שילמתם באינטרנט, ואז ראיתם סכום בהמתנה שגבוה מהמחיר שציפיתם לו — או שסכום בהמתנה נשאר גם אחרי שהחיוב הסופי הופיע. ייתכן שמדובר באישור זמני לעסקה בכרטיס, המכונה בדרך כלל חסימה זמנית או אישור מראש. כך תוכלו לזהות אותו, להיערך אליו כשמשתמשים בכרטיס וירטואלי של Coinepay ולטפל בחסימה זמנית שנראית לא תקינה.
מהי חסימה זמנית בכרטיס?
חסימה זמנית מתחילה כשבית עסק מבקש אישור לעסקה בכרטיס. מנפיק הכרטיס מגביל את הסכום הזמין לשימוש כל עוד הבקשה בהמתנה. אישור לעסקה אינו בהכרח חיוב שהושלם: התשלום הסופי שנרשם עשוי להיות בסכום שונה, או שהאישור עשוי להשתחרר בלי להפוך לחיוב.
בתי עסק משתמשים באישורים לעסקאות כדי לבדוק שהתשלום זמין. הם נפוצים במיוחד כשהחשבון הסופי אינו ידוע בתחילת העסקה. בית מלון עשוי לבקש אישור לסכום משוער של השהייה בזמן הצ׳ק-אין; חברת השכרת רכב עשויה להביא בחשבון תוספות לחשבון ההשכרה; האישור הראשוני במסעדה עשוי להיות שונה מהסכום הכולל לאחר הוספת טיפ; ותשלום על דלק במשאבה עשוי להתחיל באישור לפני שכמות הדלק שתתודלק ידועה. גם בתי עסק מקוונים יכולים לבקש אישור לעסקה בכרטיס לפני השלמת הזמנה.
בית העסק מבקש את האישור, אך ההגבלה על הסכום הזמין לשימוש מוחלת על ידי המנפיק כחלק מתהליך התשלום בכרטיס. ההבחנה הזו חשובה כשזקוקים לעזרה: בית העסק יכול להסביר או לתקן את הבקשה שהגיש, ואילו ספק הכרטיס יכול לעזור לכם לבדוק מה מופיע בכרטיס שלכם.
למה החסימה הזמנית יכולה להיות שונה מהחשבון הסופי?
בית עסק עשוי להתחיל בסכום משוער ולהגיש את הסכום בפועל מאוחר יותר. במקרים מסוימים, הוא עשוי לבקש אישור נוסף אם מתברר שההערכה המקורית אינה מספיקה. לכן, התראה על האישור הראשוני עשויה לא להתאים לקבלה שלכם או לתשלום הסופי שיירשם. לדוגמה, חברת השכרה עשויה לבקש אישור לסכום גבוה ממחיר ההשכרה שסוכם כדי להביא בחשבון תוספות אפשריות; ההפרש הזה אינו בהכרח חיוב נפרד שהושלם.
אישור לעסקה שנמצא בהמתנה יכול להופיע גם לצד חיוב סופי. זה לא תמיד אומר ששילמתם פעמיים: ייתכן שהפריט שבהמתנה עדיין ממתין לשחרור. אבל כדאי לבדוק זאת אם הוא נשאר, במיוחד אם התשלום הסופי לבית העסק והאישור הקודם לא הותאמו כראוי במהלך עיבוד העסקה.
אין מועד שחרור אחד שאפשר להניח שיחול על כל בית עסק ועסקה. משך הזמן עשוי להשתנות בהתאם לאופן שבו בית העסק משלים, משנה, מבטל או הופך את האישור, ולאופן שבו ספק הכרטיס מעבד אותו. בררו לגבי פריט מסוים שבהמתנה במקום להסתמך על הערכה כללית.
איך להיערך לפני תשלום בכרטיס וירטואלי של Coinepay
Coinepay מנפיקה כרטיסים וירטואליים עם מספר כרטיס, תאריך תפוגה וקוד CVV שמתקבלים מיד. כדי להשתמש בשירותי הכרטיס שלה, יש להירשם תחילה ולהשלים אימות זהות. אפשר לנהל את הכרטיס דרך אפליקציית Coinepay או דרך לוח הבקרה לשירות עצמי, הזמין 24/7. שירותי הנפקת כרטיסים ושירותי כספים ניתנים על ידי מוסדות פיננסיים שותפים בעלי רישיון, וחלק מהשירותים אינם זמינים בכל תחום שיפוט.
