Coinepay | ควรทำอย่างไรเมื่อการโอนเงินระหว่างประเทศถูกส่งคืน: คู่มือจาก Coinepay

การโอนเงินระหว่างประเทศที่ถูกส่งคืนอาจทำให้คุณกังวล: คุณส่งเงินไปแล้ว สถานะเปลี่ยนไป และตอนนี้เงินกำลังเดินทางกลับแทนที่จะถึงมือผู้รับ ข่าวดีคือโดยปกติแล้ว การส่งคืนเป็นปัญหาที่แก้ไขได้ ไม่ใช่เงินที่สูญหาย คู่มือนี้อธิบายว่าการโอนเงินถูกส่งคืนหมายถึงอะไร สาเหตุที่พบบ่อย และวิธีดำเนินการทีละขั้นตอนด้วย Coinepay Global Remittance

ขั้นแรก ทำความเข้าใจว่า "ถูกส่งคืน" หมายถึงอะไร

การชำระเงินข้ามพรมแดนต้องผ่านหลายขั้นตอน และคำที่แสดงในแดชบอร์ดของคุณมีความสำคัญ การชำระเงินอาจยังอยู่ระหว่างดำเนินการ อาจถูกธนาคารหรือผู้ให้บริการกระเป๋าเงินของผู้รับปฏิเสธ หรืออาจถูกส่งคืนไปยังผู้ให้บริการฝั่งผู้ส่งแล้ว การส่งคืนกับการคืนเงินเป็นคนละขั้นตอน: เงินต้องเดินทางกลับผ่านเครือข่ายธนาคารก่อน จึงจะคืนเข้าบัญชีของคุณได้ ดังนั้นสถานะ "ส่งแล้ว" หรือ "เสร็จสมบูรณ์" จึงไม่ได้หมายความว่าผู้รับได้รับเงินแล้วเสมอไป และการชำระเงินที่เสร็จสมบูรณ์และเข้าสู่ระบบธนาคารแล้วอาจต้องยื่นคำขอส่งคืนหรือเรียกคืนเงิน แทนที่จะยกเลิกได้ทันที

อีกข้อแตกต่างที่ควรทราบคือกรณีที่มีการกล่าวถึงการคัดกรองตามมาตรการคว่ำบาตร ภายใต้กฎของสหรัฐฯ การชำระเงินที่ถูกปฏิเสธคือการชำระเงินที่ไม่ได้รับการดำเนินการและถูกส่งคืนให้ผู้ส่ง ส่วนเงินที่ถูกอายัดจะถูกเก็บไว้และไม่ได้ส่งคืนไปทันที หากมีการระบุว่าผลการคัดกรองเป็นสาเหตุ ให้สอบถามว่ากรณีใดตรงกับการโอนเงินของคุณ

สาเหตุที่พบบ่อยที่ทำให้เงินโอนถูกส่งคืน

หมายเลขบัญชี IBAN หรือรหัสระบุกระเป๋าเงินไม่ถูกต้องหรือพิมพ์ผิด
บัญชีผู้รับถูกปิดหรือไม่ได้ใช้งาน
ชื่อไม่ตรงกับชื่อที่บันทึกไว้กับบัญชี (ชื่อไม่ตรงกัน)
การตรวจสอบการปฏิบัติตามข้อกำหนดหรือมาตรการคว่ำบาตรทำให้ไม่สามารถส่งเงินถึงผู้รับได้
บัญชีผู้รับมีวงเงินจำกัด หรือสถาบันการเงินฝั่งผู้รับมีข้อจำกัด

โปรดทราบว่าการชำระเงินผ่าน Swift ที่ถูกส่งคืนอาจกลับมาเป็นจำนวนเงินน้อยกว่าที่คุณส่ง เพราะธนาคารตัวกลางหรือธนาคารตัวแทนระหว่างทางอาจหักค่าธรรมเนียมของตนเอง นี่เป็นลักษณะของเครือข่ายธนาคาร ไม่ใช่ผลจากอัตราที่ Coinepay เสนอ

ขั้นตอนที่ 1: ตรวจสอบสถานะและการแจ้งส่งคืน

เปิดแอป Coinepay หรือแดชบอร์ดที่ใช้งานได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน แล้วค้นหารายการโอนเงิน การโอนเงินทุกรายการของ Coinepay สามารถติดตามสถานะได้ จึงควรเริ่มจากตรงนั้น อ่านการแจ้งเตือนที่แนบกับรายการชำระเงิน ซึ่งโดยปกติจะระบุว่าการโอนเงินยังอยู่ระหว่างดำเนินการ ถูกพาร์ทเนอร์ผู้จ่ายเงินปฏิเสธ หรือถูกส่งคืนแล้ว อย่าส่งเงินซ้ำจนกว่าจะทราบว่ารายการอยู่ในขั้นตอนไหน — การส่งซ้ำเร็วเกินไปอาจทำให้มีการชำระเงินอีกรายการที่ต้องติดตาม

