Touch 'n Go eWallet è uno dei portafogli mobili più usati in Malesia ed è un modo diffuso per ricevere denaro da parenti, amici e contatti di lavoro all'estero. Con il servizio Global Remittance di Coinepay puoi effettuare un trasferimento transfrontaliero e far accreditare i fondi sul portafoglio mobile malese del destinatario, che riceverà il denaro in ringgit malesi (MYR) senza doversi recare in una filiale bancaria. Questa guida spiega di cosa hai bisogno, come funziona il trasferimento e cosa fare se qualcosa non va.
Informazioni sugli accrediti su Touch 'n Go eWallet
Touch 'n Go eWallet è un portafoglio elettronico malese, quindi il paese di destinazione è la Malesia e la valuta di accredito è il MYR. Quando scegli l'accredito su un portafoglio mobile, il denaro arriva direttamente nel saldo del portafoglio del destinatario, che può ricaricarlo, spendere e trasferire denaro dall'app Touch 'n Go eWallet. L'accredito su un portafoglio viene identificato tramite il numero di cellulare registrato del destinatario e il suo nome completo, esattamente come compare sul suo account verificato.
Touch 'n Go eWallet prevede propri livelli di verifica e il saldo massimo e la capacità di ricarica di un portafoglio possono dipendere dal livello di verifica dell'identità completato dal destinatario nell'app Touch 'n Go eWallet. Coinepay non può visualizzare né modificare questi limiti. Se il destinatario ha appena iniziato a usare il portafoglio o ha completato solo in parte la verifica, chiedigli di completare la verifica dell'identità nell'app Touch 'n Go eWallet prima che tu invii il denaro, per evitare che l'accredito in arrivo venga bloccato o respinto.
Prima di iniziare
Per inviare denaro con Coinepay, devi avere un account Coinepay e aver completato la verifica dell'identità (KYC). Se non ti sei ancora registrato, crea il tuo account e completa prima la verifica. Puoi gestire tutto dalla dashboard, disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, oppure dall'app Coinepay per iOS e Android.
I trasferimenti sono soggetti alla verifica dell'identità, ai controlli rispetto alle liste delle sanzioni e alle normative locali. Coinepay verifica tutti i clienti e le controparti rispetto alle liste delle sanzioni e può richiedere documentazione giustificativa, ad esempio sullo scopo del trasferimento o sulla provenienza dei fondi. Fornisci informazioni accurate e rispondi tempestivamente per evitare ritardi nell'accredito.
Dati da chiedere al destinatario
Inserire correttamente questi dati è il passaggio più importante, perché l'accredito su un portafoglio mobile viene abbinato automaticamente. Chiedi al destinatario:
- Il numero di cellulare registrato sul suo account Touch 'n Go eWallet, incluso il prefisso internazionale della Malesia (+60).
- Il nome completo esattamente come registrato sul portafoglio: nome e cognome devono corrispondere a quelli dell'account verificato. Un soprannome o una grafia diversa possono causare il rifiuto dell'accredito.
- Il fornitore del portafoglio, per assicurarti di selezionare Touch 'n Go eWallet e non un altro portafoglio malese.
Quando inserisci il numero di cellulare con il prefisso internazionale, non aggiungere anche lo zero iniziale. Se un numero malese in formato nazionale inizia con "0", quello zero va omesso quando aggiungi il prefisso +60. Inserire il numero in un formato errato è una causa comune di rifiuto degli accrediti su portafoglio, quindi ricontrolla le cifre prima di confermare.
Come inviare denaro a Touch 'n Go eWallet con Coinepay, passo dopo passo
- Apri Coinepay e vai alla sezione Global Remittance o a quella per l'invio di denaro.
- Scegli la destinazione: seleziona la Malesia come paese di ricezione.
- Seleziona l'accredito su portafoglio mobile e scegli Touch 'n Go eWallet tra le opzioni disponibili per la Malesia.
- Inserisci i dati del destinatario: nome completo come registrato, numero di cellulare registrato con il prefisso internazionale +60 ed eventuali recapiti richiesti dal modulo. Salva il destinatario per poterlo riutilizzare la prossima volta.
- Inserisci l'importo che desideri inviare. Coinepay ti mostrerà l'importo che il destinatario dovrebbe ricevere in MYR.
- Controlla il tasso di cambio e le commissioni. Il tasso e le eventuali commissioni sono indicati chiaramente prima della conferma. Non viene addebitato nulla finché non approvi il trasferimento.
- Conferma il trasferimento. Se richiesto, fornisci informazioni sullo scopo del trasferimento o sulla provenienza dei fondi.
- Conserva il numero di riferimento. Tieni il numero della transazione per monitorarla e per contattare l'assistenza.
Controllare il tasso di cambio e le commissioni
Prima che tu proceda, Coinepay mostra nella schermata di conferma il tasso di cambio e le commissioni applicabili al percorso di trasferimento scelto. Controlla l'importo in MYR che il destinatario riceverà e il totale che pagherai. Poiché i tassi variano, quello mostrato al momento della conferma è il tasso applicabile a quel trasferimento. Se gli importi sono corretti, conferma; altrimenti, puoi tornare indietro e modificare l'importo.
