumia บริการบัตร Coinepay อยู่ภายใต้เงื่อนไขการยืนยันตัวตนและการให้บริการในแต่ละเขตอำนาจศาล โดยการออกบัตรและบริการด้านเงินทุนให้บริการโดยสถาบันการเงินพันธมิตรที่ได้รับใบอนุญาต หากคุณหารายละเอียดบัตรไม่พบหรือต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับธุรกรรมบัตรที่ไม่สำเร็จ ให้ใช้หน้าฝ่ายสนับสนุน Coinepay
รับบัตรเสมือน Coinepay ของคุณ: สมัครสมาชิก · App Store · Google Play · ฝ่ายบริการลูกค้า
คำถามที่พบบ่อย
ฉันต้องสมัครสมาชิก Jumia Prime เพื่อชำระเงินสำหรับคำสั่งซื้อหรือไม่?
ไม่ต้อง คำสั่งซื้อทั่วไปในมาร์เก็ตเพลสไม่จำเป็นต้องสมัครสมาชิก Prime และ Jumia ระบุว่าได้ยุติ Jumia Prime ในทุกประเทศที่ให้บริการแล้ว
ฉันใช้บัตร Coinepay ผ่าน JumiaPay ได้หรือไม่?
หากหน้าชำระเงิน Jumia ของคุณมีตัวเลือกบัตรที่เหมาะสมผ่าน JumiaPay คุณสามารถกรอกรายละเอียดบัตรและดำเนินการยืนยันที่จำเป็นให้เสร็จ การยอมรับบัตรจะพิจารณาในขั้นตอนชำระเงิน
ทำไมการชำระเงินด้วยบัตรบน Jumia ของฉันจึงถูกปฏิเสธ?
สาเหตุที่เป็นไปได้ ได้แก่ ยอดเงินที่ใช้ได้ไม่เพียงพอ ข้อมูลบัตรหรือข้อมูลสำหรับเรียกเก็บเงินไม่ถูกต้อง การยืนยัน 3-D Secure ไม่สำเร็จ หรือข้อจำกัดการชำระเงินสำหรับประเทศหรือคำสั่งซื้อนั้น ตรวจสอบข้อผิดพลาดที่แสดงและสถานะคำสั่งซื้อก่อนลองอีกครั้ง
หาก Jumia แจ้งว่าไม่รับประเภทบัตรหรือประเทศที่ออกบัตรของฉัน ฉันควรทำอย่างไร?
ปฏิบัติตามข้อจำกัดที่แสดงในหน้าชำระเงิน ติดต่อฝ่ายสนับสนุน Coinepay เพื่อยืนยันว่าบัตรของคุณเป็นไปตามข้อกำหนดก่อนซื้อ หรือเลือกวิธีชำระเงินอื่นที่ถูกต้องซึ่งมีให้สำหรับคำสั่งซื้อนั้น