ขั้นตอนที่ 2: เปรียบเทียบใบเสร็จกับข้อมูลจริงของผู้รับ

เปิดใบเสร็จการโอนเงินและเปรียบเทียบทีละรายการกับข้อมูลที่ผู้รับยืนยันแล้ว:

หมายเลขบัญชีหรือ IBAN — IBAN ใช้ระบุบัญชีในประเทศที่ใช้รูปแบบนี้
รหัสธนาคาร / รหัส BIC หรือ Swift — ใช้ระบุสถาบันการเงิน
ชื่อผู้รับ ให้ตรงกับชื่อที่ธนาคารหรือผู้ให้บริการกระเป๋าเงินบันทึกไว้ทุกประการ
สกุลเงิน และที่อยู่ผู้รับ หากจำเป็นต้องระบุ
สำหรับการจ่ายเงินเข้ากระเป๋าเงินมือถือ (เช่น UPI, GCash, Maya, M-Pesa, bKash, JazzCash หรือ GoPay) ให้ตรวจสอบหมายเลขโทรศัพท์หรือรหัสกระเป๋าเงินที่ลงทะเบียนไว้

ข้อมูลที่ต้องใช้ขึ้นอยู่กับวิธีจ่ายเงินและปลายทาง อักขระที่ผิดเพียงตัวเดียวเป็นหนึ่งในสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดของการถูกปฏิเสธ ดังนั้นให้ยืนยันข้อมูลทุกช่องกับผู้รับก่อนดำเนินการอื่นใด

ขั้นตอนที่ 3: ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Coinepay พร้อมหมายเลขอ้างอิง

ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Coinepayโดยเร็ว และเตรียมหมายเลขอ้างอิงการโอนเงินกับใบเสร็จไว้ คำถามสามข้อต่อไปนี้จะช่วยให้ดำเนินการต่อได้เร็วที่สุด:

เพราะเหตุใดการชำระเงินจึงถูกส่งคืน?
ตอนนี้เงินอยู่ที่ไหน — ยังอยู่ระหว่างทาง กลับถึงผู้ให้บริการแล้ว หรือคืนเงินให้คุณแล้ว?
ต้องทำอะไรต่อ — สามารถแก้ไขข้อมูลแล้วส่งเงินอีกครั้งได้ หรือควรคืนเงิน?

หากธนาคารของผู้รับปฏิเสธการชำระเงินทั้งที่ระบุข้อมูลปลายทางถูกต้องแล้ว ฝั่งผู้ส่งอาจยังไม่ทราบเหตุผลที่แน่ชัดของธนาคารจนกว่ากระบวนการส่งคืนจะเสร็จสมบูรณ์ ในกรณีนี้ ให้ผู้รับติดต่อธนาคารหรือผู้ให้บริการกระเป๋าเงินของตนโดยตรงเพื่อสอบถามรหัสเหตุผล

ขั้นตอนที่ 4: หากเงินยังไม่ถูกส่งคืน ให้ขอติดตามรายการ

หากเลยเวลาที่คาดว่าเงินจะถึงไปอย่างชัดเจนแล้ว แต่เงินยังไม่ถูกส่งคืน คุณสามารถขอให้ติดตามรายการชำระเงินเพื่อให้เครือข่ายที่เกี่ยวข้องตรวจสอบว่าเงินอยู่ที่ใดได้ คุณยังสามารถส่งหลักฐานการชำระเงิน — ใบเสร็จของคุณ — ให้ผู้รับ เพื่อนำไปขอให้ธนาคารตรวจสอบยอดเงินขาเข้าทางฝั่งของตน หากมีการคืนเงินให้คุณแล้วแต่ยอดยังไม่ปรากฏ ให้ส่งใบเสร็จการคืนเงินหรือการโอนเงินแก่สถาบันที่ดูแลบัญชีซึ่งควรได้รับเงิน และขอให้สถาบันนั้นติดตามยอดเงินเข้า

เบื้องหลังการดำเนินการ ธนาคารจะแลกเปลี่ยนข้อความที่เรียกว่า pacs.004 (ข้อความ "Payment Return" ตามมาตรฐาน ISO 20022) เพื่อส่งเงินกลับ คุณไม่จำเป็นต้องส่งข้อความนี้ด้วยตนเอง — เพียงทราบว่ามีกลไกการส่งคืนอย่างเป็นทางการ และกระบวนการนี้ต้องใช้เวลาเมื่อดำเนินการผ่านธนาคารภายนอก

