Coinepay | วิธีโต้แย้งรายการเรียกเก็บเงินผ่านบัตรและขอให้ดึงยอดชำระคืน

หากรายการเรียกเก็บเงินผ่านบัตรเสมือน Coinepay ของคุณดูไม่ถูกต้อง ให้ดำเนินการโดยเร็ว แต่ก่อนอื่นให้ระบุว่าเกิดปัญหาอะไร ชื่อร้านค้าที่ไม่คุ้นเคย การชำระเงินซ้ำ คำสั่งซื้อที่ไม่ได้รับสินค้า และธุรกรรมที่คุณไม่เคยอนุญาต ต้องอธิบายด้วยเหตุผลที่ต่างกัน การโต้แย้งรายการผ่านบัตรคือการขอให้ผู้ออกบัตรตรวจสอบ ส่วนการดึงยอดชำระคืนเป็นการย้อนรายการที่อาจเกิดขึ้นได้ผ่านระบบชำระเงินด้วยบัตร ไม่ใช่การรับประกันว่าจะได้รับเงินคืน คู่มือนี้อธิบายวิธีเตรียมเรื่องของคุณและวิธีเริ่มดำเนินการกับ Coinepay

ตรวจสอบรายการเรียกเก็บเงินก่อนเลือกเหตุผลในการโต้แย้ง

เปิดแอป Coinepay หรือแดชบอร์ดบริการตนเอง แล้วค้นหาธุรกรรม เปรียบเทียบวันที่ จำนวนเงิน และคำอธิบายร้านค้ากับใบเสร็จ การยืนยันคำสั่งซื้อ และการสมัครใช้บริการของคุณ คำอธิบายที่ไม่คุ้นเคยอาจเป็นรายการซื้อที่คุณทำกับร้านค้าที่ใช้ชื่อทางการค้าต่างออกไป ตรวจสอบด้วยว่าผู้ที่ได้รับอนุญาตให้ใช้บัญชีที่เกี่ยวข้องเป็นผู้ซื้อหรือไม่

จากนั้นพิจารณาว่าคำอธิบายใดตรงกับข้อเท็จจริง:

ธุรกรรมที่ไม่ได้รับอนุญาต: คุณไม่ได้ชำระเงินหรืออนุญาตให้ชำระเงินนั้น ให้รายงานโดยเร็ว อย่าระบุว่ารายการซื้อที่คุณทำเองเป็นการฉ้อโกงเพียงเพราะผู้ขายทำให้คุณผิดหวัง
รายการเรียกเก็บเงินไม่ถูกต้อง: จำนวนเงินไม่ถูกต้อง ธุรกรรมปรากฏสองครั้ง หรือเงินคืนที่คุณได้รับคำสัญญาไว้ยังไม่ปรากฏ
ปัญหาเกี่ยวกับการซื้อ: ไม่ได้ส่งมอบสินค้าหรือบริการตามที่ตกลง หรือคุณยกเลิกหรือคืนคำสั่งซื้อแล้ว แต่ผู้ขายยังไม่ได้แก้ไขปัญหาการชำระเงิน
ข้อขัดแย้งเรื่องคุณภาพ: คุณได้รับและยอมรับสินค้าที่ซื้อแล้ว แต่ไม่พอใจคุณภาพ กรณีนี้อาจต้องได้รับการพิจารณาต่างจากข้อผิดพลาดในการเรียกเก็บเงิน ให้อธิบายอย่างชัดเจนว่าผู้ขายรับปากอะไรและเกิดอะไรขึ้น

หากเป็นปัญหาเกี่ยวกับการซื้อ ให้ขอให้ร้านค้าแก้ไขหรือคืนเงิน และเก็บคำตอบของร้านค้าไว้ อย่าปล่อยให้การพูดคุยนั้นยืดเยื้อจนเลยกำหนดเวลาโต้แย้ง หากคุณไม่รู้จักธุรกรรมนั้นเลย ให้รายงานโดยไม่ต้องรอคำตอบจากร้านค้า

