Coinepay | Comment envoyer de l’argent vers M-Pesa depuis l’étranger avec Coinepay

Si vous devez envoyer de l’argent à des proches, à des amis ou à des fournisseurs au Kenya, le portefeuille Safaricom M-Pesa est l’un des moyens les plus utilisés pour leur permettre de le recevoir. Avec Coinepay Global Remittance, vous pouvez lancer le transfert depuis l’application ou le tableau de bord, consulter le taux de change et les frais avant de confirmer, et faire verser les fonds directement sur le numéro M-Pesa enregistré du destinataire. Ce guide explique précisément ce dont vous avez besoin et comment se déroule l’opération.

Où M-Pesa fonctionne et quelle devise est utilisée

Ces instructions concernent les envois vers un portefeuille Safaricom M-Pesa au Kenya. M-Pesa est également proposé dans d’autres pays, mais les destinations, les règles et les informations requises sur le destinataire y sont différentes. Assurez-vous donc que votre destinataire possède un compte Safaricom M-Pesa au Kenya avant de commencer.

Selon les conditions de M-Pesa Global de Safaricom, les transactions sont libellées en shillings kényans (KES). Votre destinataire reçoit les fonds en shillings. Lorsque vous préparez le transfert dans Coinepay, l’application affiche le montant converti, le taux de change et les frais applicables à votre corridor avant que vous ne confirmiez. Vous voyez ainsi toujours le montant que recevra le destinataire.

Les informations à obtenir auprès du destinataire

Pour envoyer de l’argent vers un portefeuille M-Pesa au Kenya, rassemblez d’abord les informations suivantes :

Le numéro de téléphone mobile M-Pesa enregistré du destinataire. Il doit s’agir du numéro de téléphone associé à son compte M-Pesa sur le réseau Safaricom. N’utilisez pas de numéro PayBill ni de numéro till pour un transfert vers un portefeuille personnel.
Le nom complet du destinataire, exactement tel qu’il est enregistré auprès de M-Pesa. Le nom et le numéro doivent correspondre au compte ; une différence est une cause fréquente de mise en attente ou de retour d’un transfert.

Concernant le format du numéro : les numéros kényans peuvent se présenter sous des formes telles que 07… et 2547…, et certains systèmes exigent un numéro 254… à 12 chiffres, sans signe plus (par exemple 254705912645). Le format exact accepté par Coinepay est indiqué sur le formulaire de transfert : suivez les indications du champ affiché plutôt que d’ajouter +254 ou un zéro initial au hasard. En cas de doute, vérifiez la façon dont le numéro est écrit et confirmez-le auprès du destinataire.

Avant de commencer : inscription et vérification

Vous devez disposer d’un compte Coinepay et avoir terminé la vérification d’identité (KYC) avant de pouvoir envoyer de l’argent. Si vous n’êtes pas encore inscrit, créez votre compte et terminez la vérification, puis téléchargez l’application depuis l’App Store ou Google Play. Tous les transferts transfrontaliers sont soumis à une vérification d’identité, à un contrôle au regard des listes de sanctions et aux réglementations locales. Coinepay peut demander des justificatifs, notamment concernant l’objet du transfert ou l’origine des fonds. Coinepay effectue des envois vers tous les pays et régions, à l’exception de ceux soumis à des sanctions globales, et vérifie ses clients et les autres parties aux transactions au regard des listes de sanctions.