ขั้นตอนที่ 5: ส่งเงินอีกครั้งด้วยข้อมูลที่ถูกต้องเมื่อทราบสาเหตุแล้ว

เมื่อฝ่ายสนับสนุนยืนยันว่าเงินกลับมาถึงคุณแล้วหรือพร้อมให้ส่งอีกครั้ง ให้สร้างรายการโอนเงินใหม่โดยใช้ข้อมูลที่แก้ไขแล้ว Coinepay จะแสดงอัตราแลกเปลี่ยนและค่าธรรมเนียมอย่างชัดเจนก่อนที่คุณจะยืนยัน ดังนั้นให้ตรวจสอบอีกครั้ง — การส่งเงินอีกครั้งอาจถือเป็นการโอนเงินรายการใหม่ที่ใช้อัตราปัจจุบัน ตรวจสอบวิธีจ่ายเงิน (ฝากเข้าบัญชีธนาคาร เข้ากระเป๋าเงินมือถือ หรือรับเงินสด) อีกครั้ง และเก็บหมายเลขอ้างอิงใหม่ไว้เพื่อติดตามรายการ

สิ่งที่ควรเตรียมและคาดว่าจะเกิดขึ้นเกี่ยวกับการปฏิบัติตามข้อกำหนด

การโอนเงินทุกครั้งผ่าน Coinepay อยู่ภายใต้การยืนยันตัวตน การคัดกรองตามมาตรการคว่ำบาตร และกฎระเบียบในท้องถิ่น เพื่อแก้ไขกรณีเงินถูกส่งคืน โปรดเตรียมยืนยันข้อมูล KYC ของคุณอีกครั้ง และหากได้รับการร้องขอ ให้ส่งเอกสารประกอบ เช่น วัตถุประสงค์ของการโอนเงิน หรือ แหล่งที่มาของเงิน ขั้นตอนนี้เป็นเรื่องปกติ โดยเฉพาะเมื่อการชำระเงินถูกพักไว้เพื่อตรวจสอบการปฏิบัติตามข้อกำหนด Coinepay คัดกรองลูกค้าและคู่ค้าทุกรายเทียบกับรายชื่อผู้ถูกคว่ำบาตร และไม่ส่งเงินให้บุคคลที่ถูกคว่ำบาตรหรือไปยังเขตอำนาจที่อยู่ภายใต้มาตรการคว่ำบาตรแบบครอบคลุม (เช่น คิวบา อิหร่าน เกาหลีเหนือ ซีเรีย และภูมิภาคของยูเครนที่ถูกยึดครอง) ดังนั้นจึงไม่สามารถใช้ปลายทางหรือผู้รับในกลุ่มดังกล่าวเป็นทางเลี่ยงได้

อย่าพยายามหลีกเลี่ยงการตรวจสอบด้วยการแบ่งยอดชำระเงิน ส่งผ่านบุคคลที่สาม หรือเปลี่ยนวัตถุประสงค์ที่ระบุไว้ การกระทำเหล่านี้อาจทำให้การโอนเงินที่ชอบด้วยกฎหมายล่าช้ายิ่งขึ้น และอาจละเมิดกฎที่มีไว้เพื่อคุ้มครองคุณ

หากคุณเป็นผู้บริโภคที่ส่งเงินจากสหรัฐอเมริกา Regulation E, Subpart B (Requirements for Remittance Transfers) อาจให้สิทธิแก่คุณ เช่น การแจ้งข้อผิดพลาดที่สงสัย และการขอคืนเงินในกรณีที่กำหนด — แต่ความคุ้มครองขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการและรายการโอนเงิน และมีข้อยกเว้นบางประการ โปรดตรวจสอบว่าการโอนเงินของคุณอยู่ภายใต้ความคุ้มครองหรือไม่ แทนที่จะสันนิษฐานว่าได้รับความคุ้มครอง และสอบถามฝ่ายสนับสนุนเกี่ยวกับกรณีของคุณโดยเฉพาะ

การแก้ไขปัญหา

สถานะยังแสดงว่า "เสร็จสมบูรณ์" แต่ผู้รับยังไม่ได้รับเงิน

สถานะเสร็จสมบูรณ์อาจหมายถึงการชำระเงินเข้าสู่ระบบธนาคารแล้ว ไม่ได้หมายความว่าเงินเข้าบัญชีผู้รับแล้ว ให้ผู้รับตรวจสอบกับธนาคารหรือผู้ให้บริการกระเป๋าเงินของตน และขอให้ฝ่ายสนับสนุนของ Coinepay ติดตามรายการ

