Zoho CRMは、定期的なサブスクリプションとして料金が請求される顧客関係管理プラットフォームです。そのため、1つのダッシュボードから発行・管理できるCoinepayのバーチャルカードでの支払いに適しています。このガイドでは、事前に必要なもの、Zoho Storeの決済画面への進み方、支払いが拒否された場合の対処法を説明します。これは独立した利用ガイドであり、CoinepayはZohoと提携していません。
始める前に
CoinepayのバーチャルカードでZoho CRMの料金を支払うには、まず次のものを準備してください。
- 本人確認済みのCoinepayアカウント。Coinepayの登録ページで登録し、カードサービスを利用する前に本人確認（KYC）を完了してください。すべての操作は、24時間年中無休で利用できるダッシュボード、またはiOSおよびAndroid向けのCoinepayアプリから管理できます。
- Coinepayのバーチャルカード。アプリでカードを発行すると、カード番号、有効期限、CVVをすぐに確認できます。
- カードの十分な残高。プラン料金に加え、Zohoが課す現地の税金も支払える残高を用意してください。年払いでは1年分が一括で請求される点にも注意してください。
- 実際の請求先住所。Coinepayのカードに登録されている正しい情報を使用してください。請求先情報の不一致は、支払いが拒否される一般的な原因です。
Zoho CRMの支払いに関するFAQには、Visa、Mastercard、American Express、PayPal（PayPalアカウントが必要）が記載されています。また、年払いのサブスクリプションでは、営業担当者を通じた銀行振込も利用できます。決済画面に表示される支払い方法は、国や請求サイクルによって異なる場合があります。Coinepayはカードの決済ネットワークを公表していないため、アプリでカード情報を確認し、利用できる支払い方法かどうか不明な場合は、購入前にCoinepayサポートにお問い合わせください。
Zoho CRMのプランと料金
単体のZoho CRMには、Free、Standard、Professional、Enterprise、Ultimateの各エディションがあります。（CRM PlusとZoho Oneは別のバンドルであり、CRMの追加エディションではありません。）Freeエディションは最大3ユーザーまで利用でき、組織の通常ユーザーには異なるエディションを混在させず、1つのエディションを適用します。Freeのユーザーは購入前に別のエディションを15日間試用できます。
執筆時点（2026年10月）の米国での表示価格は、年払いの場合、1ユーザーあたり月額でStandardが$14、Professionalが$23、Enterpriseが$40、Ultimateが$52でした。月払いの場合は、それぞれStandardが$20、Professionalが$35、Enterpriseが$50、Ultimateが$65で、適用される現地の税金が加算されます。同時点のインドでは、年払いの場合、1ユーザーあたり月額でStandardが₹800、Professionalが₹1,400、Enterpriseが₹2,400、Ultimateが₹2,600でした。月払いの場合は、それぞれ₹1,300、₹2,100、₹3,000、₹3,200で、現地の税金が加算されます。
他の通貨での料金は地域によって異なり、税金は決済時に加算されます。支払う前に、必ずZohoの公式料金ページで現在の金額を確認してください。米ドルの料金を換算した金額が、現地で提示される料金だとは考えないでください。
契約と支払いの手順
- Zohoアカウントを作成するか、サインインします。新規登録には実際の本人情報を使用する必要があります。Zoho Accountsは制裁対象の一部地域からの新規登録をブロックしており、その制限は変更される場合があります。そのため、登録資格を満たしている必要があります。
- アップグレードの手続きを開きます。Zoho CRM内で右上のプロフィールアイコンをクリックし、アップグレードを選択してZoho Storeに進みます。画面の表示が異なる場合は、Zohoが2026年7月に旧CRM UIを廃止し、ユーザーをNext Gen UIに移行したため、古いスクリーンショットとは一致しない可能性がある点に注意してください。
- エディションと請求サイクルを選びます。Standard、Professional、Enterprise、Ultimateから選び、月払いまたは年払いを指定して、ユーザーライセンス数を設定し、必要なアドオンを追加します。
- 注文内容を確認します。エディション、ユーザー数、請求頻度、税金を含む合計金額を確認します。
- 請求先住所と支払い情報を入力します。Coinepayのバーチャルカードに表示されているカード番号、有効期限、CVVを入力し、Coinepayのプロフィールに記載されている請求先住所を正確に入力します。
- 購入を完了します。支払うを選択します。求められた場合は、3-Dセキュア認証を完了してください（下記参照）。
サブスクリプションと請求の管理
後で請求内容を確認・変更するには、CRMのプロフィールアイコンを開き、サブスクリプションを管理を選択します。Zoho Storeのストアの詳細には、支払い方法、請求先情報、取引履歴があり、登録済みのカードを更新したり、過去の請求書をダウンロードしたりできます。
更新方法は地域によって異なります。Zoho Storeによると、インドでは自動継続支払いと都度払いの両方に対応していますが、一部の市場（インドネシアなど）では都度払いのみに対応しており、手動で更新する必要があります。サブスクリプションが予期せず失効しないよう、自分に適用される方法を確認してください。手動更新に備えてCoinepayカードに残高を用意しておくと、更新を管理しやすくなります。
カードでの支払いが拒否された場合
支払いの失敗には、通常、いくつかの原因が考えられます。再試行する前に、次の項目を確認してください。