Étape par étape : envoyer de l’argent vers un portefeuille M-Pesa

Ouvrez Coinepay Global Remittance. Dans l’application ou le tableau de bord en libre-service accessible 24 h/24 et 7 j/7, lancez un nouveau transfert.
Choisissez le Kenya comme destination. Sélectionnez le pays, puis le mode de versement portefeuille mobile M-Pesa parmi les options locales disponibles.
Saisissez les informations du destinataire. Indiquez le numéro de téléphone mobile M-Pesa enregistré dans le format demandé par le formulaire, ainsi que le nom complet du destinataire exactement tel qu’il est enregistré.
Indiquez le montant. Vous pouvez généralement saisir soit le montant que vous souhaitez envoyer, soit le montant que vous souhaitez que le destinataire reçoive en KES.
Vérifiez le taux de change et les frais. Coinepay affiche le taux, les frais et le montant que recevra le destinataire avant que vous ne validiez le transfert. Vérifiez attentivement ces chiffres.
Fournissez toute information demandée. Si vous y êtes invité, précisez l’objet du transfert ou l’origine des fonds afin que les contrôles de conformité puissent se dérouler sans difficulté.
Confirmez. Une fois les informations et le devis vérifiés, confirmez le transfert.

Suivre le transfert

Chaque transfert Coinepay fait l’objet d’un suivi de statut. Après confirmation, suivez sa progression dans l’application ou le tableau de bord, de la soumission jusqu’à la remise des fonds. Si une action est nécessaire de votre part, par exemple fournir un document supplémentaire, vous y recevrez une notification. Pour toute question concernant un transfert précis, vous pouvez également contacter l’équipe via l’assistance Coinepay ou Telegram.

Comment le destinataire voit que l’argent est arrivé

Un corridor de transfert pris en charge permet de verser les fonds sur le numéro enregistré du destinataire. Celui-ci reçoit les fonds sur son compte M-Pesa et peut ensuite utiliser les services disponibles avec son portefeuille comme d’habitude. Demandez-lui de vérifier son solde M-Pesa et ses messages de transaction lorsque le suivi Coinepay indique que le transfert est terminé.

Plafonds des portefeuilles et inscription au Kenya

La monnaie mobile au Kenya est réglementée par la Banque centrale du Kenya dans le cadre de la loi sur le système national de paiement. Les plafonds officiels suivants s’appliquent aux portefeuilles M-Pesa au Kenya :

Plafond	Montant (KES)
Plafond par transaction de monnaie mobile	250,000
Solde maximal du portefeuille	500,000
Plafond quotidien de transactions (Safaricom)	500,000

Un corridor de transfert ou un prestataire peut appliquer un plafond inférieur à ceux-ci. Votre plafond d’envoi effectif est donc celui affiché par Coinepay au moment du transfert. Pour recevoir des fonds de l’étranger, le destinataire doit être inscrit à M-Pesa ; l’inscription s’effectue dans une boutique Safaricom ou auprès d’un agent M-Pesa, avec une pièce d’identité.

Résolution des problèmes

Numéro incorrect saisi

Vérifiez toujours les informations affichées concernant le destinataire avant de confirmer. Pour un transfert national Safaricom M-Pesa envoyé par erreur, Safaricom indique qu’il faut envoyer la confirmation de la transaction au 456 pour demander une annulation, mais cette procédure ne confirme ni ne garantit l’annulation d’un transfert international. Si vous avez envoyé des fonds au mauvais numéro via Coinepay, contactez rapidement l’assistance Coinepay en indiquant la référence de votre transfert.

Le nom ne correspond pas au numéro

Si le nom du destinataire ne correspond pas au compte associé au numéro, le transfert peut être mis en attente ou retourné. Confirmez son nom complet exactement tel qu’il figure sur son inscription M-Pesa et corrigez-le avant de renvoyer les fonds.

Numéro non enregistré

Depuis le 5 février 2024, les transferts vers des personnes qui ne sont pas inscrites à un service de monnaie mobile sur les réseaux Safaricom, Airtel ou Telkom échouent, et l’ancien système de bons échangeables auprès d’un agent a pris fin. Assurez-vous que votre destinataire possède un compte M-Pesa actif et enregistré avant d’envoyer les fonds.

Plafond du portefeuille atteint

Si le transfert amène le destinataire à dépasser le plafond par transaction, le plafond quotidien ou le solde maximal autorisé, il risque de ne pas aboutir. Demandez au destinataire de vérifier sa marge disponible par rapport aux plafonds, ou ajustez le montant.