จำนวนเงินที่ถูกส่งคืนต่ำกว่าจำนวนที่ฉันส่ง

สำหรับเส้นทางการโอนเงินผ่าน Swift ธนาคารตัวกลางอาจหักค่าธรรมเนียมระหว่างทาง ขอรายละเอียดการหักเงินจากฝ่ายสนับสนุนเพื่อให้เข้าใจก่อนส่งเงินอีกครั้ง

ฝ่ายสนับสนุนแจ้งว่ารายการถูกพักไว้เพื่อตรวจสอบการปฏิบัติตามข้อกำหนดหรือมาตรการคว่ำบาตร

สอบถามว่าการชำระเงินถูกปฏิเสธ (ส่งคืนให้คุณ) หรือเงินถูกอายัด (เก็บไว้) และส่งเอกสารที่ได้รับการร้องขอโดยเร็วเพื่อช่วยให้การตรวจสอบดำเนินไปได้เร็วขึ้น

ฉันต้องการติดต่อเจ้าหน้าที่โดยเร็ว

ใช้แชทในแอป หน้าฝ่ายสนับสนุน หรือช่อง Telegram ของ Coinepay เพิ่งเริ่มใช้ Coinepay ใช่ไหม? ลงทะเบียนและดำเนินการยืนยันตัวตนให้เสร็จก่อน แล้วดาวน์โหลดแอปจาก App Store หรือ Google Play

รับบัตรเสมือน Coinepay ของคุณ: สมัครสมาชิก · App Store · Google Play · ฝ่ายบริการลูกค้า

คำถามที่พบบ่อย

การโอนเงินถูกส่งคืนหมายความว่าฉันสูญเสียเงินหรือไม่?

โดยปกติไม่ใช่ การส่งคืนหมายถึงเงินกำลังเดินทางกลับผ่านเครือข่ายธนาคาร เมื่อ Coinepay ได้รับเงินที่ส่งคืนแล้ว ขั้นตอนการคืนเงินจึงจะตามมา ตรวจสอบสถานะในแอปและติดต่อฝ่ายสนับสนุนพร้อมหมายเลขอ้างอิงการโอนเงิน เพื่อยืนยันว่าเงินอยู่ที่ใด

ทำไมจำนวนเงินที่ส่งคืนจึงน้อยกว่าที่ฉันส่ง?

สำหรับเส้นทางการโอนเงินผ่าน Swift ธนาคารตัวกลางหรือธนาคารตัวแทนอาจหักค่าธรรมเนียมของตนเองขณะเงินเดินทางกลับ นี่เป็นลักษณะของเครือข่ายธนาคาร ขอรายละเอียดการหักเงินจากฝ่ายสนับสนุนของ Coinepay ก่อนส่งเงินอีกครั้ง

ฉันจะแก้ไขการโอนเงินที่ถูกปฏิเสธเพราะชื่อหรือข้อมูลบัญชีไม่ตรงกันได้อย่างไร?

เปรียบเทียบใบเสร็จกับหมายเลขบัญชีหรือ IBAN รหัส BIC/Swift ชื่อ และสกุลเงินที่ผู้รับยืนยันแล้ว แก้ไขข้อมูลช่องที่ผิดโดยตรวจสอบกับผู้รับ จากนั้นสร้างรายการโอนเงินใหม่เมื่อฝ่ายสนับสนุนยืนยันว่าเงินพร้อมให้ส่งอีกครั้ง

การโอนเงินที่ถูกปฏิเสธกับเงินที่ถูกอายัดต่างกันอย่างไร?

การชำระเงินที่ถูกปฏิเสธไม่ได้รับการดำเนินการและถูกส่งคืนให้ผู้ส่ง ส่วนเงินที่ถูกอายัดจะถูกเก็บไว้และไม่ได้ส่งคืนไปทันที หากมีการระบุว่าผลการตรวจสอบมาตรการคว่ำบาตรหรือการปฏิบัติตามข้อกำหนดเป็นสาเหตุ ให้สอบถามฝ่ายสนับสนุนของ Coinepay ว่ากรณีใดตรงกับการโอนเงินของคุณ

ฉันต้องส่งเอกสารเพื่อแก้ไขกรณีเงินถูกส่งคืนหรือไม่?

อาจต้องส่ง การโอนเงินอยู่ภายใต้การยืนยันตัวตนและการคัดกรองตามมาตรการคว่ำบาตร ดังนั้น Coinepay อาจขอให้คุณยืนยันข้อมูล KYC อีกครั้ง หรือส่งเอกสาร เช่น ข้อมูลวัตถุประสงค์ของการโอนเงินหรือแหล่งที่มาของเงิน โดยเฉพาะหลังจากรายการถูกพักไว้เพื่อตรวจสอบการปฏิบัติตามข้อกำหนด

ควรทำอย่างไรเมื่อการโอนเงินระหว่างประเทศถูกส่งคืน: คู่มือจาก Coinepay