วิธีเริ่มโต้แย้งรายการผ่านบัตร Coinepay

ค้นหารายการชำระเงิน ในแอปหรือแดชบอร์ด Coinepay ให้รวบรวมวันที่ทำธุรกรรม ชื่อร้านค้าที่แสดง จำนวนเงิน และหมายเลขอ้างอิงธุรกรรมที่ปรากฏ หากคุณมีบัตรเสมือนมากกว่าหนึ่งใบ ให้ระบุว่าใช้บัตรใบใด แต่อย่าส่งหมายเลขบัตรเต็มหรือรหัส CVV ผ่านข้อความทั่วไป
เตรียมคำอธิบายและหลักฐาน เขียนลำดับเหตุการณ์สั้น ๆ ว่าคุณซื้ออะไรหรือคาดว่าจะได้รับอะไร มีรายการใดปรากฏในบัญชีของคุณ คุณติดต่อร้านค้าเมื่อใด และได้รับคำตอบอย่างไร ระบุว่าเอกสารแต่ละฉบับสนับสนุนประเด็นใด
ติดต่อฝ่ายสนับสนุน Coinepayโดยเร็ว แจ้งว่าคุณต้องการโต้แย้งรายการเรียกเก็บเงินผ่านบัตรเสมือน พร้อมให้รายละเอียดธุรกรรมและเหตุผล สอบถามว่าสถาบันใดรับผิดชอบการโต้แย้งรายการผ่านบัตร ต้องส่งหลักฐานอย่างปลอดภัยอย่างไร ต้องแจ้งเรื่องแยกต่างหากหรือไม่ และบัญชีของคุณมีกำหนดเวลาใด การออกบัตรและบริการด้านเงินทุนของ Coinepay ดำเนินการโดยสถาบันการเงินพันธมิตรที่ได้รับใบอนุญาต อย่าสันนิษฐานว่าการส่งข้อความถึงฝ่ายสนับสนุนตามปกติเพียงอย่างเดียวเป็นการดำเนินการตามขั้นตอนทั้งหมดที่ผู้ออกบัตรกำหนดแล้ว
ปฏิบัติตามคำแนะนำสำหรับบัญชีของคุณ ส่งแบบฟอร์มหรือหนังสือแจ้งการโต้แย้งที่ได้รับการร้องขอผ่านช่องทางที่ได้รับแจ้ง หากผู้ออกบัตรให้คุณส่งไปยังที่อยู่ที่ระบุในใบแจ้งยอด ให้ใช้ที่อยู่สำหรับโต้แย้งรายการเรียกเก็บเงิน ไม่ใช่ที่อยู่สำหรับชำระเงิน เก็บสำเนาสิ่งที่คุณส่งและหลักฐานยืนยันวันที่ได้รับไว้
ติดตามเรื่องและตอบคำขอข้อมูลเพิ่มเติม บันทึกหมายเลขอ้างอิงเรื่องของคุณ หากมีการแจ้งหมายเลขดังกล่าว ตอบคำขอใบเสร็จที่ชัดเจนขึ้น ข้อความโต้ตอบกับร้านค้า หรือคำอธิบายรายการเรียกเก็บเงิน ขอผลการพิจารณาเป็นลายลักษณ์อักษรและเก็บคำตอบไว้กับเอกสารของคุณ

หากคุณเข้าถึงบัญชี Coinepay ไม่ได้ ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนแทนการรอจนกว่าจะลงชื่อเข้าใช้ได้ อย่าโพสต์ข้อมูลสำหรับใช้บัตรหรือเอกสารยืนยันตัวตนในช่องทางสาธารณะ

คุณควรเตรียมหลักฐานอะไรบ้าง?

เอกสารที่เป็นประโยชน์ขึ้นอยู่กับเรื่องที่โต้แย้ง หากเป็นจำนวนเงินไม่ถูกต้องหรือถูกเรียกเก็บเงินซ้ำ ให้แนบใบเสร็จและระบุรายการทั้งสองรายการ หากเป็นคำสั่งซื้อที่ไม่ได้รับสินค้า ให้ส่งการยืนยันคำสั่งซื้อ เงื่อนไขการจัดส่งที่ตกลงไว้ ข้อมูลติดตามพัสดุหากมี และข้อความที่ขอให้ผู้ขายแก้ไขปัญหา หากเป็นการสมัครใช้บริการที่ยกเลิกแล้ว ให้แนบการยืนยันการยกเลิก วันที่การยกเลิกมีผล และรายการเรียกเก็บเงินที่คุณเชื่อว่าเกิดขึ้นหลังจากนั้น หากเป็นการคืนสินค้า ให้เก็บเอกสารอนุญาตให้คืนสินค้า หลักฐานการจัดส่งหรือการรับสินค้า และนโยบายการคืนเงินหรือคำสัญญาเป็นลายลักษณ์อักษรของร้านค้า