Compte suspendu ou retard du système

Les conditions de Safaricom mentionnent l’insuffisance de fonds, le dépassement des plafonds, la suspension du compte et les retards ou interruptions temporaires du système parmi les raisons pour lesquelles une transaction peut ne pas aboutir ; un partenaire de transfert de fonds peut également appliquer ses propres restrictions en matière d’éligibilité, de disponibilité ou d’horaires de fonctionnement. Si la remise des fonds est retardée, consultez le statut dans le suivi Coinepay.

Examen de conformité

Les transferts sont soumis à une vérification d’identité, à un contrôle au regard des listes de sanctions et aux réglementations locales. Si votre transfert fait l’objet d’un examen, répondez rapidement à toute demande de documents concernant, par exemple, l’objet du transfert ou l’origine des fonds. N’essayez jamais de fractionner un transfert, de recourir à un tiers ou de contourner ces contrôles d’une autre manière : cela peut entraîner l’échec du transfert.

À propos des frais et des délais

Il n’existe pas de frais, de taux ou de délai de remise uniques et fixes pour tous les envois internationaux vers M-Pesa ; ils dépendent de votre corridor et sont indiqués dans votre devis Coinepay. Ne supposez pas que le tarif national Send Money de Safaricom s’applique à un transfert transfrontalier. Fiez-vous toujours aux chiffres affichés par Coinepay avant de confirmer.

Prêt à envoyer de l’argent ? Ouvrez l’application Coinepay ou votre tableau de bord, choisissez le Kenya et M-Pesa, puis suivez les étapes ci-dessus.

Obtenez votre carte virtuelle Coinepay : S'inscrire · App Store · Google Play · Service client

FAQ

Quelles informations faut-il pour envoyer de l’argent vers un portefeuille M-Pesa ?

Vous avez besoin du numéro de téléphone mobile M-Pesa enregistré du destinataire sur le réseau Safaricom et de son nom complet exactement tel qu’il est enregistré auprès de M-Pesa. Saisissez le numéro dans le format indiqué sur le formulaire de transfert Coinepay, sans ajouter de zéro initial ni de signe plus au hasard.

Dans quelle devise le destinataire recevra-t-il les fonds ?

Les transactions M-Pesa Global sont libellées en shillings kényans (KES) : le destinataire reçoit donc les fonds en shillings. Coinepay affiche le taux de change, les frais et le montant qu’il recevra avant votre confirmation.

Puis-je envoyer de l’argent à une personne qui n’est pas inscrite à M-Pesa ?

Non. Depuis le 5 février 2024, les transferts vers des personnes qui ne sont pas inscrites à un service de monnaie mobile sur les réseaux Safaricom, Airtel ou Telkom échouent. Le destinataire doit posséder un compte M-Pesa actif et enregistré, qu’il peut ouvrir dans une boutique Safaricom ou auprès d’un agent, avec une pièce d’identité.

Quels sont les plafonds des portefeuilles M-Pesa au Kenya ?

La Banque centrale du Kenya a fixé un plafond de 250 000 KES par transaction et un solde maximal de 500 000 KES par portefeuille ; Safaricom indique un plafond quotidien de transactions de 500 000 KES. Un corridor de transfert peut appliquer un plafond inférieur : fiez-vous donc à celui affiché par Coinepay pour votre transfert.

Que faire si j’ai envoyé de l’argent au mauvais numéro ?

Vérifiez les informations avant de confirmer. Si vous avez malgré tout envoyé les fonds au mauvais numéro, contactez rapidement l’assistance Coinepay en indiquant la référence de votre transfert. L’annulation d’un transfert international n’est pas garantie : agissez donc vite.

Comment envoyer de l’argent vers M-Pesa depuis l’étranger avec Coinepay