| 考えられる原因 | 対処法 |
|---|---|
| 残高不足 | 税金を含む請求額の全額をカード残高で支払えるか確認してください。年払いプランでは1年分が一括で請求されます。Coinepayアプリでチャージしてから再試行してください。 |
| 請求先住所の不一致 | Zohoの決済画面で入力する住所は、Coinepayのカードプロフィールと完全に一致している必要があります。番地、郵便番号、国に相違があれば修正してください。 |
| 3-Dセキュア認証が未完了 | 認証手順が表示された場合は、Coinepayアプリまたは確認画面で承認してください。認証が完了しないと支払いはキャンセルされます。 |
| 加盟店または地域に関する確認 | 利用できる支払い方法は請求先の国によって異なります。支払い方法が提示されない場合、それはZohoの地域別ルールであり、回避すべきものではありません。 |
| カード情報または入力の誤り | カード番号、有効期限、CVVを再確認してください。また、Coinepayのダッシュボードでカードが有効になっていることを確認してください。 |
コミュニティには、アップグレードを試みた後に"Payment subscription failed"などのメッセージが表示されたという報告があります。支払い失敗の表示と同時に保留中の請求がある場合は、何度もそのまま再試行しないでください。まずZoho Storeの取引履歴とCoinepayのダッシュボードを確認し、有効なサブスクリプションがないのに金額が保留されている場合は、Zohoの請求担当窓口とCoinepayサポートの両方に連絡してください。
有効なサブスクリプションの支払いをカード発行会社が拒否した場合、Zohoは、利用を継続するために更新、エディション変更、またはFreeへの移行が必要になるまで、15日間の支払い猶予を設けています。また、アカウントがFreeに移行するまでには、さらに猶予期間があると説明しています。利用の中断を避けるため、支払いが拒否された場合は速やかに対処してください。
解約と返金
解約するには、サブスクリプションを管理 → プランを変更 → サブスクリプションをキャンセル → Freeエディションに移行の順に進みます。すぐにダウングレードすることも、現在の請求期間が終わるまで有料プランを維持することもできます。Zohoの返金ポリシーでは、不満が解消されなかった場合、月払いサブスクリプションの最初の1か月以内、または年払いサブスクリプションの最初の45日以内であれば、[email protected]を通じて全額返金を受けられます。自動更新後に解約し忘れた場合は、月払いなら5営業日以内、年払いなら15日以内であれば全額返金の対象となる場合があります。Zohoは、これらの期間を過ぎた申請は処理しないとしています。年払いプランの途中でダウングレードした場合、差額は現金ではなくサブスクリプション期間の延長として充当され、利用規約違反により終了されたアカウントは対象外です。
更新に備えてカードを準備する
自動継続請求が適用される場合、Zohoは自動的に料金を請求するため、各更新日の前にCoinepayカードを有効にし、十分な残高を用意してください。Coinepayのダッシュボードではいつでも支出や取引を確認できます。また、企業は利用限度額を個別に設定したカードを発行し、ソフトウェアのサブスクリプションを整理できます。ご不明な点がある場合は、Coinepayのホームページから始めるか、Telegramでチームにお問い合わせください。
Coinepayのバーチャルカードを取得： 新規登録 · App Store · Google Play · カスタマーサポート
よくある質問
Zoho CRMではどの支払い方法を利用できますか？
Zoho CRMの支払いに関するFAQには、Visa、Mastercard、American Express、PayPal（PayPalアカウントが必要）に加え、年払いのサブスクリプションでは営業担当者を通じた銀行振込が記載されています。一部の国ではZoho Storeに現地の支払い方法も表示され、利用できる選択肢は国や請求サイクルによって異なる場合があります。
Zoho CRMの料金はいくらですか？
執筆時点（2026年10月）の米国での1ユーザーあたりの月額料金は、年払いの場合、Standardが$14、Professionalが$23、Enterpriseが$40、Ultimateが$52でした。月払いの場合はそれぞれ$20、$35、$50、$65で、税金が加算されます。最大3ユーザーまで利用できるFreeエディションもあります。料金は地域によって異なるため、Zohoの公式料金ページで現在の金額を確認してください。
Zohoの決済画面でCoinepayカードが拒否されたのはなぜですか？
一般的な原因として、税金を含む請求額の全額に対する残高不足、Coinepayのプロフィールと一致しない請求先住所、3-Dセキュア認証の未完了、請求先の国で提示されていない支払い方法などがあります。Coinepayアプリで各項目を確認して再試行し、問題が続く場合はCoinepayサポートにお問い合わせください。
Zoho CRMの支払いに失敗するとどうなりますか？
有効なサブスクリプションの支払いをカード発行会社が拒否した場合、Zohoは、更新、エディション変更、またはFreeへの移行が必要になるまで15日間の支払い猶予を設けています。また、アカウントがFreeに移行するまでには、さらに猶予期間があると説明しています。利用を継続できるよう、支払いが拒否された場合は速やかに対処してください。
Zoho CRMの契約後に返金を受けられますか？
Zohoのポリシーでは、不満が解消されなかった場合、月払いプランの最初の1か月以内、または年払いプランの最初の45日以内であれば、[email protected]を通じて全額返金を受けられます。自動更新後に解約し忘れた場合も、月払いなら5営業日以内、年払いなら15日以内であれば対象となる場合があります。