หากเป็นรายการเรียกเก็บเงินที่ไม่ได้รับอนุญาต ให้ระบุว่าคุณไม่ได้อนุมัติรายการนั้นและสังเกตเห็นครั้งแรกเมื่อใด อธิบายข้อกังวลที่เกี่ยวข้องกับการเข้าถึงบัญชีตามความเป็นจริง ผู้พิจารณาอาจต้องแยกแยะระหว่างการชำระเงินที่ไม่ได้รับอนุญาตกับการโต้แย้งรายการซื้อที่คุณอนุญาตแล้ว ตรวจสอบให้วันที่และจำนวนเงินในบันทึกบัญชี ใบเสร็จ และคำอธิบายเป็นลายลักษณ์อักษรของคุณตรงกัน หากไม่ตรงกัน ให้อธิบายสาเหตุ

ใช้ตัวตนจริงและข้อมูลบัญชีและข้อมูลเรียกเก็บเงินที่ถูกต้องของคุณ อาจจำเป็นต้องมีการตรวจสอบตัวตน บันทึกธุรกรรม และเอกสารประกอบเพื่อพิจารณาเรื่อง ส่งข้อมูลที่ร้องขอผ่านช่องทางที่ปลอดภัยซึ่งฝ่ายสนับสนุนหรือผู้ออกบัตรระบุ และเก็บสำเนาของคุณเองไว้ อย่าแก้ไขใบเสร็จหรือละเว้นข้อความจากร้านค้าที่ส่งผลสำคัญต่อลำดับเหตุการณ์

ทำความเข้าใจกำหนดเวลาและผลที่อาจเกิดขึ้น

เริ่มดำเนินการทันทีที่พบปัญหา ไม่มีกำหนดเวลาโต้แย้งเพียงอย่างเดียวที่ใช้ได้กับทุกธุรกรรมผ่านบัตร เนื่องจากขั้นตอนของผู้ออกบัตร กฎของระบบชำระเงินด้วยบัตร ข้อกำหนดบัญชี และกฎหมายท้องถิ่นที่ใช้บังคับอาจแตกต่างกัน คำสัญญาของร้านค้าว่าจะตรวจสอบไม่ได้หมายความว่ากำหนดเวลาจะหยุดนับเสมอไป ให้สอบถามสถาบันที่รับผิดชอบการโต้แย้งของคุณว่าต้องยึดวันที่ใด และสถาบันนั้นพิจารณาว่าได้รับหนังสือแจ้งของคุณเมื่อใดอย่างไร

หากบัญชีของคุณเป็นบัญชีบัตรเครดิตผู้บริโภคในสหรัฐอเมริกา กฎของรัฐบาลกลางว่าด้วยข้อผิดพลาดในการเรียกเก็บเงินภายใต้ Regulation Z อาจกำหนดให้ต้องส่งหนังสือแจ้งที่ผู้ออกบัตรได้รับภายใน 60 วันตามปฏิทิน นับจากวันที่ผู้ออกบัตรส่งใบแจ้งยอดฉบับแรกที่แสดงข้อผิดพลาด หนังสือแจ้งควรระบุบัญชีของคุณ และระบุประเภท วันที่ จำนวนเงิน และเหตุผลของข้อผิดพลาดให้มากที่สุดเท่าที่ทำได้ ให้ใช้ที่อยู่สำหรับโต้แย้งรายการเรียกเก็บเงินที่ระบุในใบแจ้งยอด การส่งทางอิเล็กทรอนิกส์จะเป็นไปตามข้อกำหนดเรื่องหนังสือแจ้งนี้ก็ต่อเมื่อเอกสารชี้แจงสิทธิด้านการเรียกเก็บเงินของผู้ออกบัตรระบุว่ายอมรับการแจ้งทางอิเล็กทรอนิกส์และอธิบายวิธีการส่ง การโทรศัพท์หรือเปิดเรื่องออนไลน์ตามปกติเพียงอย่างเดียวอาจไม่เพียงพอที่จะรักษาสิทธิเหล่านั้นไว้