Monitorare il trasferimento
Dopo la conferma, puoi monitorare lo stato di ogni trasferimento Coinepay. Seguilo nella cronologia dei trasferimenti o nell'elenco delle attività della dashboard o dell'app. Un aggiornamento dello stato dalla tua parte conferma che Coinepay ha elaborato l'accredito verso il partner del portafoglio; anche il destinatario dovrebbe controllare la propria app Touch 'n Go eWallet per verificare che il denaro sia arrivato nel saldo. Se lo stato indica che è in corso una verifica o che sono richieste informazioni, rispondi rapidamente per consentire al trasferimento di proseguire.
Come il destinatario verifica l'arrivo del denaro
Una volta completato l'accredito, i fondi compaiono nel saldo Touch 'n Go eWallet del destinatario in MYR. Di solito il destinatario vede una notifica nell'app e una nuova voce nella cronologia delle transazioni del portafoglio. Da lì può spendere il saldo, pagare bollette, pagare gli esercenti tramite scansione o effettuare trasferimenti, secondo le funzionalità consentite dal suo portafoglio. Ricordagli che un messaggio "completato" o "elaborato" visualizzato dal mittente non equivale all'arrivo del denaro nel portafoglio: la vera conferma della ricezione è la cronologia del portafoglio del destinatario.
Risoluzione dei problemi
Numero di cellulare errato
Se hai inserito un numero errato, oppure hai aggiunto uno zero iniziale in più davanti al prefisso internazionale, l'accredito può subire ritardi o essere rifiutato. Verifica le cifre esatte con il destinatario e contatta l'assistenza Coinepay con il numero della transazione il prima possibile. In genere un trasferimento già inviato non può essere modificato, quindi per correggere l'errore potrebbe essere necessario annullarlo e inviarlo di nuovo.
Nome non corrispondente
Il nome del destinatario deve corrispondere a quello registrato sul suo account Touch 'n Go eWallet. Una mancata corrispondenza è una causa comune di blocco o restituzione degli accrediti su portafoglio. Verifica la grafia esatta e l'ordine dei nomi, poi contatta l'assistenza se il trasferimento è bloccato.
Limite del portafoglio raggiunto
Touch 'n Go eWallet applica propri limiti di saldo e ricarica in base al livello di verifica del destinatario. Se un accredito in arrivo facesse superare il limite del portafoglio, potrebbe non essere accettato. Chiedi al destinatario di controllare nell'app Touch 'n Go eWallet la capacità disponibile e lo stato di verifica del suo portafoglio.
Portafoglio non verificato o verificato solo in parte
Un portafoglio per il quale non è stata completata la verifica dell'identità potrebbe non poter ricevere l'accredito. Chiedi al destinatario di completare la verifica nell'app Touch 'n Go eWallet prima che tu invii il denaro o prima di riprovare.
Verifica di conformità
I trasferimenti possono essere sospesi per controlli rispetto alle liste delle sanzioni o per ulteriori verifiche. Coinepay può richiedere documenti relativi, ad esempio, allo scopo del trasferimento o alla provenienza dei fondi. Fornisci tempestivamente quanto richiesto; le richieste senza risposta possono comportare l'annullamento e il rimborso di un trasferimento. Non suddividere mai un trasferimento, non farlo passare attraverso un'altra persona e non cercare di aggirare questi controlli.
Denaro ancora non ricevuto
Se il destinatario non vede il denaro dopo che lo stato risulta completato, chiedigli di aggiornare il portafoglio, controllare la cronologia delle transazioni e verificare il numero di ricezione. Se il denaro non è ancora arrivato, contatta l'assistenza Coinepay oppure scrivici su Telegram, indicando il numero della transazione.
Alcuni servizi non sono disponibili in tutte le giurisdizioni e i servizi relativi agli asset virtuali non sono disponibili per i residenti della Cina continentale. Coinepay non fornisce servizi a persone soggette a sanzioni né a residenti di giurisdizioni soggette a sanzioni globali.
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FAQ
Quali dati mi servono per inviare denaro a un Touch 'n Go eWallet?
Ti servono il numero di cellulare registrato del destinatario (con il prefisso internazionale della Malesia +60) e il suo nome completo, esattamente come compare sul suo account Touch 'n Go eWallet verificato. Seleziona la Malesia come destinazione e Touch 'n Go eWallet come metodo di accredito su portafoglio mobile.
In quale valuta riceverà il denaro il destinatario?
Touch 'n Go eWallet è un portafoglio malese, quindi il destinatario riceverà l'accredito in ringgit malesi (MYR), direttamente nel saldo del suo portafoglio.
Come posso conoscere il tasso di cambio e le commissioni prima di inviare denaro?
Coinepay mostra il tasso di cambio e le eventuali commissioni nella schermata di conferma, prima che tu approvi il trasferimento. Non viene addebitato nulla finché non confermi e puoi tornare indietro per modificare l'importo.
Perché l'accredito sul portafoglio ha subito un ritardo o è stato rifiutato?
Le cause più comuni sono un numero di cellulare errato, uno zero iniziale aggiunto davanti al prefisso internazionale, un nome che non corrisponde a quello registrato sul portafoglio, un portafoglio che ha raggiunto il suo limite o non è stato completamente verificato, oppure una verifica di conformità. Controlla i dati e contatta l'assistenza Coinepay indicando il numero della transazione.
Come può il destinatario confermare l'arrivo del denaro?
Deve aprire l'app Touch 'n Go eWallet e controllare il saldo e la cronologia delle transazioni. Un aggiornamento dello stato visualizzato dal mittente, da solo, non conferma la ricezione: la vera conferma è la cronologia del portafoglio del destinatario.