- בדקו את דרישות התשלום של בית העסק. קראו את תנאי התשלום שלו כדי לבדוק אם חלות הגבלות על כרטיסים. בהזמנת מלון או רכב שכור, שאלו אם אפשר להשתמש בכרטיס וירטואלי לביצוע ההזמנה ואם נדרש להציג כרטיס בזמן הצ׳ק-אין או איסוף הרכב. תשלום על הזמנה באינטרנט אינו מעיד שאותו כרטיס יכול לעמוד גם בדרישה להצגת כרטיס במקום.
- בררו איזה סכום יאושר. לגבי שהייה במלון או השכרת רכב, שאלו אם בית העסק יבצע חסימה זמנית, איזה סכום הוא מצפה לבקש, איך הוא מחשב את הסכום הזה ומתי הוא צופה שישחרר אותו. בהזמנה מקוונת, בדקו אם התשלום נגבה מיד או שמתבקש אישור לעסקה לפני מילוי ההזמנה.
- בדקו את הסכום הזמין לשימוש. אישור לעסקה שנמצא בהמתנה יכול להפחית זמנית את הסכום שתוכלו להוציא, גם אם החשבון הסופי יהיה נמוך יותר. בדקו באפליקציית Coinepay או בלוח הבקרה את הסכום הזמין שמוצג עבור הכרטיס שלכם לפני ביצוע רכישה נוספת. אם דרוש לכם מידע על התנאים החלים על הכרטיס שלכם, בדקו באפליקציה או פנו אל התמיכה של Coinepay.
- השתמשו בפרטים האמיתיים שלכם. הזינו את פרטי הזהות והחיוב האמיתיים שלכם כפי שמתבקש בעת התשלום. שמרו את פרטי ההזמנה, אישור ההזמנה ותנאי בית העסק כדי שתוכלו לזהות את העסקה בהמשך.
אפשר להירשם ל-Coinepay לפני שמגיע הזמן לשלם, או להשתמש באפליקציית iOS או באפליקציית Android אם כבר יש לכם חשבון. חובה להשלים אימות זהות לפני השימוש בשירותי הכרטיס; אל תדחו זאת עד לשלב התשלום.
מה לעשות אחרי שמופיעה חסימה זמנית
- השוו את הפריט שבהמתנה לרכישה שלכם. בדקו את שם בית העסק, התאריך והסכום מול אישור ההזמנה או הקבלה שלכם. אישור ראשוני במסעדה לפני הוספת טיפ, או אישור לתשלום על דלק, עשוי להיות שונה מהסכום הסופי.
- בדקו אם הפריט בהמתנה או שכבר נרשם כחיוב. אישור לעסקה בהמתנה וחיוב שהושלם מצריכים הסברים שונים. שימו לב אם שניהם מופיעים בו-זמנית ואם התשלום הסופי תואם לקבלה שלכם.
- שאלו את בית העסק על האישור לעסקה. מסרו לבית העסק את מספר ההזמנה או ההזמנה מראש ושאלו איזה סכום ביקש לאשר, אם העסקה הושלמה ואם שלח בקשה לביטול אישור שלא נוצל או אישור לסכום עודף. אל תשלחו את מספר הכרטיס המלא או את קוד ה-CVV בהודעה רגילה.
- רכזו את המסמכים שלכם. שמרו את הקבלה, אישור הביטול או החשבונית הסופית, וכן צילומי מסך המציגים את הרשומות שבהמתנה ואת הרשומות שנרשמו כחיוב, ואת התאריכים שבהם ראיתם אותן. הפרטים האלה מסייעים לצוות התמיכה לזהות את העסקה הנכונה.
- פנו לתמיכה של Coinepay אם המצב עדיין אינו ברור. הסבירו אם התשלום הושלם, בוטל או שולם בדרך אחרת, ושתפו את תשובת בית העסק. בקשו מצוות התמיכה לבדוק את מצב האישור לעסקה, במקום להניח שאפשר להסיר פריט שבהמתנה לפי בקשה.
אם אתם משלמים חשבון של מלון או השכרת רכב בכרטיס אחר או באמצעי תשלום אחר, הודיעו לבית העסק שהאישור המקורי עדיין מופיע בכרטיס Coinepay שלכם ובקשו ממנו לשחרר את החסימה הזמנית שלא נוצלה. אם בית העסק מאפשר זאת, תשלום החשבון הסופי באותו כרטיס ששימש לאישור עשוי להקל על התאמת העסקה. אף אחד מהצעדים האלה אינו מבטיח שחרור מיידי.
פתרון בעיות נפוצות בחסימות זמניות
הסכום הזמין ירד, אבל הרכישה לא הושלמה
ייתכן שהתבקש אישור לעסקה אף שהתשלום נכשל או שההזמנה בוטלה. בדקו את מצב ההזמנה אצל בית העסק. אם לא הושלמה רכישה, שאלו את בית העסק אם הוא ביטל את האישור לעסקה, ואז פנו לתמיכה של Coinepay עם פרטי התשלום ופרטי הפריט שבהמתנה, אם יש צורך.