หากบัญชีของคุณอยู่ภายใต้กฎการแก้ไขข้อผิดพลาดของบัตรเดบิตผู้บริโภคในสหรัฐอเมริกาแทน โดยทั่วไป Regulation E อนุญาตให้แจ้งด้วยวาจาหรือเป็นลายลักษณ์อักษรได้ไม่เกิน 60 วันหลังจากส่งใบแจ้งยอดฉบับแรกที่แสดงข้อผิดพลาด การรายงานการใช้งานที่ไม่ได้รับอนุญาตอาจมีประเด็นเรื่องระยะเวลาเพิ่มเติม ขั้นตอนทางกฎหมายเหล่านี้แตกต่างกัน และคำอธิบายทั้งสองกรณีไม่ได้เป็นการระบุว่ากรณีใดใช้กับบัตร Coinepay ให้สอบถามสถาบันที่ดูแลบัญชีของคุณเกี่ยวกับสิทธิที่ใช้กับคุณ และปฏิบัติตามคำแนะนำของสถาบันโดยเร็ว

ภายใต้ขั้นตอนเกี่ยวกับข้อผิดพลาดในการเรียกเก็บเงินผ่านบัตรเครดิตของสหรัฐอเมริกา รายการซื้อที่ได้รับและยอมรับแล้วแต่มีคุณภาพไม่ดีเพียงอย่างเดียวไม่ได้ถือเป็นข้อผิดพลาดในการเรียกเก็บเงินโดยอัตโนมัติ แม้อาจมีสิทธิหรือกระบวนการโต้แย้งอื่นที่เกี่ยวข้อง ให้อธิบายปัญหาต่อผู้ออกบัตรแทนการเลือกเหตุผลที่ไม่ตรงกับข้อเท็จจริง หากคุณได้รับเงินคืนชั่วคราวหรือเงินคืนระหว่างรอผลการพิจารณา อย่าถือว่าเป็นคำตัดสินสุดท้าย เพราะอาจมีการเรียกคืนหากผลการตรวจสอบไม่สนับสนุนการโต้แย้ง การพิจารณาที่เป็นผลสำเร็จอาจนำไปสู่การแก้ไขรายการเรียกเก็บเงิน ส่วนกรณีที่ไม่สำเร็จควรมีคำอธิบายตามขั้นตอนที่ใช้บังคับ

การแก้ปัญหาระหว่างโต้แย้งรายการ

ชื่อร้านค้าไม่คุ้นเคย

เปรียบเทียบรายการเรียกเก็บเงินกับคำสั่งซื้อ ใบเสร็จ และการสมัครใช้บริการล่าสุดก่อนรายงานว่าเป็นการฉ้อโกง หากยังระบุไม่ได้ว่าเป็นรายการใด ให้แจ้งฝ่ายสนับสนุนว่าคุณสังเกตเห็นเมื่อใดและตรวจสอบอะไรไปแล้วบ้าง

ผู้ขายบอกว่าจะคืนเงิน แต่เงินยังไม่ปรากฏ

เก็บคำสัญญาเป็นลายลักษณ์อักษรของผู้ขายและบันทึกธุรกรรมที่เกี่ยวข้องไว้ ขอหมายเลขอ้างอิงหรือเอกสารยืนยันการคืนเงินจากผู้ขาย แล้วติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข อย่าสันนิษฐานว่าการรอคำตอบจากร้านค้าจะทำให้กำหนดเวลาโต้แย้งขยายออกไป

คุณส่งข้อความถึงฝ่ายสนับสนุนไปแล้ว

สอบถามว่าต้องส่งหนังสือแจ้งอย่างเป็นทางการต่อผู้ออกบัตรหรือแบบฟอร์มเพิ่มเติมหรือไม่ และต้องส่งไปที่ใด หากอาจเป็นข้อผิดพลาดในการเรียกเก็บเงินผ่านบัตรเครดิตของสหรัฐอเมริกาที่เข้าข่าย ให้ตรวจสอบเอกสารชี้แจงสิทธิด้านการเรียกเก็บเงิน แทนการสันนิษฐานว่าข้อความในแอปถือเป็นหนังสือแจ้ง

เรื่องของคุณถูกปฏิเสธหรือคำขอหลักฐานไม่ชัดเจน

ขอเหตุผลที่เจาะจง ผลการตรวจสอบ และเอกสารประกอบที่ขอได้ภายใต้กระบวนการที่ใช้บังคับ ส่งหลักฐานที่เกี่ยวข้องซึ่งยังขาดอยู่ และสอบถามว่าสามารถขอให้พิจารณาใหม่ได้หรือไม่ เก็บคำตัดสินเดิมไว้พร้อมกับข้อมูลการติดตามเรื่องของคุณ

รายการเรียกเก็บเงินผ่านบัตรหรือการโอนเงินระหว่างประเทศ?