החיוב הסופי נרשם, אבל החסימה הזמנית עדיין מופיעה
השוו בין הסכומים והתאריכים של הפריט שבהמתנה ושל החיוב שנרשם. ייתכן שהם מייצגים את האישור לעסקה ואת התשלום הסופי שלה, ולא שני חיובים שהושלמו. בקשו מבית העסק לאשר שהוא הגיש את הסכום הסופי ושחרר כל אישור שלא נוצל. אם הפריט שבהמתנה ממשיך להופיע, מסרו לתמיכה של Coinepay את שתי רשומות העסקה ואת הקבלה הסופית.
בית העסק ביקש לאשר סכום גבוה מהצפוי
בקשו מבית העסק להסביר את הסכום המשוער לפני שתמשיכו, במיוחד בדלפק של מלון או של חברת השכרת רכב. אל תניחו שההפרש הוא חיוב שהושלם. אם הסכום ימנע מכם לבצע רכישה נחוצה אחרת, בדקו את הסכום הזמין לשימוש ושקלו אם בית העסק מציע הסדר תשלום שמתאים לכם ועומד בתנאיו.
אינכם מזהים את בית העסק או את האישור לעסקה
אל תתייחסו לפריט לא מוכר כאל חסימה זמנית שגרתית. בדקו את ההזמנות האחרונות שלכם ושאלו את בית העסק על הבקשה אם אתם יכולים לזהות אותו. אם לא אישרתם אותה, פנו בהקדם לתמיכה של Coinepay דרך ערוץ רשמי ופעלו לפי ההנחיות שלה לאבטחת הכרטיס ולדיווח על העסקה.
אילו מסמכים ייתכן שתצטרכו?
כדי לקבל גישה לשירותי הכרטיס, השתמשו בזהותכם האמיתית בעת ההרשמה והשלימו את האימות הנדרש על ידי Coinepay. לצורך בירור על חסימה זמנית, הכינו את שם בית העסק, תאריך העסקה, הסכום שבהמתנה, מספר ההזמנה או ההזמנה מראש, קבלה או אישור ביטול, וכל הודעה מבית העסק על ביטול האישור. צוות התמיכה עשוי לבקש מידע נוסף כדי לבדוק את המקרה או לעמוד בדרישות ציות חלות; העבירו מסמכים דרך הערוץ שצוות התמיכה ינחה אתכם להשתמש בו.
כלל האצבע הוא להתייחס לחסימה זמנית כאל סכום שאינו זמין זמנית לשימוש, ולא כהוכחה לסכום הסופי שתשלמו. בדקו את מדיניות בית העסק לפני עסקה שבה החשבון מבוסס על הערכה, עקבו אחר הרשומות שבהמתנה ואחר החיובים שנרשמו לאחר מכן, ודווחו בהקדם על עסקה לא מוכרת או שגויה.
קבלו את כרטיס Coinepay הווירטואלי שלכם: הרשמה · App Store · Google Play · שירות לקוחות
שאלות נפוצות
האם חסימה זמנית זהה לחיוב?
לא. חסימה זמנית היא אישור לעסקה שנמצא בהמתנה ומגביל את הסכום הזמין לשימוש. החיוב הסופי שנרשם עשוי להיות בסכום שונה, או שהאישור עשוי להשתחרר בלי להפוך לחיוב.
למה אני רואה חסימה זמנית וחיוב סופי בו-זמנית?
ייתכן שהאישור לעסקה שבהמתנה עדיין ממתין לשחרור לאחר שהתשלום הסופי נרשם. השוו את שתי הרשומות לקבלה שלכם, ובקשו מבית העסק ומהתמיכה של Coinepay לבדוק את העניין אם החסימה הזמנית ממשיכה להופיע.
האם אפשר להשתמש בכרטיס וירטואלי של Coinepay לצורך חסימה זמנית במלון או בהשכרת רכב?
לפני ביצוע ההזמנה, שאלו את בית העסק אם הוא מקבל כרטיס וירטואלי הן לביצוע ההזמנה והן לצורך עמידה בדרישות הצ׳ק-אין או איסוף הרכב. האפשרות להשתמש בכרטיס תלויה בתנאי בית העסק.
מה לעשות אם אינני מזהה אישור לעסקה שנמצא בהמתנה?
בדקו את ההזמנות האחרונות שלכם. אם לא אישרתם את העסקה, פנו בהקדם לתמיכה של Coinepay דרך ערוץ רשמי, במקום להניח שמדובר בחסימה זמנית שגרתית.