ขั้นตอนเหล่านี้เกี่ยวกับการชำระเงินด้วยบัตรเสมือน Coinepay หากธุรกรรมนั้นเป็นการโอนเงินผ่าน Coinepay Global Remittance แทน ให้แจ้งฝ่ายสนับสนุนว่าเป็นปัญหาเกี่ยวกับการโอนเงิน พร้อมระบุหมายเลขอ้างอิงและสถานะของรายการ เนื่องจากการดึงยอดชำระคืนผ่านบัตรไม่ใช่กระบวนการเดียวกัน การตรวจสอบการโอนเงินอยู่ภายใต้ข้อกำหนดการยืนยันตัวตน การคัดกรองตามมาตรการคว่ำบาตร และกฎระเบียบท้องถิ่น และ Coinepay อาจขอเอกสารอธิบายวัตถุประสงค์หรือแหล่งที่มาของเงิน ไม่ว่ากรณีใด การรายงานปัญหาอย่างชัดเจนและการเก็บรักษาบันทึกของคุณจะช่วยให้ผู้พิจารณามีข้อมูลเริ่มต้นที่ใช้ดำเนินการได้

รับบัตรเสมือน Coinepay ของคุณ: สมัครสมาชิก · App Store · Google Play · ฝ่ายบริการลูกค้า

คำถามที่พบบ่อย

การโต้แย้งรายการผ่านบัตรเหมือนกับการดึงยอดชำระคืนหรือไม่?

ไม่เหมือนกัน การโต้แย้งรายการคือการขอให้ผู้ออกบัตรตรวจสอบรายการเรียกเก็บเงิน ส่วนการดึงยอดชำระคืนคือการย้อนรายการชำระเงินผ่านบัตรที่อาจเกิดขึ้นได้ ไม่ใช่ผลลัพธ์ที่รับประกันว่าจะเกิดขึ้น

ฉันควรติดต่อร้านค้าก่อนโต้แย้งรายการเรียกเก็บเงินหรือไม่?

หากเป็นปัญหาเกี่ยวกับการซื้อ ให้ขอให้ร้านค้าแก้ไขและเก็บข้อความโต้ตอบไว้ แต่อย่าให้พลาดกำหนดเวลาโต้แย้ง ให้รายงานธุรกรรมที่คุณไม่ได้อนุญาตโดยเร็ว

ข้อความถึงฝ่ายสนับสนุน Coinepay ถือเป็นหนังสือแจ้งการโต้แย้งอย่างเป็นทางการหรือไม่?

อย่าสันนิษฐานว่าเป็นเช่นนั้น ให้สอบถามฝ่ายสนับสนุน Coinepay ว่าสถาบันใดรับผิดชอบการโต้แย้งของคุณ และกระบวนการของสถาบันนั้นกำหนดให้ต้องส่งแบบฟอร์มหรือหนังสือแจ้งแยกต่างหากหรือไม่

หากฉันได้รับเงินคืนชั่วคราวแล้วจะเป็นอย่างไร?

เงินคืนชั่วคราวหรือเงินคืนระหว่างรอผลการพิจารณาไม่ใช่คำตัดสินสุดท้าย ให้ติดตามเรื่องต่อไปและตอบคำขอหลักฐานทุกครั้ง

ฉันสามารถขอให้ดึงยอดชำระคืนผ่านบัตรสำหรับการโอนเงินระหว่างประเทศของ Coinepay ได้หรือไม่?

การโอนเงินระหว่างประเทศไม่ใช่การซื้อด้วยบัตรเสมือน ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุน Coinepay พร้อมแจ้งหมายเลขอ้างอิงการโอนเงินและอธิบายปัญหาเกี่ยวกับการโอนเงินแทน

วิธีโต้แย้งรายการเรียกเก็บเงินผ่านบัตรและขอให้ดึงยอดชำระคืน